酒店績效考核管理制度(已修改)
2025-04-25 02:45 本頁面
【正文】 .. . . . ..首都商務網(wǎng)絡績效考核管理制度：第一章 總則績效考核的目的 以部門業(yè)績、工作服務意識、部門安全防范及部門成本節(jié)約為導向，促使員工與酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致，保證酒店經(jīng)營指標總體目標的實現(xiàn)、服務水平提高，公平公證評選部門員工的工作績效，獎勵和激勵員工，幫助員工提升工作績效與工作能力，通過績效考核提高部門管理控制能力，提升管理水平，促進管理者與員工之間的交流與溝通，增強酒店凝聚力。第一條 考核原則 公平公證原則：管理者要向被管理者明確說明績效考核管理的標準、程序、方法、時間等事宜，使績效考核管理有透明度。 客觀性原則：績效考核管理要做到以事實為依據(jù)，對被管理者的任何評價與考核都應有事實根據(jù)。 開放溝通原則：在整個績效考核管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通與交流，考核結果要及時反饋給被考核者、肯定成績、指出不足，并提出今后應努力和改進的方向及辦法，發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應在第一時間內(nèi)進行溝通。 常規(guī)性原則：績效考核管理是各級管理者的日常工作職責，對下級做出正確的考核評估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。 發(fā)展性原則：績效考核通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展。因此，管理者和被管理者都應將通過績效考核管理提高績效作為首要目標。任何利用績效考核管理進行打擊、壓制，報復他人和小團隊主義的做法都將受到制度的處罰。第二條 績效考核管理依據(jù)績效考核管理的依據(jù)是員工在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)，觀察記錄和工作成果小結。包括每月度各個時期（每周五質(zhì)檢）的上級觀察考核該員工的質(zhì)檢工作記錄、過失獎勵記錄、出勤考核記錄、客戶評價、個人工作表現(xiàn)、個人工作能力、質(zhì)檢歷史考評記錄等。第三條 指導思想建立客觀、公正、公開、科學的績效考評制度，完善員工的激勵與約束機制，為酒店人事部管理科學決策提供可靠的依據(jù)。第二章 績效考核體系第四條 考核對象所有在編員工（實習生及試用期員工除外） 各部門經(jīng)理管理層由總經(jīng)辦考核其它員工由直屬上級進行考核，經(jīng)部門負責人考核后交行政人事部審核，總經(jīng)辦批準。第五條 考核內(nèi)容 部門經(jīng)理主要通過經(jīng)營指標和管理目標兩方面進行考核。 主管、領班主要從通過業(yè)務技能、管理能力、個人表現(xiàn)、溝通能力等方面進行考核。 基層員工主要通過業(yè)務技能、個人工作表現(xiàn)、服務意識等方面進行考核。 特殊崗位（采購、倉管、財務人員）主要通過業(yè)務技能、個人表現(xiàn)、溝勇能力、廉潔自律等方面進行考核。
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