【正文】 8分3級12分4級16分5級20分2人際關(guān)系10%1級：接受邀請，維持正常工作關(guān)系2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級：社會交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級2分2級4分3級6分4級8分5級10分3承擔(dān)責(zé)任30%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級6分2級10分3級15分4級20分5級30分4領(lǐng)導(dǎo)力20%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分5決策20%1級：不散布公司信息、技術(shù)、公司不足之處2級：不在公司需要本人時并公司處于危機(jī)時主動離去3級：生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判回報過程4級：危機(jī)關(guān)鍵時體現(xiàn)本職工作價值案例5級：通過本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢，創(chuàng)造新局面1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權(quán)合計KPI事件加減分備注“一票否決”指標(biāo)無安全事故發(fā)生總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20% +KPI事件加減分一票否決分=考核人簽字：年 月 日二、部門負(fù)責(zé)人考核表行政部經(jīng)理/主管考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)50%公司活動會議籌備15%事先有方案，按計劃執(zhí)行，全程順利，參會者滿意度高按所有要求執(zhí)行15分無方案、計劃，整體活動進(jìn)行順利者10分出現(xiàn)重大事故或與會者評價低于70分者0分2培訓(xùn)10%企業(yè)文化、公司行政制度每月培訓(xùn)3課時以上按所有流程要求執(zhí)行10分無標(biāo)準(zhǔn)流程，按要求完成5分未按標(biāo)準(zhǔn)完成或出現(xiàn)投訴0分3公司重要公文起草5%在規(guī)定時間內(nèi)完成，上級通過在規(guī)定時間內(nèi)完成，上級修改次數(shù)少于3次者5分延時完成0分4辦公費(fèi)用控制10%費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，較同期節(jié)約費(fèi)用較同期節(jié)約1%者15分費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，與同期持平10分費(fèi)用超預(yù)算0分5交辦事項執(zhí)行10%對于交辦事項跟蹤執(zhí)行，完成率80%以上完成率80%以上10分完成率75%以上5分完成率低于75%者0分6管理項目40%員工形象、環(huán)境衛(wèi)生5%工作服統(tǒng)一辦公環(huán)境按要求完成5分出現(xiàn)不統(tǒng)一0分7車輛管理5%保障使用，安全，費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)按要求完成5分費(fèi)用超預(yù)算0分出現(xiàn)車輛使用投訴每次扣1分8行政公文管理10%有公文管理辦法，對外公文格式規(guī)范，存檔齊全按要求完成10分對外公文無差錯，內(nèi)部存檔齊全，無公文管理辦法流程5分對外公文出錯或出現(xiàn)重要公文丟失0分9行政管理體系建設(shè)20%有各項行政管理制度，執(zhí)行度高行政管理制度完善及執(zhí)行率達(dá)90%以上20分80%以上10分80%以下0分10隊伍建設(shè)人才培養(yǎng)10%培養(yǎng)部門主管1名，專員2名缺一名人員扣3分加權(quán)合計行為考核序號考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1清財25%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2紀(jì)律作風(fēng)25%1級：工作中陰陽怪氣，對人冷漠，經(jīng)常遲到、早退，無故缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事。（三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的十五個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時上報考核管理委員會處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。第七條 申訴受理機(jī)構(gòu)考核管理委員會是員工考核申訴的最終機(jī)構(gòu)。（二）工資等級升降年度考核為“優(yōu)”的員工可在工資等級中晉升二級；年度考核為“良”的員工可在工資等級中晉升一級；年度考核為“基本合格”的員工在工資等級中降低一級；年度考核連續(xù)三年為“基本合格”的員工將被勸退；工資等級的調(diào)整由人力資源部考核委員會審批，審批通過后予以調(diào)整。（四） 參加年度考核的其他員工，由其直接上級在每年度元月16－20日對能力有關(guān)指標(biāo)評分。下一年度計劃的制定于12月10日啟動，12月25日完成。第二十五條 月度考核由人力資源部門組織實施，每月15日對上月進(jìn)行考核評分。 具體考核見《月度考核流程》。每個部門的部門負(fù)責(zé)人任務(wù)績效和周邊績效的得分作為本部門的考核得分。（五） 工作績效指標(biāo)基層37個，中層干部711個，高層干部1114個。23號前副總將審核確認(rèn)的月度計劃上報總經(jīng)理，總經(jīng)理25號召開本月計劃會，下達(dá)考核指標(biāo)并下發(fā)考核表，28號前各級負(fù)責(zé)人將工作任務(wù)逐級分解，逐級下達(dá)完畢。2. 周邊績效：考核工作（業(yè)務(wù)）相關(guān)部門的團(tuán)隊合作精神，促進(jìn)工作流程在部門間的順利推進(jìn)。（二） 人力資源部考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：1. 對考核各項工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；2. 對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 3. 匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報告；4. 協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5. 對月度、年度考核工作情況進(jìn)行通報；對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾 正、指導(dǎo)與處罰；6. 為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)；7. 對考核制度提出修改建議。績效考核制度二零一五年九月目 錄第一篇 管理辦法 3第一章 總則 3第二章 考核方法 4第三章 月度考核 10第四章 年度考核 12第五章 申訴及其處理 14第六章 附則 17第二篇 實施細(xì)則 18第七章 具體實施辦法和考核評分表設(shè)計 18一、高層管理人員考核表 18二、部門負(fù)責(zé)人考核表 20三、基層管理人員考核評分表 33四、一般員工考核評分表 36第三篇 附件 51附表一：員工能力考核指標(biāo)評定表 51附件二：周邊績效考核指標(biāo)評定表 56附件三：管理績效考核指標(biāo)評定表 57附件四：品行考核指標(biāo) 58第一篇 管理辦法第一章 總則第一條 績效考核是為提高萬潤酒店用品市場經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，發(fā)揚(yáng)成績糾正錯誤，在一定期間內(nèi)科學(xué)、動態(tài)地衡量公司員工工作狀況和工作結(jié)果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對公司員工進(jìn)行考核，以進(jìn)一步激發(fā)公司員工的積極性和創(chuàng)造性，提高公司員工工作效率和基本素質(zhì)，特制定本管理辦法。第七條 考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分（一） 考核管理委員會考核管理委員會是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、行政經(jīng)理、人力資源部、財務(wù)經(jīng)理、各部門最高負(fù)責(zé)人全體人員組成，承擔(dān)以下職責(zé)：1. 考核制度及相關(guān)制度修訂的審批；2. 月度和年度考核結(jié)果的評議和審批；3. 員工工資的調(diào)整和考核等級比例的確定； 4. 員工考核申訴的最終處理。包括每個崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)和年度任務(wù)分解到部門的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。第十一條 工作計劃與考核表制定月度計劃地制定于每月20號啟動，工作計劃由下至上逐級上報。第十三條 工作績效目標(biāo)設(shè)立的要求（一） 重要性：目標(biāo)項不宜過多，選擇考核周期內(nèi)的工作重點或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo)；（二） 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；（三） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四） 民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。第十六條 考核評分考核表中的所有量化的考核指標(biāo)均按照100分（滿分為100分）評分，對于不能量化的考核指標(biāo)，按照A、B、C、D四個評分等級評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系如表3：表3 評分等級定義和分?jǐn)?shù)表等級A+ABCDE定義 卓越優(yōu)秀良好 一般合格差實際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得特別出色的成績實際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得出色的成績實際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得比較出色的成績實際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有少量不足或失誤實際表現(xiàn)勉強(qiáng)達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有一定不足或失誤實際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有重大失誤得分95以上95～9090～8080～7070～6060分以下第十七條 部門評分與等級評定部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。4. 審核后的考核結(jié)果反饋到各部門，由各部門負(fù)責(zé)人將最終考核結(jié)果反饋給相關(guān)被考核人并對工作成績肯定或提出業(yè)績改進(jìn)方向。同時，作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。圖31： 月度考核流程圖每月25日期初啟動月度考核每月30日前直接上級和下級討論月度工作計劃、考核指標(biāo)和權(quán)重，制定考核表考核過程中上級和下級視情況調(diào)整考核指標(biāo)下月1日開始各考核主體逐級考核是下月5日之前人力資源部將考核結(jié)果報考核管理委員會審核下月6日人力資源部將考核結(jié)果反饋給各部門，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計劃員工是否接受受考核申訴流程月度考核結(jié)束否第四章 年度考核第一條 每年元月1620日間同步開展各級人員能力考核，元月30日前完成年度考核的統(tǒng)計分析工作。（三） 參加年度考核的高層管理人員，由總經(jīng)理在每年度元月16－20日對有關(guān)指標(biāo)評分。年度考核連續(xù)兩年為“基本合格”的員工由上級領(lǐng)導(dǎo)決定是否給予崗位調(diào)整直至待崗處理；年考核為“差”的員工將被待崗處理。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報考核管理委員會處理。第十二條 本辦法自頒布之日起實施。妥善處理，建立事件處理報告，特重大事件發(fā)生時，立即報備上級按標(biāo)準(zhǔn)完成 20分及時趕赴現(xiàn)場，妥善處理，建立事件處理報告10分未處理導(dǎo)致投訴發(fā)生或處理不及時 0分6維修維護(hù)20%每月定期對設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修保養(yǎng)（如電梯、監(jiān)控），未發(fā)生故障按要求完成 20分有故障但影響不大10分未達(dá)到0分7客服服務(wù)10%商戶對維修的滿意度10%客戶滿意度95%以上、無投訴完成所有要求10分客戶綜合滿意率低于90% 10分有投訴0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分上級上級結(jié)果1清財25%1級：不違反財務(wù)制度2級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3領(lǐng)導(dǎo)力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4指揮25%1級：建立工作標(biāo)準(zhǔn)并清楚告知2級：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3級：堅決恰當(dāng)處理不合理要求并對后果負(fù)責(zé)，能控制場面4級：團(tuán)隊工作有序，成員即使離場也能達(dá)到良好的工作行為5級：指揮具有藝術(shù)性，部門成員工作積極主動1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權(quán)合計KPI事件加減分備注“一票否決”指標(biāo)無安全事故發(fā)生總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件“一票否決”指標(biāo)=考核人 簽字：年 月 日人力資源經(jīng)理/主管考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位任務(wù)績效序號考核項目權(quán)重指標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標(biāo)50%招聘達(dá)成10%提出招聘需求20天內(nèi)完成，完成需招聘崗位數(shù)量