【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理療師的專業(yè)技能提升及個(gè)人的成長(zhǎng)速度。 9 1. 提升員工服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能，了解員工思想情緒并采取相應(yīng)工作； 2. 根據(jù)組內(nèi)員工的表現(xiàn)有權(quán)向考核部門全權(quán) 與 銷 售 經(jīng)1. 療程完成的質(zhì)量。 2. 療效結(jié)果。 3. 顧客滿意度。 反映，申請(qǐng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)獎(jiǎng)罰。 理協(xié)同 10 1. 負(fù)責(zé)每月與銷售經(jīng)理溝通，擬定產(chǎn)品促銷計(jì)劃； 與 銷 售 經(jīng)理協(xié)同 1. 促銷品銷售結(jié)果； 3．輔助性工作內(nèi)容： 10%比重 編號(hào) 工 作 內(nèi) 容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 1 義務(wù)定期參加培訓(xùn)，及參加公司規(guī)定的其他培訓(xùn)。 培訓(xùn)課時(shí)累積。 提升資質(zhì)的考核 2 廣泛征求顧客意見(jiàn)、每季訂上交一次我店顧客意見(jiàn)表。 反饋意見(jiàn)的深度、及時(shí)性。 3 及時(shí)向公司上報(bào)主力推薦產(chǎn)品、美容養(yǎng)生信息。 及時(shí)程度，信息價(jià)值含量。 4 協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行店務(wù)分項(xiàng)管理及檢核。 執(zhí)行程度。 5 嚴(yán)格遵守公司手冊(cè)及公司所發(fā)文件的各種規(guī)定。 嚴(yán)守公司機(jī)密，包括公司營(yíng)業(yè)狀況，如：每日收入，每日客人數(shù)，每 月總收入、產(chǎn)品銷售狀況等）。 執(zhí)行情況的考核結(jié)果。 6 與其他部門協(xié)調(diào)配合 配合度，內(nèi)部美譽(yù)度。 三、職位基本技能所需知識(shí)結(jié)果： 1. 銷售知識(shí)及技巧，團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)與技巧，銷售計(jì)劃的擬定與執(zhí)行。 2. 深度掌握的美容專業(yè)知識(shí)；深度掌握產(chǎn)品知識(shí)；能夠開(kāi)創(chuàng)式的擬訂專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及技術(shù)手法；能夠獨(dú)立進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 3. 會(huì)員管理知識(shí)與應(yīng)用原理。 4. 外部拓展與銷售方法 5. 公關(guān)工作禮儀知識(shí)。 四、任職資格 1．資質(zhì)要求 1) 理想條件：大專及以上學(xué)歷（相關(guān)專業(yè)） 2) 基本條件：高中以上學(xué)歷。特殊人才可破例（相關(guān)專業(yè)） 3) 有 2年以上本專業(yè)全職工作經(jīng) 驗(yàn)（或）大型美容院 2年以上工作經(jīng)歷。 4) 本企業(yè) 1年以上工作經(jīng)歷。 5) 本企業(yè)榮獲 3次以上“優(yōu)秀 理療師 榮譽(yù)”經(jīng)歷。 6) 年齡 22— 33歲，家庭穩(wěn)定。 7) 身體健康，無(wú)不良嗜好。 8) 極強(qiáng)的美容養(yǎng)生專業(yè)理論知識(shí)。 9) 極強(qiáng)的上進(jìn)心與鉆研勁頭。 2．個(gè)性特征要求 1) 能夠承受壓力，堅(jiān)韌，有闖勁。 2) 性格穩(wěn)重，有較強(qiáng)的情緒控制力，樂(lè)觀、積極、自信。 3) 性格開(kāi)朗，表達(dá)能力強(qiáng)，善于各類溝通協(xié)調(diào)。 4) 熱愛(ài)本專業(yè)，善于學(xué)習(xí)與鉆研，創(chuàng)新能力強(qiáng)。 5) 有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，執(zhí)行力強(qiáng)。 6) 勤奮好學(xué) ，不斷提高專業(yè)理論知識(shí)，掌握國(guó)內(nèi)乃至世界最新美容養(yǎng)生資訊。 備注 ： 1. 由大客戶經(jīng)理統(tǒng)一管理本組的顧客，顧客的一切問(wèn)題均由大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，如顧客回訪、節(jié)日問(wèn)候、補(bǔ)卡等等。 2. 大客戶經(jīng)理應(yīng)具備培訓(xùn)的能力，培訓(xùn)內(nèi)容包括，專業(yè)技能、顧客服務(wù)、顧客回訪、顧客接待等。 3. 大客戶經(jīng)理應(yīng)具備拓展的能力，通過(guò)銷售經(jīng)理顧客拓展，吸引新顧客進(jìn)店，以此增加店內(nèi)銷售額。 第七節(jié) 保潔 一、 直接上級(jí) 前廳 經(jīng)理 二、 任職條件 初中以上文化程度，年齡 45 歲以下，女性，身體健康，有健康證，至少 2 年以上保潔崗位經(jīng)驗(yàn)，需人力資源經(jīng)理面試通過(guò)，上晚班時(shí)必須在公司住宿。 三、 保潔 崗位 工作職責(zé) 全面負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)外衛(wèi)生清潔 工作 。 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)空氣氣味、 溫 度的管理工作 。 負(fù)責(zé)按照規(guī)定管理門窗的開(kāi)啟和關(guān)閉工作 。 對(duì)會(huì)所固定設(shè)備設(shè)施的保全負(fù)責(zé)檢查和上報(bào) 。 按會(huì)館 規(guī)定著裝，保持干凈、得體、整潔。 嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館的衛(wèi)生管理制度。 保持清洗區(qū)的整潔。 對(duì)所有工作人員指出的衛(wèi)生不良情況進(jìn)行迅速清理。 對(duì)廁所及下水的堵、漏等情況及時(shí)上報(bào)。 對(duì)清洗區(qū)間水、電使用情況負(fù)有責(zé)任，杜絕長(zhǎng)流水及長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。 1 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的各種污物應(yīng)立即清理。 1 每天隨時(shí)巡察店內(nèi)的衛(wèi)生，必須做到窗明幾凈，地面無(wú)塵。 1 清理用備品要嚴(yán)格管理并妥善擺放，嚴(yán)禁亂堆亂放。 1 不準(zhǔn)在營(yíng) 業(yè)場(chǎng)所與其它員工閑談，不得到非工作區(qū)逗留。 1 負(fù)責(zé)清潔工具的維修、保養(yǎng)和更換 1 負(fù)責(zé)花草和魚的日常管理工作 1 負(fù)責(zé)撤換一次性清潔用品 四、 考核 標(biāo)準(zhǔn)： 目測(cè)無(wú)漬，手抹無(wú)痕。條理無(wú)缺，全無(wú)異味。 考核： 衛(wèi)生達(dá)標(biāo)指標(biāo) 衛(wèi)生考核人員每天檢查衛(wèi)生狀況，填寫衛(wèi)生檢查表，月度末了匯總，根據(jù)匯總狀況考核，總體合格率達(dá)到 95%以上為合格。合格對(duì)保潔領(lǐng)班獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，不合格負(fù)激勵(lì) 100 元。 第八節(jié) 服務(wù)生 一、 直接上級(jí) 前廳 經(jīng)理 二、 任職條件 專科 或 以上文化程度 ，年齡 2226 歲，形象氣質(zhì)佳，熱愛(ài)生活，富有愛(ài)心， 身體健康， 自律強(qiáng)。 三、 崗位職責(zé) 1. 按企業(yè)規(guī)定著裝，保持干凈、得體、整潔。 2. 按服務(wù)區(qū)服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程與規(guī)定為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3. 及時(shí)為顧客送上專屬物品，如茶杯、果盤等。 4. 及時(shí)向大客戶經(jīng)理傳達(dá)顧客的服務(wù)需求。 5. 會(huì)員沐浴時(shí)，及時(shí)送上會(huì)員專屬沐浴用品。 6. 保證進(jìn)出更衣室的人小心、小角度開(kāi)關(guān)門，以免顧客著涼。 7. 顧客洗浴結(jié)束后，為顧客擦干全身，提供浴服，并收管好顧客的私屬沐浴用品。 8. 顧客穿過(guò)、用過(guò)的一次性浴服、毛巾要做到每人次及時(shí)清理 。 9. 協(xié)助 理療師 幫助顧客更衣，幫助顧客收好私人衣物，提醒并協(xié)助顧客保管好貴重物品。 10. 協(xié)助 理療師 拿取服務(wù)用品，如 蒸腳桶、美容保健用品等。 11. VIP包房的顧客離開(kāi)后，如果 理療師 較忙，協(xié)助 理療師 打掃 VIP包房衛(wèi)生，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 12. 保證 VIP包房?jī)?nèi)的床鋪、床單、靠枕、煙灰缸、垃圾桶的整齊、清潔，做到客人隨走隨清潔、整理。 13. 小心、小角度開(kāi)關(guān) VIP房門，為顧客營(yíng)造清靜、舒適的環(huán)境。 14. 在顧客服務(wù)結(jié)束在 VIP房?jī)?nèi)更衣準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，提前通知相關(guān)崗位做好服務(wù)準(zhǔn)備。 15. 顧客離開(kāi)時(shí)，提示并幫助顧客拿好顧客的私人用品。 16. 隨時(shí)清潔地面，保證地面的清潔。 17. 會(huì)員浴服及其他 需清洗物品 要及時(shí)送往洗衣室。 18. 在沒(méi)有接待任務(wù)時(shí)，請(qǐng)?jiān)谥付ㄎ恢么龒?，不得脫崗和串崗? 19. 有參加企業(yè)組織的相關(guān)培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利。 四、 考核指標(biāo) 服務(wù)質(zhì)量考核 根據(jù)顧客滿意度月度匯總結(jié)果，給予考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果發(fā)放浮動(dòng)工資。 一、 技師 二、 直接上級(jí) 技術(shù)主管 三、 任職資格 資質(zhì)要求 1) 理想條件： 專科 及以上學(xué)歷（相關(guān)專業(yè)） 2) 基本條件： 高中 以上學(xué)歷，特殊人才可破例（相關(guān)專業(yè)） 3) 有 3年以上全職工作經(jīng)驗(yàn)， 2年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 。 4) 本企業(yè)評(píng)級(jí)考試合格者。 5) 評(píng)級(jí)分為 A、 B、 C級(jí)分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)級(jí)別的顧客進(jìn)行服務(wù)。 6) 評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)晉降級(jí)制度。 7) 三級(jí) 理療師 執(zhí)行不同的底薪與提成標(biāo)準(zhǔn)。 8) 年齡 22— 30歲，家庭穩(wěn)定 9) 身體健康，無(wú)不良 嗜好 10) 精力旺盛，充滿激情 11) 形象好（面相、皮膚、身材、手型），氣質(zhì)好。 2．個(gè)性特征要求 1) 性格穩(wěn)重成熟，給人一種可信任感，有利于和顧客進(jìn)行溝通。 2) 工作踏實(shí)、勤奮，自控力強(qiáng)、樂(lè)觀、積極、自信。 3) 為人正直，對(duì)所有顧客一視同仁，講信用、講奉獻(xiàn)、講大局。 4) 善于學(xué)習(xí)，對(duì)專業(yè)熱愛(ài)，能夠自發(fā)提高自發(fā)進(jìn)步。 5) 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、人緣好、團(tuán)結(jié)同事。 四、 崗位職責(zé) 工作內(nèi)容 職權(quán)范圍 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1. 為顧客提供專業(yè)、規(guī)范、完善的技術(shù)服務(wù)； 2. 讓每一位顧客滿意； 3. 學(xué)習(xí)產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)； 4. 對(duì)顧客所做的療程的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 5. 對(duì)顧客所購(gòu)買產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 在大客戶經(jīng)理指導(dǎo)下完成 1. 符合會(huì)館整體利益； 2. 符合自身發(fā)展； 3. 工作態(tài)度； 4. 負(fù)責(zé)精神； 5. 顧客滿意度。 3．輔助性工作內(nèi)容： 15%比重 工 作 內(nèi) 容 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 參加定期培訓(xùn)，及其他規(guī)定培訓(xùn)。 培訓(xùn)課時(shí)累積 提升資質(zhì)的考核 積極參與會(huì)館各項(xiàng)集體活動(dòng)。 配合程度 考核評(píng)估表 有良好的職業(yè)道德； 不泄露客人的身體狀況及其他隱私。 符合相應(yīng)規(guī)范 五、 職位基本技能所需知識(shí)結(jié)果： 1) 熟練的服務(wù)手法與技能； 2) 豐富的美容、養(yǎng)生、保健的專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技法； 3) 相對(duì)豐富 的美容、養(yǎng)生家居知識(shí)與竅門； 4) 工作禮儀知識(shí)。 六、 應(yīng)賦予的權(quán)力 對(duì)不合流程的要求具有拒絕權(quán) 對(duì)不公平待遇具有解釋要求權(quán)和投訴權(quán) 第十節(jié) 前臺(tái) 五、 直接上級(jí) 前廳經(jīng)理 六、 任職資格 從事相同崗位 1年以上，專科及以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，穩(wěn)重、端莊、大方，有豐富內(nèi)涵，有良好的敬業(yè)精神 ，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。熟悉計(jì)算機(jī)操作，有財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)。 七、 崗位職責(zé) 1. 按企業(yè)規(guī)定著裝、儀表整潔、美觀、熱情禮貌。 2. 客戶進(jìn)店時(shí)，站立笑迎問(wèn)好接待。 3. 有顧客咨詢時(shí)，負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)回答顧客，不得有任何頂撞顧客的語(yǔ)言。 4. 每天上班即檢查前臺(tái)的常用收銀 設(shè)備是否正常。 5. 遵守各種財(cái)務(wù)制度，按時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款。 6. 負(fù)責(zé) 前臺(tái)收銀 ， 如實(shí)登記每天流水、 會(huì)員 結(jié)算 、收銀單復(fù)核、監(jiān)督員工填寫工作單等工作。 7. 及時(shí)、正確地填寫“顧客入店情況一覽表”。 8. 負(fù)責(zé)協(xié)助大客戶經(jīng)理接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪顧客、 當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表登記與復(fù)核等工作。 9. 接聽(tīng)預(yù)約電話，填寫顧客預(yù)約表并將顧客預(yù)約 通知 大客戶經(jīng)理。 10. 接聽(tīng)咨詢電話，或找大客戶經(jīng)理接聽(tīng)電話，填寫咨詢表。 11. 負(fù)責(zé) 前臺(tái)、 吧臺(tái)管理，維護(hù)吧臺(tái)秩序，杜絕其他員工“圍攻” 前臺(tái)、 吧臺(tái)。 12. 負(fù)責(zé)大廳宣傳 展示 物的擺放、更新。 13. 必須時(shí)刻在崗，離崗超過(guò) 4分鐘按嚴(yán)重違紀(jì)處理。 14. 工作 認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練，結(jié)款時(shí)間在 3分鐘之內(nèi)。 15. 正確使用店內(nèi)財(cái)務(wù)的各種單據(jù)，確保公司利益不受損失。 16. 經(jīng)常核對(duì)帳目，做到帳物相符，嚴(yán)禁挪用公款。 17. 堅(jiān)守工作崗位，有事離崗前，將現(xiàn)金妥善保管好，嚴(yán)防遺失短缺。 18. 做好安全工作，杜絕非工作人員 進(jìn)入前臺(tái) 。 19. 前臺(tái) 取消任何帳單一定要由 財(cái)務(wù)主管 簽字，并注明原因。 20. 準(zhǔn)確結(jié)算，準(zhǔn)確收銀不托不欠，唱收唱付，發(fā)現(xiàn)不能解決的問(wèn)題及時(shí)通知 財(cái)務(wù)主管 。 21. 不得營(yíng)私舞弊，長(zhǎng)款如實(shí)上交、短款自行賠償。 22. 隨時(shí)關(guān)注 區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生， 發(fā)