[醫(yī)藥]今之源養(yǎng)生會所工作流程與管理細則(編輯修改稿)
2024-12-19 06:02 本頁面
【文章內容簡介】 。我們一定會盡力用我們的專業(yè)服務您 ！ 顧客：不好，現(xiàn)在背痛。 答：這是正常的好轉反應，每個人的身體狀況不一樣，有人反應小，有人反應比較大 。 我跟師傅講一聲，您放心 好了，師傅心里有數(shù)的?；? 要不您跟師傅交流一下吧。我這就幫您去請 **專家，師傅 。 顧客：太貴了！ 答：健康是無價的，我們看在王老師面子已經(jīng)給你優(yōu)惠了， 我們也要吃飯的。 對于爽快的顧客：您看我的手藝，您愿意給多少就多少吧！ 對于羅嗦的顧客：對不起，我們本來是不做的，這 里 是培訓基地，我們是看在王老師面子上，給你體驗三次，如果您覺得不好，我們不收您錢，如果您覺得可以，我們繼續(xù)給您做好嗎？ 這個價位您能接受嗎？您愿意接受嗎？ 對于政府官員、有權勢的，不提錢，只管付出 。 第 三 節(jié) 美容顧問 銷售流程 一、美容顧問銷售流程 第一階段：吸引顧客的注意 A、服裝儀容整齊，使顧客產生良好的印象； B、自我介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。 第二階段：激發(fā)顧客的興趣 A、活用產品知識； B、針對顧客皮膚的狀況說明產品功效。 第三階段：引導顧客參與 A、強調產品特性，應用照片及在媒體上的廣告宣傳資料強調保證； B、讓顧客觸摸或使用產品，加深顧客的印象。 第四階段：再次引導強調 A、制造顧客購買后可獲得的利益，如：贈品，免費美容、打折等； B、再次強調產品特性 ； C、舉出他人使用產品取得效果的實例。 第五階段：與同類產品比較 A、通過與同類產品的比較來說明自身優(yōu)點； B、親切地回答顧客的問題，消除其反對心理； C、說明價格的公道； D、促使其決意購買。 第六階段：促使顧客購買的信心 A、讓顧客了解產品的效用及價值； B、說明值得購買的理由； C、說明公司信譽及售后服務情況； D、替顧客著想購買后的問題。 第七階段：完成交易 A、衷心銘謝惠顧； B、利用連鎖行銷方式，請客戶將產品介紹給親戚、朋友； C、完成交易。 第八階段：談心交朋 友 第九階段：幫助轉介紹客人 二、對不同類型顧客采用不同的方式 類型劃分 購物風格 銷售對策 前衛(wèi)型 喜歡新貨品喜歡追求潮流 對時尚牌子注重 擁有一定的個人風格 介紹新貨品成分及其與別人不同之處推銷形象 表達對潮流的看法 表達認同其個人形象 健談型 喜歡得到銷售人員的注意及禮貌對待 喜歡與人分享自己的開心事 喜歡談及自己關心的人、善意表達 殷勤款待 通過其說話內容，多了解其需要 關注她所關心的人或事 多提建議，加快決定 自主型 自己做主，不喜歡回答銷售人員的詢問，要求其他人認同自己的說話支配一切。 在適當時才主動招呼認同，不要與她 “硬碰 ”稱贊，并跟隨她的意識尊重批評，邀請對方提出意見，不要催促，但行動要配合得快 謹慎型 詳細了解貨品的特性及用途，要求物有所值，關注所付出的價錢及各項細節(jié)，需要多一些時間做出購買決定。 強調產品物有所值；詳細解釋產品 的好處，有耐性、解答疑問解釋產品 知識準確；增加顧客的購買信心 沖動型 天性激動，易受外界慫勇 與刺激，很快就能做決定。 盡量以溫和、熱情的態(tài)度及談笑風生的語氣創(chuàng)造一個輕松愉快的氣氛 來改變對方的心態(tài)與情緒。大力強調產品特色與實惠，迅速落定。 理智型 深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不容易被美容師言辭說服，對疑點必詳細詢問。 加強產品質量，公司背景性質，產品獨特優(yōu)點的說明，說明合理有據(jù)，獲取顧客支持肯定。 斤斤計較型 心思細，分毫必爭，看重小利。 避開顧客斤斤計較的想法，強調產品優(yōu)惠政策，促使其快速決定。 沉默寡言型 猶豫不決，患得患失，不能快速決 除了詳細介紹產品之外，還須以親切、誠懇定購買。 的態(tài)度拉攏感情，加強顧客的信任度。 盛氣凌人型 趾高氣揚，夸夸其談，自以為是，很難聽得進別人的 意見。 穩(wěn)住立場，態(tài)度不卑不亢，心平氣和地聽其評論，稍加附和，進而因勢利導，委婉更正與補充對方，贏得好感。 三、 咨詢接待圖表 步驟 進行要點 注意事項 初次面談 笑容滿面，和藹可親 讓顧客有充裕的時間 從一般的話題開始淡 (如：季節(jié)、興趣
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