養(yǎng)生會所規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-12-01 07:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 迅速上報店長。 ③店長在第一時間內(nèi)通知維修人員。 ④前臺要迅速起用備用照明設(shè)備，謹(jǐn)防丟單。 ⑤如果不能完成任務(wù)，要接受顧客的抱怨和批評，客戶經(jīng)理要和前臺做好記錄，約時間為顧客補做。 顧客鬧事、打人 ①如果是非本所會員，并且是顧客尋釁滋事，周圍員工要上報店長，店長可決定是否報警。 ②如果本會所會員鬧事、打人，當(dāng)事人或周圍員工立即上報店長，由店長處理，店長首先需要安撫顧客情緒，誠 意道歉，可按顧客投訴制度處理，要確保消除顧客怨氣，接受會所道歉為目標(biāo)的原則。 顧客在會館內(nèi)受傷 輕傷或僅碰觸，當(dāng)事人要立即安撫顧客，并上季店長，請顧客到休息區(qū)休息，奉茶或果盤。 如果顧客重傷，當(dāng)事人要立即安撫顧客，上報店長，征得顧客同意后可撥打“ 120”急救。 店長可為受傷會員（顧客） 送免費卡以做補償。 顧客暈倒 如果顧客在浴區(qū)暈倒，當(dāng)事員工要冷靜、小心，并迅速上報店長。一般暈倒顧客不可扶起，應(yīng)讓顧客平躺，可點人中穴，并為顧客準(zhǔn)備糖水。 如果顧客因病暈倒，要立即上報店長，如果 需要立即打“ 120”，切不可將顧客扶起，讓顧客在原地平躺等待。 全體員工要保護(hù)顧客隱私。 顧客醉酒店嘔吐 當(dāng)事員工切不可表現(xiàn)出厭惡或不耐煩，要迅速清理，并奉茶。 其他影響正常營業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。 當(dāng)事員工能現(xiàn)場處理則現(xiàn)場處理，事后上報店長，如不能處理要立即上報店長，由店長處理。 一切突發(fā)事件的處理原則是：保密、迅速、低調(diào)、減少損失與影響。 第十節(jié) 客情管理制度 篇二：美容美發(fā)養(yǎng)生會所規(guī)章制度 美容美發(fā)養(yǎng)生會所規(guī)章制度 為了加強(qiáng)美容美發(fā)養(yǎng)生會所的勞動紀(jì)律管理，增強(qiáng)全體 員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。特制定在一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。 1．遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，遵守工作時間，不遲到，不早退，不曠工。 2．每月享受二天休假，二天以內(nèi)的休假由主管審批 (允許請假一天 )如果超出休假期限，須提前申請，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后生效，病假應(yīng)出示醫(yī)院的相關(guān)證明。 3．在職員工應(yīng)掌握了解市場最新流行趨勢，抓住顧客心理，努力提高技藝，不斷研究美容美發(fā)的發(fā)展變化，形成自己獨特的創(chuàng)新理念和風(fēng)格。 4．具備良好的素質(zhì)，形象，注重儀表，保持個人衛(wèi)生。服裝服 飾搭配協(xié)調(diào)，注重自己的坐姿，站姿時刻保持良好的形象。 工作期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一視同仁，本著顧客至上，服務(wù)第一的宗旨，使用文明言語，給顧客高素質(zhì)，高質(zhì)量的服務(wù)，作到熱情周到，讓顧客滿意。 6．按輪牌制度工作，后牌人員不得越權(quán)給顧客服務(wù)， (點牌除外 )不準(zhǔn)搶牌，空牌，空崗和無故翻牌，不得誤導(dǎo)，強(qiáng)迫顧客或拒絕給顧客服務(wù)。 7．不得私印名片，如客人需要應(yīng)留本店統(tǒng)一印發(fā)的名片。 8．同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作期間爭吵或打架，不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭執(zhí)，對待顧客要有耐心，對自己的工作要有信心，工作要公平競爭。 9．要具備 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，做到認(rèn)真，細(xì)致，負(fù)責(zé)，要在顧客的意見中尋找自己的缺點與不足。 10．積極與公司組織的理論，技術(shù)研討會，以求共同發(fā)展，共同進(jìn)步。 11．不準(zhǔn)利用工作之便，假公濟(jì)私，不準(zhǔn)做私活，不準(zhǔn)和管理人員搞個人關(guān)系，破壞正常工作秩序，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理或勸其自行下崗。 12．上班期間在營業(yè)廳不準(zhǔn)大聲嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食等與工作無關(guān)的事，保持良好的個人形象。 13．工作期間，禁止在大廳接聽私人電話，以免影響整體服務(wù)質(zhì)量。 14．為顧客服務(wù)好以后，應(yīng)主動調(diào)整好自己工作區(qū)域的衛(wèi)生，物品放在指定的位置，以保障營業(yè)大 廳清潔的環(huán)境。凡用完的工具必須放回原處，自己的工具必須清潔衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)不合要求者按規(guī)定制度處理。 15．工作期間不能喝酒，不吃帶異味的食物保持口氣清新。 16．愛護(hù)店內(nèi)一切公共設(shè)施，不得浪費產(chǎn)品。養(yǎng)成勤檢節(jié)約的良好習(xí)慣。 17．不允許私自為顧客打超于權(quán)力的優(yōu)惠，嚴(yán)格遵守價格標(biāo)準(zhǔn)，不可超出公司所授予的打折權(quán)限。 18．所有員工有義務(wù)接受公司和店內(nèi)所指派定的打折 (免單 )為顧客服務(wù)，不可提出任何理由拒絕，應(yīng)保質(zhì)保量完成。 19．不準(zhǔn)將店內(nèi)的一切工具設(shè)備帶出店外使用。 20．積極主動參與公司所組織的一切活動，包括社會義 務(wù)活動和公益活動，并不得以各種理由拒絕。 21．節(jié)假日或客人高峰期間，公司有權(quán)終止員工的休假，所有員工應(yīng)積極響應(yīng)號召，不得無故推拖。 22．尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排調(diào)動，見到經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好，打招呼。 23．積極維護(hù)公司形象，宣傳公司文化理念，樹立主人翁精神，以企業(yè)為家，發(fā)掘自己潛力，積極為企業(yè)出謀劃策，起模范帶頭作用。 24．提倡自覺維護(hù)社會治安和店內(nèi)秩序，敢于同壞人做斗爭，見義勇為。 25．不準(zhǔn)擅自到生客面前 (客人要求除外 )拉客。 26．任何項目必須讓客人清楚明確價錢，如因與客人溝通不清而出 現(xiàn)客人少付錢的所差金額自負(fù)。 27．為客人服務(wù)完后一定要問客人現(xiàn)在買單或跟某人一起。如某客沒完成，則應(yīng)將單交到幫其服務(wù)的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出現(xiàn)亂單，跑單現(xiàn)象者，所差金額自負(fù)。交到收銀處必須交代清楚后才能離開，否則后果自負(fù)。 28．當(dāng)輪牌到認(rèn)為價錢太低不愿意做或強(qiáng)迫客人做高價錢的項目，令客人不愉快以至客人不做，導(dǎo)致公司損失的則按客人要求的項目價錢扣罰，或停職或除名處理。 29．工作時應(yīng)專業(yè)熱情，一絲不茍地為顧客服務(wù)，認(rèn)真回答顧客提出的問題。 30．不準(zhǔn)隨便使用公司材料，需要者一定要向經(jīng) 理或主管申請后方可使用。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1