[醫(yī)藥]今之源養(yǎng)生會所工作流程與管理細(xì)則-文庫吧資料
2024-11-21 06:02本頁面
【正文】 知識準(zhǔn)確；增加顧客的購買信心 沖動型 天性激動，易受外界慫勇 與刺激，很快就能做決定。 第八階段：談心交朋 友 第九階段：幫助轉(zhuǎn)介紹客人 二、對不同類型顧客采用不同的方式 類型劃分 購物風(fēng)格 銷售對策 前衛(wèi)型 喜歡新貨品喜歡追求潮流 對時尚牌子注重 擁有一定的個人風(fēng)格 介紹新貨品成分及其與別人不同之處推銷形象 表達(dá)對潮流的看法 表達(dá)認(rèn)同其個人形象 健談型 喜歡得到銷售人員的注意及禮貌對待 喜歡與人分享自己的開心事 喜歡談及自己關(guān)心的人、善意表達(dá) 殷勤款待 通過其說話內(nèi)容，多了解其需要 關(guān)注她所關(guān)心的人或事 多提建議，加快決定 自主型 自己做主，不喜歡回答銷售人員的詢問，要求其他人認(rèn)同自己的說話支配一切。 第六階段：促使顧客購買的信心 A、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值； B、說明值得購買的理由； C、說明公司信譽及售后服務(wù)情況； D、替顧客著想購買后的問題。 第四階段：再次引導(dǎo)強(qiáng)調(diào) A、制造顧客購買后可獲得的利益，如：贈品，免費美容、打折等； B、再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性 ； C、舉出他人使用產(chǎn)品取得效果的實例。 第二階段：激發(fā)顧客的興趣 A、活用產(chǎn)品知識； B、針對顧客皮膚的狀況說明產(chǎn)品功效。 對于爽快的顧客：您看我的手藝，您愿意給多少就多少吧！ 對于羅嗦的顧客：對不起，我們本來是不做的，這 里 是培訓(xùn)基地，我們是看在王老師面子上，給你體驗三次，如果您覺得不好，我們不收您錢，如果您覺得可以，我們繼續(xù)給您做好嗎？ 這個價位您能接受嗎？您愿意接受嗎？ 對于政府官員、有權(quán)勢的，不提錢，只管付出 。我這就幫您去請 **專家，師傅 。 我跟師傅講一聲，您放心 好了，師傅心里有數(shù)的。我們一定會盡力用我們的專業(yè)服務(wù)您 ！ 顧客：不好，現(xiàn)在背痛。 挑剔型 對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了她人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。 知音型 此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。 抑制型 此類顧客眼神不定 ，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價格或服務(wù)項目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。面對此類顧客，需仔細(xì)觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。 遲鈍型 此類顧客不會輕易決定購買或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品。（捐 50） 1平時檢查衛(wèi)生不合格捐 10 1不許頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重者開除。（捐 5 元） 當(dāng)班時間吃早餐、零食，看與工作無關(guān)的書籍，隨意接打與工作無關(guān)的電話，在工作時間做與工作無關(guān)的事情或睡覺（視情節(jié)嚴(yán)重捐 1050 元） 在店里及俱樂部內(nèi)大聲喧嘩 或發(fā)出怪聲（捐 10 元） 工作散漫，拖拉，粗心大意，受到客戶的投訴（捐 50 元） 區(qū)域衛(wèi)生收拾的不徹底，包括顧客走后。 三、獎懲條例 服裝不整潔，儀容儀表不整。 ” 美容師要認(rèn)真清理自己所用區(qū)域的衛(wèi)生及物品，必須整齊干凈，不給別人添麻煩。 (4) 若下雨，必須撐傘將客人送到車上 ，或幫助客人攔好的士。 (2) 美容師快步上前拉開門，若店長有空，就由操作的美容師同店長一同送客到門外 (最少七步，若在二樓可將客人送到樓梯口 )。 美容師在不忙的情況下一定要把顧客送到大門外，這也要求美容師走路要適度，說話要得體。 F、再次確認(rèn)下次預(yù)約時間。 第一次來做身體的顧客，美容師在做護(hù)理的過程中，應(yīng)介紹產(chǎn)品與療法的功效與作用，與顧客多交流溝通 A、護(hù)理結(jié)束后店長要詢問感受，美容師要配合多用贊美的語言， B、 并請客人更衣，取物，換鞋 ， 帶回大廳休息處，請客人稍坐， C、 確認(rèn)這次的流程內(nèi)容，簽名，建議居家保養(yǎng)程序，同時要求客人堅持來做。 ” 要求理療師美容師在給顧 客做身體時不得接聽電話，不得與同事閑聊，不得說與工作無關(guān)的話題， 美容師到 vip 房前，要敲門問顧客： “不好意思，打擾一下，我可以進(jìn)來嗎 ?”征得同意后，方可進(jìn)入。 茶水必須微熱，顧客用完刷凈放回原位。 預(yù)約內(nèi)容由前臺人員提前一天確定，通知相關(guān)美容師做好準(zhǔn)備。 當(dāng)班主管應(yīng) 檢查電源是否斷開
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