養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度(參考版)
2024-10-30 07:57本頁(yè)面
【正文】 5)每筆營(yíng)業(yè)收入均應(yīng)詳細(xì)及時(shí)記錄。 3)收錢找錢時(shí)，要雙手，不可只用單手，并要致謝。 2)客人買的物品多時(shí)要開商品清單，計(jì)算總額與客人核對(duì)后再給客戶買單。 買單 1)收款：要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括對(duì)假幣、外幣、各種支票的識(shí)別能力，收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真看清款項(xiàng)。⑧促單：確認(rèn)客戶體驗(yàn)感受，視情況促單。⑥復(fù)測(cè)微循環(huán)。 ⑤上床體驗(yàn)：前后一杯水。 ③水示范，根據(jù)關(guān)注度，選擇 23個(gè)。 2）銷售：①寒暄：客人進(jìn)店問好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問清時(shí)間安排，從而確定講解內(nèi)容。 ⑥重新檢查衛(wèi)生，確認(rèn)無死角。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。 產(chǎn)品清潔用干布擦拭。 ②檢查貨架、桌面、實(shí)驗(yàn)器具配套是否齊全，把所缺的物品都補(bǔ)齊并擺放好。 根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關(guān)信息，定期溝通， 長(zhǎng)期跟進(jìn)。 售后服務(wù) 禮貌送客出門，給顧客留下一個(gè)好印象。 售前服務(wù) 引導(dǎo)參觀介紹 邀請(qǐng)入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征 溝通了解顧客的想法和需求 為有購(gòu)買意向的顧客作建 議的指導(dǎo)。遇到不講理、 刁難的顧客，應(yīng)帶進(jìn)其他房間耐心引導(dǎo)。 三、工作管理 要求： 本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務(wù)。 其它物品 店內(nèi)各項(xiàng)物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應(yīng)愛護(hù)，并設(shè)專人給予維護(hù)。 3）樣品管理：接待人員負(fù)責(zé)客戶正確使用，及時(shí)清潔。會(huì)員資料及時(shí)入檔，記錄 跟進(jìn)情況。負(fù)責(zé)人員對(duì)所管商品及物品負(fù)全責(zé)。 2）商 品：實(shí)行專人專項(xiàng)管理。 5）利用閑余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。 3）站姿、坐姿均應(yīng)符合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。 其它 1）任何時(shí)候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺。講話聲音適中，掌握好語(yǔ)氣，親切自然、禮貌誠(chéng)懇?？邶X清楚、語(yǔ)調(diào)溫和、熱情。 言行 請(qǐng)字當(dāng)先、 謝不離口。 D、 走姿：平視前方，對(duì)迎面來的賓客應(yīng)側(cè)身禮讓。 B、站姿：兩腳呈丁字形，左腳伸出，兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉（右手壓左手）放于小腹前。 D、不得擦拭香水。 B、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上 班間不得挽起衣袖。 C、如佩戴手表應(yīng)為小型深色。 3）手部及飾物佩戴規(guī)范： A、保持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長(zhǎng)度不得 1mm。 C、嘴唇涂淡、亮色口紅。 2）面部妝容規(guī)范： A、眉毛修理成型、整齊。 B、劉海保持三七分，長(zhǎng)發(fā)扎束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。 十、任何情況不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會(huì)客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。 九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。 七、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭(zhēng)執(zhí)。不說與工作無關(guān)的事情。對(duì)所經(jīng)辦事務(wù)及時(shí)跟蹤、落實(shí)、反饋。 四、同事間互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，共同促進(jìn)公司的凝聚力，加強(qiáng)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。 三、愛護(hù)公物，維護(hù)店堂環(huán)境。 企管 部 宣 篇三：養(yǎng)生館員工守則 員工守則 一、自覺遵守國(guó)家政策法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁有損公司利益與形象的行為。 40．未經(jīng)上司批準(zhǔn)同意私自外出當(dāng)遲到扣分。 38．不服從上司合理工作安排或臨時(shí)調(diào)動(dòng)、指揮，每次扣 26分。 36．下班時(shí)間到，以各種各樣的理由催促或變相催促客人離開的每次扣 2— 6 分。 34．不能以任何形式向外界泄露公司規(guī)程，技術(shù)培訓(xùn)程序等店內(nèi)一切商業(yè)性秘密，違者扣 20— 50分。 32．有事外出應(yīng)翻牌，下班時(shí)下牌，私自翻大頭牌違者扣 2分。 31．不能在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)或客人面前講今天所做項(xiàng)目多少錢及影響公司和上級(jí)聲譽(yù)的扣 50 分。 29．嚴(yán)禁在客人面前討論員工的私生活及員工的私人問題違者扣 10分。嚴(yán)重者可當(dāng)場(chǎng)處理，扣 100 分。 26．因服務(wù)不周導(dǎo)致客人投訴，經(jīng)查實(shí)扣 24分。 25．工作時(shí)，無意損壞公司物品，視情況按價(jià)賠償 20％ — 60％。 23．嚴(yán)禁坐理發(fā)椅，客用沙發(fā)，員工不得與客人同坐，違者每次扣 2分。 21．積極參與公司的定期理論，技術(shù)研討會(huì)，及周例會(huì)，無充分理由不參加者扣 2— 10 分。 20．注意個(gè)人口腔衛(wèi)生，身體衛(wèi)生，如有異味，影響到他人者扣 2— 5分。 18．無理由頂撞，咒罵領(lǐng)導(dǎo)，違者扣 10 分，毆打領(lǐng)導(dǎo)者，視情節(jié)扣 100—200分，或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼? 16．不得在公司內(nèi)接項(xiàng)目在外私人做，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名，不發(fā)工資。 14．為顧客打折不得超出權(quán)限范圍，違者扣 2分并補(bǔ)償打折所差余額。 12．上班期間在營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)大聲嬉笑，瞌睡，吃零食，高聲喧嘩，看與本職無關(guān)的書刊，應(yīng)保持良好的坐姿，如有違反扣除 1— 2分。 10．在服務(wù)過程中如將顧客的皮膚燙傷，過敏造成后果者一切責(zé)任費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，并扣 10分。 8．請(qǐng)假必須提前一天向各部門經(jīng)理申請(qǐng)同意有效，未經(jīng)批準(zhǔn)的按曠工處理。 6．按規(guī)定每月休假二天 (允許請(qǐng)假一天 )，私自超出休假期限，每次扣 20 分。 4．不許帶強(qiáng)迫，誤導(dǎo)為客人服務(wù)，或拒絕給客人服務(wù)，出現(xiàn)此情況無任何解釋 理由，扣 20 分。 2．按輪牌制度工作，不準(zhǔn)搶牌，違者扣 10分。 1．嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間。特制定在一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。 36．以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，若有違反，將視情節(jié)輕重按公司規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。 34．每月遲到早退累積大于 9小時(shí)以上者，可做惰性工作自動(dòng)離職處理，不發(fā)放當(dāng)月工資。 32．電話請(qǐng)假上級(jí)可按
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