美容院內(nèi)部管理制度匯編(已改無錯字)
2023-05-13 23:41:30 本頁面
【正文】 客人護理狀況展開適當(dāng)訴求）店長進內(nèi)場巡場—操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)鬆弛筋骨客人更衣（店長/助理店長溝通護理狀況及客人對訴求反應(yīng)）客人整理妝容（倒好花果茶）請客人進店長室/休息廳喝茶（簡訴花茶的功效）店長/助理店長二度諮詢（瞭解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點、幫助客人制定適合的護理方案、詳細介紹客人辦理入會/包卡/交費等手續(xù)）完畢，熱情送客人出門，並邀請再次觀臨—整理總結(jié)待客資料，並記錄下來。 熟客 電話預(yù)約，安排接待時間及美容師—客人進門（熱情開門迎接並問好）店長/助理店長簡單諮詢客人上次護理後狀況，提出建議引導(dǎo)客人，美容師引導(dǎo)客人進入內(nèi)場更衣/沐?。廊輲熗瑫r領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）帶客人至美容床操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或其他療程，並與客人溝通其感興趣的話題）店戰(zhàn)巡內(nèi)常—操作結(jié)束，扶客人起身，幫助客人松筋骨—客人更衣（與店長/助理店長溝通護理狀況及客人對訴求反應(yīng)）客人整理妝容（倒好花果茶）請客人進店長室/休息廳喝茶（簡介花果茶的功效）店長/助理店長瞭解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點、幫助客人制定合理的護理方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)—完畢，熱情送客人出門，並邀請再次觀臨—整理總結(jié)客人資料記錄下來。（四）行為語言規(guī)範(fàn)： 禮貌用語：A 待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。五聲：1）賓客進門有迎聲（您好，歡迎觀臨） 2）體貼賓客有問聲（） 3)賓客表揚有謝聲（謝謝） 4）周到有歉聲（對不起） 5）賓客離店有別聲（再見，請慢走）十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來B 待所有顧客都應(yīng)微笑面對,讓顧客感受到真誠,不可把自己的情緒帶到工作中。C 當(dāng)賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，並採取跟隨服務(wù)，對每一位元來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。D 業(yè)務(wù)忙賓客多時，對不能接待的客人要說：“對不起，請稍等，我馬上過來?！碑?dāng)接待等待已久的賓客時，要說：“對不起，讓您久等了?！辟e客離店時應(yīng)把顧客送到門口並熱情說“歡迎下次再來”。E 當(dāng)沒有顧客時，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客等候。電話禮儀：A 有電話要求在響鈴兩聲內(nèi)接起，掛機前先說再見，等對方掛機後方可掛機B 接聽問候：“你好，***美容院，我是***”，請問有什麼事可以幫到您？如轉(zhuǎn)接他人需說“請稍等”。如所找人不在，需說：“對不起，她不在，請問有什麼事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”。並做好電話記錄。C 接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。如“ 請、您、謝謝”等禮貌用語。D 上班時間禁止用生活館電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過3 分鐘，以免佔用生活館電話線路影響生活館正常業(yè)務(wù)。（五） 服務(wù)紀(jì)律規(guī)範(fàn)：1 必須依照店內(nèi)編制的時間表當(dāng)班,如有調(diào)換,須由店長批準(zhǔn),未經(jīng)許可不得擅自調(diào)換工作時間按指定的位置站好或坐好,禁止閒談,前倚後靠,大聲喧嘩,幹私事。 工作時間嚴(yán)禁看書報、雜誌等讀物。不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。 愛護公共財物，如有損壞，請立即通知店長。 不得以任何藉口和形式向賓客索取小費、禮品、紀(jì)念品等；不得以任何藉口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱駡，以至毆打賓客。 員工禁止將美容院制服穿回家。 所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。 客人進店前臺必須起立並問好，客人離去必須起身送或送出門口。 店內(nèi)見到客人或本店工作人員要側(cè)身讓路並微笑問好；店內(nèi)遇到同事或上司必須大招呼。 店長進美容室關(guān)心客人時必須先敲門，美容師必須熱情介紹並表示尊重。1 美容師進店長室必須敲門，不可隨意坐店長的座位。1 新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和諮詢表，會員到店要請會員簽到並出示會員卡。（六）操作行為規(guī)範(fàn) 客人到店5分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具； 服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位工作和客戶資料檔案； 美容師服務(wù)客人時必須帶口罩並消毒雙手；必須摘去身上手上的飾物； 操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則； 美容師服務(wù)與客人過程中必須輕聲細語，密切關(guān)注客人的護理反應(yīng)； 美容師服務(wù)客人過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須告訴客人並儘快回到現(xiàn)場，確保護理的連續(xù)性；並把每一步操作知會客人，讓客人安心； 服務(wù)過程中不可隨意更改美容師，確保護理的完整性； 美容師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場（床鋪、儀器、清潔並歸還用具）； 美容師服務(wù)完畢必須及時讓客人簽名並將資料放入完成資料中； 美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，並不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；1 店內(nèi)所有的物品、儀器均有固定的位置，使用後必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)；1 店長在外場空閒時須進內(nèi)場關(guān)心客人。協(xié)助美容師進行業(yè)績鋪敍，隨時關(guān)心客人的感受及美容師的服務(wù)品質(zhì)。第六章 衛(wèi)生管理制度 美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。 要求：乾淨(jìng)、整潔、一塵不染、空氣清晰； 操作標(biāo)準(zhǔn)：A 玻璃標(biāo)準(zhǔn)： 時刻保持無灰塵附著、無指印、無油漬、水漬、水跡、無損壞、裂痕等，尤其門窗、桌面玻璃、洗手臺要求責(zé)任人/保結(jié)員半小時檢查一次；B 衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：下水暢通，室內(nèi)保持空氣清晰；衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗乾淨(jìng)， 無不潔物，地面無垃圾；桑拿房內(nèi)外乾淨(jìng)，玻璃通透無浮水印，淋浴頭無浮水印，壁磚無水漬，水池內(nèi)外乾淨(jìng)，池內(nèi)無雜物；地面無印痕及雜物；用過的毛巾及美容袍隨時置放專門的衣筐中。並及時清理、按時洗滌；要求責(zé)任人/保結(jié)員每一小時檢查一次。梳粧檯處無頭髮，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子 上無頭髮。C 更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)更衣櫃內(nèi)外擦拭乾淨(jìng)，無污垢。晚上客人走後用消毒水擦櫃子裏面並把櫃門打開通風(fēng)一夜；客人用過的衣物放在專用的
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