銀河證券管理部呼叫中心績效考核管理制度-資料下載頁
2025-05-25 15:22本頁面
【導讀】為強化北京管理部呼叫中心內部管理，建立健全員工激勵機制，現擬定銀河證券北京管理部呼叫中心績效考核制度。工作相應為坐席員加分。名，排名前三名的進行額外的獎勵，排名最后三名的進行處罰。以全體坐席本月的月通話平均數作為本月的話務量標準數。1)坐席員月通話數量≥話務量標準數的95%，得滿分10分。質檢，呼叫中心負責人對質檢員的質檢記錄進行抽檢。監(jiān)聽抽查后予以適當的扣減分數，并予以公示。投訴情況分為營業(yè)部投訴和客戶投訴。設置該考核項目旨在監(jiān)督。3)產生兩例以上投訴，且經核實確為坐席員工作失誤導致，得0分。日準時參加晨會，認真準備晨會讀報內容及晨會學習內容。常見交易問題、手機炒股、本月培訓內容、新業(yè)務新知識等。話質量問題并提出改進話務質量的意見。勵400元，第三名獎勵200元。數第二名，扣發(fā)績效獎金的20%。根據業(yè)務的增減，呼叫中心會隨時調整考核內容并公示。
【正文】 為人員晉升、降級及淘汰的重要依據。 六、 績效考核調整 根據業(yè)務的增減，呼叫中心會隨時調整考核內容并公示。 北京管理部呼叫中心 附件： 北京管理部呼叫中心月度績效 考核表 被考核人姓名： 考核月份： 考核項目 考核內容 滿分 本月得分 備注 固 定 考 核 項 目 通話數量 10 話務質檢 40 投訴情況 營業(yè)部投訴 20 客戶投訴 其他 工單錄入 20 參加培訓 晨會內容 值班情況 加分項目 月考成績 30 其 他工作 總分
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