銀河證券管理部呼叫中心績效考核管理制度-資料下載頁
2025-05-25 15:22本頁面
【導讀】為強化北京管理部呼叫中心內(nèi)部管理，建立健全員工激勵機制，現(xiàn)擬定銀河證券北京管理部呼叫中心績效考核制度。工作相應為坐席員加分。名，排名前三名的進行額外的獎勵，排名最后三名的進行處罰。以全體坐席本月的月通話平均數(shù)作為本月的話務(wù)量標準數(shù)。1)坐席員月通話數(shù)量≥話務(wù)量標準數(shù)的95%，得滿分10分。質(zhì)檢，呼叫中心負責人對質(zhì)檢員的質(zhì)檢記錄進行抽檢。監(jiān)聽抽查后予以適當?shù)目蹨p分數(shù)，并予以公示。投訴情況分為營業(yè)部投訴和客戶投訴。設(shè)置該考核項目旨在監(jiān)督。3)產(chǎn)生兩例以上投訴，且經(jīng)核實確為坐席員工作失誤導致，得0分。日準時參加晨會，認真準備晨會讀報內(nèi)容及晨會學習內(nèi)容。常見交易問題、手機炒股、本月培訓內(nèi)容、新業(yè)務(wù)新知識等。話質(zhì)量問題并提出改進話務(wù)質(zhì)量的意見。勵400元，第三名獎勵200元。數(shù)第二名，扣發(fā)績效獎金的20%。根據(jù)業(yè)務(wù)的增減，呼叫中心會隨時調(diào)整考核內(nèi)容并公示。
【正文】 為人員晉升、降級及淘汰的重要依據(jù)。 六、 績效考核調(diào)整 根據(jù)業(yè)務(wù)的增減，呼叫中心會隨時調(diào)整考核內(nèi)容并公示。 北京管理部呼叫中心 附件： 北京管理部呼叫中心月度績效 考核表 被考核人姓名： 考核月份： 考核項目 考核內(nèi)容 滿分 本月得分 備注 固 定 考 核 項 目 通話數(shù)量 10 話務(wù)質(zhì)檢 40 投訴情況 營業(yè)部投訴 20 客戶投訴 其他 工單錄入 20 參加培訓 晨會內(nèi)容 值班情況 加分項目 月考成績 30 其 他工作 總分
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