美容院內(nèi)部管理制度-資料下載頁
2025-04-12 23:41本頁面
【正文】 更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜子里面并把柜門打開通風(fēng)一夜；客人用過的衣物放在專用的筐內(nèi)，并及時清理、清洗；地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。D 美容室衛(wèi)生：美容床保持干凈，毛毯按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條線，電源線按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物（車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒）。水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。及時倒垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。空調(diào)機(jī)身無塵土。E 展臺、：臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，保持表面干凈、無污垢。展臺儲物柜內(nèi)物品碼放整齊。 員工上班時間要求穿著整潔、無污、無皺的工作服，要求3天更換一次工作服。（夏天除外） 美容師為顧客服務(wù)前必須消毒雙手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手直取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。 衛(wèi)生注意事項：（1） 周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。（2） 每周二早班刷洗衛(wèi)生間及淋浴間壁磚。（3） 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，內(nèi)噴灑消毒水。（4） 負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池、地面、更衣柜等處衛(wèi)生。（5） 晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放到統(tǒng)一位置。（6） 負(fù)責(zé)消毒人員，準(zhǔn)備消毒水，晚班人員要把所有器具清洗干凈，進(jìn)行消毒。（7） 負(fù)責(zé)淋浴間的人員，早班把干凈拖鞋放到鞋柜，把干凈的毛巾迭整齊的放到柜子里；下午把用后毛巾清洗干凈，晚班負(fù)責(zé)涼干。 保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美療師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗。 檢查與復(fù)審：當(dāng)日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標(biāo)準(zhǔn)要求，每日做隨時檢查，店長/助理店長做二次復(fù)審與檢查，如出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)時，相關(guān)人員一律接受相關(guān)懲罰。第八章 物耗管理制度（三）物耗管理： 每月領(lǐng)班向主管經(jīng)理上報日常所需物品名單，主管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意后方可購買。 美療師領(lǐng)出物品時，需在物耗領(lǐng)用表上簽字。 產(chǎn)品物耗由領(lǐng)班向主管經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)取，并填寫產(chǎn)品物耗領(lǐng)用表. 美療師使用產(chǎn)品時，嚴(yán)格按正常使用量操作，保證產(chǎn)品正常使用次數(shù)。第九章 顧客管理制度一 建立客人的基本數(shù)據(jù)： 建立《顧客咨詢表》了解客人的基本情況（身體、皮膚、飲食、運(yùn)動、睡民、生活、職業(yè)、年齡及聯(lián)絡(luò)方式等）。 當(dāng)客人成為會員或包期后，需馬上建立全新的〈〈客人數(shù)據(jù)卡〉〉，并在相應(yīng)的位置填寫每一次的護(hù)理記錄和店長咨詢記錄。二 客人數(shù)據(jù)的分類及查詢； 按照美容師的編號（屬于哪一位美容師的客人即客檔編入該美容師編號組中）； 在數(shù)據(jù)卡外以不同色別進(jìn)行區(qū)分； 按客人姓氏字母的順序排列。 三 客人資料卡的調(diào)用及注意事項； 如出現(xiàn)某編號美容師遇忙、休息、調(diào)動等狀況，按輪班指定新美容師接替原美容師進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)前需對客人的情況做詳細(xì)了解。 每一位美容師在操作客人前，都需對客人前期數(shù)據(jù)進(jìn)行熟悉，并將當(dāng)次操作做詳細(xì)記錄。四 表格〈〈客人簽到表〉〉：上面有客人的親筆簽到；美容師操作記錄表?？腿水?dāng)次的操作項目服務(wù)人員及店長確認(rèn)的親筆簽字。3 遇忙熟客替值操作記錄與新客輪酬表。4 收費(fèi)單第十章 顧客投訴管理制度一 解決顧客投訴原則1 在投訴當(dāng)天以最快速度予以顧客答復(fù)，如當(dāng)日不能解決應(yīng)告知顧客解決時間并盡力安撫顧客。2 有解決方案后，立刻通知顧客。3 處理投訴時，應(yīng)站在顧客的角度為其著想。二 解決顧客投訴流程1 管經(jīng)理當(dāng)事人及知情人了解真實情況。2 如產(chǎn)品質(zhì)量問題造成之投訴，應(yīng)給予補(bǔ)救處理。3 分析當(dāng)事人觸犯本店哪些規(guī)章制度，如屬人員服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)按制度予以當(dāng)事人正確處理。4 通知顧客處理結(jié)果，向客人賠禮道歉，并提出補(bǔ)救措施。實施補(bǔ)救措施。10 / 10
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