【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)人原因提前離開(kāi)工作崗位又無(wú)請(qǐng)假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。（請(qǐng)假須填寫(xiě)請(qǐng)假單）：1) 員工倒休、事假要提前一天請(qǐng)假，不得當(dāng)天請(qǐng)假；2) 如病假需在班前告之經(jīng)理，發(fā)生特殊情況，當(dāng)事人無(wú)法當(dāng)面告知經(jīng)理，并未填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，假期結(jié)束后，須補(bǔ)交《請(qǐng)假單》；3) 其他按照公司制度執(zhí)行；4) 周六日請(qǐng)假按多休半天計(jì)算。1) 公司除總經(jīng)理外，其余人員上下班都必須在指定地點(diǎn)親自打卡或電話考勤。2) 外出未打卡或忘記打卡者必須由本部門(mén)行政文員填寫(xiě)未打卡證明單并交部門(mén)主管簽字確認(rèn)，再交行政部核對(duì)簽字，如在三日內(nèi)不作銷(xiāo)案者，將以曠工論處。(三) 銷(xiāo)售人員工作行為規(guī)范1. 所有銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書(shū)面警告。2. 工作時(shí)間不得在前臺(tái)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，如睡覺(jué)、除與客戶交談需要外不準(zhǔn)在售樓處大堂及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、休息等；3. 搶單或因搶單欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)取消接待權(quán)一天并口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者書(shū)面警告一次。4. 銷(xiāo)售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷(xiāo)售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對(duì)當(dāng)事銷(xiāo)售人員予以口頭警告。5. 置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪客戶時(shí)，其他人員配合送水；6. 工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項(xiàng)目人員）。7. 銷(xiāo)售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門(mén)然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒(méi)有工作需要的，不得無(wú)故逗留。8. 辦公室電腦僅限日常辦公、查閱資料等使用。9. 電話接聽(tīng)要求： a）電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽(tīng)，且不得使用免提； b)問(wèn)候語(yǔ)“您好，（項(xiàng)目名稱）！” 接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，“您好， XXXX（項(xiàng)目名稱）”。如果早上應(yīng)說(shuō)“早上好，XXXX（項(xiàng)目名稱）”；通話時(shí)，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對(duì)方說(shuō)明。 c)必要時(shí)要作好記錄，通知要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。 d)做電話接聽(tīng)記錄；想盡方法留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感； e)三天內(nèi)務(wù)必對(duì)客戶進(jìn)行追蹤。(四) 銷(xiāo)售人員必備資料夾1. 個(gè)人來(lái)訪客戶登記資料表；2. 個(gè)人所有客戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計(jì)）；3. 個(gè)人所有已成交客戶資料卡片及款項(xiàng)交納情況；4. 個(gè)人客戶所有退房資料；5. 所有培訓(xùn)資料匯集；(五) 印制名片的管理規(guī)定 為樹(shù)立公司形象，進(jìn)一步方便公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)，公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。相關(guān)事宜如下：印制名片員工范圍：1. 公司各部門(mén)員工。2. 公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)頻繁的員工。名片職務(wù)聲明：?jiǎn)T工的職務(wù)只有通過(guò)行政任命后才生效，名片職務(wù)是為了方便對(duì)外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。印制名片程序：需要印制名片的員工，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政部審核后，方可印制。(六) 售樓處會(huì)議規(guī)范要求1. 晨會(huì)：（為探討型、激勵(lì)型會(huì)議）時(shí)間控制在5分鐘到30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為：a) 報(bào)當(dāng)日各銷(xiāo)售，檢查衛(wèi)生狀況；b) 檢查昨日?qǐng)?bào)表、客戶卡片（成交、業(yè)務(wù)員個(gè)人、準(zhǔn)客戶等）；c) 昨日客戶接待分析，發(fā)生的情況、接待中所遇到的不能解決的問(wèn)題進(jìn)行討論、分析以及接待技巧方式等輔導(dǎo)；d) 公司信息、項(xiàng)目及市場(chǎng)信息的傳達(dá)及部門(mén)內(nèi)部人員、工作溝通；e) 布置安排當(dāng)日及下一階段任務(wù)、工作；跟蹤督促當(dāng)周業(yè)績(jī)目標(biāo)；f) 專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)的跟蹤反饋；2. 晚會(huì)：（為通報(bào)性、總結(jié)型會(huì)議）臨下班前30分鐘開(kāi)始時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為：a) 通報(bào)當(dāng)日成交情況；b) 第一銷(xiāo)售檢查工作（客戶登記、電話量、銷(xiāo)售狀況、變更等）；c) 有無(wú)需要立即解決的問(wèn)題等；(七) 售樓處常用表格準(zhǔn)備：1. 日常銷(xiāo)售客戶資料表——登記日常電話及來(lái)訪的客戶；2. 個(gè)人成交客戶檔案表——業(yè)務(wù)員個(gè)人已成交的客戶歸檔；3. 客戶資料變更表——客戶地址、電話、房號(hào)等變更記錄；4. 項(xiàng)目銷(xiāo)售周報(bào)表——統(tǒng)計(jì)周銷(xiāo)售情況；其中，報(bào)公司部分：5. 項(xiàng)目銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表——統(tǒng)計(jì)日銷(xiāo)售情況；6. 個(gè)人總結(jié)報(bào)告（月報(bào)）——個(gè)人統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)月銷(xiāo)售狀況，總結(jié)分析；7. 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（月報(bào)）——統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目組該進(jìn)度銷(xiāo)售狀況。8. 項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要——記錄晨會(huì)、各類(lèi)例會(huì)及與開(kāi)發(fā)商的協(xié)調(diào)會(huì)。(八) 具體銷(xiāo)售工作規(guī)范：1. 填寫(xiě)預(yù)約書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)）要求1) 認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂時(shí)必須將所有需填寫(xiě)的位置填滿；2) 認(rèn)購(gòu)書(shū)上首期款繳納時(shí)間，不得超過(guò)3天，特殊情況需按本規(guī)定報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)；3) 認(rèn)購(gòu)書(shū)需繳納認(rèn)購(gòu)金后方可蓋章給客戶；4) 認(rèn)購(gòu)書(shū)上的文字須工整填寫(xiě)；5) 要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫(xiě)約定；6) 認(rèn)購(gòu)書(shū)須有第二人審核（通常為經(jīng)理）；7) 認(rèn)購(gòu)書(shū)補(bǔ)充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可；8) 認(rèn)購(gòu)書(shū)須由專(zhuān)人管理，未經(jīng)主管同意不得出示客戶；9) 超出底價(jià)成交的客戶預(yù)約書(shū)必須由總經(jīng)理簽字方可。(九) 客戶成交管理1. 銷(xiāo)售人員在完成認(rèn)購(gòu)工作后，務(wù)必嚴(yán)格按認(rèn)購(gòu)協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》。2. 成交前銷(xiāo)售人員務(wù)必向管理人員或銷(xiāo)控人員確認(rèn)將要出售房號(hào)的狀態(tài)。如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象，銷(xiāo)售人員承擔(dān)因業(yè)務(wù)疏忽造成的后果。3. 簽署房屋買(mǎi)賣(mài)合同前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問(wèn)，如遇超出權(quán)限的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)。(十) 客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法為規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售行為，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，群策群力搞好銷(xiāo)售工作，特制定相應(yīng)的客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法。1. 接待順序1) 置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭(zhēng)奪。2) 接待順序排列為：從第一置業(yè)顧問(wèn)至第N置業(yè)顧問(wèn)，以編排的順序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)天第一個(gè)來(lái)訪客戶由第一置業(yè)顧問(wèn)接待，第二位來(lái)訪客戶由第二置業(yè)顧問(wèn)接待，以下依此類(lèi)推。如當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)臨時(shí)離開(kāi)售樓處，由其下一位置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待。3) 如有置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)天未被輪到接待，第二天繼續(xù)依次往下排。4) 表明非客戶身份的（推銷(xiāo)、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認(rèn)），或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。5) 客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問(wèn)價(jià)格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷(xiāo)售人員將客戶堵在門(mén)外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。6) 如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員已排過(guò)一個(gè)輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來(lái)接待客戶。7) 銷(xiāo)售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí)，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。8) 預(yù)約客戶指：客戶進(jìn)門(mén)時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問(wèn)詢得知，曾經(jīng)來(lái)訪并認(rèn)出或說(shuō)出業(yè)務(wù)員，未來(lái)訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。2. 客戶及業(yè)績(jī)劃分1) 客戶區(qū)分原則a) 對(duì)每個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)的新客戶實(shí)行“首接制”，即新客戶第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，按輪班制由所排班的銷(xiāo)售人員接待，該客戶即認(rèn)定為當(dāng)日接待人員的客戶；b) 為避免業(yè)績(jī)糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在日?？蛻舻怯洷砝矬w現(xiàn)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、記錄，同時(shí)做好個(gè)人的日?？蛻舻怯洷?，若客戶無(wú)任何建檔資料（不包括個(gè)人的日?？蛻粲涗洠?，客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，未認(rèn)出銷(xiāo)售人員時(shí)，已接待過(guò)此顧客的銷(xiāo)售人員未認(rèn)出顧客，則按新客戶處理；c) 置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪客戶時(shí)，應(yīng)先咨詢客戶“是否第一次來(lái)訪？”并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問(wèn)未咨詢客戶是否第一次來(lái)訪，且客戶也未主動(dòng)說(shuō)起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；d) 來(lái)電咨詢的客戶不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原則處理；e) 來(lái)電實(shí)行輪班制，按輪班制由所排輪值順序的銷(xiāo)售人員接待，并跟進(jìn)后續(xù)的追訪。f) 客戶在售樓處附近來(lái)電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過(guò)來(lái)，該客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原則處理；g) 來(lái)電咨詢客戶或原來(lái)登記電話的客戶由電話接聽(tīng)人或登記電話的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行跟蹤、約訪，并及時(shí)登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，該客戶為原置業(yè)顧問(wèn)；若在建檔期外，客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未指定原置業(yè)顧問(wèn)，則客戶歸屬現(xiàn)場(chǎng)接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問(wèn)，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問(wèn)的客戶；h) 來(lái)訪客戶的建檔有效期為2個(gè)月、來(lái)電客戶的建檔有效期為1個(gè)月（建檔有效期開(kāi)始時(shí)間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算）；i) 以客戶意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。2) 業(yè)績(jī)界定標(biāo)準(zhǔn)178。 一般情況的業(yè)績(jī)界定a) 置業(yè)顧問(wèn)A（以下簡(jiǎn)稱A）在接待過(guò)程中，知道置業(yè)顧問(wèn)B（以下簡(jiǎn)稱B）曾接待過(guò)客戶，而B(niǎo)又在現(xiàn)場(chǎng)，原則上交回B接待，成交后業(yè)績(jī)屬B。b) 若客戶不愿找B，要求A接待，后續(xù)跟進(jìn)則由A負(fù)責(zé)（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績(jī)屬A。c) 客戶說(shuō)出B曾接待過(guò)，但B不在現(xiàn)場(chǎng)，則由置業(yè)顧問(wèn)C（當(dāng)值人員，以下簡(jiǎn)單稱C）協(xié)助接待，若當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)屬B。d) 客戶說(shuō)出B曾接待過(guò)，但不愿意找B，對(duì)B提出投拆，則A將此情況告知銷(xiāo)售經(jīng)理及B，待銷(xiāo)售經(jīng)理落實(shí)后，此客戶成交與B無(wú)關(guān)。e) 客戶到本樓盤(pán)看樓多次，并能說(shuō)出多名置業(yè)顧問(wèn)的姓名，但不指定誰(shuí)接待，若無(wú)建檔，則由客戶說(shuō)出的第一位專(zhuān)職置業(yè)顧問(wèn)A接待，若不在場(chǎng)，則由第二位專(zhuān)職置業(yè)顧問(wèn)B接待，依此類(lèi)推；如客戶所說(shuō)出的多名專(zhuān)職置業(yè)顧問(wèn)都不在現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)C接待。f) 同時(shí)有兩個(gè)以上客戶認(rèn)購(gòu)?fù)惶咨唐贩?，以先付定金者為主?78。 特殊情況的業(yè)績(jī)界定a) 同一組客戶因?yàn)樵囂絻r(jià)格或其他目的，可能會(huì)在不同時(shí)間、由不同人員分批來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且不向置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)明情況，造成由不同的置業(yè)顧問(wèn)接待，事后置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問(wèn)平均分?jǐn)傆?jì)算。b) 夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開(kāi)由不同的置業(yè)顧問(wèn)接待，且客戶確定第一次來(lái)訪，并未說(shuō)明其家人或男女朋友已來(lái)看過(guò)樓，則成交后業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問(wèn)平均分?jǐn)傆?jì)算。c) 如客戶表示曾來(lái)看過(guò)樓，但忘記誰(shuí)（B）接待，（B）當(dāng)場(chǎng)認(rèn)出客戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問(wèn)B認(rèn)不出客戶則列入當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A接待，成交后，A通過(guò)潛在客戶檔找B是誰(shuí)，若屬建檔有效期，則業(yè)績(jī)屬B。d) 如有客戶在第N次來(lái)看樓時(shí)，未指定接待，則由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A接待，成交后，業(yè)績(jī)屬A。178。 舊客戶介紹新客戶的業(yè)績(jī)界定a) 原則上由舊客戶帶來(lái)的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。b) 舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶時(shí)，若舊客戶/銷(xiāo)售人員的朋友陪同新客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，則由原置業(yè)顧問(wèn)A接待；若原置業(yè)顧問(wèn)A不在現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B協(xié)助接待，成交業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問(wèn)A。c) 舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶時(shí)。若舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)的朋友沒(méi)有陪同新客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且新客戶沒(méi)有表明身份也沒(méi)有指明由原置業(yè)顧問(wèn)A接待，則該客戶認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B的客戶，原置業(yè)顧問(wèn)A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績(jī)歸當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B。d) 舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶時(shí)。若舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)的朋友沒(méi)有陪同新客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問(wèn)A，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問(wèn)A的客戶，若原置業(yè)顧問(wèn)A不在現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問(wèn)A。3) 實(shí)習(xí)人員的業(yè)績(jī)界定a) 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員，接待來(lái)訪客戶時(shí)有當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A或B協(xié)助，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A或其他置業(yè)顧問(wèn)B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績(jī)歸實(shí)習(xí)人員和置業(yè)顧問(wèn)A或其他置業(yè)顧問(wèn)B各半。b) 若實(shí)習(xí)人員獨(dú)立成交，則業(yè)績(jī)?cè)谵D(zhuǎn)正后屬該實(shí)習(xí)人員，若實(shí)習(xí)人員未通過(guò)考核被辭退或自動(dòng)離職的，成交業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)。c) 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員D通過(guò)考核后，并參與項(xiàng)目組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來(lái)訪、來(lái)電客戶，若有成交，由項(xiàng)目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，其業(yè)績(jī)歸屬D.4) 展銷(xiāo)客戶的業(yè)績(jī)界定展銷(xiāo)期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問(wèn)A接待成交后，業(yè)績(jī)歸所有置業(yè)顧問(wèn)。提成A為40%，其他置業(yè)顧問(wèn)平分60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由A跟進(jìn)。5) 工作失誤的業(yè)績(jī)界定a) 原已銷(xiāo)售，但原置業(yè)顧問(wèn)A有過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問(wèn)C對(duì)該套戶型重復(fù)對(duì)外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問(wèn)努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理，若因此導(dǎo)致客戶流失，則置業(yè)顧問(wèn)A原成交單元業(yè)績(jī)歸屬置業(yè)顧問(wèn)A和C，提成A：50%，C：50%； b) 原則上不保留戶型。若有關(guān)系客戶或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級(jí)主管，并經(jīng)上級(jí)主管確認(rèn)后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)A應(yīng)將情況反饋給上級(jí)主管并告知銷(xiāo)控人員，并由上級(jí)主管或銷(xiāo)控人員通知項(xiàng)目組成員后方可對(duì)外銷(xiāo)售。若置業(yè)顧問(wèn)A未將取消事宜及時(shí)反饋給上級(jí)主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業(yè)顧問(wèn)A無(wú)關(guān)，業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)。6) 項(xiàng)目組成員調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組的業(yè)績(jī)界定a) 置業(yè)顧問(wèn)A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關(guān)的客戶資料），由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問(wèn)A，由項(xiàng)目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問(wèn)B接待，若有成交，業(yè)績(jī)屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。b) 在建檔有效期外，若其客戶再訪時(shí)，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時(shí)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問(wèn)B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問(wèn)B；若沒(méi)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問(wèn)，則客戶歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)。7) 銷(xiāo)售人員的職責(zé)客戶的后續(xù)跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績(jī)共有的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)；若團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由項(xiàng)目主管指定置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)。8) 其他補(bǔ)充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項(xiàng)目組調(diào)解。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問(wèn)必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績(jī)、提成歸項(xiàng)目組（共有客戶）。(十一) 電話管理1. 外聯(lián)電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時(shí)間原則控制在三