銀河證券管理部呼叫中心績效考核管理制度(編輯修改稿)
2025-07-09 15:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 值班等情況（占 20分） 工單錄入完整、客戶問題描述基本準(zhǔn)確，回答記錄基本完整，每日準(zhǔn)時參加晨會，認(rèn)真準(zhǔn)備晨會讀報內(nèi)容及晨會學(xué)習(xí)內(nèi)容 。嚴(yán)格按照值班表值班，認(rèn)真參加每周的培訓(xùn)并做學(xué)習(xí)記錄。 若不能達(dá)到上述工作要求，相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)坐席員的實(shí)際工作情況，予以扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。 加分項(xiàng)目： 月考成績（滿分 30分） 每月底設(shè)月考一次，考核內(nèi)容為：證券基礎(chǔ)知識、證券交易知識、常見交易問題、手機(jī)炒股、本月培訓(xùn)內(nèi)容、新業(yè)務(wù)新知識等?？己藶榘俜种?。 a) 考核分?jǐn)?shù) 95100 分，得分 30分 b) 考核分?jǐn)?shù) 9094分，得分 28 分 c) 考核分?jǐn)?shù) 8589分，得分 25 分 d) 考核分?jǐn)?shù) 8084分，得分 22 分 e) 考核分?jǐn)?shù) 7579分，得分 18 分 f) 考核分?jǐn)?shù) 7074分，得分 14 分 g) 考 核分?jǐn)?shù) 6569分，得分 10 分 h) 考核分?jǐn)?shù) 6064分，得分 5 分 i) 考核分?jǐn)?shù) 60分以下，得分 0 分 其他工作： 本部門鼓勵員工在高效率地完成本職工作的同時，盡可能多的完成分配的其他工作，提高工作能力。 （ 1）話務(wù)質(zhì)檢員 認(rèn)真完成話務(wù)質(zhì)檢工作，做到公平公正，為被質(zhì)檢者正確指出通話質(zhì)量問題并提出改進(jìn)
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