【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)說明考核評分上級同級結(jié)果1以客戶為中心25%1級：提供必要服務(wù)2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策5級：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長遠(yuǎn)組織利益1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2人際關(guān)系25%1級：接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級：社會交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日財務(wù)經(jīng)理/主管考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分上級同級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)70%財務(wù)核算15%每日完成T6數(shù)據(jù)錄入、核銷，無差錯按要求完成15分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯0分2應(yīng)收款管理15%每周統(tǒng)計、審核應(yīng)收數(shù)據(jù)及催款函，并周會上匯報按要求完成 15分統(tǒng)計有輕微誤差10分誤差率超10% 0分3賬務(wù)管理20%憑證、賬表準(zhǔn)確率100%以上，完整無缺失。按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯0分4納稅申報10%納稅申報無延誤，準(zhǔn)確率為100%按要求完成 10分一項未達(dá)標(biāo) 5分二項均未達(dá)標(biāo) 0分5財務(wù)分析10%每月20日前按標(biāo)準(zhǔn)出上月財務(wù)分析報告按要求完成10分按時提交報告，但報告質(zhì)量采信度一般5分延時提交或報告不予采信0分6管理項目30%財務(wù)體系流程建設(shè)及培訓(xùn)20%財務(wù)體系流程建立、優(yōu)化完善財務(wù)體系流程完善90%以上 20分財務(wù)體系完善80%90% 10分財務(wù)體系完善度低于80% 0分7財務(wù)信息管理10%資料齊全，無外泄按要求完成10分資料丟失或外泄0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分上級同級結(jié)果1清財50%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2商業(yè)保密50%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護(hù)公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績考核得分85%+行為考核得分15%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日管理部經(jīng)理考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分上級同級結(jié)果1部門管理60%現(xiàn)場三清20%堆貨按商戶數(shù)量比例不得高于10%低于10% 20分低于15% 10分高于15% 0分2成本控制10%水電費總體不超預(yù)期低于同期 10分持平 5分高于同期 0分3安全管理20%無安全事故發(fā)生無事故發(fā)生 20分有事故發(fā)生 0分4安全及務(wù)實培訓(xùn)10%每月安全培訓(xùn)超2課時，每月部門務(wù)實工作培訓(xùn)8課時以上達(dá)到10課時 10分未達(dá)到0分5客服服務(wù)30%客戶撤場管理20%響應(yīng)5分鐘內(nèi)，公司損失不超500元無損失20分不超損失10分超出損失0分6客戶投訴處理10%客戶投訴在2小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日解決，解決率100%完成所有要求10分任一項沒有滿足扣5分7人才培養(yǎng)10%管理人員培養(yǎng)10%至少培養(yǎng)3名管理人員缺一名扣3分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分上級同級結(jié)果1主動性25%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4慎獨25%1級：工作時不做工作無關(guān)事宜，迫不得己時才突破標(biāo)準(zhǔn)2級：按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果3級：沒有因為工作質(zhì)量與業(yè)績扣罰經(jīng)歷4級：以工作質(zhì)量為守則，上級是否在場并不重要5級：認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級期望1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計KPI事件加減分備注“一票否決”指標(biāo)無安全事故發(fā)生總分總分=業(yè)績考核得分85%+行為考核得分15%+KPI事件“一票否決”指標(biāo)=考核人 簽字：年 月 日物業(yè)經(jīng)理/主管考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標(biāo)值要求評分等級得分上級上級結(jié)果1部門管理100%電工檢查20%每日檢查電工工作記錄告知客戶充電并簽字確認(rèn)，對未充電客戶回訪跟蹤，對結(jié)果負(fù)責(zé)按要求完成 20分有檢查未回訪 10分未通知未回訪 0分2成本控制10%水電費總體不超預(yù)期，部門員工成本不超預(yù)期低于同期 10分持平 5分高于同期 0分3安全管理10%無用電安全事故發(fā)生無事故發(fā)生 10分有事故但不影響公司形象和財產(chǎn)安全 5分有影響事故發(fā)生 0分4工作檢查20%統(tǒng)計需要充電的商戶名單，每日下班前交招商部按標(biāo)準(zhǔn)完成 20分有統(tǒng)計未提交 10分其他0分5意外處理20%接到緊急報備10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，非工作時間20分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。妥善處理，建立事件處理報告，特重大事件發(fā)生時，立即報備上級按標(biāo)準(zhǔn)完成 20分及時趕赴現(xiàn)場，妥善處理，建立事件處理報告10分未處理導(dǎo)致投訴發(fā)生或處理不及時 0分6維修維護(hù)20%每月定期對設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修保養(yǎng)（如電梯、監(jiān)控），未發(fā)生故障按要求完成 20分有故障但影響不大10分未達(dá)到0分7客服服務(wù)10%商戶對維修的滿意度10%客戶滿意度95%以上、無投訴完成所有要求10分客戶綜合滿意率低于90% 10分有投訴0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分上級上級結(jié)果1清財25%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4指揮25%1級：建立工作標(biāo)準(zhǔn)并清楚告知2級：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3級：堅決恰當(dāng)處理不合理要求并對后果負(fù)責(zé)，能控制場面4級：團(tuán)隊工作有序，成員即使離場也能達(dá)到良好的工作行為5級：指揮具有藝術(shù)性，部門成員工作積極主動1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計KPI事件加減分備注“一票否決”指標(biāo)無安全事故發(fā)生總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件“一票否決”指標(biāo)=考核人 簽字：年 月 日人力資源經(jīng)理/主管考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)50%招聘達(dá)成10%提出招聘需求20天內(nèi)完成，完成需招聘崗位數(shù)量90%以上在規(guī)定時間內(nèi)完成人員到崗90%以上得10分在規(guī)定時間內(nèi)完成人員到崗85%以上得5分其余0分2績效考核指標(biāo)庫建立20%結(jié)合崗位發(fā)展，及時更新、完善指標(biāo)庫，無遺漏指標(biāo)項完成目標(biāo)值 20分更新完善率達(dá)85% 10分85%以下 0分3培訓(xùn)完成10%按培訓(xùn)計劃組織人員培訓(xùn)培訓(xùn)計劃實現(xiàn)率在90%以上得10分培訓(xùn)計劃實現(xiàn)率在80%90%得5分培訓(xùn)計劃實現(xiàn)率80%得0分4績效薪資福利計算10%每月5號，完成薪酬福利統(tǒng)計、核算，無差錯按時提交，準(zhǔn)確率100%10分延時提交或出錯0分5管理項目30%薪酬績效體系的制定及完善10%薪酬績效制度、流程的建立、完善率達(dá)90%以上完成目標(biāo)值要求 10分達(dá)到85%以上 5分低于80% 0分6工作分析10%完成各崗位工作分析，形成工作說明書完成所有崗位工作分析得 10分完成90%以上崗位工作分析得5分不足90%崗位工作分析完成得0分7員工關(guān)系管理10%員工日常關(guān)系維護(hù)，職業(yè)生涯規(guī)劃員工流失率低于同期得10分員工流失率基本與同期持平得10分員工流失率低于同期得0分8人才培養(yǎng)20%新員工培養(yǎng)10%對新員工開展培訓(xùn)、幫助新員工渡過試用期新員工試用通過率在90%以上得10分新員工試用通過率在85%以上得5分新員工試用通過率低于85%得0分9人力資源專業(yè)人才培養(yǎng)10%培養(yǎng)主管1名專員2名缺少一名扣3分加權(quán)合計行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1商業(yè)保密25%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護(hù)公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3