【正文】 原因的員工，經(jīng)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為中（C）。第二十三條 月度考核由考核主體同時(shí)逐級(jí)進(jìn)行考核。第十五條 考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說(shuō)明并討論相互認(rèn)可。第十條 新入職員工考核維度的確定 新入職員工到達(dá)基準(zhǔn)崗（崗位評(píng)價(jià)確定的該崗位的崗位等級(jí)）前，每個(gè)月按照相應(yīng)的考核維度進(jìn)行考核，考核指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定由其直接上級(jí)確定（可視情況適當(dāng)調(diào)整新入職員工各項(xiàng)考核維度的權(quán)重），每三個(gè)月加入一次能力考核，加入能力考核后各維度考核權(quán)重的設(shè)計(jì)參考正常年度考核下各維度考核權(quán)重的設(shè)計(jì)。第二章 考核方法第六條 考核周期考核分為月度考核和年度考核。第八條 考核主體考核主體分為自我考核、直接上級(jí)考核、同級(jí)人員考核、人力資源部、行政部考核，不同的考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核主體，直接上級(jí)考核得分占比80%，自評(píng)得分占比20%。在管理過(guò)程中依據(jù)考核表逐級(jí)管理，逐級(jí)考核，人力資源部輔助監(jiān)督，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行記錄。根據(jù)部門(mén)的考核得分排序后，由人力資源部確定優(yōu)、良、基本合格和差的比例。（月度考核的流程見(jiàn)附圖）第二十六條 部門(mén)月度考核：每個(gè)部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的得分作為本部門(mén)的考核得分。（六） 人力資源部在25日前把考核結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)。層面的申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成由副總經(jīng)理出面審理，重大申訴申訴事項(xiàng)由考核管理委員會(huì)受理。3級(jí)：不違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)的態(tài)度不壞。對(duì)本職工作不滿(mǎn)，挑挑揀揀。對(duì)本職工作不滿(mǎn)，挑挑揀揀。第十條 本辦法由人力資源部制定、修改并負(fù)責(zé)解釋。考核為“基本合格”的員工，由人力資源部結(jié)合其直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。年度績(jī)效考核作為計(jì)算年底獎(jiǎng)金的依據(jù)；年度綜合考核對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和能力長(zhǎng)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為晉升、崗位調(diào)動(dòng)以及培訓(xùn)的依據(jù)。第三章 月度考核第二十二條 除總經(jīng)理之外的全體員工均需進(jìn)行月度考核?！耙黄狈駴Q”指標(biāo)：對(duì)特別重要，影響公司整體工作的指標(biāo)可由總經(jīng)理設(shè)立為一票否決指標(biāo)，如該項(xiàng)工作沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)完成，考核周期內(nèi)的考核分值為0分。（四）日?？己巳粘？己酥饕强己烁骷?jí)員工的日常行為和表現(xiàn)，員工日?？己说目己酥黧w為直接上級(jí)和行政部。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 薪酬分配；2. 工資晉升；3. 崗位調(diào)整；4. 員工培訓(xùn)；5. 年終獎(jiǎng)發(fā)放；6. 先進(jìn)評(píng)比。見(jiàn)表1。下月月初召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)議，并完成考核結(jié)果匯總與工資核算工作。 部門(mén)評(píng)優(yōu)的比例不超過(guò)20%。其中任務(wù)績(jī)效的權(quán)重和周邊績(jī)效的權(quán)重根據(jù)部門(mén)的不同做相應(yīng)的調(diào)整。第四條 個(gè)人年度考核結(jié)果的用途個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。層面的申訴受理程序參照人力資源部受理程序。4級(jí)：不違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)有禮貌。2級(jí)：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對(duì)本職工作不滿(mǎn)。按要求完成20分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯(cuò)0分3客戶(hù)滿(mǎn)意度20%及時(shí)處理稅務(wù)工商事務(wù)，并反饋給客戶(hù)，無(wú)客戶(hù)投訴按目標(biāo)值完成20分有延誤處理 10分有投訴0分4新客戶(hù)15%每月增加一個(gè)新客戶(hù)按目標(biāo)值完成15分無(wú)新增客戶(hù) 0分5管理項(xiàng)目20%財(cái)務(wù)體系流程建設(shè)及培訓(xùn)10%財(cái)務(wù)體系流程建立、優(yōu)化完善財(cái)務(wù)體系流程完善90%以上 10分財(cái)務(wù)體系完善80%90% 5分財(cái)務(wù)體系完善度低于80% 0分6財(cái)務(wù)信息管理10%資料齊全，無(wú)外泄按要求完成10分資料丟失或外泄0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1清財(cái)25%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2商業(yè)保密25%1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3主動(dòng)性25%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢(xún)問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4責(zé)任心25%1級(jí)：奉獻(xiàn)意識(shí)差，在部門(mén)中會(huì)有一些消極作用2級(jí)：大部分能按時(shí)完成工作，沒(méi)有不利于公司、團(tuán)隊(duì)的消極言論3級(jí)：能按時(shí)完成工作，能維護(hù)企業(yè)、部門(mén)利益4級(jí)：以事業(yè)為重，以公司為家，積極正面引導(dǎo)部門(mén)同事，不計(jì)較個(gè)人得失5級(jí)：不計(jì)個(gè)人得失，愛(ài)崗敬業(yè)，忠誠(chéng)企業(yè)，忠于職業(yè)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績(jī)考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日安全員考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1工作業(yè)績(jī)80%臺(tái)帳管理30%每日記錄安全臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄并有跟蹤處理結(jié)果完成目標(biāo)值要求 30分記錄臺(tái)賬未處理 15分未記錄未處理 0分2安全管理20%每日市場(chǎng)安全排查2次按要求完成20分少一次 10分3安全事故10%無(wú)安全事故發(fā)生，保障貨梯與電梯的正常運(yùn)行貨梯無(wú)人看管 10分有事故發(fā)生 0分4安全培訓(xùn)20%每月安全培訓(xùn)不少于2課時(shí)達(dá)到2課時(shí) 10分未達(dá)到0分5周邊績(jī)效20%客戶(hù)投訴處理10%客戶(hù)投訴在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)答復(fù)，3個(gè)工作日解決，解決率100%完成所有要求10分任一項(xiàng)沒(méi)有滿(mǎn)足扣5分6客戶(hù)投訴10%無(wú)客戶(hù)投訴無(wú)投訴10分有投訴0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性30%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢(xún)問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)6分2級(jí)12分3級(jí)18分4級(jí)24分5級(jí)30分2承擔(dān)責(zé)任30%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)6分2級(jí)12分3級(jí)18分4級(jí)24分5級(jí)30分3協(xié)作性40%1級(jí)：事不關(guān)已,高高掛起,還經(jīng)常牢騷滿(mǎn)腹。附：集團(tuán)考核申訴流程圖、表格員工對(duì)考核結(jié)果有異議提交申述書(shū)人力資源部調(diào)查情況是否受理解釋原因否是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)否是上報(bào)考核管理委員會(huì)處理協(xié)調(diào)解決圖51 申訴流程圖表51 ：?jiǎn)T工考核申訴表申訴人姓名所在部門(mén)崗位申訴事項(xiàng) 申訴事由接待人 申訴日期表52:員工考核申訴處理記錄表 申訴人姓名部門(mén)職位申訴事項(xiàng) 申訴原因摘要 面談時(shí)間接待人處理記錄問(wèn)題簡(jiǎn)要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：第六章 附則第九條 考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。業(yè)績(jī)績(jī)效和態(tài)度考核不再單獨(dú)進(jìn)行，以全年月度考核為基礎(chǔ)得出年度績(jī)效考核綜合得分?？己私Y(jié)果由人力資源部存檔。“單項(xiàng)否決”指標(biāo)：對(duì)特別重要，影響部門(mén)整體工作的指標(biāo)可由直接上級(jí)設(shè)立為單項(xiàng)否決指標(biāo)，如該項(xiàng)工作沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)完成，考核周期內(nèi)的該項(xiàng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的分值為0分。主要包括以下幾類(lèi)：部門(mén)正職人員以上能力考核指標(biāo)：1. 人際交往能力2. 影響力3. 領(lǐng)導(dǎo)能力4. 溝通能力5. 判斷和決策能力6. 計(jì)劃和執(zhí)行能力7. 知識(shí)學(xué)習(xí)能力一般人員能力考核指標(biāo)：1． 溝通理解能力2． 計(jì)劃和執(zhí)行能力3． 專(zhuān)業(yè)技能4． 知識(shí)學(xué)習(xí)能力（三） 行為維度：即品行考核，對(duì)被考核人員的品行考核，考核范圍為對(duì)崗位任職者在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為情況的考核。第四條 考核原則1. 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；2. 定性考核與定量考核相結(jié)合；3. 多角度考核；4. 公平、公正、公開(kāi)原則。表1 考核主體考核對(duì)象考核主體副總經(jīng)理自評(píng)、直接上級(jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人自評(píng)、直接上級(jí)、同級(jí)基層管理人員/一般員工自評(píng)、直接上級(jí)第九條 考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核的不同角度和不同方面，包括績(jī)效維度、行為維度、能力維度和日常考核。第十二條 工作績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立（一） 工作績(jī)效的考核指標(biāo)根據(jù)崗位職責(zé)、工作計(jì)劃、部門(mén)重點(diǎn)、年度計(jì)劃等，由上下級(jí)之間共同協(xié)商，形成考核表，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。表4 各部門(mén)任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效權(quán)重比例部門(mén)任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效招商部80％20％財(cái)務(wù)部/企劃部/行政部/人力資源部/管理服務(wù)部70％30％表5 部門(mén)月度考核等級(jí)評(píng)定比例限制表人員類(lèi)別等級(jí)比例限制評(píng)定人優(yōu)良中基本合格差部門(mén)20%40%30%10%人力資源部第十八條 個(gè)人等級(jí)評(píng)定綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)、部門(mén)評(píng)定等級(jí)與考核系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系：表9 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表（月度、年度）綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)+優(yōu)良中基本合格差個(gè)人考核系數(shù)0表10部門(mén)評(píng)定等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)表（月度、年度）部門(mén)評(píng)定等級(jí)90上（優(yōu)）8089（良）7079（中）6069（合格）60以下差部門(mén)得分系數(shù)0第十九條 考核程序1. 各級(jí)考核主體逐級(jí)進(jìn)行考核評(píng)分。每月2628日各部門(mén)負(fù)責(zé)人確定相關(guān)被考核人的考核表格，正式公布，并報(bào)人力資源部備案。對(duì)于薪酬的具體影響參見(jiàn)《薪酬福利管理制度》。第八條 申訴受理（一） 人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。5級(jí)：對(duì)工作滿(mǎn)腔熱情，遵守紀(jì)律；對(duì)同事、對(duì)上級(jí)熱情有禮。3級(jí)：大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系。按要求完成20分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯(cuò)0分2現(xiàn)金管理10%現(xiàn)金收付無(wú)差錯(cuò)、管理安全按要求完成 10分否則0分3票據(jù)管理10%開(kāi)票、開(kāi)收據(jù)準(zhǔn)確率100% 按要求完成 10分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)5分延誤且嚴(yán)重差錯(cuò)0分4費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)10%費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、工資發(fā)放及時(shí)，無(wú)差錯(cuò)，無(wú)違替違法行為按要求完成 10分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)，不違法違 5分延誤且嚴(yán)重差錯(cuò)或違法違規(guī) 0分5充電服務(wù)20%無(wú)投訴，微笑服務(wù)，嚴(yán)格按招商提供數(shù)據(jù)充電按要求完成20分充電輕微影響公司形象每次扣5分有充電失誤、投訴 0分6周邊績(jī)效30%財(cái)務(wù)報(bào)告20%工作日?qǐng)?bào)表每日下班前1小時(shí)提交負(fù)責(zé)人按要求完成20分延誤1次扣5分有錯(cuò)誤 0分7財(cái)務(wù)信息管理10%資料齊全，無(wú)外泄按要求完成10分資料丟失或外泄0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1清財(cái)25%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2商業(yè)保密25%1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3主動(dòng)性25%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢(xún)問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行