銀河證券管理部呼叫中心績效考核管理制度-wenkub
2023-06-01 15:22:55 本頁面
【正文】 員在工作中出現(xiàn)失誤及不足按規(guī)定減分的方式進行；“加分 項目”包括：月度考核成績及坐席員承擔(dān)其他工作情況如話務(wù)質(zhì)檢員、手機炒股專員、處理客戶投訴建議專員、考勤員、固定資產(chǎn)保管員等，根據(jù)上述工作相應(yīng)為坐席員加分。 2) 話務(wù)量標準數(shù)的 90%≤坐席員月通話數(shù)量 ＜ 話務(wù)量標準數(shù)的 95%，得 8 分。 話務(wù)質(zhì)檢（占 40 分） 話務(wù)質(zhì)檢員提取每名坐席員 20－ 30 條當月通話記錄，根據(jù)“中國銀河證券股份有限公司北京管理部呼叫中心話務(wù)質(zhì)檢表”進行話務(wù)質(zhì)檢，呼叫中心負責(zé)人對質(zhì)檢員的質(zhì)檢記錄進行抽檢。 投訴情況（占 20 分） 投訴情況分為營業(yè)部投訴和客戶投訴。 工單錄入、參加培訓(xùn)、晨會、值班等情況（占 20分） 工單錄入完整、客戶問題描述基本準確，回答記錄基本完整，每日準時參加晨會，認真準備晨會讀報內(nèi)容及晨會學(xué)習(xí)內(nèi)容 ?？己藶榘俜种啤＃臃謹?shù)待定） （ 2）當月分配的其他工作 由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，當分配給員工一些其他工作后，會根據(jù)工作難度，記錄其工作情況并作為加分項目。 2) 考核總分數(shù)前三名的員工，第一名獎勵 600 元，第二名獎勵 400 元，第三名獎勵 200 元。 5) 除倒數(shù)三名員工按上述第 4）條發(fā)放績效獎金外，其余員工績效獎金全額發(fā)放。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1