【正文】 筐內(nèi)，並及時(shí)清理、清洗；地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。D 美容室衛(wèi)生：美容床保持乾淨(jìng)，毛毯按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦乾淨(jìng)，不銹鋼處無明顯印痕。儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條線，電源線按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭乾淨(jìng)，無雜物（車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒）。水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無浮水印及其它印痕。及時(shí)倒垃圾，桶身及桶蓋乾淨(jìng)無污垢。地面、邊角線、牆壁乾淨(jìng)無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭髮?？照{(diào)機(jī)身無塵土。E 展臺(tái)、：臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，保持表面乾淨(jìng)、無污垢。展臺(tái)儲(chǔ)物櫃內(nèi)物品碼放整齊。 員工上班時(shí)間要求穿著整潔、無汙、無皺的工作服，要求3天更換一次工作服。（夏天除外） 美容師為顧客服務(wù)前必須消毒雙手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手直取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開後應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。 衛(wèi)生注意事項(xiàng)：（1） 週一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。（2） 每週二早班刷洗衛(wèi)生間及淋浴間壁磚。（3） 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，內(nèi)噴灑消毒水。（4） 負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池、地面、更衣櫃等處衛(wèi)生。（5） 晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，並將垃圾放到統(tǒng)一位置。（6） 負(fù)責(zé)消毒人員，準(zhǔn)備消毒水，晚班人員要把所有器具清洗乾淨(jìng)，進(jìn)行消毒。（7） 負(fù)責(zé)淋浴間的人員，早班把乾淨(jìng)拖鞋放到鞋櫃，把乾淨(jìng)的毛巾疊整齊的放到櫃子裏；下午把用後毛巾清洗乾淨(jìng)，晚班負(fù)責(zé)涼幹。 保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美療師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗。 檢查與復(fù)審：當(dāng)日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標(biāo)準(zhǔn)要求，每日做隨時(shí)檢查，店長/助理店長做二次復(fù)審與檢查，如出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，相關(guān)人員一律接受相關(guān)懲罰。第六章 財(cái)務(wù)管理制度一、報(bào)銷管理制度： 美容院日常所需物品，即低值易耗品，由店長填寫採購申請(qǐng)表，總經(jīng)理簽字確認(rèn)後方可購買。 每次購買各種低值易耗品，需持有效憑據(jù)到總經(jīng)理處報(bào)銷。 所有易耗品必須進(jìn)行登記上賬，且進(jìn)行消耗登記。二、 前臺(tái)收銀制度： 必須全面如實(shí)計(jì)錄營業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)益。 仔細(xì)、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營業(yè)款項(xiàng)，不得隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格；保管好當(dāng)班營業(yè)款項(xiàng)。 嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、帳單，不得遺失。 收銀不得坐支現(xiàn)金。 收銀和主管經(jīng)理設(shè)置收，支兩條線制度?？铐?xiàng)作到日清月結(jié)。第七章 固定資產(chǎn)管理制度（一） 建立固定資產(chǎn)清單。（二） 固定資產(chǎn)管理及日常維護(hù)：1 固定資產(chǎn)為店內(nèi)公用設(shè)施，全體員工均有愛護(hù)、維護(hù)的義務(wù)；2 主管經(jīng)理有監(jiān)督的義務(wù)；如由人為損壞，必須照價(jià)賠償。3 必須按制度規(guī)定，定期維護(hù)所有儀器設(shè)備，儀器使用時(shí)出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理維修。4 固定資產(chǎn)折舊：見固定資產(chǎn)折舊表第八章 庫存管理制度1 美容院每種產(chǎn)品最低庫存量為一瓶，暢銷及常用產(chǎn)品庫存量不低於3瓶，由店長及前臺(tái)具體負(fù)責(zé)。2 每次產(chǎn)品出貨入庫或出現(xiàn)殘品，應(yīng)逐一進(jìn)行消耗登記。3 店長安排每週盤點(diǎn)庫存，隨時(shí)定貨。4 每次盤點(diǎn)後，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)報(bào)告，如出現(xiàn)貨品丟失相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行賠償，如出現(xiàn)賬物品種不符，按差價(jià)賠償。5 店長必須隨時(shí)調(diào)整過季，積壓，破損的貨品。第八章 物耗管理制度（二）耗登記表：見經(jīng)營管理表格（三）物耗管理： 每月領(lǐng)班向主管經(jīng)理上報(bào)日常所需物品名單，主管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意後方可購買。 美療師領(lǐng)出物品時(shí)，需在物耗領(lǐng)用表上簽字。 產(chǎn)品物耗由領(lǐng)班向主管經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)取，並填寫產(chǎn)品物耗領(lǐng)用表. 美療師使用產(chǎn)品時(shí)，嚴(yán)格按正常使用量操作，保證產(chǎn)品正常使用次數(shù)。第九章 顧客管理制度一、 建立客人的基本資料： 建立《顧客諮詢表》瞭解客人的基本情況（身體、皮膚、飲食、運(yùn)動(dòng)、睡民、生活、職業(yè)、年齡及聯(lián)絡(luò)方式等）。 當(dāng)客人成為會(huì)員或包期後，需馬上建立全新的〈〈客人資料卡〉〉，並在相應(yīng)的位置填寫每一次的護(hù)理記錄和店長諮詢記錄。二 客人資料的分類及查詢； 按照美容師的編號(hào)（屬於哪一位美容師的客人即客檔編入該美容師編號(hào)組中）； 在資料卡外以不同色別進(jìn)行區(qū)分； 按客人姓氏字母的順序排列。 三 客人資料卡的調(diào)用及注意事項(xiàng)； 如出現(xiàn)某編號(hào)美容師遇忙、休息、調(diào)動(dòng)等狀況，按輪班指定新美容師接替原美容師進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)前需對(duì)客人的情況做詳細(xì)瞭解。 每一位美容師在操作客人前，都需對(duì)客人前期資料進(jìn)行熟悉，並將當(dāng)次操作做詳細(xì)記錄。四 表格〈〈客人簽到表〉〉：上面有客人的親筆簽到；美容師操作記錄表?？腿水?dāng)次的操作專案服務(wù)人員及店長確認(rèn)的親筆簽字。3 遇忙熟客替值操作記錄與新客輪酬表。4 收費(fèi)單第十章 顧客投訴管理制度一 解決顧客投訴原則1 在投訴當(dāng)天以最快速度予以顧客答復(fù)，如當(dāng)日不能解決應(yīng)告知顧客解決時(shí)間並盡力安撫顧客。2 有解決方案後，立刻通知顧客。3 處理投訴時(shí)，應(yīng)站在顧客的角度為其著想。二 解決顧客投訴流程1 管經(jīng)理當(dāng)事人及知情人瞭解真實(shí)情況。2 如產(chǎn)品品質(zhì)問題造成之投訴，應(yīng)給予補(bǔ)救處理。3 分析當(dāng)事人觸犯本店哪些規(guī)章制度，如屬人員服務(wù)品質(zhì)問題應(yīng)按制度予以當(dāng)事人正確處理。4 通知顧客處理結(jié)果，向客人賠禮道歉，並提出補(bǔ)救措施。實(shí)施補(bǔ)救措施。第十一章 員工內(nèi)部培訓(xùn)制度一 入店培訓(xùn)制度培訓(xùn)素質(zhì)教育技能培訓(xùn)二 定期培訓(xùn)三 晉升培訓(xùn)寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手