養(yǎng)生館管理人員規(guī)章制度-文庫(kù)吧資料
2024-11-20 16:29本頁(yè)面
【正文】 水平，以期提高工 作效率。 當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。 養(yǎng)生館員工應(yīng)根據(jù)下列準(zhǔn)則規(guī)范自己 的行為及服務(wù)。 7 二、 內(nèi)容 包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、 5S 規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范 三、 適用范圍：本公司全體員工 四、 工作及行為規(guī)范 養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。 5)每筆營(yíng)業(yè)收入均應(yīng)詳細(xì)及時(shí)記錄。 3)收錢(qián)找錢(qián)時(shí)，要雙手，不可只用單手，并要致謝。 2)客人買的物品多時(shí)要開(kāi)商品清單，計(jì)算總額與客人核對(duì)后再給客戶買單。 買單 1)收款：要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括對(duì)假幣、外幣、各種支票的識(shí)別能力，收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真看清款項(xiàng)。 ⑧ 促單：確認(rèn)客戶體驗(yàn)感受，視 情況促單。 ⑥ 復(fù)測(cè)微循環(huán)。 ⑤ 上床體驗(yàn)：前后一杯水。 ③ 水示范，根據(jù)關(guān)注度，選擇 23個(gè)。 6 2）銷售： ① 寒暄：客人進(jìn)店問(wèn)好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問(wèn)清時(shí)間安排，從而確定講解內(nèi)容。 ⑥ 重新檢查衛(wèi)生，確認(rèn)無(wú)死角。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。 產(chǎn)品 清潔用干布擦拭。 ② 檢查貨架、桌面、實(shí)驗(yàn)器具配套是否齊全，把所缺的物品都補(bǔ)齊并擺放好。 根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關(guān)信息，定期溝通，長(zhǎng)期跟進(jìn)。 售后服務(wù) 禮貌送客出門(mén)，給顧客留下一個(gè)好印象。 售前服務(wù) 引導(dǎo)參觀介紹 邀請(qǐng)入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征 溝通了解顧客的想法和需求 為有購(gòu)買意向的顧客作建 議的指導(dǎo)。遇到不講理、 刁難的顧客，應(yīng)帶進(jìn)其他房間耐心引導(dǎo)。 三、工作管理 要求：本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務(wù)。 其它物品 店內(nèi)各項(xiàng)物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應(yīng)愛(ài)護(hù)，并設(shè)專人給予維護(hù)。 3） 樣品管理：接待人員負(fù)責(zé)客戶正確使用，及時(shí)清潔。會(huì)員資料及時(shí)入檔，記錄 跟進(jìn)情況。負(fù)責(zé)人員對(duì)所管商品及物品負(fù)全責(zé)。 2）商 品：實(shí)行專人專項(xiàng)管理。 5）利用閑余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。 3）站姿、坐姿均應(yīng)符 合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。 其它 1）任何時(shí)候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺(jué)。講話聲音適中，掌握好語(yǔ)氣，親切自然、禮貌誠(chéng)懇?？邶X清楚、語(yǔ)調(diào)溫和、熱情。 言行 請(qǐng)字當(dāng)先、謝不離口。 D、 走姿：平視前方，對(duì)迎面 來(lái)的賓客應(yīng)側(cè)身禮讓
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1