【文章內容簡介】 養(yǎng)生、干濕蒸、化妝 品、健康食品、塑型內衣等項目。 三、 乙方會員卡限量發(fā)行，甲方在乙方國內任一家直營連鎖的賽凡宮購買并領取后即成 為美容院會員。 四、 甲方憑會員卡可前往國內任一家直營連鎖的美容院進行劃卡消費，同時享受乙 方規(guī) 定的相應設施免費、優(yōu)惠使用及加盟特約商號的特惠優(yōu)待。 五、 會員卡自入會之日起 年內有效，即有效期為： 年 月 日至 年 月 日。 六、甲方承認已確知乙方會員章程內容，并保證遵守，如有違反，乙方可隨時終止甲方會籍權利。 七、乙方保證開業(yè)后，進行完善的公司管理，并向乙方提供相應的免費及優(yōu)惠項目。（詳 見合約書附件及公司簡介手冊）。 八、合約附件包括美容院會員章程及美容院簡介。 九、本合約壹式貳份，雙方簽章后生效。甲、乙雙方各持一份，具有同等法 律效力。 甲方： 身份證號碼： 照 出生： 年 月 日 片 住址： 電話： 會員類別： 會員卡號碼： 簽約日期： 年 月 日 乙方： 地址： 公司蓋章： D、 會員章程 會員章程 一、 總則： 美容院宗旨為致力于提升美容美體養(yǎng)生香薰 SPA 的普及，同時為高端女性提供一個 最佳的美容美體休閑 SPA 場所。 美容院擁有國內外最先進的儀器設備、最優(yōu)質高效的產品、最專業(yè)的技術，及最完善 的服務，最舒適、幽雅的環(huán)境，為您尋找美容美體休閑 SPA 生活真諦。 ３、 美容院采用會員制，連鎖經營，會員將享受一卡通用，但會員非本公司之股東，除享有會員權利和義務外，不負美容院運盈虧責任，會員亦不得參與經營及行政管理。 二、 會員資格： １、 個人會員：凡年滿十六歲以上的中外人士均可參加； ２、 公司會員：經當?shù)卣鷾实暮戏ü净驒C關團體； 三、 會員類別： 會員卡級別 入會金額 服務折扣 產品折扣 有效期 VIP 卡 3800 略 略 銀卡 6800 略 略 一年 金卡 8800 略 略 二年 鉆石卡 13800 略 略 二年 翡翠卡 18800 略 略 三年 玫瑰卡 28800 略 略 五年 四、 會員級別晉升辦法： １、 自入會之日起， VIP 卡、銀卡會員在一個月消費滿 3000 元以上（不含入會金額） 或一個季度滿 5000 元，可由 VIP 卡申請升為銀卡 ，或由銀卡申請升為金卡； ２、 自入會之日起，金卡、鉆石卡會員在一個月消費滿 5000 以上（不含入會金額）， 或一個季度滿 10000，可由金卡申請為鉆石卡，或由鉆石卡申請為翡翠卡； ３、 自入會之日起，翡翠卡會員在一個月消費滿 10000 元以上（不含入會金額），或 一個季度 18000 翡翠卡申請升為玫瑰卡； 注：如 VIP 卡直接申請升為至尊卡，需一個月消費滿 26000 元； 會員達到以上要求后，自結款當天給予換卡并辦理相關晉升手續(xù)，同時簽定新合約。 五、 入會 １、 凡申請入會者，須填寫申請表一份，交一寸彩色半身照二張，附身份證復印件一份，公司會員須附公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件一份。 ２、 依照本公司所定申請手續(xù)，經公司審查合格，繳交入會費后，成為美容院會員，美容院同時奉交其所申請的會員卡。 六、 會員的權利和義務 １、 為維護美容院的服務水平，特采用會員制，會員卡限量發(fā)行。會所采用連鎖經營。 ２、 會員憑會員卡至美容院內享受美容美體養(yǎng)生香薰 SPA 服務的權利； ３、 會員視會員卡類別有權享有美容院提供的相應免費項目服務； ４、 持會員卡可享受美容院全國各地連鎖機構提供的產品、服務及相應折扣優(yōu)惠； ５、 美容院每年不定期舉辦美容美體養(yǎng)生香薰 SPA 專題講座和會員聯(lián)誼活動，定期發(fā) 放會員刊 物，籍以增加會員間友誼及美容美體養(yǎng)生香薰 SPA 知識； ６、 美容院采取記名方式，會員不得將會員卡轉借她人使用。若有遺失，應及時通知 始開卡機構申請補發(fā)手續(xù)； ７、 會員不得拖欠和拒付美容院之消費款項； ８、 會員可申請轉讓會籍，轉讓時應向賽凡宮繳交轉讓費用，轉讓費為入會時所付金 額之 5%； ９、 會員可憑消費額度申請會員卡升級，升級成功后須退還原會員卡。 七、 會籍終止 凡有以下行為之會員，美容院將終止其會籍： １、 欠繳消費款項，經催促仍不支付者。 ２、 有損美容院名譽或蓄意破壞設施者。 ３、 在會員期間有違反國家法律被判刑者。 ４、 不遵守會員章程及履行義 務者。 注：凡違反以上條例而終止會籍者，美容院將不予以退會入會費。 八、 副則 １、 美容院為維護高品質的服務水平，特制定各項管理規(guī)則及辦法，由會員共同遵守。 ２、 會員享受的折扣消費一律在原價基上打折，已優(yōu)惠產品和服務不在優(yōu)惠之列，特 價產品和服務亦不在優(yōu)惠之列。 ３、 以上各條款如有變更，將美容院商議后再行決定。 ４、 美容院對會員章程保留最終解釋權。 1 促銷的費用預算 公式：預計活動收益 =預計活動總收益－收入活動總成本 1 促銷監(jiān)督實施制度 a) 促銷評估 公式：效果 =收益－投入成本（收益為現(xiàn)場銷售額，新色卡人數(shù)替形象增值價值等， 成本為一 切開銷） b) 促銷后期跟進 c) 促銷活動應注意事項 i. 促銷信息的傳達，經由來店顧客的宣傳，邀請函的派發(fā)，廣告媒體，店內布置及營造氣氛等。 ii. 必須有明確的“促銷活動實施進度及分工協(xié)作計劃表” iii. 所有員工必須知道自己的職責、任務、并按期完成。 iv. 應對收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進行專項訓練。 v. 對促銷活動必須完整的記錄 d) 影響美容促銷的因素 i. 美容院口碑形象 ii. 美容院地址，交通便利及顧客特性 iii. 美容院服務水準 iv. 美容院服務項目設置 v. 美容院店內氣氛 vi. 美容院使用產品的功效 vii. 美容院專業(yè)技術 viii. 美容院策劃能力 1 促銷表格 促銷計劃表 現(xiàn)狀分析 競爭對 手分析 切入重點 促銷辦法 促銷目標 主題 促銷對象 活動時期 地點 宣傳方式 促銷陣容 費用預算 注意事項 預期效益 促銷過程檢索表 前 期 準 備 培訓到位 分工到位 產品到位 禮品到位 工具到位 邀約到位 宣傳到位 場地選擇 會場布置 促銷政策 會議流程 促銷期間 促銷 期間 顧客到位 配合到位 存在問題 后 期 工 作 銷售產品 包卡顧客 入會顧客 形象效果 總結優(yōu)劣 后期跟進 1 促銷案例（分析） 第三部分 美容院店務管理標準化 一、 美容院組織架構及崗位職責和工作制度的設定 １、組織架構 店長 店長助理 前臺收銀 高級美容顧問 美容顧問 美容顧問 ２、崗位職責 店長崗位職責 A、 理解并掌握總美容院的經營理念，制定相應的美容院經營方針與目標，全面貫徹并 促進達成，掌握每日、每周、每月、每季度目標達成善，依業(yè)績狀況及時深刻分析 總結優(yōu)、劣并做出相應的對策； B、 根據(jù)美容院經營方針及目標來設定年計劃、季計劃、月計劃、周計劃上報經理（計 劃內 容包括美容院的服務項目、宣傳推廣、銷售、人員的調配及培訓方面等）； 管理和了解美容院顧客資料，定期組織店內顧客及會員開展沙龍活動進行感情溝通，或定期開展各類宣傳促銷活動，可邀請嘉賓或其他高級管理人員出席！做出詳細的可行性活動計劃方案上報經理并制定相應的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源！ C、 建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、 消耗品的結存動態(tài)，確保美容院的正常營運；對出現(xiàn)差錯的管理人進行經濟處罰， 月未監(jiān)督將實物盤點表上交公司財務； D、 監(jiān)督管理對美容院日常工作 分配、出勤考核、人員配置、教育培訓、員工工作規(guī)范、 行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設定相應的考核管理制度、獎懲制度及寶貝金制 度，以身作則，嚴格執(zhí)行； E、 了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)的市場動態(tài)（包括項目、儀器 設備、價格），顧客情況、產品使用問題的反饋，員工情況問題的反應，及時書面 匯報公司共同采取相應的對策； F、 掌握并審核美容院的日營業(yè)報表，費用支出報表，商品、宣銷品及消耗品的采購、 庫存報表，月、季度、年度損易表； G、 監(jiān)督管理美容院的硬件設備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境 維護及災害 的防預； H、 參與涉外公關業(yè)務，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務范 圍，全面提升美容的知名度與美譽度，樹立良好的信譽； I、 組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經營方針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題及 時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。布置下月目標及工作安排計劃，協(xié)助員工達成目標，以及提升員工的專業(yè)技術和銷售能力； J、 做好美容師的思想工作，抽查工作日，經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、 生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期組織集體娛樂活動，充分調動員工積極性， 增強團隊凝聚力； K、及時對每階段的計劃進行全面的總結，并將月工作總結，季度工作總結，年工作總 結報告上報經理，用以修正下步計劃； 店長助理崗位職責 、美容顧問崗位職責、美容師崗位職責 A、熱情接待顧客，耐心細致地為顧客服務，確保服務質量及療程效果； B、認真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿； C、做好個人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設備、用品、用具清潔和保養(yǎng)； D、上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理； E、保持高度的責任心和積極進取心，不斷提升專業(yè)理論知識及技術 、銷售技巧； F、嚴格按照公司要求，認真填寫各種工作表格及工作日記； G、按照會員跟進制度認真做好顧客跟進，主動與主管溝通，請求支持； H、建立職業(yè)心理，努力銷售產品及服務項目，創(chuàng)造個人業(yè)績。 前臺收銀職責 A、 負責前臺顧客入、出店接待工作，協(xié)助美容顧問接聽預約電話，做好預約登記； B、 收取現(xiàn)金，核對每日的收款營業(yè)小票，并簽字確認； C、 核對當日營業(yè)收入并根據(jù)當日現(xiàn)金額分兩次存入公司指定銀行帳戶（早班要求在 下午 4： 00 前存入；晚班要求在第二天上午 10： 00 前存入），每日現(xiàn)金存款條交 由店長簽字確認，填寫《交接班登記 表》，保障店內帳目清晰； D、 負責登記日“庫存商品賬”、“客人名明帳”、“費用明細帳”三個帳戶，最遲要求 于次日登記完畢； E、 負責美容院的沙貨登記明細帳，嚴格控制沙貨量，避免造成不必要的浪費，并于 每月 5日前將前一個月的沙貨統(tǒng)計報表上報公司財務； F、 每月底最后一天為盤點，對店內所有商品、易耗品進行統(tǒng)一盤點，并做出盤點表； G、 每月 5 號前需將“產品盤點表”、“營業(yè)統(tǒng)計表”“美容師銷售提成統(tǒng)計表”“利潤 分析表”提交上一級審核； H、 負責前臺接待區(qū)及產品陳列區(qū)的衛(wèi)生工作，保持前臺整潔如新。 店長助理職責： I、 宣傳、推廣美容院形 象，并安排派發(fā)宣傳資料，堅持不懈地為美容院開拓新客源； J、 負責美容院各項宣傳促銷活動、沙龍活動以及員工娛樂活動的組織安排及實施工 作； K、 監(jiān)督管理美容顧問接待咨詢流程，美容師的服務質量、操作流程，員工工作狀況， 思想狀況及時上報店長，共同制定改進措施； L、 建立、健全美容院顧客管理資料，經常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到 位，聽取顧客的意見。并將顧客資料予以分類，共同督促執(zhí)行對顧客的售后服務跟進工作（電話或上門拜訪），每月初將客人的生日排列出來，準備禮物待發(fā)給客人； M、 安排美容院員工的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休 息、做出月考勤表上報公司財務； N、 建立商品及宣銷品的進銷存明細帳及月統(tǒng)計報表，負責美容院商品的采購與保管， 監(jiān)督管理沙貨及陳列品的庫存，保障美容院正常營運； O、 填寫日營業(yè)報表及美容師周業(yè)績與月業(yè)績的統(tǒng)計報表上交店長； P、 定期策劃美容院促銷方案，協(xié)助店長貫徹落實美容院各項銷售政策，促進達成每 階段的銷售指標及工作目