【文章內(nèi)容簡介】 釘，避免擠壓或者用尖銳物穿刺竹簾；13﹑要經(jīng)常查看蒸房內(nèi)加濕器和飲水機里的水位，及時加水和防止過滿外溢；14﹑早晨營業(yè)之前和晚上營業(yè)之后打開滅菌燈消毒殺菌，蒸房內(nèi)有人時不可使用紫外線滅菌燈；15﹑每日營業(yè)完畢要關閉汗蒸房配電箱總空氣開關；16﹑突發(fā)意外事件處置請參照《突發(fā)事件處置措施》（三）巖盤浴房的使用及日常維護1﹑巖盤浴房內(nèi)必須配備一個受專業(yè)培訓的人員進行日常維護和汗蒸講解；2﹑巖盤浴房內(nèi)嚴禁吸煙﹑飲酒，嚴禁使用明火；3﹑巖盤浴房每天晚上營業(yè)完畢要保持房門打開，營業(yè)期間要經(jīng)常打開風扇通風換氣；4﹑擦拭巖盤浴房地面時請勿使用氣味比較大的去污劑，每隔三天使用新鮮啤酒擦拭地面一次，巖盤浴墻面清潔維護請參照相關墻面材料清潔維護說明；5﹑巖盤浴房室內(nèi)溫度是自動控制，溫度設置在38176。42176。之間，最高溫度請勿超過50176。，超過50176。服務人員需立即切斷電源；6﹑巖盤浴房內(nèi)溫度只可設定在38℃42℃之間，避免按照部分顧客的要求而隨意調(diào)高或調(diào)低；7﹑巖盤浴房內(nèi)濕度請勿超過80%，切不可灑水沖洗；8﹑在營業(yè)時間內(nèi)所有溫控器要時刻處于鎖定狀態(tài)，并且盡量避免在營業(yè)時間內(nèi)特別是高溫狀態(tài)下頻繁調(diào)整溫控器設置，溫控器損壞要及時聯(lián)系廠家更換；9﹑巖盤浴房內(nèi)書刊雜志和各種用品要有序擺放，客人在汗蒸房內(nèi)，盡量不要吃東西，亂扔果皮、紙巾等廢棄物；10﹑禁止在巖盤浴房墻壁及地面訂釘或者用尖銳物品穿刺墻壁和地面；11﹑突發(fā)意外事件處置請參照《突發(fā)事件處置措施》12﹑要經(jīng)常查看蒸房內(nèi)加濕器和飲水機里的水位，及時加水和防止過滿外溢；13﹑早晨營業(yè)之前和晚上營業(yè)之后打開滅菌燈消毒殺菌，蒸房內(nèi)有人時不可使用紫外線滅菌燈；14﹑每日營業(yè)完畢要關閉巖盤浴房配電箱總空氣開如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館接待顧客注意事項一 接待顧客時服務人員需注意觀察并提醒以下幾類顧客不宜進行汗蒸或巖盤浴：有出血傾向者；嚴重高血壓、嚴重心臟病、結(jié)核病患者；有心臟搭橋、支架或嚴重心衰的患者，體內(nèi)有鋼板或鋼釘?shù)幕颊呒毙约膊?、高燒高熱患者，惡性腫瘤患者，傳染性皮膚病者，發(fā)熱癥等急性病癥患者；醉酒等狀態(tài)。孕婦、嬰幼兒婦女在月經(jīng)期間空腹，飯后、飲酒后不宜立即進行汗蒸或者巖盤浴二 顧客體驗汗蒸或巖盤浴前需做的準備1汗蒸或巖盤浴前應保持身體清潔衛(wèi)生，應在沐浴和卸妝后進入體驗室；2手機、手表及精密儀器留吧臺保管，盡量不要帶入能量養(yǎng)生房。（溫濕空氣，遠紅外線等會對其產(chǎn)生影響）；３對于初次光臨的顧客需提醒顧客仔細閱讀“不適宜汗蒸amp。巖盤浴人群簡介”查看是否適合進行汗蒸或巖盤浴并講解注意事項。三　顧客在體驗汗蒸或者巖盤浴的過程中服務人員需要注意的事項１提醒顧客多飲水，飲水杯以500毫升以上為好，避免因大量出汗而虛脫；。每次３０60分鐘最適宜，在蒸房內(nèi)時間過久者要及時提醒；高血壓患者體驗時間不宜過長，每次以15～20分鐘為宜，可重2～3次；３蒸房內(nèi)有初次光臨的顧客或者此類顧客較多時要及時將蒸房的音樂更換成“汗蒸或巖盤浴介紹”或者由講解員進入蒸房講解；４每隔半小時進蒸房巡視一次。主要留意：顧客狀態(tài)，蒸房及溫控系統(tǒng)的運行情況；加濕器和飲水機的運行情況；５高峰時段要使用干凈的抹布勤擦拭地面遺留的汗液，保持清潔；６有顧客在體驗時感到頭暈及不適癥狀，應立即讓其中止使用，或適當休息再繼續(xù)體驗；7 有顧客單獨在能量養(yǎng)生房內(nèi)體驗時，服務人員要勤查看，防止因顧客身體不適等發(fā)生意外四　顧客體驗完后，服務人員需經(jīng)常提醒的事情：１　汗蒸或巖盤浴后2小時內(nèi)不宜吃涼食和喝冷飲，6小時以內(nèi)不宜洗澡，如果確實需要洗澡，水溫不宜過低２　汗蒸或巖盤浴后2小時內(nèi)不宜吸煙３　天氣不好或者室外溫度較低時要提醒顧客稍事休息，等汗落凈再出門，防止感冒◇ 特別提示：在向顧客講解及提醒顧客需要注意某些問題時要注意態(tài)度和語氣，盡量讓顧客感覺到是出于對顧客的關心和負責。服務人員要為顧客營造良好的體驗氛圍。如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館突發(fā)事件處置措施一 常備藥品小支葡萄糖口服液，硝酸甘油等急救藥品二 安全用電1 店內(nèi)增加使用大功率用電設備時要先確定是否超過線路負荷。2 臨時照明設備如手電筒燈要放在吧臺等固定位置，便于尋找和使用。2 每天營業(yè)之前對蒸房進行預加熱時要注意查看蒸房內(nèi)地面，墻面，加濕器，飲水機等是否正常工作，如有漏電情況發(fā)生要及時拉下空氣開關切斷電源，并且及時向總公司詳細反映情況，在確認不會對人員﹑設備造成傷害或者經(jīng)檢修后方可繼續(xù)營業(yè)。3 發(fā)生突然停電事故要在第一時間啟用臨時照明設備關閉蒸房空氣開關，立即確認停電原因并安撫顧客。A 如果是市政供電系統(tǒng)統(tǒng)一停電，要立即通知蒸房內(nèi)顧客是統(tǒng)一停電，不要擔心，可以利用蒸房的余熱繼續(xù)體驗或者在服務人員引導下到休息室休息。B 如果是店內(nèi)停電，要立即引導蒸房內(nèi)顧客疏散至休息室，然后再組織電工查明原因。疏散顧客時要注意理由及說話口氣，避免引起騷亂和恐慌。三 消防安全1 店內(nèi)要配備干粉滅火器，消防應急燈，出口燈等消防設備，并經(jīng)常檢查使用情況；2出現(xiàn)焦糊味，煙，火等異常情況時要先關閉電源，啟用臨時照明設備引導顧客疏散之安全場所；3 撥打119報警的同時就近組織人員控制現(xiàn)場火勢四 其他突發(fā)事件應對 如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館服務方式及禮儀（一）、服務方式消費客人通常對能量養(yǎng)生房比較陌生，一般只是通過宣傳了解，在客人體驗能量養(yǎng)生之前，要由專業(yè)的服務人員進行簡單的功效講解和消費方式的講解。然后由服務人員引導客人更換浴衣，提前補充水分，進入能量養(yǎng)生房。（二）、服務禮儀能量養(yǎng)生房主管、迎賓、前臺應具備的條件1. 良好的心態(tài)，積極進取的精神。，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉止，文雅的談吐。在接人待物時要彬彬有禮，落落大方，熟練掌握說出店里所推出的服務項目及其效果。例：得體的服裝與容顏。例：姐，歡迎光臨，里面（樓上）請，請問貴姓？5. 熟練掌握店里所經(jīng)營的每一個項目與收費標準。例：A. 你們店是做什么？B. 我們店是一個汗蒸養(yǎng)生房，是一種養(yǎng)生保健項目，我把相關負責的專業(yè)人事介紹給您好嗎？由她為您進行詳細的講解。 如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館廣告宣傳與促銷（一）、廣告宣傳：汗蒸和巖盤浴屬于新興的養(yǎng)生保健項目，消費者需要一個認知了解的過程，以下幾種廣告宣傳方式，可以作為參考：印制宣傳彩頁、免費體驗券、優(yōu)惠券在開業(yè)時有目標的贈送；在當?shù)氐拿廊蓊愲s志，報紙等媒體發(fā)布廣告；邀請當?shù)仉娨暸_、網(wǎng)絡媒體記者參加開業(yè)典禮，以新聞的方式發(fā)布。在健康、美容、養(yǎng)生、減肥相關的雜志、報刊上以消費者的名義刊登汗蒸養(yǎng)生的體驗經(jīng)歷，或是消費體會，就是所謂的“軟文”類廣告。（二）促銷方式經(jīng)營任何生意，一年３６５天不可能天天都是旺銷，總有淡平旺季之分。旺季自然都是忙于服務顧客，那么淡季呢？下面介紹幾種常見的促銷方式：開業(yè)七天免費體驗費獲取會員卡：只限開業(yè)期間可以免費獲?。∩沼邢玻骸癤XX”開業(yè)期間出生的女士（年齡在18歲以上），憑有效證明可以免費領取月卡一張。贈送禮品：印有店名、地址、聯(lián)系方式的小禮品免費贈送。 如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館配套項目與選擇(一)配套項目:與汗蒸或巖盤浴相配套的項目很多，顧客在做完能量養(yǎng)生后，全身的汗毛孔打開，血液循環(huán)暢通，此時最適合做美容、精油、踩背、按摩、足療、刮痧等，會收到比平時更好的效果。(二)配套項目選擇： 雖然與汗蒸或巖盤浴相配套的項目很多，但是并不見得選擇什么項目都是最合適的，一般情況下，要根據(jù)當?shù)氐氖袌銮闆r，消費者心理、消費者消費習慣來決定引進何種項目。如果周圍的消費者以中年女性為主，多數(shù)會對美容護膚比較熱衷，所以引進美容護膚比較適合。如果您的店面附近中老年人市場比較大，并且有一定的消費能力，那么在經(jīng)營汗蒸或巖盤浴項目的同時，佩帶相關的保健用品，比如護腰、護膝、護肩等產(chǎn)品比較好。如果您當?shù)赝獾厝藖泶说亟?jīng)商的人士較多，您可以考慮引進適合商務應酬的項目，比如棋牌、茶道等。如果您當?shù)厝四贻p女性比較熱衷瑜伽，您不妨每周抽出12個小時開設瑜伽課。足部反射療法、經(jīng)絡踩背是中國中醫(yī)養(yǎng)生文化的瑰寶，對人體的養(yǎng)生保健功效非常顯著。如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館店面形象塑造與維護養(yǎng)生館也需要整體形象管理大家都知道，一盤菜做得好不好吃，要看菜有沒有賣相。如果沒有賣相，也賣不到好價錢，所以每個廚師都知道要把菜做成色、香、味俱全。同樣，一個人即使有才，如果穿著不得體，在面試時，肯定會落選。與這個顯而易見的道理一樣，養(yǎng)生館也應該有一個好的形象，才能得到客戶的認可。它的店面布置、人員形象都必須能給客人留下好印象。這是對養(yǎng)生館形象管理最原始、最樸素的認識，也是養(yǎng)生館形象管理最基本的要求。但在現(xiàn)代養(yǎng)生館經(jīng)營管理中，這種認識遠遠不夠。如果把現(xiàn)代養(yǎng)生館形象管理當成博士的觀念，那么，上述看法只是一個小學生的觀念。下面我們就來看看養(yǎng)生館的現(xiàn)代形象管理到底是什么。（一）、什么是養(yǎng)生館形象　　養(yǎng)生館的形象是社會公眾（包括客戶和其他人）和本養(yǎng)生館員工對養(yǎng)生館的整體印象的評估，也是一個養(yǎng)生館內(nèi)在特征和外在表現(xiàn)在社會公眾和內(nèi)部員工的反映，是內(nèi)部員工、消費者和其也人士通過對養(yǎng)生館的各種標志（如經(jīng)營項目的特點、促銷策略、促銷手段、員工服務、經(jīng)營理念等）的識別，而建立起來的總體評價和印象?！　∵@一概念表明了養(yǎng)生館的形象是從許多方面綜合起來看的，而不是通過某個方面對某個養(yǎng)生館的形象下結(jié)論，而且不同的人有不同的結(jié)論，我們只要看主流就行了。（二）、養(yǎng)生館形象包括哪些具體內(nèi)容養(yǎng)生館的形象是一個復合的指標體系。這個指標體系可以分為兩大類：有形形象和無形形象。有形形象是指一個養(yǎng)生館的標志（如名稱、品牌、名片、店面標志等）、設備、資金實力、業(yè)務項目、產(chǎn)品品種等。無形形象指一個養(yǎng)生館的精神、經(jīng)營方針、管理水平、效益、經(jīng)營作風、服務水平等。　　從這個角度看，養(yǎng)生館的形象管理與養(yǎng)生館所經(jīng)營的全部活動都有關系。它是一個系統(tǒng)工程，有一套自己的管理方法，在外國已經(jīng)風行了好多年，在我們國家起步稍晚，但也已經(jīng)開始了，并有專門行業(yè)從事這項工作，叫做CIS形象設計或CIS形象策劃。它其實對養(yǎng)生館很有作用，某些做得比較好的大、中型養(yǎng)生館都很重視這方面的工作。養(yǎng)生館的形象是一個綜合性的東西，但它不是一個抽象的東西，它有具體的內(nèi)容，并且要有一套識別系統(tǒng)。具體包括5個方面：1．養(yǎng)生館的經(jīng)營作風；2．養(yǎng)生館的服務項目形象；3．養(yǎng)生館的服務形象；4．養(yǎng)生館的環(huán)境形象；5．養(yǎng)生館的社會形象。在電話中樹立養(yǎng)生館形象讓所有的客人感到滿意，是我們每一位員工都必須遵循的養(yǎng)生館成功經(jīng)營理念，因此用親切和善的笑容來接待顧客是我們的主要工作態(tài)度，養(yǎng)生館會經(jīng)常通過電話與客人預約時間或接受顧客咨詢，還要通過電話與顧客溝通養(yǎng)生館的促銷活動，因此養(yǎng)生館電話使用規(guī)范十分重要。　　員工使用電話與顧客聯(lián)系時，一定要用和悅的聲音和態(tài)度，使養(yǎng)生館隨時都留給客人最好的印象?！　☆櫩偷淖稍冸娫捯A先確認顧客需要咨詢的內(nèi)容后再轉(zhuǎn)接給負責專業(yè)顧問。注意：最不受顧客歡迎的養(yǎng)生館之一是，顧客在電話里等了一分鐘以上?！　? 將可以為顧客提供幫助的汗蒸養(yǎng)生顧問的姓名介紹給來電話咨詢的客人，并同時告訴顧問這位客人是否有預約?！　∮浵滤械牧粞?，在合適的是時間傳達到相關的人?！　‰娫捊勇犎藛T必須控制每次電話使用的通話時間，因為如果客人打電話到養(yǎng)生館咨詢問題，但電話總是占線，客人就可能放棄或選擇其它的養(yǎng)生館咨詢。咨詢電話的標準用語　您好，這里是高麗王朝韓式養(yǎng)生館，請問有什么可以幫助您的嗎？請問您貴姓，您想了解哪一方面問題呢？顧客想接受專業(yè)汗蒸養(yǎng)生顧客的咨詢服務時，要請顧客稍稍等待，然后看看汗蒸養(yǎng)生顧問是否在，如果在，則將電話轉(zhuǎn)接過去，如果顧問不在，則請顧客留下聯(lián)系電話，并告知顧客回電話的時間。舉例說明：您好，高麗王朝養(yǎng)生館，我是＊＊，很高興能為您服務，請問您貴姓，＊＊小姐您好，請問您想了解哪些方面的問題呢？請您稍等一下，我馬上請我們的專業(yè)汗蒸養(yǎng)生顧問＊＊＊小姐給您解答。轉(zhuǎn)接電話時，要事先向店長或顧問說明來電咨詢顧客的意圖或希望咨詢的內(nèi)容，不要讓顧客總是重復自己想了解的問題；接聽顧客的電話預約時要注意禮貌禮節(jié)；要協(xié)助客人約好時間并讓客人再一次確認準確時間；對于一些一時還無法準確預約時間的客人，必須主動向客人定下時間，并在定下時間后提醒客人，或主動建議客人，爭取客源；接聽私人電話時要注意要象對待客人那樣和悅有禮，不管是誰的電話都要一視同仁。如果養(yǎng)生館規(guī)定工作時間不能接聽私人電話，要婉轉(zhuǎn)地告訴對方，養(yǎng)生館的規(guī)定。標準語言是：“對不起，＊＊＊現(xiàn)在正在工作，不方便接電話，有什么可以幫你轉(zhuǎn)告的嗎？”做好電話留言，并在該名員工工作結(jié)束后或適當?shù)臅r間將電話記錄轉(zhuǎn)給當事人知道。如果是工作電話，應先問清來電者姓名或部門以及需要轉(zhuǎn)接的人或部門，然后才能轉(zhuǎn)接。轉(zhuǎn)接電話前一定要先征求被轉(zhuǎn)接者的意見，如果被轉(zhuǎn)接者暫時無法接聽電話，應婉轉(zhuǎn)告訴對方：對不起，她現(xiàn)在忙，請問您要留話或她忙完回您電話嗎？接聽電話時，必須要盡可能迅速，一般電話鈴響二聲后就要接，不能讓電話鈴響超過3次才接電話。不能邊吃東西邊打電話，或電話聊天，談話時要簡明扼要，不要長篇大論。如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館顧客開發(fā)讓新顧客信任你的店如何讓消費者信任你的養(yǎng)生館，是一個當前令消費者最為關注的問題，因為信任是消費者的前提，信任是質(zhì)量和服務的保障，沒有信任一切無從談起。消費者不會信任一家衛(wèi)生設施不完備、條件差、證照不齊、人員文化素質(zhì)低下的養(yǎng)生館?！　∧敲慈绾握_選擇理想的專業(yè)養(yǎng)生館為自己服務?！　∫嗔粜牟榭匆韵率?