美容院內(nèi)部管理制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-09 23:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字後，統(tǒng)計考勤。（如屬正常工作範圍內(nèi)或培訓，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。） 第 四章 獎懲制度：一 每月評選銷售冠軍一名，以各種形式給予獎勵。二 凡對美容院提出合理化建議 ，經(jīng)美容院採納者將予20200元的獎勵。三 凡對美容院的重大事件有功績者（如行銷策略、挽救事故等），可獲得美容院獎勵50300元。四 顧客對該美容師提出投拆：如服務品質(zhì)、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務分成，如情況嚴重者，美容院將嚴肅處理。五 A級過失處罰條例（罰款50元） 未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù)； 儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標，違反衛(wèi)生制度； 上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閒談； 私自使用客人的物品； 上班時間翻看報紙和雜誌等與工作無關的讀物； 上班時間將食品、飲料帶進美容院或在美容院裏吃東西（員工指定就餐例外）； 上班時間串崗、離崗，或其他公共場所閒逛； 在美容院內(nèi)聚集討論私人事情、說笑、打鬧。以上錯誤第一次予以口頭警告或書面警告；第二次出現(xiàn)則按制度執(zhí)行處罰；三次以上按B級過失處理。六 B級過失處罰條例（罰款100元） 上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人代簽到（此項罰款200元），或上錯班； 在美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語； 工作態(tài)度不認真，影響服務品質(zhì)，客人投訴或提出書面意見； 工作責任心差，致使美容院蒙受不應有的損失。 不服從領導安排的工作或不認真完成領導交辦的任務； 上班時間睡覺； 未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤（必須同時扣除當時工資及獎金）； 工作表現(xiàn)差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作； 在同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。以上錯誤重複出現(xiàn)，則以雙倍罰款；若犯同一錯誤情節(jié)嚴重，影響較大的，給予解聘處分。（三） C級過失處罰條例（應受到解聘和辭退處分） 危害他人的人身安全； 毆打他人、互相打架或唆使別人打架； 私自向客人索要客人所贈的小費或其他物品； 洩露美容院的機密情況； 弄虛作假、讓人開假病假條，或其他假證明，以欺騙領導； 偷竊客人或其他人的財物以及美容院財產(chǎn)； 因違反有關規(guī)定而造成重大影響或損失； 有意損壞或唆使別人損壞生活館的設備財產(chǎn)，造成惡劣影響； 擅自私用美容的儀器、器具及貨品； 未經(jīng)許可利用辦公設施如電話、電腦和電傳等；1 觸犯國家刑法。1 一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。第五章 員工工作守則（一） 美容師工作守則： 員工必須遵守考勤制度，並隨時以飽滿的熱情、整潔的儀錶進入工作崗位，不得互相代替簽到。 員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長髮員工必須將頭髮束起，短髮員工必須確保頭髮不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。 每日化淡妝上崗，不準濃妝豔抹。美容師工作時間內(nèi)不準配帶飾品（包括戒指、手鏈、手錶等）；指甲要經(jīng)常修理，不可塗抹指甲油，可抹淡雅香水。 所有員工必須保持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。 美容師在給顧客服務時，必須按標準佩帶口罩。 美容師在工作期間嚴禁接打電話。（手機靜音）。 美容院內(nèi)所有員工要保持說話聲音柔和、嚴禁高聲說話。 員工必須按規(guī)定時間規(guī)定地點進餐，美容師不得隨意出入美容院，如有需要必須向店長打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間（1小時）。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)店長同意。 美容師主動檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具是否清潔等。 休息室只作休息用途，嚴禁大聲喧嘩、吃零食、睡覺等不當行為。1 所有美容用品、儀器及用具，在使用後必須清潔、消毒後放回原處，嚴禁隨處擺放，在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作。1 美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，其他時間如培訓需使用美容床時，必須征得店長同意方可使用。1 每次客人護理結(jié)束後，必須更換床上的毛巾及頭巾，並按規(guī)定清洗及消毒，以確保衛(wèi)生。1 容師必須嚴格遵守指定的美容程式及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應立刻請示店長。1 為客人服務期間，只宜禮貌地回答客人的詢問；在客人有興趣的情況下，講解有關的護膚知識，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務期間儘量放鬆，享受專業(yè)服務。1 除員工休息室內(nèi)之存物櫃內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何範圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。1 美容室要隨時在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。美容師不準在裏面看書，閱報和休息1 如果有需要，美容師必須服從美容院的加班安排，不得有託辭或拒絕做客等現(xiàn)象。1 未輪值美容師不得進入諮詢處與客人交談，並禁止在前臺櫃檯內(nèi)逗留。 美容師開單必須規(guī)範，如有不清楚的地方，可以向主管詢問；如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人責任。（二） 營業(yè)前的準備工作1 在開門前必須備足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個人都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責任。2 床單、衣物、毛巾等必須保持清潔，每次護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前後的儀器，必須要消毒。3 開門營業(yè)前，店長及助理店長需負責檢查崗前衛(wèi)生。4 所有員工需按美容師著裝要求更衣，早班必須在9：40分前到前臺簽到後，開始打掃責任區(qū)衛(wèi)生，10：00正式開始營業(yè)。（三） 接待流程： 新客：客人進門（熱情開門迎接並問好）將客人引至接待區(qū)就坐（倒水或花果茶）瞭解需求並引導（店長/助理店長一度諮詢）掌握客人的需求及基本情況，建議感受（安排預約）熱情介紹優(yōu)秀美容師—前臺領用衣櫃鑰匙，引導客人進入內(nèi)場更衣/沐?。廊輲熗瑫r領用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準備工作床位）帶客人至美容床告之躺臥方式—操作（結(jié)合初步瞭解的情況就
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