【正文】 核 72．6 工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配 8第三章 績效考核實(shí)施 93．1 績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組 93．2 績效考核者訓(xùn)練 93．4 績效考核實(shí)施過程 103．5 績效考核偏差的避免 13第四章 績效考核結(jié)果運(yùn)用 143 / 484．1 員工薪酬調(diào)整 144．2 員工晉升 144．3 員工培訓(xùn) 144．4 特殊情況處理 15第五章 績效考核管理辦法修訂 165．1 績效考核管理辦法修訂委員會(huì) 165．2 績效考核內(nèi)容修訂 16第六章 績效考核文件使用與保存 176．1 績效考核文件保存格式 176．2 績效考核文件分類編號 176．3 績效考核文件保存方法 186．4 績效考核文件查閱權(quán)限 18第七章 績效考核申訴 187．1 申訴條件 187．2 申訴形式 197．3 申訴處理 197．4 申訴反饋 20第八章 附則 20附件一：集團(tuán)公司事業(yè)部總經(jīng)理及以下崗位績效考核樣表 20附件二：集團(tuán)公司各崗位 KPI 指標(biāo)體系（初稿） 20附件三：集團(tuán)公司各崗位軟指標(biāo)評分表（初稿） 201 / 48第一章 總則 管理辦法適用范圍本辦法適用范圍：集團(tuán)公司各事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理；集團(tuán)公司各職能部門經(jīng)理（主任）及其以下各崗位員工；集團(tuán)公司其它職能崗位成員。通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位成員進(jìn)行評定，目的是進(jìn)一步激發(fā)各崗位成員的工作積極性和創(chuàng)造性，提高各崗位成員工作效率和基本素質(zhì)；? 績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門的工作效率。?季度考核一年開展四次：　 第一季度考核時(shí)間是 3 月 31 日—4 月 15 日； 第二季度考核時(shí)間是 6 月 30 日—7 月 15 日； 第三季度考核時(shí)間是 9 月 30 日—10 月 15 日； 第四季度考核時(shí)間是 12 月 30 日—次年 1 月 15 日。第八條 集團(tuán)公司績效考核體系包括以下方面：? 業(yè)績考核指標(biāo)，指各崗位員工通過努力所取得的工作成績? 能力考核指標(biāo)，指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力? 態(tài)度考核指標(biāo)，指各崗位員工對待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)年度績效考核包括業(yè)績考核、能力考核和態(tài)度考核；季度績效考核包括業(yè)績考核和態(tài)度考核。第十三條 KPI 確定方法? 確定 KPI 應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作；? 在能夠反映被考核者的所有評價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 35 個(gè)最能反映出被考核者業(yè)績的評價(jià)指標(biāo)作為 KPI 指標(biāo)；? 制定 KPI 指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；? 選擇 KPI 的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。第十六條 山東省 XX 集團(tuán)有限公司 KPI 考核指標(biāo)體系是崗位KPI 組成表、軟指標(biāo)評分表兩部分組成。第十八條 能力考核方式? 集團(tuán)公司中層及以上崗位人員由被考核者直接上級、跨一級上級和直接下級、普通崗位由其直接上級和跨一級上級，分別對被考核者進(jìn)行核心能力考評，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)核心能力，參考核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的核心能力得分，然后計(jì)算加權(quán)值；同時(shí)考核者需要注明該員工獲得此考核得分的原因并舉出代表性的例子；? 核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)人力資源部經(jīng)理報(bào)績效考核管理辦法修訂委員會(huì)批準(zhǔn)；? 員工的實(shí)際能力與相應(yīng)核心能力完全匹配則得滿分100 分，通過不同核心能力項(xiàng)權(quán)重分配最終確定該員工本年度能力考核結(jié)果。? 組長：集團(tuán)公司總經(jīng)理? 副組長：集團(tuán)公司人力資源部經(jīng)理? 其它小組成員：各部門經(jīng)理? 組長負(fù)責(zé)提出年度績效考核總體要求，? 副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件，以及組織安排各部門經(jīng)理為部門各崗位作績效考核；? 人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門開展績效考核工作以保證考核工作順利完成，負(fù)責(zé)收集整理各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案；? 小組成員負(fù)責(zé)按時(shí)完成對直接下屬的績效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績效考核工作的開展。第二十九條 季度績效考核流程：? 季度績效考核的啟動(dòng)。下季度首月 4 日到 6 日，績效考核者將就被考核者本季度工作態(tài)度進(jìn)行考核，確定被考核者工作態(tài)度考核得分；? 績效綜合考核。下季度首月 10 日，人力資源部將各部門考核結(jié)果整理歸類；19 / 48? 公布考核結(jié)果。第三十二條 年度績效考核流程：? 年度績效考核的啟動(dòng)。1 月 6 日到 7 日，績效考核者將就被考核者第四季度工作態(tài)度進(jìn)行考核，確定被考核者工作態(tài)度考核得分；? 能力考核。1 月 12 日到 1 月 18 日，績效考核者將考核結(jié)果和被考核者進(jìn)行討論，在討論過程將就本次考核成績與被考核者充分交流，提出被考核者本年度工作進(jìn)步與不足；并就下年績效考核內(nèi)容調(diào)整事宜與被考核者進(jìn)行充分溝通；? 考核資料收集整理。1 月 23 日到 2 月 5 日，人力資源部需要根據(jù)考核結(jié)果與考核者共同確定被考核者晉升與發(fā)展方案；1 月 30 日到 2 月 5 日，人力資源部與各部門經(jīng)理協(xié)商安排與部分被考核者進(jìn)行晉升與發(fā)展的交流，最終確定各崗位員工晉升與發(fā)展方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批? 考核資料備案。25 / 484．3 員工培訓(xùn)第三十七條 員工培訓(xùn)? 人力資源部需要將公司全體員工核心能力的考核結(jié)果整理成冊，在年度績效考核結(jié)束后 20 天內(nèi)，根據(jù)全體員工核心能力狀況制定全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批；? 總經(jīng)理批準(zhǔn)全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃后，人力資源部應(yīng)在 1 個(gè)月內(nèi)制定各崗位員工年度能力培訓(xùn)方案；? 每季度人力資源部需要對員工年度能力培訓(xùn)方案實(shí)施具體情況進(jìn)行總結(jié)并不斷調(diào)整，達(dá)到開發(fā)、利用員工能力的目的。第五章 績效考核管理辦法修訂5．1 績效考核管理辦法修訂委員會(huì)第四十一條 績效考核管理辦法修訂委員會(huì)成立目的：27 / 48? 績效考核管理辦法修訂委員會(huì)成立的目的是負(fù)責(zé)修正公司現(xiàn)有考核管理辦法與考核實(shí)際情況可能存在的矛盾，從而使績效考核管理辦法最終簡明有效并易于操作，最終提高員工工作業(yè)績；? 績效考核管理辦法修訂委員會(huì)擁有對本管理辦法進(jìn)行修訂的權(quán)力；? 委員會(huì)由集團(tuán)公司總經(jīng)理、主管人事的副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理；? 集團(tuán)公司總經(jīng)理任委員會(huì)主任，負(fù)責(zé)組織并監(jiān)督修訂考核管理辦法；? 人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織修訂本管理辦法的具體工作。第四十四條 本管理辦法修訂過程? 在年度修訂會(huì)議上，修訂提議通過與否采取投票方式?jīng)Q定，各修訂提議超過三分之二參會(huì)委員投贊成票就認(rèn)為提議通過，人力資源部負(fù)責(zé)整理通過的修訂提議，并根據(jù)修訂提議修訂本管理辦法，由集團(tuán)公司總經(jīng)理簽發(fā)后生效。6．3 績效考核文件保存方法第四十七條 績效考核文件保存方法? 由人力資源部統(tǒng)一保管績效考核文件，考核結(jié)果以績效考核袋形式和電子文檔形式存檔，保存資料在員工離開公司 1 年后銷毀；? 在季度績效考核完成后 10 天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作；? 在年度績效考核完成后 20 天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作；? 人力資源部需要妥善保存員工各年績效考核文件以便相關(guān)部門查閱。? 部門經(jīng)理有權(quán)查閱本部門績效考核文件。7．3 申訴處理第五十一條 申訴處理程序：? 人力資源部經(jīng)理與申訴人核實(shí)后，對其申訴報(bào)告進(jìn)行審核；? 人力資源部經(jīng)理根據(jù)人力資源部提交的資料決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理組成的申訴評審會(huì)；? 如果員工申訴內(nèi)