【正文】 級管理，逐級考核，人力資源部輔助監(jiān)督，并對考核結(jié)果進(jìn)行記錄。如有爭議，考核管理委員會有最終裁決權(quán)。具體權(quán)重見月度考核、年度考核的相關(guān)內(nèi)容。同時，考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？己思o(jì)錄，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。根據(jù)部門的考核得分排序后，由人力資源部確定優(yōu)、良、基本合格和差的比例。3. 人力資源部統(tǒng)計匯總后形成考核報告，經(jīng)考核管理委員會審核。第二十一條 人力資源部各部門每月將考核結(jié)果上交人力資源部，人力資源部審核，并上交分管副總審核。第二十四條 月度考核的結(jié)果作為發(fā)放該月績效工資的依據(jù)。（月度考核的流程見附圖）第二十六條 部門月度考核：每個部門的部門負(fù)責(zé)人任務(wù)績效和周邊績效的得分作為本部門的考核得分。具體參見《薪酬福利管理制度》。第二條 個人年度考核（一） 個人年度綜合考核：主要是對員工本年度的業(yè)績績效、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。第三條 個人年度考核步驟個人年度考核過程分為以下幾個步驟：（一） 個人年度考核增加能力考核指標(biāo)，年度考核的具體得分為：員工個人年度績效考核綜合得分=（∑每月考核綜合得分）/12員工個人年度綜合考核得分=（∑每月考核綜合得分）/12權(quán)重+年度能力考核得分權(quán)重（二） 參加年度考核的部門負(fù)責(zé)人，由其直接上級在每年度元月16－20日對有關(guān)能力指標(biāo)評分。（六） 人力資源部在25日前把考核結(jié)果上報考核管理委員會批準(zhǔn)。年度考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務(wù)晉升候選對象。（四）培訓(xùn)針對考核成績，各部門提供不同的培訓(xùn)。第五章 申訴及其處理第六條 提交申訴被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。層面的申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成由副總經(jīng)理出面審理，重大申訴申訴事項由考核管理委員會受理。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。（四） 詳細(xì)流程見附件《申訴流程圖》。如另有與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。3級：不違反紀(jì)律，對同事、上級的態(tài)度不壞。按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯0分4納稅申報10%納稅申報無延誤，準(zhǔn)確率為100%按要求完成 10分一項未達(dá)標(biāo) 5分二項均未達(dá)標(biāo) 0分5財務(wù)分析10%每月20日前按標(biāo)準(zhǔn)出上月財務(wù)分析報告按要求完成10分按時提交報告，但報告質(zhì)量采信度一般5分延時提交或報告不予采信0分6管理項目30%財務(wù)體系流程建設(shè)及培訓(xùn)20%財務(wù)體系流程建立、優(yōu)化完善財務(wù)體系流程完善90%以上 20分財務(wù)體系完善80%90% 10分財務(wù)體系完善度低于80% 0分7財務(wù)信息管理10%資料齊全，無外泄按要求完成10分資料丟失或外泄0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分上級同級結(jié)果1清財50%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2商業(yè)保密50%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護(hù)公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績考核得分85%+行為考核得分15%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日管理部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分上級同級結(jié)果1部門管理60%現(xiàn)場三清20%堆貨按商戶數(shù)量比例不得高于10%低于10% 20分低于15% 10分高于15% 0分2成本控制10%水電費總體不超預(yù)期低于同期 10分持平 5分高于同期 0分3安全管理20%無安全事故發(fā)生無事故發(fā)生 20分有事故發(fā)生 0分4安全及務(wù)實培訓(xùn)10%每月安全培訓(xùn)超2課時，每月部門務(wù)實工作培訓(xùn)8課時以上達(dá)到10課時 10分未達(dá)到0分5客服服務(wù)30%客戶撤場管理20%響應(yīng)5分鐘內(nèi)，公司損失不超500元無損失20分不超損失10分超出損失0分6客戶投訴處理10%客戶投訴在2小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日解決，解決率100%完成所有要求10分任一項沒有滿足扣5分7人才培養(yǎng)10%管理人員培養(yǎng)10%至少培養(yǎng)3名管理人員缺一名扣3分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分上級同級結(jié)果1主動性25%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4慎獨25%1級：工作時不做工作無關(guān)事宜，迫不得己時才突破標(biāo)準(zhǔn)2級：按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果3級：沒有因為工作質(zhì)量與業(yè)績扣罰經(jīng)歷4級：以工作質(zhì)量為守則，上級是否在場并不重要5級：認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級期望1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計KPI事件加減分備注“一票否決”指標(biāo)無安全事故發(fā)生總分總分=業(yè)績考核得分85%+行為考核得分15%+KPI事件“一票否決”指標(biāo)=考核人 簽字：年 月 日物業(yè)經(jīng)理/主管考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分上級上級結(jié)果1部門管理100%電工檢查20%每日檢查電工工作記錄告知客戶充電并簽字確認(rèn)，對未充電客戶回訪跟蹤，對結(jié)果負(fù)責(zé)按要求完成 20分有檢查未回訪 10分未通知未回訪 0分2成本控制10%水電費總體不超預(yù)期，部門員工成本不超預(yù)期低于同期 10分持平 5分高于同期 0分3安全管理10%無用電安全事故發(fā)生無事故發(fā)生 10分有事故但不影響公司形象和財產(chǎn)安全 5分有影響事故發(fā)生 0分4工作檢查20%統(tǒng)計需要充電的商戶名單，每日下班前交招商部按標(biāo)準(zhǔn)完成 20分有統(tǒng)計未提交 10分其他0分5意外處理20%接到緊急報備10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，非工作時間20分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯0分2現(xiàn)金管理10%現(xiàn)金收付無差錯、管理安全按要求完成 10分否則0分3票據(jù)管理10%開票、開收據(jù)準(zhǔn)確率100% 按要求完成 10分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)5分延誤且嚴(yán)重差錯0分4費用報銷10%費用報銷、工資發(fā)放及時，無差錯，無違替違法行為按要求完成 10分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)，不違法違 5分延誤且嚴(yán)重差錯或違法違規(guī) 0分5充電服務(wù)20%無投訴，微笑服務(wù)，嚴(yán)格按招商提供數(shù)據(jù)充電按要求完成20分充電輕微影響公司形象每次扣5分有充電失誤、投訴 0分6周邊績效30%財務(wù)報告20%工作日報表每日下班前1小時提交負(fù)責(zé)人按要求完成20分延誤1次扣5分有錯誤 0分7財務(wù)信息管理10%資料齊全，無外泄按要求完成10分資料丟失或外泄0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1清財25%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2商業(yè)保密25%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護(hù)公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3主動性25%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4責(zé)任心25%1級：奉獻(xiàn)意識差，在部門中會有一些消極作用2級：大部分能按時完成工作，沒有不利于公司、團(tuán)隊的消極言論3級：能按時完成工作，能維護(hù)企業(yè)、部門利益4級：以事業(yè)為重，以公司為家，積極正面引導(dǎo)部門同事，不計較個人得失5級：不計個人得失，愛崗敬業(yè)，忠誠企業(yè)，忠于職業(yè)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日會計考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)80%納稅申報25%納稅申報無延誤，準(zhǔn)確率為100%按要求完成 25分一項未達(dá)標(biāo) 15分二項均未達(dá)標(biāo) 0分2賬務(wù)管理20%憑證、賬表準(zhǔn)確率100%以上，完整無缺失。3級：大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系。對本職工作不滿，挑挑揀揀。5級：能經(jīng)常不計個人得失,為自己所在部門進(jìn)行協(xié)作。3級：大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系。5級：能經(jīng)常不計個人得失,為自己所在部門進(jìn)行協(xié)作。對本職工作不滿，挑挑揀揀。三、基層管理人員考核評分表隊長考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1部門管理70%現(xiàn)場三清20%消防通道暢通，主通道堆貨按商戶數(shù)量比例不得高于15%按標(biāo)準(zhǔn)完成 20分1520% 10分高于20% 0分2查崗15%對在崗保安離崗、睡崗、排班嚴(yán)格管理，夜班查崗每星期不少于2次按標(biāo)準(zhǔn)完成 20分保安離崗、睡崗行為管理不到位扣210分夜班未查崗扣10分紀(jì)律執(zhí)行10%嚴(yán)格考勤制度，請假按流程審批執(zhí)行按標(biāo)準(zhǔn)完成10分未按標(biāo)準(zhǔn)完成0分3安全管理15%無安全事故發(fā)生每日下班檢查鎖門情況及交班臺賬無事故發(fā)生 20分有事故發(fā)生 0分4培訓(xùn)10%每月部門制度培訓(xùn)1課時按標(biāo)準(zhǔn)完成 10分未達(dá)到0分5客服服務(wù)30%客戶撤場管理20%嚴(yán)格巡邏，關(guān)注商戶動態(tài)，遇突發(fā)客戶撤場10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場并通知招商部按標(biāo)準(zhǔn)完成20分發(fā)現(xiàn)但未處理10分未發(fā)現(xiàn)客戶動態(tài)0分6客戶投訴處理10%客戶投訴在半小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，2小時內(nèi)答復(fù)，3個工作日解決，解決率100%完成所有要求10分任一項沒有滿足扣5分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性25%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見