【正文】 管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效。（三） 各部門(mén)主管經(jīng)理(以下同）的職責(zé)1. 負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)并制定下屬的考核表；2. 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核和等級(jí)評(píng)定；3. 負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。第二條 適用范圍本辦法適用于萬(wàn)潤(rùn)酒店用品市場(chǎng)（除總經(jīng)理外）全體員工。月度考核于每月的15日內(nèi)完成上月的考核，年度考核于次年元月25日前完成。（一） 績(jī)效維度：績(jī)效是指被考核人員所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：1. 任務(wù)績(jī)效：考核員工本職工作任務(wù)完成的情況。將每三個(gè)月的評(píng)估結(jié)果作為工資等級(jí)晉升與否的依據(jù)，崗位等級(jí)到達(dá)基準(zhǔn)崗后，進(jìn)行正常的月度考核和年度考核。如有爭(zhēng)議，考核管理委員會(huì)有最終裁決權(quán)。同時(shí)，考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？己思o(jì)錄，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時(shí)作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。3. 人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總后形成考核報(bào)告，經(jīng)考核管理委員會(huì)審核。第二十四條 月度考核的結(jié)果作為發(fā)放該月績(jī)效工資的依據(jù)。具體參見(jiàn)《薪酬福利管理制度》。第三條 個(gè)人年度考核步驟個(gè)人年度考核過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟：（一） 個(gè)人年度考核增加能力考核指標(biāo)，年度考核的具體得分為：?jiǎn)T工個(gè)人年度績(jī)效考核綜合得分=（∑每月考核綜合得分）/12員工個(gè)人年度綜合考核得分=（∑每月考核綜合得分）/12權(quán)重+年度能力考核得分權(quán)重（二） 參加年度考核的部門(mén)負(fù)責(zé)人，由其直接上級(jí)在每年度元月16－20日對(duì)有關(guān)能力指標(biāo)評(píng)分。年度考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升候選對(duì)象。第五章 申訴及其處理第六條 提交申訴被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源部提交申訴書(shū)。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。如另有與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。按要求完成20分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯(cuò)0分4納稅申報(bào)10%納稅申報(bào)無(wú)延誤，準(zhǔn)確率為100%按要求完成 10分一項(xiàng)未達(dá)標(biāo) 5分二項(xiàng)均未達(dá)標(biāo) 0分5財(cái)務(wù)分析10%每月20日前按標(biāo)準(zhǔn)出上月財(cái)務(wù)分析報(bào)告按要求完成10分按時(shí)提交報(bào)告，但報(bào)告質(zhì)量采信度一般5分延時(shí)提交或報(bào)告不予采信0分6管理項(xiàng)目30%財(cái)務(wù)體系流程建設(shè)及培訓(xùn)20%財(cái)務(wù)體系流程建立、優(yōu)化完善財(cái)務(wù)體系流程完善90%以上 20分財(cái)務(wù)體系完善80%90% 10分財(cái)務(wù)體系完善度低于80% 0分7財(cái)務(wù)信息管理10%資料齊全，無(wú)外泄按要求完成10分資料丟失或外泄0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1清財(cái)50%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分2商業(yè)保密50%1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績(jī)考核得分85%+行為考核得分15%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日管理部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1部門(mén)管理60%現(xiàn)場(chǎng)三清20%堆貨按商戶數(shù)量比例不得高于10%低于10% 20分低于15% 10分高于15% 0分2成本控制10%水電費(fèi)總體不超預(yù)期低于同期 10分持平 5分高于同期 0分3安全管理20%無(wú)安全事故發(fā)生無(wú)事故發(fā)生 20分有事故發(fā)生 0分4安全及務(wù)實(shí)培訓(xùn)10%每月安全培訓(xùn)超2課時(shí)，每月部門(mén)務(wù)實(shí)工作培訓(xùn)8課時(shí)以上達(dá)到10課時(shí) 10分未達(dá)到0分5客服服務(wù)30%客戶撤場(chǎng)管理20%響應(yīng)5分鐘內(nèi)，公司損失不超500元無(wú)損失20分不超損失10分超出損失0分6客戶投訴處理10%客戶投訴在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日解決，解決率100%完成所有要求10分任一項(xiàng)沒(méi)有滿足扣5分7人才培養(yǎng)10%管理人員培養(yǎng)10%至少培養(yǎng)3名管理人員缺一名扣3分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性25%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專(zhuān)家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4慎獨(dú)25%1級(jí)：工作時(shí)不做工作無(wú)關(guān)事宜，迫不得己時(shí)才突破標(biāo)準(zhǔn)2級(jí)：按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果3級(jí)：沒(méi)有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)扣罰經(jīng)歷4級(jí)：以工作質(zhì)量為守則，上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要5級(jí)：認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級(jí)期望1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注“一票否決”指標(biāo)無(wú)安全事故發(fā)生總分總分=業(yè)績(jī)考核得分85%+行為考核得分15%+KPI事件“一票否決”指標(biāo)=考核人 簽字：年 月 日物業(yè)經(jīng)理/主管考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分上級(jí)上級(jí)結(jié)果1部門(mén)管理100%電工檢查20%每日檢查電工工作記錄告知客戶充電并簽字確認(rèn)，對(duì)未充電客戶回訪跟蹤，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)按要求完成 20分有檢查未回訪 10分未通知未回訪 0分2成本控制10%水電費(fèi)總體不超預(yù)期，部門(mén)員工成本不超預(yù)期低于同期 10分持平 5分高于同期 0分3安全管理10%無(wú)用電安全事故發(fā)生無(wú)事故發(fā)生 10分有事故但不影響公司形象和財(cái)產(chǎn)安全 5分有影響事故發(fā)生 0分4工作檢查20%統(tǒng)計(jì)需要充電的商戶名單，每日下班前交招商部按標(biāo)準(zhǔn)完成 20分有統(tǒng)計(jì)未提交 10分其他0分5意外處理20%接到緊急報(bào)備10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，非工作時(shí)間20分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3級(jí)：大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系。5級(jí)：能經(jīng)常不計(jì)個(gè)人得失,為自己所在部門(mén)進(jìn)行協(xié)作。5級(jí)：能經(jīng)常不計(jì)個(gè)人得失,為自己所在部門(mén)進(jìn)行協(xié)作。三、基層管理人員考核評(píng)分表隊(duì)長(zhǎng)考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1部門(mén)管理70%現(xiàn)場(chǎng)三清20%消防通道暢通，主通道堆貨按商戶數(shù)量比例不得高于15%按標(biāo)準(zhǔn)完成 20分1520% 10分高于20% 0分2查崗15%對(duì)在崗保安離崗、睡崗、排班嚴(yán)格管理，夜班查崗每星期不少于2次按標(biāo)準(zhǔn)完成 20分保安離崗、睡崗行為管理不到位扣210分夜班未查崗扣10分紀(jì)律執(zhí)行10%嚴(yán)格考勤制度，請(qǐng)假按流程審批執(zhí)行按標(biāo)準(zhǔn)完成10分未按標(biāo)準(zhǔn)完成0分3安全管理15%無(wú)安全事故發(fā)生每日下班檢查鎖門(mén)情況及交班臺(tái)賬無(wú)事故發(fā)生 20分有事故發(fā)生 0分4培訓(xùn)10%每月部門(mén)制度培訓(xùn)1課時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成 10分未達(dá)到0分5客服服務(wù)30%客戶撤場(chǎng)管理20%嚴(yán)格巡邏，關(guān)注商戶動(dòng)態(tài)，遇突發(fā)客戶撤場(chǎng)10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)并通知招商部按標(biāo)準(zhǔn)完成20分發(fā)現(xiàn)但未處理10分未發(fā)現(xiàn)客戶動(dòng)態(tài)0分6客戶投訴處理10%客戶投訴在半小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)答復(fù)，3個(gè)工作日解決，解決率100%完成所有要求10分任一項(xiàng)沒(méi)有滿足扣5分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性25%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專(zhuān)家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4慎獨(dú)25%1級(jí)：工作時(shí)不做工作無(wú)關(guān)事宜，迫不得己時(shí)才突破標(biāo)準(zhǔn)2級(jí)：按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果3級(jí)：沒(méi)有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)扣罰經(jīng)歷4級(jí)：以工作質(zhì)量為守則，上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要5級(jí)：認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級(jí)期望1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績(jī)考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日保潔領(lǐng)班考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1工作業(yè)績(jī)80%廳內(nèi)衛(wèi)生20%廳內(nèi)地面無(wú)雜物、無(wú)垃圾及漂浮物；無(wú)清潔工具亂堆亂放現(xiàn)象；每日主通道清潔3次，其他清潔2次，扶手地腳線1次。第二篇 實(shí)施細(xì)則第七章 具體實(shí)施辦法和考核評(píng)分表設(shè)計(jì)一、高層管理人員考核表副總考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)75%回款率20%月200萬(wàn)目標(biāo)回款率達(dá)到85%（含續(xù)簽和新簽）達(dá)到目標(biāo)值20分回款率達(dá)到65%以上 10分不足65% 0分2現(xiàn)場(chǎng)三清20%堆貨按商戶數(shù)量比例不得高于10%低于10% 20分低于15% 10分高于15% 0分3清退20%每月5日前出當(dāng)月清退方案和計(jì)劃，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行按標(biāo)準(zhǔn)完成 20分有方案計(jì)劃但執(zhí)行不到位 10分無(wú)方案計(jì)劃 0分4成本控制15%分管部門(mén)的人員成本及市場(chǎng)水電費(fèi)總體不超預(yù)期低于同期 10分持平 5分高于同期 0分5管理工作15%管理體系及工作流程建設(shè)15%有部門(mén)各項(xiàng)管理制度，執(zhí)行度高行政管理制度完善及執(zhí)行率達(dá)90%以上10分85%以上5分80%以下0分6人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)10%部門(mén)人才隊(duì)伍建設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃，各級(jí)各類(lèi)人才儲(chǔ)備完整無(wú)缺項(xiàng)隊(duì)伍建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上 10分85%以上 5分80以下 0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1以客戶為中心20%1級(jí)：提供必要服務(wù)2級(jí)：迅速而不可分辯解決客戶需求3級(jí)：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級(jí)：成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策5級(jí)：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益1級(jí)4分2級(jí)