【導(dǎo)讀】在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，使得一些原本是非常重要的職能長(zhǎng)期為人們所忽視。事實(shí)上，美容師除了為顧客。伍，就必須強(qiáng)化美容師的職責(zé)，并使其工作職責(zé)落實(shí)到每日的工作中；在現(xiàn)代營(yíng)銷中，商業(yè)情報(bào)變得比以往任何時(shí)候都更重要。營(yíng)銷發(fā)報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)。成為整個(gè)管理、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)滿意。度、其他品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。多的成員，因此，往往了是最敏銳的感受器。長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。的大量流失，就是因?yàn)闆]有注重顧客關(guān)系管理而造成的。這是一項(xiàng)極其重要的工作，但長(zhǎng)期以來并沒有得到應(yīng)有的重視。不可輕視的必要手段。眾所周知，在美容院與顧客達(dá)成交易的過程中，美容量的作用是極其重要的。須認(rèn)識(shí)到，自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌子價(jià)值的傳播。應(yīng)該明確提示重點(diǎn)及該注意的地方。大熔爐，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，與店家共發(fā)展。

　　

【正文】 技術(shù)純熟 對(duì)療程或會(huì)員熟悉佳 輔導(dǎo)新人佳 代理店長(zhǎng)職務(wù)佳 業(yè)績(jī)優(yōu)良 5000元 /月 勞務(wù)次數(shù)多 80次 /月 缺點(diǎn) 睡美容床 沒打掃清潔區(qū)域 服務(wù)態(tài)度差 服裝儀容不整齊 庫(kù)存管理不落實(shí) 說粗話 常遲到早退 挑選客人 抽煙 說私人電話 上班無故外出 常請(qǐng)假 抱怨多常挑撥員工對(duì)公司的不滿 不配合調(diào)動(dòng) 上課不專心 私用 amp。私賣產(chǎn)品 技術(shù)不熟練 對(duì)療程或會(huì)員不熟悉 亂帶 新人 物品未歸位 偷工減料 私自更改療程 備注：凡每月超過六個(gè)缺點(diǎn)警告一次，扣薪 100 元；凡年度計(jì)警告二次則成為一小過，扣薪 200 元；凡累計(jì)小過二次則成為一大過扣本薪 350 元（年終獎(jiǎng)金減一半）；累計(jì)二大過不發(fā)年終獎(jiǎng)金，三大過開除，年終時(shí)可功過互抵 凡每月累 計(jì)超過六個(gè)優(yōu)點(diǎn)則記嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)金 100 元；凡年度累計(jì)一小功次，獎(jiǎng)金 200 元；凡累計(jì)計(jì)一大功一次獎(jiǎng)金 350 元，二大功年終加發(fā)一個(gè)月工資；累計(jì)三大功年終獎(jiǎng)金加發(fā)二個(gè)月工資，年終時(shí)或功過互抵 評(píng)語 美容師每月銷售計(jì)劃表 姓名： 總定額： 月份： 定額 系列 銷售護(hù)理定額 銷售產(chǎn)品定額 完成定額記錄 備注 第一星期 第二星期 第三星期 第四星期 護(hù)理 產(chǎn)品 護(hù)理 產(chǎn)品 護(hù)理 產(chǎn)品 護(hù)理 產(chǎn)品 其他金額 開卡金額 電話咨詢 美容師月工作量表 姓名 現(xiàn)金收入 勞賣 業(yè)績(jī) 咨詢 電話跟蹤次數(shù) 評(píng)語 電話 上門 OK 個(gè)人績(jī)效考核表 分店： 員工姓名 月份： 日期 /內(nèi)容 業(yè)績(jī) 客數(shù) 促銷方案 工作態(tài)度 內(nèi)部考核 服從度 服裝儀容 出勤 備注 1 日 2 日 3 日 4 日 5 日 6 日 7 日 8 日 9 日 10 日 11 日 12 日 13 日 14 日 15 日 16 日 17 日 18 日 19 日 20 日 21 日 22 日 23 日 24 日 25 日 26 日 27 日 28 日 29 日 30 日 31 日 合計(jì) 考核主管： 店長(zhǎng)： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀（ 5 分）、良好（ 4 分）、合格（ 2 分）、差（ 1 分） 級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀（ 90 分以上）、良好（ 80 分以上）、合格（ 60 分）、差（ 59 分以下）以上考核表以扣分計(jì)。 美容師業(yè)績(jī)排名表 名次 姓名 業(yè)績(jī)總額 開卡 產(chǎn)品 護(hù)理次數(shù) 名次 姓名 業(yè)績(jī)總額 開卡 產(chǎn)品 護(hù)理次數(shù) 1 11 2 12 3 13 4 14 5 15 6 16 7 17 8 18 9 19 10 20 美容師薪金總表 月 姓名 美容師姓名 底薪 傭金 全勤 請(qǐng)假 補(bǔ)休 其他 小計(jì) 合計(jì) 填表人 復(fù)核 店長(zhǎng)審批意見 員工每月評(píng)定表 月份 內(nèi)容 扣分額 美容經(jīng)理 美容師 美容師助理 美容助理 后果 上班時(shí)間不化妝 2 分 形象差，客人對(duì)您沒有信心，難以擔(dān)任工作 私下補(bǔ)休 1 分 形成無紀(jì)律習(xí)慣 涂甲油披散發(fā) 2 分 形象并專業(yè)性受質(zhì)疑，客人對(duì)您沒有信心 工鞋工衣不整潔 1 分 如此臟，客人對(duì)您敬而遠(yuǎn)之 高聲談笑走動(dòng) 2 分 如有市場(chǎng)買菜，客人如何能感受到貴族式的服務(wù) 上班時(shí)間吃零食 1 分 客人看到這一幕，客人對(duì)您的印象會(huì)打折扣 坐姿站姿不正確 2 分 這么簡(jiǎn)單的事都做不好，如何讓人相信你是一個(gè)好美容師 上班時(shí)間內(nèi)睡覺 3 分 兩眼惺忪地為客人服務(wù)，客人會(huì)討厭你 私自使用公司產(chǎn)品 3 分 無紀(jì)律、自私的表現(xiàn)，董事長(zhǎng)能放心聘 用你嗎 在前臺(tái)吃飯 3 分 客人不會(huì)舒服，無紀(jì)律管理的表現(xiàn) 談私人電話超過 3 分鐘 2 分 私人電話過長(zhǎng)，既影響工作的云做，也令您難以進(jìn)入工作狀態(tài) 不收拾本崗位衛(wèi)生 4 分 沒有責(zé)任心的表現(xiàn) 儀器不整理消毒 5 分 發(fā)生感染問題，你可負(fù)責(zé)不起 院內(nèi)擺放私人雜物手袋除外 3 分 如在家中，怎樣投入工作 遺失公司文具、鑰匙 4 分 沒有責(zé)任心的表現(xiàn)，客人董事長(zhǎng)將予以信任 虛報(bào)產(chǎn)品用料 5 分 貪心、自私的表現(xiàn)，對(duì)工作豪無責(zé)任感 浪費(fèi)用料用品 4 分 對(duì)公物不愛護(hù)，如何能愛護(hù)自己的工作？ 客人投訴 5 分 客人對(duì)您不信任和討厭，您將令失去價(jià)值 私自更改項(xiàng)目?jī)?nèi)容 6 分 對(duì)工作不老實(shí)，如何對(duì)其他人老實(shí)呢 無故拒客 8 分 這樣的工作態(tài)度只會(huì)令董事長(zhǎng)將您拒之門外 與客人頂撞爭(zhēng)吵 8 分 服務(wù)意識(shí)差，難以做好美容師工作 擅自給客人優(yōu)惠 8 分 沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)工作具隨意性 無故曠工一天 10 分 無紀(jì)律，對(duì)工作不負(fù)責(zé) 無故早退遲到 8 分 無紀(jì)律，要求自己不嚴(yán)格，如何另老板對(duì)您的工作放心 合計(jì)扣分額 100分 注：全店合計(jì)扣分共 50 分以上，當(dāng)月即扣傭金 50% 員工每月評(píng)定表的使用說明： 此表由管理人員執(zhí)行，每位員工若出現(xiàn)以上違規(guī)情況，按以上分?jǐn)?shù)扣分。 設(shè)立此表的目的：培養(yǎng)每位員工的自覺性及提高自我管理意識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。 處罰制度 所有員工在工作期間，有下列事情者需進(jìn)行處罰： 上班時(shí)間不化妝。 私下補(bǔ)休 涂甲油披散發(fā) 工鞋工衣不整潔 高聲談笑走動(dòng) 上班時(shí)間吃零食 坐姿站姿不正確 上班時(shí)間內(nèi)睡覺 私自使用公司產(chǎn)品 在前臺(tái)吃飯 1談私人電話超過 3 分鐘 1不收拾本崗位衛(wèi)生 1儀器不整理消毒 1店內(nèi)擺放私人雜物手袋除外 1遺失文具、鑰匙 1虛報(bào)產(chǎn)品用料 1浪費(fèi)用品用料 1客人投訴 1私自更改項(xiàng)目?jī)?nèi)容 無故拒客 2與客人頂撞爭(zhēng)吵 2擅自給客人優(yōu)惠 2無故曠工一天 2無故早退遲到 注：處罰方式參照每月平分標(biāo)準(zhǔn) 處罰單 月份 日期 姓名 扣分原因 處罰方式 處罰類別 受罰人簽名 ： 經(jīng)理簽名： 每月評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 每月每人共有分額 100 分。 以每月分額除以員工底薪，所得每分每人應(yīng)扣分額，每月有 3 分保底，超出保底即全部計(jì)算所扣分額。例： A 美容師底薪為 800 元，即每分額是 8 元，當(dāng)月若被扣除 4 分，即扣金額 32 元，不超保底分毫不扣。 一年內(nèi)扣分額累計(jì) 50 分者，即會(huì)取消當(dāng)年度加新晉升、保險(xiǎn)、部分有新假期、年假的優(yōu)先申請(qǐng)。 遲到處罰每月保底 15 分鐘，不超過保底的時(shí)間不做任何處罰，如超時(shí)作如下處罰： 第一次：扣 3 分 第二次：扣 5 分 第三次：扣當(dāng)月傭金 50% 以上評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有行政部門和美容經(jīng)理執(zhí)行，若發(fā)現(xiàn)執(zhí)行人員有舞弊徇私等現(xiàn)象，即作以下處罰： 第一次：扣 5 分 第二次：扣 8 分 第三次：扣當(dāng)月傭金 60% 獎(jiǎng)勵(lì)：每月不被扣分員工可獲 30 元的鼓勵(lì)獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)勵(lì)制度 所有員工在工作期間，有下列事情者可獲得嘉獎(jiǎng)： 當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá) 120%。 連續(xù) 6 個(gè)月全勤。 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者 9 顧客標(biāo)選）。 拾金不昧（金額達(dá) 200 元以上者）。 連續(xù)六個(gè)月各項(xiàng)目標(biāo)額均達(dá) 100%。 所有員工在工作期間，有下列事情可獲得記小功 ： 當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)目標(biāo) 200%。