【正文】 針對(duì)考核成績(jī)，各部門(mén)提供不同的培訓(xùn)。（六） 人力資源部在25日前把考核結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)。第二條 個(gè)人年度考核（一） 個(gè)人年度綜合考核：主要是對(duì)員工本年度的業(yè)績(jī)績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。（月度考核的流程見(jiàn)附圖）第二十六條 部門(mén)月度考核：每個(gè)部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的得分作為本部門(mén)的考核得分。第二十一條 人力資源部各部門(mén)每月將考核結(jié)果上交人力資源部，人力資源部審核，并上交分管副總審核。根據(jù)部門(mén)的考核得分排序后，由人力資源部確定優(yōu)、良、基本合格和差的比例。具體權(quán)重見(jiàn)月度考核、年度考核的相關(guān)內(nèi)容。在管理過(guò)程中依據(jù)考核表逐級(jí)管理，逐級(jí)考核，人力資源部輔助監(jiān)督，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行記錄。表2：考核對(duì)象與考核維度考核對(duì)象月度考核維度年度考核維度副總經(jīng)理業(yè)績(jī)維度（任務(wù)績(jī)效占80%、管理績(jī)效占20%）、日常考核業(yè)績(jī)維度（任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效）占80%，個(gè)人能力占20%各部門(mén)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)維度（任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效、周邊績(jī)效、行為維度）共占8580%和行為維度15%、周邊績(jī)效20% 、日?？己藰I(yè)績(jī)維度（任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效）和行為維度共占80%，個(gè)人能力占20%基層管理人員/一般員工任務(wù)績(jī)效占85%和行為維度占15%、日?？己巳蝿?wù)績(jī)效和行為維度占80%，個(gè)人能力占20%各部門(mén)考核部門(mén)負(fù)責(zé)人的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效部門(mén)負(fù)責(zé)人的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效（二） 能力維度：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的基本能力和崗位所需要的能力。第八條 考核主體考核主體分為自我考核、直接上級(jí)考核、同級(jí)人員考核、人力資源部、行政部考核，不同的考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核主體，直接上級(jí)考核得分占比80%，自評(píng)得分占比20%。第三條 考核目的1. 通過(guò)目標(biāo)逐級(jí)分解和考核，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 通過(guò)考核合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性；3. 通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作；4. 通過(guò)考核規(guī)范工作流程，提高整體管理水平；5. 通過(guò)評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升整體績(jī)效和整體員工素質(zhì)。第二章 考核方法第六條 考核周期考核分為月度考核和年度考核。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。第十條 新入職員工考核維度的確定 新入職員工到達(dá)基準(zhǔn)崗（崗位評(píng)價(jià)確定的該崗位的崗位等級(jí)）前，每個(gè)月按照相應(yīng)的考核維度進(jìn)行考核，考核指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定由其直接上級(jí)確定（可視情況適當(dāng)調(diào)整新入職員工各項(xiàng)考核維度的權(quán)重），每三個(gè)月加入一次能力考核，加入能力考核后各維度考核權(quán)重的設(shè)計(jì)參考正常年度考核下各維度考核權(quán)重的設(shè)計(jì)。（二） 工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效。第十五條 考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說(shuō)明并討論相互認(rèn)可。2. 直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考核面談，下級(jí)人員對(duì)上級(jí)進(jìn)行述職。第二十三條 月度考核由考核主體同時(shí)逐級(jí)進(jìn)行考核。部門(mén)考核結(jié)果的用途：部門(mén)考核結(jié)果直接決定部門(mén)月度考核系數(shù)。（二） 對(duì)在公司工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為中（C）。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類：（一）職務(wù)升降績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。第五條 部門(mén)年度考核部門(mén)年度考核得分=（∑每月部門(mén)考核得分）/12，部門(mén)年度考核結(jié)果直接決定部門(mén)年度考核系數(shù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第十一條 本辦法實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止。1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3商業(yè)保密25%1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績(jī)考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日招商部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1工作業(yè)績(jī)65%回款率30%月目標(biāo)200萬(wàn)回款率達(dá)到85%達(dá)到目標(biāo)值30分回款率達(dá)到60%以上 15分不足60% 0分2新簽、續(xù)簽20%新簽、續(xù)簽客戶數(shù)不低于15家完成20分1014家10分低于10個(gè)0分3客戶流失率15%每月5個(gè)以內(nèi)無(wú)流失15分5個(gè)以內(nèi)10分超過(guò)5個(gè)0分4管理工作部門(mén)培訓(xùn)20%8個(gè)以上學(xué)時(shí)培訓(xùn)8個(gè)以上學(xué)時(shí)10分不足7學(xué)時(shí)0分6周邊績(jī)效市場(chǎng)分析報(bào)告10%每月5號(hào)前按標(biāo)準(zhǔn)上交每月5號(hào)前按標(biāo)準(zhǔn)上交5分其它0分7客戶投訴解決5%1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，100%解決按要求完成5分未達(dá)標(biāo)0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1以客戶為中心25%1級(jí)：提供必要服務(wù)2級(jí)：迅速而不可分辯解決客戶需求3級(jí)：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級(jí)：成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策5級(jí)：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2人際關(guān)系25%1級(jí)：接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系2級(jí)：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生4級(jí)：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級(jí)：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績(jī)考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日財(cái)務(wù)經(jīng)理/主管考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)70%財(cái)務(wù)核算15%每日完成T6數(shù)據(jù)錄入、核銷，無(wú)差錯(cuò)按要求完成15分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯(cuò)0分2應(yīng)收款管理15%每周統(tǒng)計(jì)、審核應(yīng)收數(shù)據(jù)及催款函，并周會(huì)上匯報(bào)按要求完成 15分統(tǒng)計(jì)有輕微誤差10分誤差率超10% 0分3賬務(wù)管理20%憑證、賬表準(zhǔn)確率100%以上，完整無(wú)缺失。2級(jí)：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對(duì)本職工作不滿。4級(jí)：能夠與同事協(xié)作共同完成工作目標(biāo)。1級(jí)8分2級(jí)16分3級(jí)24分4級(jí)32分5級(jí)40分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注“一票否決”指標(biāo)無(wú)安全事故發(fā)生總分總分=業(yè)績(jī)考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件“一票否決”指標(biāo)=考核人 簽字：年 月 日文案推廣考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1工作業(yè)績(jī)100%微信、微博、網(wǎng)站文章更新40%每日更新不低于3篇，信息是與我市場(chǎng)密切相關(guān)完成目標(biāo)值要求 40分不低于2篇 20分低于2篇 0分2客戶訪問(wèn)30%每月至少采訪30家商戶并具有回單按要求完成30分低于25家 20分低于20家 0分3網(wǎng)站鏈接更新10%聯(lián)系同行業(yè)友情鏈接每月不低于10個(gè)按要求完成 10分低于要求 0分4展會(huì)、行業(yè)信息搜集10%每月31日前行業(yè)內(nèi)展會(huì)活動(dòng)的信息搜集及參展建議報(bào)告完成目標(biāo)值10分延遲0分5工作報(bào)告10%每月5日之前提交上月訪問(wèn)點(diǎn)擊數(shù)及更新文章信息報(bào)告完成目標(biāo)值要求 10分延遲 0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性25%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3協(xié)作性50%1級(jí)：事不關(guān)已,高高掛起,還經(jīng)常牢騷滿腹。按目標(biāo)值完成 20分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未完成扣5分2外圍及衛(wèi)生間20%衛(wèi)生間每小時(shí)清潔1次，草坪每日1次，下水道、滅火器每周1次；墻壁、天花板目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、腳印、球印、痰跡等按標(biāo)準(zhǔn)完成20分一項(xiàng)未完成扣5分3外圍保潔20%外圍主通道保潔車(chē)每日清潔2次，紙板、木板、大件垃圾及時(shí)清理完畢完成 20分少一次10分外圍雜亂0分4客戶投訴處理20%無(wú)投訴完成要求 10分未完成 0分5管理20%勞動(dòng)紀(jì)律20%禁止拿取客戶物品，私自收售廢品，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)（如發(fā)廣告、撤場(chǎng)）完成要求 10分包庇 0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性50%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2承擔(dān)責(zé)任50%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績(jī)考核得分85%+行為考核得分15%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日四、一般員工考核評(píng)分表出納考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)70%賬表管理20%手工賬簿登錄準(zhǔn)確率100%，完整無(wú)缺失。2級(jí)：工作中偶爾出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象?？己斯芾砦瘑T會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。人力資源部是考核管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。（三）年度獎(jiǎng)金分配詳見(jiàn)《薪酬福利管理制度》。（五） 年度考核評(píng)定于下一年度元月20日完成，并匯總到人力資源部。各部門(mén)于12月10日提交下年度工作計(jì)劃及目標(biāo)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行?？己诉^(guò)程中依據(jù)考核表逐級(jí)管理，逐級(jí)考核，人力資源管理部門(mén)輔助監(jiān)督，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行記錄。第二十條 人力資源部將考核結(jié)果整理歸檔，根據(jù)個(gè)人得分系數(shù)與部門(mén)得分系數(shù)計(jì)算員工的月度績(jī)效工資、年底獎(jiǎng)金。各部門(mén)任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效權(quán)重比例見(jiàn)表4。第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重：權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。副總的考核表由總經(jīng)理審查，其他部門(mén)的考核表由人力資源部審查，審查工作于30號(hào)之前完畢。3. 管理績(jī)效：考核