【文章內容簡介】 理療師的專業(yè)技能提升及個人的成長速度。 9 1. 提升員工服務態(tài)度和業(yè)務技能，了解員工思想情緒并采取相應工作； 2. 根據(jù)組內員工的表現(xiàn)有權向考核部門全權 與 銷 售 經(jīng)1. 療程完成的質量。 2. 療效結果。 3. 顧客滿意度。 反映，申請進行表揚、批評獎罰。 理協(xié)同 10 1. 負責每月與銷售經(jīng)理溝通，擬定產品促銷計劃； 與 銷 售 經(jīng)理協(xié)同 1. 促銷品銷售結果； 3．輔助性工作內容： 10%比重 編號 工 作 內 容 考 核 標 準 1 義務定期參加培訓，及參加公司規(guī)定的其他培訓。 培訓課時累積。 提升資質的考核 2 廣泛征求顧客意見、每季訂上交一次我店顧客意見表。 反饋意見的深度、及時性。 3 及時向公司上報主力推薦產品、美容養(yǎng)生信息。 及時程度，信息價值含量。 4 協(xié)助銷售經(jīng)理進行店務分項管理及檢核。 執(zhí)行程度。 5 嚴格遵守公司手冊及公司所發(fā)文件的各種規(guī)定。 嚴守公司機密，包括公司營業(yè)狀況，如：每日收入，每日客人數(shù)，每 月總收入、產品銷售狀況等）。 執(zhí)行情況的考核結果。 6 與其他部門協(xié)調配合 配合度，內部美譽度。 三、職位基本技能所需知識結果： 1. 銷售知識及技巧，團隊管理知識與技巧，銷售計劃的擬定與執(zhí)行。 2. 深度掌握的美容專業(yè)知識；深度掌握產品知識；能夠開創(chuàng)式的擬訂專業(yè)標準規(guī)范及技術手法；能夠獨立進行專業(yè)培訓。 3. 會員管理知識與應用原理。 4. 外部拓展與銷售方法 5. 公關工作禮儀知識。 四、任職資格 1．資質要求 1) 理想條件：大專及以上學歷（相關專業(yè)） 2) 基本條件：高中以上學歷。特殊人才可破例（相關專業(yè)） 3) 有 2年以上本專業(yè)全職工作經(jīng) 驗（或）大型美容院 2年以上工作經(jīng)歷。 4) 本企業(yè) 1年以上工作經(jīng)歷。 5) 本企業(yè)榮獲 3次以上“優(yōu)秀 理療師 榮譽”經(jīng)歷。 6) 年齡 22— 33歲，家庭穩(wěn)定。 7) 身體健康，無不良嗜好。 8) 極強的美容養(yǎng)生專業(yè)理論知識。 9) 極強的上進心與鉆研勁頭。 2．個性特征要求 1) 能夠承受壓力，堅韌，有闖勁。 2) 性格穩(wěn)重，有較強的情緒控制力，樂觀、積極、自信。 3) 性格開朗，表達能力強，善于各類溝通協(xié)調。 4) 熱愛本專業(yè)，善于學習與鉆研，創(chuàng)新能力強。 5) 有一定的組織領導能力，執(zhí)行力強。 6) 勤奮好學 ，不斷提高專業(yè)理論知識，掌握國內乃至世界最新美容養(yǎng)生資訊。 備注 ： 1. 由大客戶經(jīng)理統(tǒng)一管理本組的顧客，顧客的一切問題均由大客戶經(jīng)理負責，如顧客回訪、節(jié)日問候、補卡等等。 2. 大客戶經(jīng)理應具備培訓的能力，培訓內容包括，專業(yè)技能、顧客服務、顧客回訪、顧客接待等。 3. 大客戶經(jīng)理應具備拓展的能力，通過銷售經(jīng)理顧客拓展，吸引新顧客進店，以此增加店內銷售額。 第七節(jié) 保潔 一、 直接上級 前廳 經(jīng)理 二、 任職條件 初中以上文化程度，年齡 45 歲以下，女性，身體健康，有健康證，至少 2 年以上保潔崗位經(jīng)驗，需人力資源經(jīng)理面試通過，上晚班時必須在公司住宿。 三、 保潔 崗位 工作職責 全面負責會所室內外衛(wèi)生清潔 工作 。 負責會所內空氣氣味、 溫 度的管理工作 。 負責按照規(guī)定管理門窗的開啟和關閉工作 。 對會所固定設備設施的保全負責檢查和上報 。 按會館 規(guī)定著裝，保持干凈、得體、整潔。 嚴格執(zhí)行會館的衛(wèi)生管理制度。 保持清洗區(qū)的整潔。 對所有工作人員指出的衛(wèi)生不良情況進行迅速清理。 對廁所及下水的堵、漏等情況及時上報。 對清洗區(qū)間水、電使用情況負有責任，杜絕長流水及長明燈現(xiàn)象。 1 對所負責區(qū)域內的各種污物應立即清理。 1 每天隨時巡察店內的衛(wèi)生，必須做到窗明幾凈，地面無塵。 1 清理用備品要嚴格管理并妥善擺放，嚴禁亂堆亂放。 1 不準在營 業(yè)場所與其它員工閑談，不得到非工作區(qū)逗留。 1 負責清潔工具的維修、保養(yǎng)和更換 1 負責花草和魚的日常管理工作 1 負責撤換一次性清潔用品 四、 考核 標準： 目測無漬，手抹無痕。條理無缺，全無異味。 考核： 衛(wèi)生達標指標 衛(wèi)生考核人員每天檢查衛(wèi)生狀況，填寫衛(wèi)生檢查表，月度末了匯總，根據(jù)匯總狀況考核，總體合格率達到 95%以上為合格。合格對保潔領班獎勵 100 元，不合格負激勵 100 元。 第八節(jié) 服務生 一、 直接上級 前廳 經(jīng)理 二、 任職條件 ?？?或 以上文化程度 ，年齡 2226 歲，形象氣質佳，熱愛生活，富有愛心， 身體健康， 自律強。 三、 崗位職責 1. 按企業(yè)規(guī)定著裝，保持干凈、得體、整潔。 2. 按服務區(qū)服務員標準服務流程與規(guī)定為顧客提供優(yōu)質服務。 3. 及時為顧客送上專屬物品，如茶杯、果盤等。 4. 及時向大客戶經(jīng)理傳達顧客的服務需求。 5. 會員沐浴時，及時送上會員專屬沐浴用品。 6. 保證進出更衣室的人小心、小角度開關門，以免顧客著涼。 7. 顧客洗浴結束后，為顧客擦干全身，提供浴服，并收管好顧客的私屬沐浴用品。 8. 顧客穿過、用過的一次性浴服、毛巾要做到每人次及時清理 。 9. 協(xié)助 理療師 幫助顧客更衣，幫助顧客收好私人衣物，提醒并協(xié)助顧客保管好貴重物品。 10. 協(xié)助 理療師 拿取服務用品，如 蒸腳桶、美容保健用品等。 11. VIP包房的顧客離開后，如果 理療師 較忙，協(xié)助 理療師 打掃 VIP包房衛(wèi)生，并達到標準。 12. 保證 VIP包房內的床鋪、床單、靠枕、煙灰缸、垃圾桶的整齊、清潔，做到客人隨走隨清潔、整理。 13. 小心、小角度開關 VIP房門，為顧客營造清靜、舒適的環(huán)境。 14. 在顧客服務結束在 VIP房內更衣準備離開時，提前通知相關崗位做好服務準備。 15. 顧客離開時，提示并幫助顧客拿好顧客的私人用品。 16. 隨時清潔地面，保證地面的清潔。 17. 會員浴服及其他 需清洗物品 要及時送往洗衣室。 18. 在沒有接待任務時，請在指定位置待崗，不得脫崗和串崗。 19. 有參加企業(yè)組織的相關培訓的義務和權利。 四、 考核指標 服務質量考核 根據(jù)顧客滿意度月度匯總結果，給予考評，根據(jù)考評結果發(fā)放浮動工資。 一、 技師 二、 直接上級 技術主管 三、 任職資格 資質要求 1) 理想條件： ?？?及以上學歷（相關專業(yè)） 2) 基本條件： 高中 以上學歷，特殊人才可破例（相關專業(yè)） 3) 有 3年以上全職工作經(jīng)驗， 2年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗 。 4) 本企業(yè)評級考試合格者。 5) 評級分為 A、 B、 C級分別對應相應級別的顧客進行服務。 6) 評級標準詳見晉降級制度。 7) 三級 理療師 執(zhí)行不同的底薪與提成標準。 8) 年齡 22— 30歲，家庭穩(wěn)定 9) 身體健康，無不良 嗜好 10) 精力旺盛，充滿激情 11) 形象好（面相、皮膚、身材、手型），氣質好。 2．個性特征要求 1) 性格穩(wěn)重成熟，給人一種可信任感，有利于和顧客進行溝通。 2) 工作踏實、勤奮，自控力強、樂觀、積極、自信。 3) 為人正直，對所有顧客一視同仁，講信用、講奉獻、講大局。 4) 善于學習，對專業(yè)熱愛，能夠自發(fā)提高自發(fā)進步。 5) 有團隊意識、人緣好、團結同事。 四、 崗位職責 工作內容 職權范圍 衡量標準 1. 為顧客提供專業(yè)、規(guī)范、完善的技術服務； 2. 讓每一位顧客滿意； 3. 學習產品和專業(yè)知識，提高自身素質； 4. 對顧客所做的療程的服務質量負責； 5. 對顧客所購買產品的服務質量負責。 在大客戶經(jīng)理指導下完成 1. 符合會館整體利益； 2. 符合自身發(fā)展； 3. 工作態(tài)度； 4. 負責精神； 5. 顧客滿意度。 3．輔助性工作內容： 15%比重 工 作 內 容 考 核 標 準 參加定期培訓，及其他規(guī)定培訓。 培訓課時累積 提升資質的考核 積極參與會館各項集體活動。 配合程度 考核評估表 有良好的職業(yè)道德； 不泄露客人的身體狀況及其他隱私。 符合相應規(guī)范 五、 職位基本技能所需知識結果： 1) 熟練的服務手法與技能； 2) 豐富的美容、養(yǎng)生、保健的專業(yè)知識、產品知識、專業(yè)標準規(guī)范的技法； 3) 相對豐富 的美容、養(yǎng)生家居知識與竅門； 4) 工作禮儀知識。 六、 應賦予的權力 對不合流程的要求具有拒絕權 對不公平待遇具有解釋要求權和投訴權 第十節(jié) 前臺 五、 直接上級 前廳經(jīng)理 六、 任職資格 從事相同崗位 1年以上，?？萍耙陨衔幕潭龋蜗髿赓|佳，穩(wěn)重、端莊、大方，有豐富內涵，有良好的敬業(yè)精神 ，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。熟悉計算機操作，有財務知識基礎。 七、 崗位職責 1. 按企業(yè)規(guī)定著裝、儀表整潔、美觀、熱情禮貌。 2. 客戶進店時，站立笑迎問好接待。 3. 有顧客咨詢時，負責按標準回答顧客，不得有任何頂撞顧客的語言。 4. 每天上班即檢查前臺的常用收銀 設備是否正常。 5. 遵守各種財務制度，按時上繳營業(yè)款。 6. 負責 前臺收銀 ， 如實登記每天流水、 會員 結算 、收銀單復核、監(jiān)督員工填寫工作單等工作。 7. 及時、正確地填寫“顧客入店情況一覽表”。 8. 負責協(xié)助大客戶經(jīng)理接聽電話、接待來訪顧客、 當日營業(yè)報表登記與復核等工作。 9. 接聽預約電話，填寫顧客預約表并將顧客預約 通知 大客戶經(jīng)理。 10. 接聽咨詢電話，或找大客戶經(jīng)理接聽電話，填寫咨詢表。 11. 負責 前臺、 吧臺管理，維護吧臺秩序，杜絕其他員工“圍攻” 前臺、 吧臺。 12. 負責大廳宣傳 展示 物的擺放、更新。 13. 必須時刻在崗，離崗超過 4分鐘按嚴重違紀處理。 14. 工作 認真負責、業(yè)務熟練，結款時間在 3分鐘之內。 15. 正確使用店內財務的各種單據(jù)，確保公司利益不受損失。 16. 經(jīng)常核對帳目，做到帳物相符，嚴禁挪用公款。 17. 堅守工作崗位，有事離崗前，將現(xiàn)金妥善保管好，嚴防遺失短缺。 18. 做好安全工作，杜絕非工作人員 進入前臺 。 19. 前臺 取消任何帳單一定要由 財務主管 簽字，并注明原因。 20. 準確結算，準確收銀不托不欠，唱收唱付，發(fā)現(xiàn)不能解決的問題及時通知 財務主管 。 21. 不得營私舞弊，長款如實上交、短款自行賠償。 22. 隨時關注 區(qū)域內的衛(wèi)生， 發(fā)