酒店績效考核管理制度-wenkub
2023-04-28 02:45:14 本頁面
【正文】 批示扣分） 出現(xiàn)安全事故的視情節(jié)嚴重情況，一次減10至50分。 部門出現(xiàn)貪污、受賄、侵吞公款等嚴重損害酒店利益、聲譽等。每周五質(zhì)檢根據(jù)部門考核表格進行評分。第十條 考核流程經(jīng)理級由總經(jīng)辦考核。第九條 考核時間 每月周五為質(zhì)檢考核時間，每周一例會通報各部門考核得分。部門每月綜合評分滿分為30分，評分標準分為五大類：員工出勤占5分、員工綜合服務意識占5分、部門綜合衛(wèi)生標準占5分、部門設施設備愛護保養(yǎng)費用占5分、部門管理成本綜合費用節(jié)約占10分（其中包括、稅金、人員成本、水、電、低值易耗等）部門維修費用及成本費用依據(jù)酒店財務數(shù)據(jù)為考核依據(jù)。 部門經(jīng)理管理層考核由總經(jīng)辦直接考核。 主管、領班主要從通過業(yè)務技能、管理能力、個人表現(xiàn)、溝通能力等方面進行考核。包括每月度各個時期（每周五質(zhì)檢）的上級觀察考核該員工的質(zhì)檢工作記錄、過失獎勵記錄、出勤考核記錄、客戶評價、個人工作表現(xiàn)、個人工作能力、質(zhì)檢歷史考評記錄等。 發(fā)展性原則：績效考核通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展。第一條 考核原則 公平公證原則：管理者要向被管理者明確說明績效考核管理的標準、程序、方法、時間等事宜，使績效考核管理有透明度。 客觀性原則：績效考核管理要做到以事實為依據(jù)，對被管理者的任何評價與考核都應有事實根據(jù)。因此，管理者和被管理者都應將通過績效考核管理提高績效作為首要目標。第三條 指導思想建立客觀、公正、公開、科學的績效考評制度，完善員工的激勵與約束機制，為酒店人事部管理科學決策提供可靠的依據(jù)。 基層員工主要通過業(yè)務技能、個人工作表現(xiàn)、服務意識等方面進行考核。 考核標準按考核要素計分，計分形式簡潔明了，采取百分計分法，滿分為360分，平均每月滿分為30分，把最后得分相加，再按照獎、及質(zhì)檢扣分的方式，年底計算出的分數(shù)即為最后考評分。年底進行綜合考評（一年進行十二次考核）。 每月2628日把上月考核表交到行政人事部，交總經(jīng)辦審批后存檔，做為年底績效考核依據(jù)。部門主管、領班級由部門經(jīng)理考核。行政人事部公布考核評分，嚴格執(zhí)行考核結(jié)果。 部門出現(xiàn)重大安全事故。 酒店安全、質(zhì)檢、檢查通報的需整改項目，未在指定時間內(nèi)整改的，一次減5分。根據(jù)質(zhì)檢制度接到過 “質(zhì)檢整改通知書”的按質(zhì)檢扣分標準進行扣除相應的績效分。 本人或者本部員工為酒店經(jīng)營管理提供建議被采納的一次加5分，兩次加10分，依此類推。第十五條 考核的目的是為了改進工作態(tài)度，提高工作效率，選拔培養(yǎng)優(yōu)秀人才。決不能使考核流于形式，而無法達到酒店既定考核目的。各部門根據(jù)酒店各部門崗位的設備
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