酒店績效考核管理制度-資料下載頁
2025-04-13 02:45本頁面
【正文】 具、雜件按規(guī)定領(lǐng)用使用或妥善存放，確保酒店財產(chǎn)安全。嚴(yán)格控制、檢查低值易耗品用量保持最節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)，禁止任何形式的浪費(fèi)禮節(jié)禮貌、微笑、普通話各部門一線部門員工根據(jù)推銷技巧，對酒店各項營業(yè)項目及價格熟悉程度進(jìn)行評定，比如餐飲點(diǎn)菜時是否給客人價紹酒店推出的新菜及特色菜，是否對菜品進(jìn)行介紹等，前廳是否把售房達(dá)到最大化、平均房價是否達(dá)到最大化。對于酒店舉辦的各項優(yōu)惠活動是否熟悉，部門是否把會議政策落實到實處，是否給客人介紹酒店的優(yōu)惠項目等。 二線部門員工根據(jù)酒店酒店營業(yè)項目及價格熟悉程度進(jìn)行評定，比如客人詢問酒店有些什么房型、房價分別是多少等必須對答如流，KTV包間消費(fèi)流程等、對酒店舉辦的各項優(yōu)惠活動是否清楚。主動、熱情、周到、細(xì)心各部門根據(jù)酒店的禮節(jié)禮貌、言行舉止標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定，比如遇到客人沒有打招呼，沒有給客人讓道，客人進(jìn)入自己區(qū)域沒有微笑接待迎送客，在上班時間沒有說普通話等，發(fā)現(xiàn)一次給予扣除績效分。出全勤、個人衛(wèi)生各部門對待客人不主動、不熱情、不細(xì)心、不周到，帶情緒上班，遭到客人投訴等，發(fā)現(xiàn)一次給予扣除績效分。處理突出事件各部門根據(jù)酒店考勤制度及儀容儀表、個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定，比如無論是上班、酒店活動、部門會議等、對請假、遲到、早退都屬于此范圍。根據(jù)酒店儀容儀表、個人儀容儀表不合格發(fā)現(xiàn)一次給予扣除績效分。工作紀(jì)律各部門部門如有特殊事情發(fā)生，部門沒有及時協(xié)調(diào)處理，一經(jīng)投訴給予扣除績效分。服從意識、尊重領(lǐng)導(dǎo)各部門不遵守酒店各項規(guī)章制度，上下班遲到、早退部門相互包庇現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)一次給予扣除績效分。完成日常工作任務(wù)各部門上級分配工作當(dāng)面頂撞、背后議論上下級，說三到四、拉幫接派，對上級安排的任務(wù)如果有異議先執(zhí)行再申訴，申訴要按照申訴程序不得越級上報等。如有類似情況發(fā)生給予扣除績效分。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考
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