【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)員工需要組織安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)研討、交流等活動。認(rèn)真做好顧客管理工作，經(jīng)常了解顧客需求，檢查分配給員工的顧客服務(wù)工作是否到位；善于與顧客溝通，聽取顧客意見，加深與顧客的感情，及時處理顧客投訴與抱怨。及時處理突發(fā)事件，如水災(zāi)、火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，如有其他重要工作，應(yīng)及時向店主請示處理辦法。三、店長（主管）日常工作內(nèi)容員工①統(tǒng)籌安排員工每天工作任務(wù)，明確員工分工；②檢查員工出勤情況；③檢查員工的儀容儀表，工作態(tài)度，是否正確穿著工作服、佩帶工作牌，是否精神飽滿、處于積極樂觀狀態(tài)；④組織安排晨會；⑤檢查員工是否能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，各項工作是否能夠嚴(yán)格依照工作程序執(zhí)行； ⑥對新進(jìn)員工進(jìn)行必要的崗位培訓(xùn)及顧客服務(wù)、禮儀培訓(xùn)。產(chǎn)品銷售、美容服務(wù)①是否產(chǎn)品都已上展示柜，是否按要求陳列擺放，是否安全；②產(chǎn)品銷售資料是否準(zhǔn)備齊全，包括說明書，產(chǎn)品價目表等；③是否有缺漏品種，是否有需要退換或報損產(chǎn)品；④店內(nèi)美容設(shè)備要清潔，是否按規(guī)定擺放和使用；⑤產(chǎn)品銷售和顧客開卡服務(wù)是否嚴(yán)格按三方簽名實(shí)行（顧客、美容院、前臺）。清潔、內(nèi)勤①按照店內(nèi)區(qū)域劃分清潔任務(wù)，內(nèi)勤整理任務(wù)；②檢查門面、大門內(nèi)外地面、墻壁、宣傳畫、吧臺、背景牌、展示柜、顧客接待臺椅、沙發(fā)是否干凈、無塵、發(fā)毛；③檢查店內(nèi)玻璃、地板、洗手間、美容床凳、美容設(shè)備是否干凈，無損壞； ④飲水機(jī)是否有水及開電、水杯準(zhǔn)備、雜志準(zhǔn)備。前臺①每天是否有備用零鈔；②前臺內(nèi)清潔、整齊；③各類用表、發(fā)票和收據(jù)、美容卡是否準(zhǔn)備好；④前臺接待員是否準(zhǔn)備做好每一筆產(chǎn)品銷售記錄，美容服務(wù)記錄；⑤每天準(zhǔn)時結(jié)算、進(jìn)行貨物交接。店面①走廊是否暢通無阻；②花草、盆景擺放位置是否正確；③招牌射燈及店內(nèi)燈光是否正常；④空調(diào)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；⑤音響是否能正常播放。服務(wù)①員工是否對顧客使用正確的服務(wù)用語；②前臺大門是否有接待美容師迎賓；③是否禮貌解答顧客咨詢，認(rèn)真協(xié)助顧客選擇產(chǎn)品與服務(wù)項目。7營業(yè)分析①每天營業(yè)額、產(chǎn)品銷售、美容服務(wù)；① 每天到店的顧客數(shù)量；第四篇：美容院管理制度美容院管理制度保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的裝態(tài)面對顧客。員工要提前十分鐘到崗，首先換好工作服，上崗前要化淡妝，要求涂淺色唇膏、發(fā)型要束發(fā)，不可散發(fā)披發(fā)，在15分鐘之內(nèi)完成。3 工作服要潔凈，為肉色絲襪；按公司統(tǒng)一著裝，每天早晨檢查著裝4 嚴(yán)禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)重者視為盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處置不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，嚴(yán)禁大聲說話、嘻笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。6客人走后，要及時將床單、被整理好，設(shè)備關(guān)好，電源歸位。美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印。洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。7對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在預(yù)約情況下，以第一時間客人為準(zhǔn)，客人超過預(yù)定時間20分鐘后不予等候。在上班期間沒有任何理由拒活。但沒有顧客時，美容師可以準(zhǔn)時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款，三天內(nèi)不予派活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細(xì)節(jié)，將予除名。要愛護(hù)公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣、對有損財物，故意浪費(fèi)謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。10嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。工作期間不準(zhǔn)打出或者接聽私人電話、辦私事，將手機(jī)存在衣箱內(nèi)。不準(zhǔn)將個人的錢、物存放在公司內(nèi)。12客人在接受服務(wù)時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。13同事間團(tuán)結(jié)互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。15有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過三天請出示醫(yī)院假條，同時扣除當(dāng)日工資。事假一天可換班補(bǔ)假，事假三天扣當(dāng)日基本工資的2倍，嚴(yán)禁私自換班和休息，不請假罰款20元?；閱始侔磭乙?guī)定不扣工資和獎金。16美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公用物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。全體員工持身體健康證上崗。第五篇：美容院管理制度美容院管理制度(精選多篇)管理制度：，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，薪水不給予補(bǔ)發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。.4 員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交到美容院。職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，交經(jīng)理批準(zhǔn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)。.。、工作守則：上班時間：10：0019：00或12：0021：00人員上班必須提前5分鐘上崗，保持最佳儀容儀表?；瓓y，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋。換工服。長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。服務(wù)時，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁、嚴(yán)守工作時間，服務(wù)客人時間，接聽私人電話，應(yīng)先向店長申請不能超過3分鐘。工作時不得傳呼美容師接聽私人電話。所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。7。在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還。服從上級主管分配，確實(shí)作好分內(nèi)工作，如有不同意見及建議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。9工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，即使補(bǔ)妝。輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作1每周抽一小時為會議時間，店長傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個員工必須出席，午會每周23次1美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作。1員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。1員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格扣罰，無人承認(rèn)，則整店每人平均扣罰。請假制度一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經(jīng)店長、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請假的，或事先說明情況，事后再補(bǔ)請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。二、臨時請假，應(yīng)說明去向和時間，由店長和經(jīng)理批準(zhǔn)，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處，當(dāng)天不論做什么護(hù)理，無業(yè)績，算曠工一次。三、假期批準(zhǔn)時間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請，假期結(jié)束，應(yīng)及時銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。四、一個月累計請病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計扣每天工資，超過3天，除計扣工資外，酌情扣一定比例的當(dāng)月工資。五、經(jīng)醫(yī)院證實(shí)，有病歷證明，可以請長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級別、晉升。七、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，管理制度電器管理制度一、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉。二、負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個使用的人負(fù)責(zé)。美容院管理制度員工管理，前臺考勤，必須有全勤獎和遲到扣款的獎項設(shè)臵。，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。，美容師要把自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域打掃干凈，按照值日表上自己所負(fù)責(zé)時間段維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生。，誦讀企業(yè)文化，激勵員工，定制目標(biāo)，對第一天出業(yè)績的員 工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享與表揚(yáng)。，面帶微笑，主動問候顧客，送顧客不能少于三步，上班時不帶自己個人情緒，在其職謀其事。，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經(jīng)理，不能與顧客發(fā)生爭吵。，杜絕浪費(fèi)行為，護(hù)理時不能偷工減料或鋪張浪費(fèi)。正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要?dú)w臵保存。，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。，給顧客做護(hù)理時不能接打電話，不得吃零食、吸 煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧。、睡覺，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴(yán)禁在美容院講臟話。，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況。，不能在美容院內(nèi)傳播有損美容院的負(fù)面信息，以及議論他人等，自覺維護(hù)店面形象、信譽(yù)。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。1當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表，及時匯報。1店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從。時間制度一、遲到凡在上班時間未到達(dá)工作崗位的視為遲到。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到10分鐘以上扣20元。超過半小時且沒與主管簽字視為曠工半天。二、早退未經(jīng)批準(zhǔn)，提前離開工作崗位的視為早退。早退一次處以100元罰款。正式員工則按曠工半天處理。三、曠工未辦理請假手續(xù)或請假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗的，第二天又不補(bǔ)辦手續(xù)且無正當(dāng)理由的；上班時間內(nèi)無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位的，視為曠工。曠工半天，扣除100元崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼。曠工一天，扣除半月崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼。曠工一天以上，予以辭退。四、換休及換班因正當(dāng)理由不能按正常輪休及班次上班需要調(diào)換的。換休換班提前一天向主管申請，主管有正當(dāng)理由時可以拒絕此申請。一個月不允許超過兩次，如有極特殊原因可申請事假。五、病假員工申請病假，必須持有效病假證明，或由經(jīng)理和本店醫(yī)生核準(zhǔn)方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。六、事假員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當(dāng)天無工資，請短時間事假累計8小時算1天。衛(wèi)生制度美容院實(shí)行兩清潔制度，即班前分區(qū)域清潔，班中時段性專人負(fù)責(zé)。每周一次大清潔,每月一回大掃除。每日衛(wèi)生清掃上班前每人把自己負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈。要注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常換洗工作服裝。清理地面、大廳茶幾沙發(fā)、咨詢臺、窗玻璃、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的設(shè)施的灰塵和蜘蛛，垃圾必須每天清倒?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。對消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋進(jìn)行消毒和清理。要使所有擺設(shè)干凈明亮，無污垢和破損，使室內(nèi)空氣隨時保持清新，干燥，無異味。員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。每周做一次衛(wèi)生清潔每月做一次大掃除店員對自己區(qū)域內(nèi)、時間段內(nèi)衛(wèi)生負(fù)責(zé)。店長應(yīng)每日檢查店內(nèi)衛(wèi)生對于檢查不合格的予以警告或罰款。庫管制度一、產(chǎn)品入庫制度產(chǎn)品入庫時，采購人員根據(jù)“配貨清單”親自同交貨人辦理交接手續(xù)，核對、清點(diǎn)產(chǎn)品。① 仔細(xì)檢查產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否相符，不相符的應(yīng)退換。② 對質(zhì)量不符合要求的應(yīng)退換。③對價、物不符的應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系處理。產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，仔細(xì)填寫產(chǎn)品進(jìn)貨單二、產(chǎn)品出庫及院裝產(chǎn)品領(lǐng)用產(chǎn)品出庫時，庫管員登記出庫單，寫清日期、出庫原因等。院裝產(chǎn)品領(lǐng)用應(yīng)在院裝產(chǎn)品使用明細(xì)上把內(nèi)容寫清楚，由領(lǐng)用人簽字，不許更改，如果填寫錯誤必須重寫。對不符合規(guī)定的領(lǐng)用，產(chǎn)品管理人員有權(quán)拒發(fā)。辦公用品等消耗用品的領(lǐng)用同產(chǎn)品領(lǐng)用，領(lǐng)取后做相應(yīng)登記。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品剩余量與單據(jù)不符，查明責(zé)任。三、產(chǎn)品的盤點(diǎn)產(chǎn)品管理人員對于庫存產(chǎn)品應(yīng)予嚴(yán)密稽核清點(diǎn)，倉庫應(yīng)隨時接受上級主管抽檢。每月月初盤點(diǎn)一次庫存產(chǎn)品，盤點(diǎn)時應(yīng)由店長與庫管員雙人盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時必須實(shí)地查點(diǎn)產(chǎn)品之規(guī)格、數(shù)量是否與帳面之記載相符盤點(diǎn)后應(yīng)由盤點(diǎn)人員填具“產(chǎn)品盤點(diǎn)單”，如有數(shù)量短少、品牌不對或損毀等情形，應(yīng)詳加注明后，由店長及產(chǎn)品管理人員簽名負(fù)責(zé)。盤點(diǎn)后如有盤盈或盤虧時，應(yīng)由產(chǎn)品管理人員呈店長核準(zhǔn)調(diào)整，若因保管責(zé)任而短少時，則由產(chǎn)品管理人員負(fù)責(zé)賠償。倉庫人員應(yīng)定期打印使用期限將至的產(chǎn)品，以避免產(chǎn)品過期的現(xiàn)象。四、產(chǎn)品存放制度倉庫應(yīng)以產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)和用途進(jìn)行劃分，選擇適宜條件存儲特殊產(chǎn)品，比如冰箱等。倉庫內(nèi)部應(yīng)嚴(yán)禁煙火，并定期實(shí)施安全檢查。為倉庫安全，一定要按國家安全標(biāo)準(zhǔn)安裝消防器材。產(chǎn)品要分類擺放，以做到排列整齊、便于查點(diǎn)、存取方便。同類產(chǎn)品應(yīng)集中存放同一場所，擺放時注意取拿方向一致。倉庫應(yīng)做好防濕、防塵、防霉、防蛀工作，對易碎和易壞品應(yīng)格外小心存放。產(chǎn)品管理人員對產(chǎn)品負(fù)有責(zé)任。產(chǎn)品若有損失，應(yīng)及時報告店長，分析原因。查明責(zé)任。倉庫禁止非本庫人員擅自入庫。庫內(nèi)產(chǎn)品未經(jīng)店長同意，一律不得擅自拿出。::語氣清晰聲音柔和語言準(zhǔn)確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切3優(yōu)質(zhì)