【文章內(nèi)容簡介】 理療師的專業(yè)技能提升及個(gè)人的成長速度。 9 1. 提升員工服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能，了解員工思想情緒并采取相應(yīng)工作； 2. 根據(jù)組內(nèi)員工的表現(xiàn)有權(quán)向考核部門全權(quán) 與 銷 售 經(jīng)1. 療程完成的質(zhì)量。 2. 療效結(jié)果。 3. 顧客滿意度。 反映，申請(qǐng)進(jìn)行表揚(yáng)、批評(píng)獎(jiǎng)罰。 理協(xié)同 10 1. 負(fù)責(zé)每月與銷售經(jīng)理溝通，擬定產(chǎn)品促銷計(jì)劃； 與 銷 售 經(jīng)理協(xié)同 1. 促銷品銷售結(jié)果； 3．輔助性工作內(nèi)容： 10%比重 編號(hào) 工 作 內(nèi) 容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 1 義務(wù)定期參加培訓(xùn)，及參加公司規(guī)定的其他培訓(xùn)。 培訓(xùn)課時(shí)累積。 提升資質(zhì)的考核 2 廣泛征求顧客意見、每季訂上交一次我店顧客意見表。 反饋意見的深度、及時(shí)性。 3 及時(shí)向公司上報(bào)主力推薦產(chǎn)品、美容養(yǎng)生信息。 及時(shí)程度，信息價(jià)值含量。 4 協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行店務(wù)分項(xiàng)管理及檢核。 執(zhí)行程度。 5 嚴(yán)格遵守公司手冊(cè)及公司所發(fā)文件的各種規(guī)定。 嚴(yán)守公司機(jī)密，包括公司營業(yè)狀況，如：每日收入，每日客人數(shù)，每 月總收入、產(chǎn)品銷售狀況等）。 執(zhí)行情況的考核結(jié)果。 6 與其他部門協(xié)調(diào)配合 配合度，內(nèi)部美譽(yù)度。 三、職位基本技能所需知識(shí)結(jié)果： 1. 銷售知識(shí)及技巧，團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)與技巧，銷售計(jì)劃的擬定與執(zhí)行。 2. 深度掌握的美容專業(yè)知識(shí)；深度掌握產(chǎn)品知識(shí)；能夠開創(chuàng)式的擬訂專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及技術(shù)手法；能夠獨(dú)立進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 3. 會(huì)員管理知識(shí)與應(yīng)用原理。 4. 外部拓展與銷售方法 5. 公關(guān)工作禮儀知識(shí)。 四、任職資格 1．資質(zhì)要求 1) 理想條件：大專及以上學(xué)歷（相關(guān)專業(yè)） 2) 基本條件：高中以上學(xué)歷。特殊人才可破例（相關(guān)專業(yè)） 3) 有 2年以上本專業(yè)全職工作經(jīng) 驗(yàn)（或）大型美容院 2年以上工作經(jīng)歷。 4) 本企業(yè) 1年以上工作經(jīng)歷。 5) 本企業(yè)榮獲 3次以上“優(yōu)秀 理療師 榮譽(yù)”經(jīng)歷。 6) 年齡 22— 33歲，家庭穩(wěn)定。 7) 身體健康，無不良嗜好。 8) 極強(qiáng)的美容養(yǎng)生專業(yè)理論知識(shí)。 9) 極強(qiáng)的上進(jìn)心與鉆研勁頭。 2．個(gè)性特征要求 1) 能夠承受壓力，堅(jiān)韌，有闖勁。 2) 性格穩(wěn)重，有較強(qiáng)的情緒控制力，樂觀、積極、自信。 3) 性格開朗，表達(dá)能力強(qiáng)，善于各類溝通協(xié)調(diào)。 4) 熱愛本專業(yè)，善于學(xué)習(xí)與鉆研，創(chuàng)新能力強(qiáng)。 5) 有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，執(zhí)行力強(qiáng)。 6) 勤奮好學(xué) ，不斷提高專業(yè)理論知識(shí)，掌握國內(nèi)乃至世界最新美容養(yǎng)生資訊。 備注 ： 1. 由大客戶經(jīng)理統(tǒng)一管理本組的顧客，顧客的一切問題均由大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，如顧客回訪、節(jié)日問候、補(bǔ)卡等等。 2. 大客戶經(jīng)理應(yīng)具備培訓(xùn)的能力，培訓(xùn)內(nèi)容包括，專業(yè)技能、顧客服務(wù)、顧客回訪、顧客接待等。 3. 大客戶經(jīng)理應(yīng)具備拓展的能力，通過銷售經(jīng)理顧客拓展，吸引新顧客進(jìn)店，以此增加店內(nèi)銷售額。 第七節(jié) 保潔 一、 直接上級(jí) 前廳 經(jīng)理 二、 任職條件 初中以上文化程度，年齡 45 歲以下，女性，身體健康，有健康證，至少 2 年以上保潔崗位經(jīng)驗(yàn)，需人力資源經(jīng)理面試通過，上晚班時(shí)必須在公司住宿。 三、 保潔 崗位 工作職責(zé) 全面負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)外衛(wèi)生清潔 工作 。 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)空氣氣味、 溫 度的管理工作 。 負(fù)責(zé)按照規(guī)定管理門窗的開啟和關(guān)閉工作 。 對(duì)會(huì)所固定設(shè)備設(shè)施的保全負(fù)責(zé)檢查和上報(bào) 。 按會(huì)館 規(guī)定著裝，保持干凈、得體、整潔。 嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館的衛(wèi)生管理制度。 保持清洗區(qū)的整潔。 對(duì)所有工作人員指出的衛(wèi)生不良情況進(jìn)行迅速清理。 對(duì)廁所及下水的堵、漏等情況及時(shí)上報(bào)。 對(duì)清洗區(qū)間水、電使用情況負(fù)有責(zé)任，杜絕長流水及長明燈現(xiàn)象。 1 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的各種污物應(yīng)立即清理。 1 每天隨時(shí)巡察店內(nèi)的衛(wèi)生，必須做到窗明幾凈，地面無塵。 1 清理用備品要嚴(yán)格管理并妥善擺放，嚴(yán)禁亂堆亂放。 1 不準(zhǔn)在營 業(yè)場(chǎng)所與其它員工閑談，不得到非工作區(qū)逗留。 1 負(fù)責(zé)清潔工具的維修、保養(yǎng)和更換 1 負(fù)責(zé)花草和魚的日常管理工作 1 負(fù)責(zé)撤換一次性清潔用品 四、 考核 標(biāo)準(zhǔn)： 目測(cè)無漬，手抹無痕。條理無缺，全無異味。 考核： 衛(wèi)生達(dá)標(biāo)指標(biāo) 衛(wèi)生考核人員每天檢查衛(wèi)生狀況，填寫衛(wèi)生檢查表，月度末了匯總，根據(jù)匯總狀況考核，總體合格率達(dá)到 95%以上為合格。合格對(duì)保潔領(lǐng)班獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，不合格負(fù)激勵(lì) 100 元。 第八節(jié) 服務(wù)生 一、 直接上級(jí) 前廳 經(jīng)理 二、 任職條件 專科 或 以上文化程度 ，年齡 2226 歲，形象氣質(zhì)佳，熱愛生活，富有愛心， 身體健康， 自律強(qiáng)。 三、 崗位職責(zé) 1. 按企業(yè)規(guī)定著裝，保持干凈、得體、整潔。 2. 按服務(wù)區(qū)服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程與規(guī)定為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3. 及時(shí)為顧客送上專屬物品，如茶杯、果盤等。 4. 及時(shí)向大客戶經(jīng)理傳達(dá)顧客的服務(wù)需求。 5. 會(huì)員沐浴時(shí)，及時(shí)送上會(huì)員專屬沐浴用品。 6. 保證進(jìn)出更衣室的人小心、小角度開關(guān)門，以免顧客著涼。 7. 顧客洗浴結(jié)束后，為顧客擦干全身，提供浴服，并收管好顧客的私屬沐浴用品。 8. 顧客穿過、用過的一次性浴服、毛巾要做到每人次及時(shí)清理 。 9. 協(xié)助 理療師 幫助顧客更衣，幫助顧客收好私人衣物，提醒并協(xié)助顧客保管好貴重物品。 10. 協(xié)助 理療師 拿取服務(wù)用品，如 蒸腳桶、美容保健用品等。 11. VIP包房的顧客離開后，如果 理療師 較忙，協(xié)助 理療師 打掃 VIP包房衛(wèi)生，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 12. 保證 VIP包房內(nèi)的床鋪、床單、靠枕、煙灰缸、垃圾桶的整齊、清潔，做到客人隨走隨清潔、整理。 13. 小心、小角度開關(guān) VIP房門，為顧客營造清靜、舒適的環(huán)境。 14. 在顧客服務(wù)結(jié)束在 VIP房內(nèi)更衣準(zhǔn)備離開時(shí)，提前通知相關(guān)崗位做好服務(wù)準(zhǔn)備。 15. 顧客離開時(shí)，提示并幫助顧客拿好顧客的私人用品。 16. 隨時(shí)清潔地面，保證地面的清潔。 17. 會(huì)員浴服及其他 需清洗物品 要及時(shí)送往洗衣室。 18. 在沒有接待任務(wù)時(shí)，請(qǐng)?jiān)谥付ㄎ恢么龒彛坏妹搷徍痛畭彙? 19. 有參加企業(yè)組織的相關(guān)培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利。 四、 考核指標(biāo) 服務(wù)質(zhì)量考核 根據(jù)顧客滿意度月度匯總結(jié)果，給予考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果發(fā)放浮動(dòng)工資。 一、 技師 二、 直接上級(jí) 技術(shù)主管 三、 任職資格 資質(zhì)要求 1) 理想條件： ?？?及以上學(xué)歷（相關(guān)專業(yè)） 2) 基本條件： 高中 以上學(xué)歷，特殊人才可破例（相關(guān)專業(yè)） 3) 有 3年以上全職工作經(jīng)驗(yàn)， 2年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 。 4) 本企業(yè)評(píng)級(jí)考試合格者。 5) 評(píng)級(jí)分為 A、 B、 C級(jí)分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)級(jí)別的顧客進(jìn)行服務(wù)。 6) 評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)詳見晉降級(jí)制度。 7) 三級(jí) 理療師 執(zhí)行不同的底薪與提成標(biāo)準(zhǔn)。 8) 年齡 22— 30歲，家庭穩(wěn)定 9) 身體健康，無不良 嗜好 10) 精力旺盛，充滿激情 11) 形象好（面相、皮膚、身材、手型），氣質(zhì)好。 2．個(gè)性特征要求 1) 性格穩(wěn)重成熟，給人一種可信任感，有利于和顧客進(jìn)行溝通。 2) 工作踏實(shí)、勤奮，自控力強(qiáng)、樂觀、積極、自信。 3) 為人正直，對(duì)所有顧客一視同仁，講信用、講奉獻(xiàn)、講大局。 4) 善于學(xué)習(xí)，對(duì)專業(yè)熱愛，能夠自發(fā)提高自發(fā)進(jìn)步。 5) 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、人緣好、團(tuán)結(jié)同事。 四、 崗位職責(zé) 工作內(nèi)容 職權(quán)范圍 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1. 為顧客提供專業(yè)、規(guī)范、完善的技術(shù)服務(wù)； 2. 讓每一位顧客滿意； 3. 學(xué)習(xí)產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)； 4. 對(duì)顧客所做的療程的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 5. 對(duì)顧客所購買產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 在大客戶經(jīng)理指導(dǎo)下完成 1. 符合會(huì)館整體利益； 2. 符合自身發(fā)展； 3. 工作態(tài)度； 4. 負(fù)責(zé)精神； 5. 顧客滿意度。 3．輔助性工作內(nèi)容： 15%比重 工 作 內(nèi) 容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 參加定期培訓(xùn)，及其他規(guī)定培訓(xùn)。 培訓(xùn)課時(shí)累積 提升資質(zhì)的考核 積極參與會(huì)館各項(xiàng)集體活動(dòng)。 配合程度 考核評(píng)估表 有良好的職業(yè)道德； 不泄露客人的身體狀況及其他隱私。 符合相應(yīng)規(guī)范 五、 職位基本技能所需知識(shí)結(jié)果： 1) 熟練的服務(wù)手法與技能； 2) 豐富的美容、養(yǎng)生、保健的專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技法； 3) 相對(duì)豐富 的美容、養(yǎng)生家居知識(shí)與竅門； 4) 工作禮儀知識(shí)。 六、 應(yīng)賦予的權(quán)力 對(duì)不合流程的要求具有拒絕權(quán) 對(duì)不公平待遇具有解釋要求權(quán)和投訴權(quán) 第十節(jié) 前臺(tái) 五、 直接上級(jí) 前廳經(jīng)理 六、 任職資格 從事相同崗位 1年以上，?？萍耙陨衔幕潭?，形象氣質(zhì)佳，穩(wěn)重、端莊、大方，有豐富內(nèi)涵，有良好的敬業(yè)精神 ，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。熟悉計(jì)算機(jī)操作，有財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)。 七、 崗位職責(zé) 1. 按企業(yè)規(guī)定著裝、儀表整潔、美觀、熱情禮貌。 2. 客戶進(jìn)店時(shí)，站立笑迎問好接待。 3. 有顧客咨詢時(shí)，負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)回答顧客，不得有任何頂撞顧客的語言。 4. 每天上班即檢查前臺(tái)的常用收銀 設(shè)備是否正常。 5. 遵守各種財(cái)務(wù)制度，按時(shí)上繳營業(yè)款。 6. 負(fù)責(zé) 前臺(tái)收銀 ， 如實(shí)登記每天流水、 會(huì)員 結(jié)算 、收銀單復(fù)核、監(jiān)督員工填寫工作單等工作。 7. 及時(shí)、正確地填寫“顧客入店情況一覽表”。 8. 負(fù)責(zé)協(xié)助大客戶經(jīng)理接聽電話、接待來訪顧客、 當(dāng)日營業(yè)報(bào)表登記與復(fù)核等工作。 9. 接聽預(yù)約電話，填寫顧客預(yù)約表并將顧客預(yù)約 通知 大客戶經(jīng)理。 10. 接聽咨詢電話，或找大客戶經(jīng)理接聽電話，填寫咨詢表。 11. 負(fù)責(zé) 前臺(tái)、 吧臺(tái)管理，維護(hù)吧臺(tái)秩序，杜絕其他員工“圍攻” 前臺(tái)、 吧臺(tái)。 12. 負(fù)責(zé)大廳宣傳 展示 物的擺放、更新。 13. 必須時(shí)刻在崗，離崗超過 4分鐘按嚴(yán)重違紀(jì)處理。 14. 工作 認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練，結(jié)款時(shí)間在 3分鐘之內(nèi)。 15. 正確使用店內(nèi)財(cái)務(wù)的各種單據(jù)，確保公司利益不受損失。 16. 經(jīng)常核對(duì)帳目，做到帳物相符，嚴(yán)禁挪用公款。 17. 堅(jiān)守工作崗位，有事離崗前，將現(xiàn)金妥善保管好，嚴(yán)防遺失短缺。 18. 做好安全工作，杜絕非工作人員 進(jìn)入前臺(tái) 。 19. 前臺(tái) 取消任何帳單一定要由 財(cái)務(wù)主管 簽字，并注明原因。 20. 準(zhǔn)確結(jié)算，準(zhǔn)確收銀不托不欠，唱收唱付，發(fā)現(xiàn)不能解決的問題及時(shí)通知 財(cái)務(wù)主管 。 21. 不得營私舞弊，長款如實(shí)上交、短款自行賠償。 22. 隨時(shí)關(guān)注 區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生， 發(fā)