養(yǎng)生會所規(guī)章制度-資料下載頁
2025-10-17 07:57本頁面
【導(dǎo)讀】門口迎接上班員工。保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。洗手，保持良好的精神狀態(tài)。的）照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。整潔、擺放合理；②檢查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，使用和運(yùn)轉(zhuǎn)情況一切正常。品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)調(diào)整。并交待注意事項(xiàng)。受傷或本店設(shè)備受損?，F(xiàn)場，并及時(shí)上報(bào)店長。緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，并報(bào)店長。毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。汗蒸服、理療房等要進(jìn)行每日消毒。將過期物品規(guī)定撤換。區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。象，全體員工可向店長投訴。一個(gè)工作日內(nèi)予內(nèi)解決。皿毀壞，操作人員按原價(jià)賠償。確定責(zé)任人，由技術(shù)負(fù)責(zé)人按原價(jià)賠償。
【正文】 團(tuán)結(jié)友愛，共同促進(jìn)公司的凝聚力，加強(qiáng)對外競爭力。 五、不遲到、不早退，工作中積極溝通協(xié)作，盡職盡責(zé)。對所經(jīng)辦事務(wù)及時(shí)跟蹤、落實(shí)、反饋。 六、上班時(shí)間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報(bào)。不說與工作無關(guān)的事情。不在店內(nèi)接打私人電 話，應(yīng)將鈴聲調(diào)動震動或靜音。 七、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭執(zhí)。 八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭論、打鬧、嘻罵。 九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。不在店內(nèi)接受顧客宴請。 十、任何情況不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。 日常行為規(guī)范 一、人員管理 工作人員形象 1）頭發(fā)修飾規(guī)范： A、頭發(fā)干凈、整齊，定型無任何碎發(fā)。 B、劉海保持三七分，長發(fā)扎束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。 C、除發(fā) 釵外，一律使用黑色頭飾。 2）面部妝容規(guī)范： A、眉毛修理成型、整齊。 B、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不得濃妝艷抹。 C、嘴唇涂淡、亮色口紅。 D、面帶微笑。 3）手部及飾物佩戴規(guī)范： A、保持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長度不得 1mm。 B、除可佩戴耳釘（小型綠色）、玉鐲兩件飾物外，一律不得佩戴其它任何飾品。 C、如佩戴手表應(yīng)為小型深色。 4）穿著制服規(guī)范： A、嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在34cm內(nèi)的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色絲襪。 B、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上 班間不得挽起衣袖。 C、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號牌。 D、不得擦拭香水。 5）形體動作規(guī)范： A、抬頭挺胸收腹，面帶微笑。 B、站姿：兩腳呈丁字形，左腳伸出，兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉（右手壓左手）放于小腹前。 C、坐姿：入座前輕移座椅，只坐椅子的三分之二，兩膝靠朧前自然傾斜，兩手自然垂于體側(cè)或放在兩腿上。 D、 走姿：平視前方，對迎面來的賓客應(yīng)側(cè)身禮讓。 E、手勢：手指自然伸直并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，眼睛要同時(shí)兼顧賓客和指示目標(biāo)，在接收或遞送顧客名片、錢物時(shí)都應(yīng)站立、雙手接送。 言行 請字當(dāng)先、 謝不離口。稱呼用您?？邶X清楚、語調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務(wù)忌語。講話聲音適中，掌握好語氣，親切自然、禮貌誠懇。對人稱呼要得體，針對不同顧客應(yīng)用不同的禮貌語言，靈活掌握。 其它 1）任何時(shí)候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺。 2）吃飯應(yīng)避開客人，避免用有異味食品，飯后應(yīng)及時(shí)清潔口腔。 3）站姿、坐姿均應(yīng)符合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。 4）不得挪用公款、竊取財(cái)物，不得泄露公司機(jī)密（營業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客戶資料）。 5）利用閑余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。 二、物資管理 貨品 1）陳 列： 正確陳列貨品。 2）商 品：實(shí)行專人專項(xiàng)管理。設(shè)人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名 管理會員資料。負(fù)責(zé)人員對所管商品及物品負(fù)全責(zé)。每 天進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，盤點(diǎn)庫存。會員資料及時(shí)入檔，記錄 跟進(jìn)情況。 補(bǔ) 貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時(shí)向店長反映，及時(shí)補(bǔ)貨。 3）樣品管理：接待人員負(fù)責(zé)客戶正確使用，及時(shí)清潔。每天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有缺失、損壞照價(jià)賠償。 其它物品 店內(nèi)各項(xiàng)物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應(yīng)愛護(hù)，并設(shè)專人給予維護(hù)。如在使用過程中出現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長，盡快處理。 三、工作管理 要求： 本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務(wù)。不論顧客 多挑剔，都應(yīng)保持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、 刁難的顧客，應(yīng)帶進(jìn)其他房間耐心引導(dǎo)。遇到不法分子應(yīng)及時(shí) 與店長、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或直接報(bào)警。 售前服務(wù) 引導(dǎo)參觀介紹 邀請入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征 溝通了解顧客的想法和需求 為有購買意向的顧客作建 議的指導(dǎo)。會員客戶做好配合接待。 售后服務(wù) 禮貌送客出門，給顧客留下一個(gè)好印象。 建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。 根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關(guān)信息，定期溝通， 長期跟進(jìn)。 工作流程 1）開店：①窗戶全部打開。 ②檢查貨架、桌面、實(shí)驗(yàn)器具配套是否齊全，把所缺的物品都補(bǔ)齊并擺放好。 ③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次到位。 產(chǎn)品清潔用干布擦拭。 ④ 杯子、水壺每天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。 ⑤打掃地板、拖地，盡快晾干。 ⑥重新檢查衛(wèi)生，確認(rèn)無死角。 ⑦站崗準(zhǔn)備迎接客戶。 2）銷售：①寒暄：客人進(jìn)店問好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問清時(shí)間安排，從而確定講解內(nèi)容。 ②播放“王剛講巴馬” ，其中陪同介紹，吸引注意力。 ③水示范，根據(jù)關(guān)注度，選擇 23個(gè)。 ④微循環(huán)測試。 ⑤上床體驗(yàn)：前后一杯水。期間陪同，講解。⑥復(fù)測微循環(huán)。 ⑦期間可穿插小實(shí)驗(yàn)。⑧促單：確認(rèn)客戶體驗(yàn)感受，視情況促單。⑨會員帶至客戶配合做好接待工作。 買單 1)收款：要有一定的財(cái)務(wù)知識，包括對假幣、外幣、各種支票的識別能力，收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真看清款項(xiàng)。原則上不予欠款，需要時(shí)做好記錄。 2)客人買的物品多時(shí)要開商品清單，計(jì)算總額與客人核對后再給客戶買單。數(shù)目一定要準(zhǔn)確無誤。 3)收錢找錢時(shí)，要雙手，不可只用單手，并要致謝。 4)開票：對要求開票的顧客應(yīng)按顧客要求報(bào)知財(cái)務(wù)部。 5)每筆營業(yè)收入均應(yīng)詳細(xì)及時(shí)記錄。 歸位
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