20xx年會(huì)所服務(wù)部管理規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-01-25 05:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 招呼，使用禮貌用語，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭， “謝”字
不 離口及問候語“您好” 。注意儀態(tài)（如站立姿勢(shì)、坐姿及小動(dòng)作等），對(duì)此會(huì)產(chǎn)生好或 壞
的印象。良好的儀態(tài)是為客人服務(wù)的基本條件。
尊重——無論職位高低，年齡老少的同事，每個(gè)員工均應(yīng)尊重他人，才會(huì)被別人尊 重。
任何時(shí)候都應(yīng)尊敬上司及同事，工作環(huán)境要保持和諧氣氛。
效率與勤奮——處理工作時(shí)必須具備高度效率和勤奮精神，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)。
忠誠——忠誠、老實(shí)，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得拾遺不報(bào)，不得提供虛假信息， 不
得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行為。
責(zé)任感——員工必須有敬業(yè)精神，對(duì)工作主動(dòng)負(fù)責(zé)，避免出錯(cuò)。工作時(shí)務(wù)求得到及 時(shí)
圓滿效果，如有疑難問題， 應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，以得到圓滿解決。
守時(shí)——員工必須遵守上下班時(shí)間，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退，請(qǐng)通知會(huì) 所
主管/經(jīng)理作安排。
整潔——工作時(shí)間內(nèi)必須著整齊制服，不但要經(jīng)常保持個(gè)人整潔，更要保持制服和 工
具及工作環(huán)境的整潔。
愛護(hù)公物——員工應(yīng)注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)?a href=“” target=“_blank” class=“keylink”加盟?、用稻U鴕綴鈉罰?亂
挪用公物，不得扔掉有用公物。
合作——各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推卸責(zé)任，應(yīng)同 心
協(xié)力解決問題維護(hù)會(huì)所利益。
五、鐘卡
所有員工上下班及出入必須打卡。
不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀(jì)律處分。
如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應(yīng)即時(shí)由上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽名，注明原因 方
可計(jì)入正?？记?。
六、員工工作期間離開公司
因公外出
所有員工工作時(shí)間外出公務(wù)都須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說明去處。
因私外出
工作期間因遇私人緊急情況需離開會(huì)所的員工，應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
七、員工（更改）記錄
員工個(gè)人資料應(yīng)如實(shí)填寫，如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負(fù)責(zé)，同時(shí)公司根據(jù)其性質(zhì)的嚴(yán)重程度追究相應(yīng)的責(zé)任。 員工個(gè)
人資料如有任何更改，應(yīng)及時(shí)呈報(bào)人力資源部，例如：
更改地址及電話號(hào)碼
婚姻狀況
子女出世
八、客戶投訴
員工必須聽取及詳細(xì)記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權(quán)力時(shí)，應(yīng)立即通知會(huì)所上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 紀(jì) 律 處 分
一、紀(jì)律執(zhí)行
員工必須遵守勞動(dòng)合同及員工手冊(cè)所列之條款和規(guī)則，如有行為不檢，將視情況輕重依據(jù)下列規(guī)則予以紀(jì)律處分。
二、一般過失
員工如犯下列過失，第一次給予口頭警告，若第二次犯，給予書面警告，并扣工資總額的10%。再犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動(dòng)。 過失
種類如下：
會(huì)所內(nèi)粗言穢語。
當(dāng)值時(shí)不著整齊工裝。
不修飾儀表，個(gè)人衛(wèi)生不符合公司要求。
遲到或早退。
隨地吐痰，不遵守公共區(qū)域衛(wèi)生條例。
未經(jīng)部門經(jīng)理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。
亂仍果皮雜物等。
酒后上班。
在非指定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)吸煙。
手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)，發(fā)出噪聲而干擾客人者。
1未經(jīng)允許上班時(shí)間會(huì)客。
私闖上司辦公室，造成不良后果。
1做風(fēng)不正：有意涂改或涂擦員工板報(bào)、宣傳欄，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。
三、較嚴(yán)重過失
員工如犯有下列過失，第一次給予書面警告，并扣工資總額10%。再犯者， 扣工資總額50%，第三次犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動(dòng) 合同并
不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
對(duì)客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務(wù)無關(guān)的事情，被客人有效投宿。
工作態(tài)度不認(rèn)真，如上班時(shí)時(shí)間聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看報(bào)紙雜志、喧嘩及吃零食等。
不按崗位要求保持正常工作狀態(tài)，而影響工作。
當(dāng)值時(shí)睡覺或閑逛。
私拿會(huì)所物品。
首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。
散布謠言或惡意中傷其他員工或會(huì)所業(yè)務(wù)。
擅離工作崗位。
呈報(bào)虛構(gòu)證明文件。
違反兼職規(guī)定及在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或與會(huì)所有利益關(guān)系之企業(yè)兼職。
包庇他人過失。
1未得會(huì)所許可，在會(huì)所派發(fā)宣傳單。
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