【正文】 升、崗位調動以及培訓的依據。（二） 對在公司工作時間不足六個月或有其它特殊原因的員工，經考核管理委員會批準可以不參加年度考核，考核結果視為中（C）。第三條 個人年度考核步驟個人年度考核過程分為以下幾個步驟：（一） 個人年度考核增加能力考核指標，年度考核的具體得分為：員工個人年度績效考核綜合得分=（∑每月考核綜合得分）/12員工個人年度綜合考核得分=（∑每月考核綜合得分）/12權重+年度能力考核得分權重（二） 參加年度考核的部門負責人，由其直接上級在每年度元月16－20日對有關能力指標評分。（三） 參加年度考核的高層管理人員，由總經理在每年度元月16－20日對有關指標評分。（四） 參加年度考核的其他員工，由其直接上級在每年度元月16－20日對能力有關指標評分。（五） 年度考核評定于下一年度元月20日完成，并匯總到人力資源部。（六） 人力資源部在25日前把考核結果上報考核管理委員會批準。第四條 個人年度考核結果的用途個人年度考核結果主要作為職務升降、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、培訓等工作的依據。對于薪酬的具體影響參見《薪酬福利管理制度》。依據考核結果的不同，公司做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類：（一）職務升降績效優(yōu)異是職務晉升的必備條件。年度考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務晉升候選對象。年度考核連續(xù)兩年為“基本合格”的員工由上級領導決定是否給予崗位調整直至待崗處理；年考核為“差”的員工將被待崗處理。（二）工資等級升降年度考核為“優(yōu)”的員工可在工資等級中晉升二級；年度考核為“良”的員工可在工資等級中晉升一級；年度考核為“基本合格”的員工在工資等級中降低一級；年度考核連續(xù)三年為“基本合格”的員工將被勸退；工資等級的調整由人力資源部考核委員會審批，審批通過后予以調整。（三）年度獎金分配詳見《薪酬福利管理制度》。（四）培訓針對考核成績，各部門提供不同的培訓。年度績效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓的對象?？己藶椤盎竞细瘛钡膯T工，由人力資源部結合其直接上級對其進行針對性強化培訓，幫助員工改善績效。第五條 部門年度考核部門年度考核得分=（∑每月部門考核得分）/12，部門年度考核結果直接決定部門年度考核系數。第五章 申訴及其處理第六條 提交申訴被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。第七條 申訴受理機構考核管理委員會是員工考核申訴的最終機構。人力資源部是考核管理委員會的日常辦事機構，一般申訴由人力資源部負責調查協(xié)調，提出建議。層面的申訴由人力資源部負責調查協(xié)調，協(xié)調不成由副總經理出面審理，重大申訴申訴事項由考核管理委員會受理。層面的申訴受理程序參照人力資源部受理程序。第八條 申訴受理（一） 人力資源部接到員工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內容進行調查，然后與員工所在部門負責人進行協(xié)調、溝通。不能協(xié)調的，人力資源部上報考核管理委員會處理。（三） 申訴處理答復：人力資源部應在接到申訴申請書的十五個工作日內明確答復申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應及時上報考核管理委員會處理，并將進展情況告知申訴人?？己斯芾砦瘑T會在接到申訴處理記錄后，一周內必須就申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴人。（四） 詳細流程見附件《申訴流程圖》。附：集團考核申訴流程圖、表格員工對考核結果有異議提交申述書人力資源部調查情況是否受理解釋原因否是能否進行協(xié)調否是上報考核管理委員會處理協(xié)調解決圖51 申訴流程圖表51 ：員工考核申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項 申訴事由接待人 申訴日期表52:員工考核申訴處理記錄表 申訴人姓名部門職位申訴事項 申訴原因摘要 面談時間接待人處理記錄問題簡要描述：調查情況:建議解決方案：協(xié)調結果：經辦人:備 注：第六章 附則第九條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不予公布。第十條 本辦法由人力資源部制定、修改并負責解釋。第十一條 本辦法實施后，原有考核規(guī)章制度自行終止。如另有與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準。第十二條 本辦法自頒布之日起實施。第二篇 實施細則第七章 具體實施辦法和考核評分表設計一、高層管理人員考核表副總考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權重目標值要求評分等級得分自評上級結果1業(yè)績指標75%回款率20%月200萬目標回款率達到85%（含續(xù)簽和新簽）達到目標值20分回款率達到65%以上 10分不足65% 0分2現(xiàn)場三清20%堆貨按商戶數量比例不得高于10%低于10% 20分低于15% 10分高于15% 0分3清退20%每月5日前出當月清退方案和計劃，并按計劃嚴格執(zhí)行按標準完成 20分有方案計劃但執(zhí)行不到位 10分無方案計劃 0分4成本控制15%分管部門的人員成本及市場水電費總體不超預期低于同期 10分持平 5分高于同期 0分5管理工作15%管理體系及工作流程建設15%有部門各項管理制度，執(zhí)行度高行政管理制度完善及執(zhí)行率達90%以上10分85%以上5分80%以下0分6人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)10%部門人才隊伍建設有標準，有計劃，各級各類人才儲備完整無缺項隊伍建設達標率達到90%以上 10分85%以上 5分80以下 0分加權合計行為考核序號考核指標權重指標說明考核評分自評上級結果1以客戶為中心20%1級：提供必要服務2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應產品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分2人際關系10%1級：接受邀請，維持正常工作關系2級：建立融洽關系討論非工作事例3級：社會交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能正當拓展業(yè)務5級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級2分2級4分3級6分4級8分5級10分3承擔責任30%1級：承認結果，而不是強調愿望2級：承擔責任，不推卸，不指責3級：著手解決問題，減少業(yè)務流程4級：舉一反三，改進業(yè)務流程5級：做事有預見，有防誤設計1級6分2級10分3級15分4級20分5級30分4領導力20%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術及全面專家技術并組織實施產生良好效果，培訓員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分5決策20%1級：不散布公司信息、技術、公司不足之處2級：不在公司需要本人時并公司處于危機時主動離去3級：生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判回報過程4級：危機關鍵時體現(xiàn)本職工作價值案例5級：通過本職工作，扭轉局勢，創(chuàng)造新局面1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權合計KPI事件加減分備注“一票否決”指標無安全事故發(fā)生總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20% +KPI事件加減分一票否決分=考核人簽字：年 月 日二、部門負責人考核表行政部經理/主管考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權重指標要求評分等級得分自評上級結果1業(yè)績指標50%公司活動會議籌備15%事先有方案，按計劃執(zhí)行，全程順利，參會者滿意度高按所有要求執(zhí)行15分無方案、計劃，整體活動進行順利者10分出現(xiàn)重大事故或與會者評價低于70分者0分2培訓10%企業(yè)文化、公司行政制度每月培訓3課時以上按所有流程要求執(zhí)行10分無標準流程，按要求完成5分未按標準完成或出現(xiàn)投訴0分3公司重要公文起草5%在規(guī)定時間內完成，上級通過在規(guī)定時間內完成，上級修改次數少于3次者5分延時完成0分4辦公費用控制10%費用控制在預算內，較同期節(jié)約費用較同期節(jié)約1%者15分費用控制在預算內，與同期持平10分費用超預算0分5交辦事項執(zhí)行10%對于交辦事項跟蹤執(zhí)行，完成率80%以上完成率80%以上10分完成率75%以上5分完成率低于75%者0分6管理項目40%員工形象、環(huán)境衛(wèi)生5%工作服統(tǒng)一辦公環(huán)境按要求完成5分出現(xiàn)不統(tǒng)一0分7車輛管理5%保障使用，安全，費用在預算范圍內按要求完成5分費用超預算0分出現(xiàn)車輛使用投訴每次扣1分8行政公文管理10%有公文管理辦法，對外公文格式規(guī)范，存檔齊全按要求完成10分對外公文無差錯，內部存檔齊全，無公文管理辦法流程5分對外公文出錯或出現(xiàn)重要公文丟失0分9行政管理體系建設20%有各項行政管理制度，執(zhí)行度高行政管理制度完善及執(zhí)行率達90%以上20分80%以上10分80%以下0分10隊伍建設人才培養(yǎng)10%培養(yǎng)部門主管1名，專員2名缺一名人員扣3分加權合計行為考核序號考核指標權重指標說明考核評分自評上級結果1清財25%1級：不違反財務制度2級：沒有任何財務問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質量5級：因為財務明磊，對其它成員產生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2紀律作風25%1級：工作中陰陽怪氣，對人冷漠，經常遲到、早退，無故缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事。2級：工作中偶爾出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象。3級：不違反紀律，對同事、上級的態(tài)度不壞。4級：不違反紀律，對同事、上級有禮貌。5級：對工作滿腔熱情，遵守紀律；對同事、對上級熱情有禮。1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3商業(yè)保密25%1級：明知商業(yè)技術及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術及戰(zhàn)略4級：維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4承擔責任25%1級：承認結果，而不是強調愿望2級：承擔責任，不推卸，不指責3級：著手解決問題，減少業(yè)務流程4級：舉一反三，改進業(yè)務流程5級：做事有預見，有防誤設計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權合計KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日招商部經理考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位任務績效序號考核項目權重指標要求評分等級得分上級同級結果1工作業(yè)績65%回款率30%月目標200萬回款率達到85%達到目標值30分回款率達到60%以上 15分不足60% 0分2新簽、續(xù)簽20%新簽、續(xù)簽客戶數不低于15家完成20分1014家10分低于10個0分3客戶流失率15%每月5個以內無流失15分5個以內10分超過5個0分4管理工作部門培訓20%8個以上學時培訓8個以上學時10分不足7學時0分6周邊績效市場分析報告10%每月5號前按標準上交每月5號前按標準上交5分其它0分7客戶投訴解決5%1小時內響應，在1個工作日內回復，100%解決按要求完成5分未達標0分加權合計行為考核序號考核指標權重指