【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)說明考核評(píng)分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1以客戶為中心25%1級(jí)：提供必要服務(wù)2級(jí)：迅速而不可分辯解決客戶需求3級(jí)：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級(jí)：成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策5級(jí)：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2人際關(guān)系25%1級(jí)：接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系2級(jí)：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生4級(jí)：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級(jí)：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績(jī)考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日財(cái)務(wù)經(jīng)理/主管考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)70%財(cái)務(wù)核算15%每日完成T6數(shù)據(jù)錄入、核銷，無(wú)差錯(cuò)按要求完成15分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯(cuò)0分2應(yīng)收款管理15%每周統(tǒng)計(jì)、審核應(yīng)收數(shù)據(jù)及催款函，并周會(huì)上匯報(bào)按要求完成 15分統(tǒng)計(jì)有輕微誤差10分誤差率超10% 0分3賬務(wù)管理20%憑證、賬表準(zhǔn)確率100%以上，完整無(wú)缺失。按要求完成20分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯(cuò)0分4納稅申報(bào)10%納稅申報(bào)無(wú)延誤，準(zhǔn)確率為100%按要求完成 10分一項(xiàng)未達(dá)標(biāo) 5分二項(xiàng)均未達(dá)標(biāo) 0分5財(cái)務(wù)分析10%每月20日前按標(biāo)準(zhǔn)出上月財(cái)務(wù)分析報(bào)告按要求完成10分按時(shí)提交報(bào)告，但報(bào)告質(zhì)量采信度一般5分延時(shí)提交或報(bào)告不予采信0分6管理項(xiàng)目30%財(cái)務(wù)體系流程建設(shè)及培訓(xùn)20%財(cái)務(wù)體系流程建立、優(yōu)化完善財(cái)務(wù)體系流程完善90%以上 20分財(cái)務(wù)體系完善80%90% 10分財(cái)務(wù)體系完善度低于80% 0分7財(cái)務(wù)信息管理10%資料齊全，無(wú)外泄按要求完成10分資料丟失或外泄0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評(píng)分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1清財(cái)50%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒有任何財(cái)務(wù)問題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分2商業(yè)保密50%1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績(jī)考核得分85%+行為考核得分15%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日管理部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1部門管理60%現(xiàn)場(chǎng)三清20%堆貨按商戶數(shù)量比例不得高于10%低于10% 20分低于15% 10分高于15% 0分2成本控制10%水電費(fèi)總體不超預(yù)期低于同期 10分持平 5分高于同期 0分3安全管理20%無(wú)安全事故發(fā)生無(wú)事故發(fā)生 20分有事故發(fā)生 0分4安全及務(wù)實(shí)培訓(xùn)10%每月安全培訓(xùn)超2課時(shí)，每月部門務(wù)實(shí)工作培訓(xùn)8課時(shí)以上達(dá)到10課時(shí) 10分未達(dá)到0分5客服服務(wù)30%客戶撤場(chǎng)管理20%響應(yīng)5分鐘內(nèi)，公司損失不超500元無(wú)損失20分不超損失10分超出損失0分6客戶投訴處理10%客戶投訴在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日解決，解決率100%完成所有要求10分任一項(xiàng)沒有滿足扣5分7人才培養(yǎng)10%管理人員培養(yǎng)10%至少培養(yǎng)3名管理人員缺一名扣3分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評(píng)分上級(jí)同級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性25%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4慎獨(dú)25%1級(jí)：工作時(shí)不做工作無(wú)關(guān)事宜，迫不得己時(shí)才突破標(biāo)準(zhǔn)2級(jí)：按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果3級(jí)：沒有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)扣罰經(jīng)歷4級(jí)：以工作質(zhì)量為守則，上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要5級(jí)：認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級(jí)期望1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注“一票否決”指標(biāo)無(wú)安全事故發(fā)生總分總分=業(yè)績(jī)考核得分85%+行為考核得分15%+KPI事件“一票否決”指標(biāo)=考核人 簽字：年 月 日物業(yè)經(jīng)理/主管考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分上級(jí)上級(jí)結(jié)果1部門管理100%電工檢查20%每日檢查電工工作記錄告知客戶充電并簽字確認(rèn)，對(duì)未充電客戶回訪跟蹤，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)按要求完成 20分有檢查未回訪 10分未通知未回訪 0分2成本控制10%水電費(fèi)總體不超預(yù)期，部門員工成本不超預(yù)期低于同期 10分持平 5分高于同期 0分3安全管理10%無(wú)用電安全事故發(fā)生無(wú)事故發(fā)生 10分有事故但不影響公司形象和財(cái)產(chǎn)安全 5分有影響事故發(fā)生 0分4工作檢查20%統(tǒng)計(jì)需要充電的商戶名單，每日下班前交招商部按標(biāo)準(zhǔn)完成 20分有統(tǒng)計(jì)未提交 10分其他0分5意外處理20%接到緊急報(bào)備10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，非工作時(shí)間20分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。妥善處理，建立事件處理報(bào)告，特重大事件發(fā)生時(shí)，立即報(bào)備上級(jí)按標(biāo)準(zhǔn)完成 20分及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理，建立事件處理報(bào)告10分未處理導(dǎo)致投訴發(fā)生或處理不及時(shí) 0分6維修維護(hù)20%每月定期對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修保養(yǎng)（如電梯、監(jiān)控），未發(fā)生故障按要求完成 20分有故障但影響不大10分未達(dá)到0分7客服服務(wù)10%商戶對(duì)維修的滿意度10%客戶滿意度95%以上、無(wú)投訴完成所有要求10分客戶綜合滿意率低于90% 10分有投訴0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評(píng)分上級(jí)上級(jí)結(jié)果1清財(cái)25%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒有任何財(cái)務(wù)問題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4指揮25%1級(jí)：建立工作標(biāo)準(zhǔn)并清楚告知2級(jí)：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3級(jí)：堅(jiān)決恰當(dāng)處理不合理要求并對(duì)后果負(fù)責(zé)，能控制場(chǎng)面4級(jí)：團(tuán)隊(duì)工作有序，成員即使離場(chǎng)也能達(dá)到良好的工作行為5級(jí)：指揮具有藝術(shù)性，部門成員工作積極主動(dòng)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注“一票否決”指標(biāo)無(wú)安全事故發(fā)生總分總分=業(yè)績(jī)考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件“一票否決”指標(biāo)=考核人 簽字：年 月 日人力資源經(jīng)理/主管考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)50%招聘達(dá)成10%提出招聘需求20天內(nèi)完成，完成需招聘崗位數(shù)量90%以上在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成人員到崗90%以上得10分在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成人員到崗85%以上得5分其余0分2績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)建立20%結(jié)合崗位發(fā)展，及時(shí)更新、完善指標(biāo)庫(kù)，無(wú)遺漏指標(biāo)項(xiàng)完成目標(biāo)值 20分更新完善率達(dá)85% 10分85%以下 0分3培訓(xùn)完成10%按培訓(xùn)計(jì)劃組織人員培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率在90%以上得10分培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率在80%90%得5分培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率80%得0分4績(jī)效薪資福利計(jì)算10%每月5號(hào)，完成薪酬福利統(tǒng)計(jì)、核算，無(wú)差錯(cuò)按時(shí)提交，準(zhǔn)確率100%10分延時(shí)提交或出錯(cuò)0分5管理項(xiàng)目30%薪酬績(jī)效體系的制定及完善10%薪酬績(jī)效制度、流程的建立、完善率達(dá)90%以上完成目標(biāo)值要求 10分達(dá)到85%以上 5分低于80% 0分6工作分析10%完成各崗位工作分析，形成工作說明書完成所有崗位工作分析得 10分完成90%以上崗位工作分析得5分不足90%崗位工作分析完成得0分7員工關(guān)系管理10%員工日常關(guān)系維護(hù)，職業(yè)生涯規(guī)劃員工流失率低于同期得10分員工流失率基本與同期持平得10分員工流失率低于同期得0分8人才培養(yǎng)20%新員工培養(yǎng)10%對(duì)新員工開展培訓(xùn)、幫助新員工渡過試用期新員工試用通過率在90%以上得10分新員工試用通過率在85%以上得5分新員工試用通過率低于85%得0分9人力資源專業(yè)人才培養(yǎng)10%培養(yǎng)主管1名專員2名缺少一名扣3分加權(quán)合計(jì)行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1商業(yè)保密25%1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3