【正文】 升、崗位調(diào)動(dòng)以及培訓(xùn)的依據(jù)。（二） 對(duì)在公司工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為中（C）。第三條 個(gè)人年度考核步驟個(gè)人年度考核過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟：（一） 個(gè)人年度考核增加能力考核指標(biāo)，年度考核的具體得分為：?jiǎn)T工個(gè)人年度績(jī)效考核綜合得分=（∑每月考核綜合得分）/12員工個(gè)人年度綜合考核得分=（∑每月考核綜合得分）/12權(quán)重+年度能力考核得分權(quán)重（二） 參加年度考核的部門(mén)負(fù)責(zé)人，由其直接上級(jí)在每年度元月16－20日對(duì)有關(guān)能力指標(biāo)評(píng)分。（三） 參加年度考核的高層管理人員，由總經(jīng)理在每年度元月16－20日對(duì)有關(guān)指標(biāo)評(píng)分。（四） 參加年度考核的其他員工，由其直接上級(jí)在每年度元月16－20日對(duì)能力有關(guān)指標(biāo)評(píng)分。（五） 年度考核評(píng)定于下一年度元月20日完成，并匯總到人力資源部。（六） 人力資源部在25日前把考核結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)。第四條 個(gè)人年度考核結(jié)果的用途個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。對(duì)于薪酬的具體影響參見(jiàn)《薪酬福利管理制度》。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類(lèi)：（一）職務(wù)升降績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升候選對(duì)象。年度考核連續(xù)兩年為“基本合格”的員工由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定是否給予崗位調(diào)整直至待崗處理；年考核為“差”的員工將被待崗處理。（二）工資等級(jí)升降年度考核為“優(yōu)”的員工可在工資等級(jí)中晉升二級(jí)；年度考核為“良”的員工可在工資等級(jí)中晉升一級(jí)；年度考核為“基本合格”的員工在工資等級(jí)中降低一級(jí)；年度考核連續(xù)三年為“基本合格”的員工將被勸退；工資等級(jí)的調(diào)整由人力資源部考核委員會(huì)審批，審批通過(guò)后予以調(diào)整。（三）年度獎(jiǎng)金分配詳見(jiàn)《薪酬福利管理制度》。（四）培訓(xùn)針對(duì)考核成績(jī)，各部門(mén)提供不同的培訓(xùn)。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象?？己藶椤盎竞细瘛钡膯T工，由人力資源部結(jié)合其直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。第五條 部門(mén)年度考核部門(mén)年度考核得分=（∑每月部門(mén)考核得分）/12，部門(mén)年度考核結(jié)果直接決定部門(mén)年度考核系數(shù)。第五章 申訴及其處理第六條 提交申訴被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源部提交申訴書(shū)。申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。第七條 申訴受理機(jī)構(gòu)考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終機(jī)構(gòu)。人力資源部是考核管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。層面的申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成由副總經(jīng)理出面審理，重大申訴申訴事項(xiàng)由考核管理委員會(huì)受理。層面的申訴受理程序參照人力資源部受理程序。第八條 申訴受理（一） 人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)考核管理委員會(huì)處理。（三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人?？己斯芾砦瘑T會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。（四） 詳細(xì)流程見(jiàn)附件《申訴流程圖》。附：集團(tuán)考核申訴流程圖、表格員工對(duì)考核結(jié)果有異議提交申述書(shū)人力資源部調(diào)查情況是否受理解釋原因否是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)否是上報(bào)考核管理委員會(huì)處理協(xié)調(diào)解決圖51 申訴流程圖表51 ：?jiǎn)T工考核申訴表申訴人姓名所在部門(mén)崗位申訴事項(xiàng) 申訴事由接待人 申訴日期表52:員工考核申訴處理記錄表 申訴人姓名部門(mén)職位申訴事項(xiàng) 申訴原因摘要 面談時(shí)間接待人處理記錄問(wèn)題簡(jiǎn)要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：第六章 附則第九條 考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。第十條 本辦法由人力資源部制定、修改并負(fù)責(zé)解釋。第十一條 本辦法實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止。如另有與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。第十二條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。第二篇 實(shí)施細(xì)則第七章 具體實(shí)施辦法和考核評(píng)分表設(shè)計(jì)一、高層管理人員考核表副總考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)75%回款率20%月200萬(wàn)目標(biāo)回款率達(dá)到85%（含續(xù)簽和新簽）達(dá)到目標(biāo)值20分回款率達(dá)到65%以上 10分不足65% 0分2現(xiàn)場(chǎng)三清20%堆貨按商戶(hù)數(shù)量比例不得高于10%低于10% 20分低于15% 10分高于15% 0分3清退20%每月5日前出當(dāng)月清退方案和計(jì)劃，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行按標(biāo)準(zhǔn)完成 20分有方案計(jì)劃但執(zhí)行不到位 10分無(wú)方案計(jì)劃 0分4成本控制15%分管部門(mén)的人員成本及市場(chǎng)水電費(fèi)總體不超預(yù)期低于同期 10分持平 5分高于同期 0分5管理工作15%管理體系及工作流程建設(shè)15%有部門(mén)各項(xiàng)管理制度，執(zhí)行度高行政管理制度完善及執(zhí)行率達(dá)90%以上10分85%以上5分80%以下0分6人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)10%部門(mén)人才隊(duì)伍建設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃，各級(jí)各類(lèi)人才儲(chǔ)備完整無(wú)缺項(xiàng)隊(duì)伍建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上 10分85%以上 5分80以下 0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1以客戶(hù)為中心20%1級(jí)：提供必要服務(wù)2級(jí)：迅速而不可分辯解決客戶(hù)需求3級(jí)：找出客戶(hù)深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級(jí)：成為客戶(hù)信賴(lài)對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶(hù)決策5級(jí)：維護(hù)客戶(hù)利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分2人際關(guān)系10%1級(jí)：接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系2級(jí)：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生4級(jí)：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級(jí)：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級(jí)2分2級(jí)4分3級(jí)6分4級(jí)8分5級(jí)10分3承擔(dān)責(zé)任30%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)6分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)30分4領(lǐng)導(dǎo)力20%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專(zhuān)家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分5決策20%1級(jí)：不散布公司信息、技術(shù)、公司不足之處2級(jí)：不在公司需要本人時(shí)并公司處于危機(jī)時(shí)主動(dòng)離去3級(jí)：生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判回報(bào)過(guò)程4級(jí)：危機(jī)關(guān)鍵時(shí)體現(xiàn)本職工作價(jià)值案例5級(jí)：通過(guò)本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，創(chuàng)造新局面1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注“一票否決”指標(biāo)無(wú)安全事故發(fā)生總分總分=業(yè)績(jī)考核得分80%+行為考核得分20% +KPI事件加減分一票否決分=考核人簽字：年 月 日二、部門(mén)負(fù)責(zé)人考核表行政部經(jīng)理/主管考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)50%公司活動(dòng)會(huì)議籌備15%事先有方案，按計(jì)劃執(zhí)行，全程順利，參會(huì)者滿(mǎn)意度高按所有要求執(zhí)行15分無(wú)方案、計(jì)劃，整體活動(dòng)進(jìn)行順利者10分出現(xiàn)重大事故或與會(huì)者評(píng)價(jià)低于70分者0分2培訓(xùn)10%企業(yè)文化、公司行政制度每月培訓(xùn)3課時(shí)以上按所有流程要求執(zhí)行10分無(wú)標(biāo)準(zhǔn)流程，按要求完成5分未按標(biāo)準(zhǔn)完成或出現(xiàn)投訴0分3公司重要公文起草5%在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，上級(jí)通過(guò)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，上級(jí)修改次數(shù)少于3次者5分延時(shí)完成0分4辦公費(fèi)用控制10%費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，較同期節(jié)約費(fèi)用較同期節(jié)約1%者15分費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，與同期持平10分費(fèi)用超預(yù)算0分5交辦事項(xiàng)執(zhí)行10%對(duì)于交辦事項(xiàng)跟蹤執(zhí)行，完成率80%以上完成率80%以上10分完成率75%以上5分完成率低于75%者0分6管理項(xiàng)目40%員工形象、環(huán)境衛(wèi)生5%工作服統(tǒng)一辦公環(huán)境按要求完成5分出現(xiàn)不統(tǒng)一0分7車(chē)輛管理5%保障使用，安全，費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)按要求完成5分費(fèi)用超預(yù)算0分出現(xiàn)車(chē)輛使用投訴每次扣1分8行政公文管理10%有公文管理辦法，對(duì)外公文格式規(guī)范，存檔齊全按要求完成10分對(duì)外公文無(wú)差錯(cuò)，內(nèi)部存檔齊全，無(wú)公文管理辦法流程5分對(duì)外公文出錯(cuò)或出現(xiàn)重要公文丟失0分9行政管理體系建設(shè)20%有各項(xiàng)行政管理制度，執(zhí)行度高行政管理制度完善及執(zhí)行率達(dá)90%以上20分80%以上10分80%以下0分10隊(duì)伍建設(shè)人才培養(yǎng)10%培養(yǎng)部門(mén)主管1名，專(zhuān)員2名缺一名人員扣3分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1清財(cái)25%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2紀(jì)律作風(fēng)25%1級(jí)：工作中陰陽(yáng)怪氣，對(duì)人冷漠，經(jīng)常遲到、早退，無(wú)故缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事。2級(jí)：工作中偶爾出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象。3級(jí)：不違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)的態(tài)度不壞。4級(jí)：不違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)有禮貌。5級(jí)：對(duì)工作滿(mǎn)腔熱情，遵守紀(jì)律；對(duì)同事、對(duì)上級(jí)熱情有禮。1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3商業(yè)保密25%1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績(jī)考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日招商部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1工作業(yè)績(jī)65%回款率30%月目標(biāo)200萬(wàn)回款率達(dá)到85%達(dá)到目標(biāo)值30分回款率達(dá)到60%以上 15分不足60% 0分2新簽、續(xù)簽20%新簽、續(xù)簽客戶(hù)數(shù)不低于15家完成20分1014家10分低于10個(gè)0分3客戶(hù)流失率15%每月5個(gè)以?xún)?nèi)無(wú)流失15分5個(gè)以?xún)?nèi)10分超過(guò)5個(gè)0分4管理工作部門(mén)培訓(xùn)20%8個(gè)以上學(xué)時(shí)培訓(xùn)8個(gè)以上學(xué)時(shí)10分不足7學(xué)時(shí)0分6周邊績(jī)效市場(chǎng)分析報(bào)告10%每月5號(hào)前按標(biāo)準(zhǔn)上交每月5號(hào)前按標(biāo)準(zhǔn)上交5分其它0分7客戶(hù)投訴解決5%1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，100%解決按要求完成5分未達(dá)標(biāo)0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指