【正文】 2級：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對本職工作不滿。按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴重差錯0分3客戶滿意度20%及時處理稅務(wù)工商事務(wù)，并反饋給客戶，無客戶投訴按目標值完成20分有延誤處理 10分有投訴0分4新客戶15%每月增加一個新客戶按目標值完成15分無新增客戶 0分5管理項目20%財務(wù)體系流程建設(shè)及培訓(xùn)10%財務(wù)體系流程建立、優(yōu)化完善財務(wù)體系流程完善90%以上 10分財務(wù)體系完善80%90% 5分財務(wù)體系完善度低于80% 0分6財務(wù)信息管理10%資料齊全，無外泄按要求完成10分資料丟失或外泄0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1清財25%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2商業(yè)保密25%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3主動性25%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4責任心25%1級：奉獻意識差，在部門中會有一些消極作用2級：大部分能按時完成工作，沒有不利于公司、團隊的消極言論3級：能按時完成工作，能維護企業(yè)、部門利益4級：以事業(yè)為重，以公司為家，積極正面引導(dǎo)部門同事，不計較個人得失5級：不計個人得失，愛崗敬業(yè)，忠誠企業(yè)，忠于職業(yè)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日安全員考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1工作業(yè)績80%臺帳管理30%每日記錄安全臺賬，發(fā)現(xiàn)問題及時、準確的記錄并有跟蹤處理結(jié)果完成目標值要求 30分記錄臺賬未處理 15分未記錄未處理 0分2安全管理20%每日市場安全排查2次按要求完成20分少一次 10分3安全事故10%無安全事故發(fā)生，保障貨梯與電梯的正常運行貨梯無人看管 10分有事故發(fā)生 0分4安全培訓(xùn)20%每月安全培訓(xùn)不少于2課時達到2課時 10分未達到0分5周邊績效20%客戶投訴處理10%客戶投訴在半小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)答復(fù)，3個工作日解決，解決率100%完成所有要求10分任一項沒有滿足扣5分6客戶投訴10%無客戶投訴無投訴10分有投訴0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性30%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級6分2級12分3級18分4級24分5級30分2承擔責任30%1級：承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔責任，不推卸，不指責3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級6分2級12分3級18分4級24分5級30分3協(xié)作性40%1級：事不關(guān)已,高高掛起,還經(jīng)常牢騷滿腹。4級：不違反紀律，對同事、上級有禮貌。附：集團考核申訴流程圖、表格員工對考核結(jié)果有異議提交申述書人力資源部調(diào)查情況是否受理解釋原因否是能否進行協(xié)調(diào)否是上報考核管理委員會處理協(xié)調(diào)解決圖51 申訴流程圖表51 ：員工考核申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項 申訴事由接待人 申訴日期表52:員工考核申訴處理記錄表 申訴人姓名部門職位申訴事項 申訴原因摘要 面談時間接待人處理記錄問題簡要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：第六章 附則第九條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不予公布。層面的申訴受理程序參照人力資源部受理程序。年度績效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對象。第四條 個人年度考核結(jié)果的用途個人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。業(yè)績績效和態(tài)度考核不再單獨進行，以全年月度考核為基礎(chǔ)得出年度績效考核綜合得分。其中任務(wù)績效的權(quán)重和周邊績效的權(quán)重根據(jù)部門的不同做相應(yīng)的調(diào)整?？己私Y(jié)果由人力資源部存檔。 部門評優(yōu)的比例不超過20%?！皢雾椃駴Q”指標：對特別重要，影響部門整體工作的指標可由直接上級設(shè)立為單項否決指標，如該項工作沒有按標準完成，考核周期內(nèi)的該項指標對應(yīng)的分值為0分。下月月初召開月度總結(jié)會議，并完成考核結(jié)果匯總與工資核算工作。主要包括以下幾類：部門正職人員以上能力考核指標：1. 人際交往能力2. 影響力3. 領(lǐng)導(dǎo)能力4. 溝通能力5. 判斷和決策能力6. 計劃和執(zhí)行能力7. 知識學(xué)習能力一般人員能力考核指標：1． 溝通理解能力2． 計劃和執(zhí)行能力3． 專業(yè)技能4． 知識學(xué)習能力（三） 行為維度：即品行考核，對被考核人員的品行考核，考核范圍為對崗位任職者在工作過程中表現(xiàn)出來的行為情況的考核。見表1。第四條 考核原則1. 以提高員工績效為導(dǎo)向；2. 定性考核與定量考核相結(jié)合；3. 多角度考核；4. 公平、公正、公開原則。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1. 薪酬分配；2. 工資晉升；3. 崗位調(diào)整；4. 員工培訓(xùn)；5. 年終獎發(fā)放；6. 先進評比。表1 考核主體考核對象考核主體副總經(jīng)理自評、直接上級各部門負責人自評、直接上級、同級基層管理人員/一般員工自評、直接上級第九條 考核維度考核維度是對考核對象考核的不同角度和不同方面，包括績效維度、行為維度、能力維度和日?？己?。（四）日?？己巳粘？己酥饕强己烁骷墕T工的日常行為和表現(xiàn)，員工日?？己说目己酥黧w為直接上級和行政部。第十二條 工作績效指標的設(shè)立（一） 工作績效的考核指標根據(jù)崗位職責、工作計劃、部門重點、年度計劃等，由上下級之間共同協(xié)商，形成考核表，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施?！耙黄狈駴Q”指標：對特別重要，影響公司整體工作的指標可由總經(jīng)理設(shè)立為一票否決指標，如該項工作沒有按標準完成，考核周期內(nèi)的考核分值為0分。表4 各部門任務(wù)績效和周邊績效權(quán)重比例部門任務(wù)績效周邊績效招商部80％20％財務(wù)部/企劃部/行政部/人力資源部/管理服務(wù)部70％30％表5 部門月度考核等級評定比例限制表人員類別等級比例限制評定人優(yōu)良中基本合格差部門20%40%30%10%人力資源部第十八條 個人等級評定綜合評定個人等級、部門評定等級與考核系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系：表9 綜合評定個人等級與考核系數(shù)對應(yīng)表（月度、年度）綜合評定等級優(yōu)+優(yōu)良中基本合格差個人考核系數(shù)0表10部門評定等級與得分系數(shù)對應(yīng)表（月度、年度）部門評定等級90上（優(yōu)）8089（良）7079（中）6069（合格）60以下差部門得分系數(shù)0第十九條 考核程序1. 各級考核主體逐級進行考核評分。第三章 月度考核第二十二條 除總經(jīng)理之外的全體員工均需進行月度考核。每月2628日各部門負責人確定相關(guān)被考核人的考核表格，正式公布，并報人力資源部備案。年度績效考核作為計算年底獎金的依據(jù)；年度綜合考核對員工的長期發(fā)展和能力長期表現(xiàn)進行評價，作為晉升、崗位調(diào)動以及培訓(xùn)的依據(jù)。對于薪酬的具體影響參見《薪酬福利管理制度》?？己藶椤盎竞细瘛钡膯T工，由人力資源部結(jié)合其直接上級對其進行針對性強化培訓(xùn)，幫助員工改善績效。第八條 申訴受理（一） 人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。第十條 本辦法由人力資源部制定、修改并負責解釋。5級：對工作滿腔熱情，遵守紀律；對同事、對上級熱情有禮。對本職工作不滿，挑挑揀揀。3級：大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系。對本職工作不滿，挑挑揀揀。按要求完成20分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴重差錯0分2現(xiàn)金管理10%現(xiàn)金收付無差錯、管理安全按要求完成 10分否則0分3票據(jù)管理10%開票、開收據(jù)準確率100% 按要求完成 10分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)5分延誤且嚴重差錯0分4費用報銷10%費用報銷、工資發(fā)放及時，無差錯，無違替違法行為按要求完成 10分個別差錯，不影響整體數(shù)據(jù)，不違法違 5分延誤且嚴重差錯或違法違規(guī) 0分5充電服務(wù)20%無投訴，微笑服務(wù)，嚴格按招商提供數(shù)據(jù)充電按要求完成20分充電輕微影響公司形象每次扣5分有充電失誤、投訴 0分6周邊績效30%財務(wù)報告20%工作日報表每日下班前1小時提交負責人按要求完成20分延誤1次扣5分有錯誤 0分7財務(wù)信息管理10%資料齊全，無外泄按要求完成10分資料丟失或外泄0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1清財25%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2商業(yè)保密25%1級：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級：不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級：維護公司商業(yè)機密并有實際案例5級：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3主動性25%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4責任心25%1級：奉獻意識差，在部門中會有一些消極作用2級：大部分能按時完成工作，沒有不利于公司、團隊的消極言論3級：能按時完成工作，能維護企業(yè)、部門利益4級：以事業(yè)為重，以公司為家，積極正面引導(dǎo)部門同事，不計較個人得失5級：不計個人得失，愛崗敬業(yè)，忠誠企業(yè)，忠于職業(yè)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日會計考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標80%納稅申報25%納稅申報無延誤，準確率為100%按要求完成 25分一項未達標 15分二項均未達標 0分2賬務(wù)管理20%憑證、賬表準確率100%以上，完整無缺失。3級：不違反紀律，對同事、上級的態(tài)度不壞。（四） 詳細流程見附件《申訴流程圖》。層面的申訴由人力資源部負責調(diào)查協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成由副總經(jīng)理出面審理，重大申訴申訴事項由考核管理委員會受理。（四）培訓(xùn)