養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度-文庫吧資料
2024-11-03 07:57本頁面
【正文】 實(shí)際情況視平時(shí)工作人員是否足夠作出審批，如因工作人員不足理由可作請(qǐng)假無效。 30．不準(zhǔn)隨便使用公司材料，需要者一定要向經(jīng) 理或主管申請(qǐng)后方可使用。 28．當(dāng)輪牌到認(rèn)為價(jià)錢太低不愿意做或強(qiáng)迫客人做高價(jià)錢的項(xiàng)目，令客人不愉快以至客人不做，導(dǎo)致公司損失的則按客人要求的項(xiàng)目?jī)r(jià)錢扣罰，或停職或除名處理。如有不交代清楚出現(xiàn)亂單，跑單現(xiàn)象者，所差金額自負(fù)。 27．為客人服務(wù)完后一定要問客人現(xiàn)在買單或跟某人一起。 25．不準(zhǔn)擅自到生客面前 (客人要求除外 )拉客。 23．積極維護(hù)公司形象，宣傳公司文化理念，樹立主人翁精神，以企業(yè)為家，發(fā)掘自己潛力，積極為企業(yè)出謀劃策，起模范帶頭作用。 21．節(jié)假日或客人高峰期間，公司有權(quán)終止員工的休假，所有員工應(yīng)積極響應(yīng)號(hào)召，不得無故推拖。 19．不準(zhǔn)將店內(nèi)的一切工具設(shè)備帶出店外使用。 17．不允許私自為顧客打超于權(quán)力的優(yōu)惠，嚴(yán)格遵守價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不可超出公司所授予的打折權(quán)限。 16．愛護(hù)店內(nèi)一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)產(chǎn)品。凡用完的工具必須放回原處，自己的工具必須清潔衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)不合要求者按規(guī)定制度處理。 13．工作期間，禁止在大廳接聽私人電話，以免影響整體服務(wù)質(zhì)量。 11．不準(zhǔn)利用工作之便，假公濟(jì)私，不準(zhǔn)做私活，不準(zhǔn)和管理人員搞個(gè)人關(guān)系，破壞正常工作秩序，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理或勸其自行下崗。 9．要具備 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，做到認(rèn)真，細(xì)致，負(fù)責(zé)，要在顧客的意見中尋找自己的缺點(diǎn)與不足。 7．不得私印名片，如客人需要應(yīng)留本店統(tǒng)一印發(fā)的名片。 工作期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一視同仁，本著顧客至上，服務(wù)第一的宗旨，使用文明言語，給顧客高素質(zhì)，高質(zhì)量的服務(wù)，作到熱情周到，讓顧客滿意。 4．具備良好的素質(zhì)，形象，注重儀表，保持個(gè)人衛(wèi)生。 2．每月享受二天休假，二天以內(nèi)的休假由主管審批 (允許請(qǐng)假一天 )如果超出休假期限，須提前申請(qǐng)，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后生效，病假應(yīng)出示醫(yī)院的相關(guān)證明。特制定在一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。 一切突發(fā)事件的處理原則是：保密、迅速、低調(diào)、減少損失與影響。 其他影響正常營(yíng)業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。 全體員工要保護(hù)顧客隱私。一般暈倒顧客不可扶起，應(yīng)讓顧客平躺，可點(diǎn)人中穴，并為顧客準(zhǔn)備糖水。 店長(zhǎng)可為受傷會(huì)員（顧客） 送免費(fèi)卡以做補(bǔ)償。 顧客在會(huì)館內(nèi)受傷 輕傷或僅碰觸，當(dāng)事人要立即安撫顧客，并上季店長(zhǎng)，請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息，奉茶或果盤。 顧客鬧事、打人 ①如果是非本所會(huì)員，并且是顧客尋釁滋事，周圍員工要上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)可決定是否報(bào)警。 ④前臺(tái)要迅速起用備用照明設(shè)備，謹(jǐn)防丟單。 ②如 果顧客在洗浴或全封閉內(nèi)消費(fèi)房間停電、停水，現(xiàn)場(chǎng)員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速起用備用照明設(shè)備，同時(shí)安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報(bào)店長(zhǎng)。 三、處理流程及辦法 員工在服務(wù)時(shí)，會(huì)所突然停電，停水或儀器損壞。 顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在會(huì)所內(nèi)受傷。 二、突發(fā)事件定義 停電、停水、儀器損壞。員工在一般情況下，只負(fù)責(zé)上報(bào)。 遇到，意外事故，緊急事故，要保持冷靜，盡快通知有關(guān)部門和上司，并配合處理工作。 值班人員在下班時(shí)認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。 除工程人員和店長(zhǎng)外，任何人不得接觸配電箱。 學(xué)習(xí)用電用水用儀器的安全使用規(guī)程 ，用電、用水、用儀器后要及時(shí)關(guān)閉。 二、制度要求： 保證顧客和會(huì)館的人身財(cái)產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任，每位員工必須時(shí)刻牢記和遵守會(huì)所的安全管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行會(huì)所的安全守則。 第七節(jié) 安全制度 一、責(zé)任界定 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)會(huì)所的全部安全管理工作。 會(huì)員在本會(huì)館和私屬物品，由客戶經(jīng)理，會(huì)員儲(chǔ)物柜保管 共同保管，要確保會(huì)員來會(huì)所時(shí)，管理員或客戶經(jīng)理能在一分鐘內(nèi)將會(huì)員私屬物品送到會(huì)員手中。 當(dāng)顧客離開會(huì)所時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請(qǐng)檢查您的貴重物品，請(qǐng)勿遺忘。 三、要求： 在更衣室， VIP房及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示 ，請(qǐng)妥善保管您的貴重物品。 二、顧客物品定義： 1 會(huì)員在本會(huì)所存放的私屬物品。 理療師及相關(guān)人員負(fù)直接責(zé)任。 衛(wèi)生員每天負(fù)責(zé)清洗，清洗要求無污點(diǎn)，無異味，須消毒的要消毒。 浴品類：汗蒸服、浴巾等。 床品類：美容、理療床上用品。 衛(wèi)生員在洗衣房情況，關(guān)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 四、要求 下班之前，技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人要對(duì)所有電器、儀器進(jìn)行最后檢查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)隨時(shí)、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并按規(guī)定對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處罰。 2如屬正常老化毀損，由技術(shù)負(fù)責(zé)人記錄在案并及時(shí)上報(bào)交換。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價(jià)賠償。 二、責(zé)任界定 1技術(shù)負(fù)責(zé)人最終責(zé)任。 電：指會(huì)所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。店長(zhǎng)須在一個(gè)工作日內(nèi)予內(nèi)解決。 三、服務(wù)結(jié)束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）排籌的技師都從最后重新排籌。 其它違反店規(guī)行為的。 檀自縮短或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的。 二、技術(shù)主管根據(jù)以下情況決定 理療師不參加輪籌。 按理療師考核合格，有資格輪籌款項(xiàng)目輪籌。 第三節(jié)理療師排籌制度 一、輪籌原則： 每順序輪（無預(yù)約、顧客無點(diǎn)籌款，客戶經(jīng)理按輪籌表輪籌）。 以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn)：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，所有物品露出本色。 注意個(gè)人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。 消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。 做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期
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