某地產(chǎn)公司銷售管理匯編[001](編輯修改稿)
2025-05-09 13:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ） 踩盤2） 技巧交流會3） 考察4） 講座和報(bào)告會5） 雙向交流 新任職務(wù)培訓(xùn)1） 職務(wù)說明2） 職業(yè)交流第三章 銷售部工作程序一. 銷售預(yù)算方案的制訂、審批程序二. 銷售計(jì)劃的制訂、審批、調(diào)整程序三. 銷售預(yù)算的控制程序四. 銷售目標(biāo)的制訂、審批、分解程序五. 物業(yè)定價(jià)、調(diào)價(jià)程序六. 銷售人員業(yè)績考核程序七. 市場調(diào)查的制訂、審批程序八. 市場信息的采集、反饋程序九. 促銷方案的制訂、審批程序十. 來訪顧客的接待程序 電話接聽、填表 售樓員 未來訪 電話跟蹤、填表 售樓員 接待來訪客戶、填表 售樓員 未簽約 支付定金，簽定購協(xié)議 售樓員 財(cái)務(wù)部 10天內(nèi)未交首期款，未簽合同 取消保留，拆盤 售樓員 交首期款，簽署合同 售樓員 申請貸款 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 催辦貸款手續(xù) 填報(bào)應(yīng)收帳款催收表 售樓員 逾期未付 催收逾期款 售樓員 催收房款 項(xiàng)目經(jīng)理 無故逾期15天以上 售樓員 交房通知書 售樓員 按約處理并拆盤 項(xiàng)目經(jīng)理 付款收據(jù)復(fù)印件 財(cái)務(wù)部 入住 物業(yè)公司十一. 顧客投訴的處理程序十二. 物業(yè)建設(shè)修改程序十三. 銷售服務(wù)程序十四. 顧客退、換物業(yè)程序十五. 合同條款的審批程序十六. 合同的簽定程序十七. 收取房款程序十八. 銷售記錄的作業(yè)程序十九. 銷售結(jié)果的匯報(bào)程序二十. 銷售款項(xiàng)的催收程序二十一. 壞帳申報(bào)程序第四章 銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn) 賣場著裝：禁則：男：1） 非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫；2） 帽子；3） T血衫、運(yùn)動鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、4） 不穿襪子；5） 發(fā)式：禁則：男：1） 長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳；2） 除黑色外所有顏色之染發(fā)；3） 光頭；4） 結(jié)辮；5） 粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重女：1） 長度短于5公分；2） 除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3） 蓬松；4） 光頭；5） 黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重； 指甲：禁則：1） 任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；2） 涂指甲油（膏）（無色除外）；3） 指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重； 化裝：男：女： 飾物 任何非紀(jì)念性首飾； 純裝飾飾物；二、 銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn) 坐： 站： 行： 禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；3） 禁止當(dāng)顧客面進(jìn)食；4） 禁止 言：三、 接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話； 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請問您對不起再見（或BYE BYE）”等禮貌用語； 想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動作（手勢）； 后于顧客掛電話。四、 顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客剛進(jìn)門時(shí)，當(dāng)值售樓員為其開門、引領(lǐng)； 全體售樓處在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。 當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。 其他售樓員（僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù)； 禁則：1） 談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機(jī)、私人拜訪；2） 談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動，禁止在顧客背后3米以內(nèi)出現(xiàn)；3） 談判期間，項(xiàng)目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為；五、 服務(wù)禁則： 與顧客發(fā)生語言、動作沖突； 譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客； 在賣場大聲說話或奔跑； 在賣場同事間動作沖突； 在賣場同事間口角； 在賣場當(dāng)顧客面進(jìn)食； 在賣場當(dāng)顧客面吸煙； 在賣場當(dāng)顧客面看報(bào)、讀小說、打私人電話等； 顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作； 與顧客打賭；1 對在場顧客發(fā)表議論、評論；三、著裝規(guī)范 上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不得留長發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。第五章 銷售人員的業(yè)績考評辦法一、 接待來電二、 接待來訪 接待順序三、 銷售分組四、 銷售業(yè)績計(jì)算規(guī)則五、 大客戶業(yè)績考評第六章 銷售人員的薪金、獎勵制度一、 工資；薪金的構(gòu)成：由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。1) 崗位工資的級別： 經(jīng) 理 1500元/月 副經(jīng)理 1350元/月 內(nèi)管員 1000元/月 項(xiàng)目經(jīng)理 1000元/月 售樓員 600元/月 試用期：崗位工資的80%。2. 工資發(fā)放時(shí)間:
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