[醫(yī)藥]今之源養(yǎng)生會(huì)所工作流程與管理細(xì)則(編輯修改稿)
2024-12-19 06:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。我們一定會(huì)盡力用我們的專業(yè)服務(wù)您 ！ 顧客：不好，現(xiàn)在背痛。 答：這是正常的好轉(zhuǎn)反應(yīng)，每個(gè)人的身體狀況不一樣，有人反應(yīng)小，有人反應(yīng)比較大 。 我跟師傅講一聲，您放心 好了，師傅心里有數(shù)的?；? 要不您跟師傅交流一下吧。我這就幫您去請(qǐng) **專家，師傅 。 顧客：太貴了！ 答：健康是無(wú)價(jià)的，我們看在王老師面子已經(jīng)給你優(yōu)惠了， 我們也要吃飯的。 對(duì)于爽快的顧客：您看我的手藝，您愿意給多少就多少吧！ 對(duì)于羅嗦的顧客：對(duì)不起，我們本來(lái)是不做的，這 里 是培訓(xùn)基地，我們是看在王老師面子上，給你體驗(yàn)三次，如果您覺(jué)得不好，我們不收您錢，如果您覺(jué)得可以，我們繼續(xù)給您做好嗎？ 這個(gè)價(jià)位您能接受嗎？您愿意接受嗎？ 對(duì)于政府官員、有權(quán)勢(shì)的，不提錢，只管付出 。 第 三 節(jié) 美容顧問(wèn) 銷售流程 一、美容顧問(wèn)銷售流程 第一階段：吸引顧客的注意 A、服裝儀容整齊，使顧客產(chǎn)生良好的印象； B、自我介紹要清晰扼要，并能觸及對(duì)方的好奇心。 第二階段：激發(fā)顧客的興趣 A、活用產(chǎn)品知識(shí)； B、針對(duì)顧客皮膚的狀況說(shuō)明產(chǎn)品功效。 第三階段：引導(dǎo)顧客參與 A、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性，應(yīng)用照片及在媒體上的廣告宣傳資料強(qiáng)調(diào)保證； B、讓顧客觸摸或使用產(chǎn)品，加深顧客的印象。 第四階段：再次引導(dǎo)強(qiáng)調(diào) A、制造顧客購(gòu)買后可獲得的利益，如：贈(zèng)品，免費(fèi)美容、打折等； B、再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性 ； C、舉出他人使用產(chǎn)品取得效果的實(shí)例。 第五階段：與同類產(chǎn)品比較 A、通過(guò)與同類產(chǎn)品的比較來(lái)說(shuō)明自身優(yōu)點(diǎn)； B、親切地回答顧客的問(wèn)題，消除其反對(duì)心理； C、說(shuō)明價(jià)格的公道； D、促使其決意購(gòu)買。 第六階段：促使顧客購(gòu)買的信心 A、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價(jià)值； B、說(shuō)明值得購(gòu)買的理由； C、說(shuō)明公司信譽(yù)及售后服務(wù)情況； D、替顧客著想購(gòu)買后的問(wèn)題。 第七階段：完成交易 A、衷心銘謝惠顧； B、利用連鎖行銷方式，請(qǐng)客戶將產(chǎn)品介紹給親戚、朋友； C、完成交易。 第八階段：談心交朋 友 第九階段：幫助轉(zhuǎn)介紹客人 二、對(duì)不同類型顧客采用不同的方式 類型劃分 購(gòu)物風(fēng)格 銷售對(duì)策 前衛(wèi)型 喜歡新貨品喜歡追求潮流 對(duì)時(shí)尚牌子注重 擁有一定的個(gè)人風(fēng)格 介紹新貨品成分及其與別人不同之處推銷形象 表達(dá)對(duì)潮流的看法 表達(dá)認(rèn)同其個(gè)人形象 健談型 喜歡得到銷售人員的注意及禮貌對(duì)待 喜歡與人分享自己的開(kāi)心事 喜歡談及自己關(guān)心的人、善意表達(dá) 殷勤款待 通過(guò)其說(shuō)話內(nèi)容，多了解其需要 關(guān)注她所關(guān)心的人或事 多提建議，加快決定 自主型 自己做主，不喜歡回答銷售人員的詢問(wèn)，要求其他人認(rèn)同自己的說(shuō)話支配一切。 在適當(dāng)時(shí)才主動(dòng)招呼認(rèn)同，不要與她 “硬碰 ”稱贊，并跟隨她的意識(shí)尊重批評(píng)，邀請(qǐng)對(duì)方提出意見(jiàn)，不要催促，但行動(dòng)要配合得快 謹(jǐn)慎型 詳細(xì)了解貨品的特性及用途，要求物有所值，關(guān)注所付出的價(jià)錢及各項(xiàng)細(xì)節(jié)，需要多一些時(shí)間做出購(gòu)買決定。 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品物有所值；詳細(xì)解釋產(chǎn)品 的好處，有耐性、解答疑問(wèn)解釋產(chǎn)品 知識(shí)準(zhǔn)確；增加顧客的購(gòu)買信心 沖動(dòng)型 天性激動(dòng)，易受外界慫勇 與刺激，很快就能做決定。 盡量以溫和、熱情的態(tài)度及談笑風(fēng)生的語(yǔ)氣創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的氣氛 來(lái)改變對(duì)方的心態(tài)與情緒。大力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色與實(shí)惠，迅速落定。 理智型 深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不容易被美容師言辭說(shuō)服，對(duì)疑點(diǎn)必詳細(xì)詢問(wèn)。 加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，公司背景性質(zhì)，產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的說(shuō)明，說(shuō)明合理有據(jù)，獲取顧客支持肯定。 斤斤計(jì)較型 心思細(xì)，分毫必爭(zhēng)，看重小利。 避開(kāi)顧客斤斤計(jì)較的想法，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠政策，促使其快速?zèng)Q定。 沉默寡言型 猶豫不決，患得患失，不能快速?zèng)Q 除了詳細(xì)介紹產(chǎn)品之外，還須以親切、誠(chéng)懇定購(gòu)買。 的態(tài)度拉攏感情，加強(qiáng)顧客的信任度。 盛氣凌人型 趾高氣揚(yáng)，夸夸其談，自以為是，很難聽(tīng)得進(jìn)別人的 意見(jiàn)。 穩(wěn)住立場(chǎng)，態(tài)度不卑不亢，心平氣和地聽(tīng)其評(píng)論，稍加附和，進(jìn)而因勢(shì)利導(dǎo)，委婉更正與補(bǔ)充對(duì)方，贏得好感。 三、 咨詢接待圖表 步驟 進(jìn)行要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 初次面談 笑容滿面，和藹可親 讓顧客有充裕的時(shí)間 從一般的話題開(kāi)始淡 (如：季節(jié)、興趣
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