【正文】 筐內，並及時清理、清洗；地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。D 美容室衛(wèi)生：美容床保持乾淨，毛毯按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦乾淨，不銹鋼處無明顯印痕。儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條線，電源線按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭乾淨，無雜物（車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒）。水池內外無垃圾，無水漬，水龍頭上無浮水印及其它印痕。及時倒垃圾，桶身及桶蓋乾淨無污垢。地面、邊角線、牆壁乾淨無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭髮?？照{機身無塵土。E 展臺、：臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。清點產品數(shù)量，擦拭產品包裝，保持表面乾淨、無污垢。展臺儲物櫃內物品碼放整齊。 員工上班時間要求穿著整潔、無汙、無皺的工作服，要求3天更換一次工作服。（夏天除外） 美容師為顧客服務前必須消毒雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手直取產品，必須使專用器皿，顧客離開後應及時整理服務用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。 衛(wèi)生注意事項：（1） 週一早班清洗噴霧機、水杯。（2） 每週二早班刷洗衛(wèi)生間及淋浴間壁磚。（3） 負責衛(wèi)生間人員每半小時檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，內噴灑消毒水。（4） 負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池、地面、更衣櫃等處衛(wèi)生。（5） 晚班人員負責清理垃圾筒，並將垃圾放到統(tǒng)一位置。（6） 負責消毒人員，準備消毒水，晚班人員要把所有器具清洗乾淨，進行消毒。（7） 負責淋浴間的人員，早班把乾淨拖鞋放到鞋櫃，把乾淨的毛巾疊整齊的放到櫃子裏；下午把用後毛巾清洗乾淨，晚班負責涼幹。 保潔員需按衛(wèi)生標準負責美容院的所有衛(wèi)生，負責毛巾、床單、美療師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗。 檢查與復審：當日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標準要求，每日做隨時檢查，店長/助理店長做二次復審與檢查，如出現(xiàn)不合標準時，相關人員一律接受相關懲罰。第六章 財務管理制度一、報銷管理制度： 美容院日常所需物品，即低值易耗品，由店長填寫採購申請表，總經理簽字確認後方可購買。 每次購買各種低值易耗品，需持有效憑據(jù)到總經理處報銷。 所有易耗品必須進行登記上賬，且進行消耗登記。二、 前臺收銀制度： 必須全面如實計錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權益。 仔細、認證準確地收取營業(yè)款項，不得隨意調動價格；保管好當班營業(yè)款項。 嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、帳單，不得遺失。 收銀不得坐支現(xiàn)金。 收銀和主管經理設置收，支兩條線制度。款項作到日清月結。第七章 固定資產管理制度（一） 建立固定資產清單。（二） 固定資產管理及日常維護：1 固定資產為店內公用設施，全體員工均有愛護、維護的義務；2 主管經理有監(jiān)督的義務；如由人為損壞，必須照價賠償。3 必須按制度規(guī)定，定期維護所有儀器設備，儀器使用時出現(xiàn)故障，及時上報主管經理維修。4 固定資產折舊：見固定資產折舊表第八章 庫存管理制度1 美容院每種產品最低庫存量為一瓶，暢銷及常用產品庫存量不低於3瓶，由店長及前臺具體負責。2 每次產品出貨入庫或出現(xiàn)殘品，應逐一進行消耗登記。3 店長安排每週盤點庫存，隨時定貨。4 每次盤點後，認真填寫盤點報告，如出現(xiàn)貨品丟失相應負責人進行賠償，如出現(xiàn)賬物品種不符，按差價賠償。5 店長必須隨時調整過季，積壓，破損的貨品。第八章 物耗管理制度（二）耗登記表：見經營管理表格（三）物耗管理： 每月領班向主管經理上報日常所需物品名單，主管經理及總經理簽字同意後方可購買。 美療師領出物品時，需在物耗領用表上簽字。 產品物耗由領班向主管經理統(tǒng)一領取，並填寫產品物耗領用表. 美療師使用產品時，嚴格按正常使用量操作，保證產品正常使用次數(shù)。第九章 顧客管理制度一、 建立客人的基本資料： 建立《顧客諮詢表》瞭解客人的基本情況（身體、皮膚、飲食、運動、睡民、生活、職業(yè)、年齡及聯(lián)絡方式等）。 當客人成為會員或包期後，需馬上建立全新的〈〈客人資料卡〉〉，並在相應的位置填寫每一次的護理記錄和店長諮詢記錄。二 客人資料的分類及查詢； 按照美容師的編號（屬於哪一位美容師的客人即客檔編入該美容師編號組中）； 在資料卡外以不同色別進行區(qū)分； 按客人姓氏字母的順序排列。 三 客人資料卡的調用及注意事項； 如出現(xiàn)某編號美容師遇忙、休息、調動等狀況，按輪班指定新美容師接替原美容師進行服務，服務前需對客人的情況做詳細瞭解。 每一位美容師在操作客人前，都需對客人前期資料進行熟悉，並將當次操作做詳細記錄。四 表格〈〈客人簽到表〉〉：上面有客人的親筆簽到；美容師操作記錄表?？腿水敶蔚牟僮鲗０阜杖藛T及店長確認的親筆簽字。3 遇忙熟客替值操作記錄與新客輪酬表。4 收費單第十章 顧客投訴管理制度一 解決顧客投訴原則1 在投訴當天以最快速度予以顧客答復，如當日不能解決應告知顧客解決時間並盡力安撫顧客。2 有解決方案後，立刻通知顧客。3 處理投訴時，應站在顧客的角度為其著想。二 解決顧客投訴流程1 管經理當事人及知情人瞭解真實情況。2 如產品品質問題造成之投訴，應給予補救處理。3 分析當事人觸犯本店哪些規(guī)章制度，如屬人員服務品質問題應按制度予以當事人正確處理。4 通知顧客處理結果，向客人賠禮道歉，並提出補救措施。實施補救措施。第十一章 員工內部培訓制度一 入店培訓制度培訓素質教育技能培訓二 定期培訓三 晉升培訓寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人. 學習好幫手