【正文】 違紀(jì)過失單序號(hào)： 違紀(jì)人姓名部門職務(wù)員工號(hào)違紀(jì)時(shí)間 年 月 日 違紀(jì)地點(diǎn)違紀(jì)經(jīng)過： 見證人：違紀(jì)性質(zhì)： 違反 規(guī)定，第 章第 項(xiàng)第 條。3. 領(lǐng)導(dǎo)能力考核：1 F* _0 c2 s2 f5 s) J( v! ^$ o有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。（二）投訴和合理化建議當(dāng)你認(rèn)為你個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。2. 合同簽訂后，因特殊原因需要解除合同的，雙方必須達(dá)成書面協(xié)議，按合同簽訂程序辦理書面解除協(xié)議書, 并報(bào)合同歸口管理部門審核。4. 合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名，雙方身份證復(fù)印件，委托代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，開戶銀行及賬號(hào)，簽約地點(diǎn)及日期等應(yīng)填寫齊全。第十二章 合同管理制度為進(jìn)一步規(guī)范公司合同管理，改進(jìn)和完善簽訂合同的業(yè)務(wù)流程，避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司權(quán)益和資產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》等，特制定本制度。2. 應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保存。(一) 總則1. 本規(guī)定所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、憑證、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄。2) 客戶開發(fā)動(dòng)態(tài)、策劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款情況。3. 辭職申請(qǐng)未經(jīng)公司核準(zhǔn)前應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個(gè)獎(jiǎng)。3. 上繳的處罰金，由行政部監(jiān)督管理記錄，不作為公司經(jīng)費(fèi)，為員工公共活動(dòng)基金。1. 銷冠獎(jiǎng)：連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)，除發(fā)放相應(yīng)的薪資外，額外給員工發(fā)放獎(jiǎng)金。但因員工個(gè)人超休（除公假以外），薪資的結(jié)算便以日結(jié)為準(zhǔn)（含公休部分，扣除超休的天數(shù)）；3. 銷售任務(wù)：銷售經(jīng)理或銷售主管視情況制定每個(gè)月的銷售任務(wù)；4. 末位淘汰制：連續(xù)三個(gè)月時(shí)間內(nèi)沒有完成銷售任務(wù)，無(wú)銷售業(yè)績(jī)者，公司為了整體團(tuán)隊(duì)的發(fā)展考慮，實(shí)行末位淘汰。(十三) 制服管理1. 公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做；2. 公司按標(biāo)準(zhǔn)從工資中扣除制服作為押金；3. 制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價(jià)賠償；4. 所有人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須穿制服上班。6) 項(xiàng)目組成員調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組的業(yè)績(jī)界定a) 置業(yè)顧問A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關(guān)的客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問A，由項(xiàng)目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問B接待，若有成交，業(yè)績(jī)屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問A，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問A的客戶，若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問A。c) 如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰(shuí)（B）接待，（B）當(dāng)場(chǎng)認(rèn)出客戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問B認(rèn)不出客戶則列入當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交后，A通過潛在客戶檔找B是誰(shuí)，若屬建檔有效期，則業(yè)績(jī)屬B。b) 若客戶不愿找B，要求A接待，后續(xù)跟進(jìn)則由A負(fù)責(zé)（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績(jī)屬A。5) 客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問價(jià)格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。3. 簽署房屋買賣合同前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權(quán)限的問題，及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)。(六) 售樓處會(huì)議規(guī)范要求1. 晨會(huì)：（為探討型、激勵(lì)型會(huì)議）時(shí)間控制在5分鐘到30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。如果早上應(yīng)說“早上好，XXXX（項(xiàng)目名稱）”；通話時(shí)，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對(duì)方說明。(三) 銷售人員工作行為規(guī)范1. 所有銷售人員必須嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。2) 作息制度早晚班：09:30—13:30 15:30—19:30值 班：14:00—15:30 19:30—21:30正常情況下，每人每月輪休4天，星期六、星期日須全體人員到位。2. 微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。2) 不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。 儀容：女士：1) 勤于整理頭發(fā)。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。9. 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。2. 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。第四章 員工基本守則員工守則：1. 熱愛公司，服務(wù)社會(huì)；2. 尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信； 3. 用心做事，追求卓越；4. 不斷進(jìn)步，完善自我；5. 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；6. 愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；7. 嚴(yán)守公司機(jī)密；8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。C、 置業(yè)顧問直接上級(jí)：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：參與項(xiàng)目的營(yíng)銷工作。(四) 銷售部銷售部職能：1. 聯(lián)系客戶，加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對(duì)部門意見；2. 與客戶簽訂購(gòu)房合同；3. 努力做好售前售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度；4. 配合策劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作；5. 催收樓款。職責(zé)：1. 審核會(huì)計(jì)憑證，檢查各項(xiàng)會(huì)計(jì)記錄的正確性和合理性；2. 編制財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表，編制年度、半年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告；3. 對(duì)出納日常報(bào)銷付款業(yè)務(wù)進(jìn)行二次會(huì)計(jì)檢查,組織對(duì)銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對(duì)；4. 制訂、完善相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度、業(yè)務(wù)流程以及建立財(cái)務(wù)分析報(bào)告；5. 完成公司年度預(yù)算，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、分析；6. 完成公司資金計(jì)劃的編制及執(zhí)行；7. 保持良好的納稅關(guān)系，進(jìn)行稅務(wù)籌劃、負(fù)責(zé)審核（填寫）納稅資料并按月申報(bào)納稅；8. 參與項(xiàng)目投資分析，提出財(cái)務(wù)建議。（三） 須閱讀材料《公司規(guī)章制度》（行政部領(lǐng)?。?；（四） 接受培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容1. 新員工公司制度培訓(xùn)：入職第一天，由行政部安排；2. 專業(yè)技能培訓(xùn)：由員工主管負(fù)責(zé)。 注：以上表格中所填資料必須屬實(shí)，如若發(fā)現(xiàn)資料不實(shí)或偽造，本公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二） 試用與轉(zhuǎn)正 社會(huì)聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正，進(jìn)入公司后，一般前三個(gè)月為試用期。第三章 公司各部門工作職責(zé)、職能(一) 行政部行政部職責(zé)：1. 協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對(duì)人力計(jì)劃、行政開支的管理工作；2. 組織、統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作；3. 組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力和員工歸宿感；4. 制訂公司辦公費(fèi)用總開支的計(jì)劃，并加以調(diào)控；5. 配合支持公司對(duì)外人事、行政事務(wù)工作；6. 做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常；7. 公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行；8. 整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式；9. 對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門的關(guān)系；10. 負(fù)責(zé)日常的接待工作。B、 出納直接上級(jí)：總經(jīng)理本職工作：按公司財(cái)務(wù)收支程序辦理各項(xiàng)出納業(yè)務(wù)。銷售部職責(zé)：1. 完成公司的銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息、搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率；3. 根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，編制月度、季度、年度銷售計(jì)劃；4. 加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見；5. 努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立公司的良好形象；6. 努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度；7. 參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作；8. 負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收購(gòu)房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔；9. 管理和培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標(biāo)；10. 根據(jù)考核辦法，對(duì)部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見；11. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)：1. 項(xiàng)目營(yíng)銷工作；2. 市場(chǎng)信息反饋工作；3. 售前售后服務(wù)工作；4. 輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作；6. 其他工作。　　 同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。3. 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在各種場(chǎng)合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。特別是短發(fā)，要勤于修剪。不宜剪過于夸張的發(fā)型。(二) 言行舉止 言談1) 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。3. 和顧客交談時(shí)要眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。每次輪休最多可休息2天。2. 工作時(shí)間不得在前臺(tái)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，如睡覺、除與客戶交談需要外不準(zhǔn)在售樓處大堂及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、休息等；3. 搶單或因搶單欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)取消接待權(quán)一天并口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者書面警告一次。 c)必要時(shí)要作好記錄，通知要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。內(nèi)容為：a) 報(bào)當(dāng)日各銷售，檢查衛(wèi)生狀況；b) 檢查昨日?qǐng)?bào)表、客戶卡片（成交、業(yè)務(wù)員個(gè)人、準(zhǔn)客戶等）；c) 昨日客戶接待分析，發(fā)生的情況、接待中所遇到的不能解決的問題進(jìn)行討論、分析以及接待技巧方式等輔導(dǎo)；d) 公司信息、項(xiàng)目及市場(chǎng)信息的傳達(dá)及部門內(nèi)部人員、工作溝通；e) 布置安排當(dāng)日及下一階段任務(wù)、工作；跟蹤督促當(dāng)周業(yè)績(jī)目標(biāo)；f) 專項(xiàng)目標(biāo)的跟蹤反饋；2. 晚會(huì)：（為通報(bào)性、總結(jié)型會(huì)議）臨下班前30分鐘開始時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。(十) 客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法為規(guī)范置業(yè)顧問的銷售行為，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，群策群力搞好銷售工作，特制定相應(yīng)的客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法。6) 如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來接待客戶。c) 客戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場(chǎng)，則由置業(yè)顧問C（當(dāng)值人員，以下簡(jiǎn)單稱C）協(xié)助接待，若當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)屬B。d) 如有客戶在第N次來看樓時(shí)，未指定接待，則由當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交后，業(yè)績(jī)屬A。3) 實(shí)習(xí)人員的業(yè)績(jī)界定a) 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員，接待來訪客戶時(shí)有當(dāng)值置業(yè)顧問A或B協(xié)助，當(dāng)值置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績(jī)歸實(shí)習(xí)人員和置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B各半。b) 在建檔有效期外，若其客戶再訪時(shí)，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時(shí)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問。(十四) 衛(wèi)生守則各案現(xiàn)場(chǎng)采取輪流值勤制度，每天當(dāng)值人員負(fù)責(zé)銷售中心的內(nèi)務(wù)清潔工作及當(dāng)天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內(nèi)容如下；1. 上、下班前后負(fù)責(zé)開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)；2. 辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊；3. 銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時(shí)擦拭；4. 茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設(shè)整齊；5. 飲水機(jī)外表擦洗干凈，并保證有水；6. 銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；7. 整個(gè)銷售現(xiàn)場(chǎng)的地板每天應(yīng)拖一遍，平時(shí)一有污跡應(yīng)立即擦除（雨雪天氣除外）；8. 室內(nèi)看板或燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定時(shí)清潔；9. 洗手間的洗臉臺(tái)、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足，擺設(shè)整齊；10. 銷售中心外的臺(tái)階、走道必須保持清潔干凈，綠化應(yīng)澆水養(yǎng)護(hù)；11. 銷售人員平時(shí)要注意個(gè)人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應(yīng)立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復(fù)干凈整潔有序的原狀；12. 每日下班時(shí)，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關(guān)好后方可離開。5. 工資的調(diào)整：隨國(guó)家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。2. 全勤獎(jiǎng)勵(lì)：若員工因公司業(yè)務(wù)忙碌而無(wú)法正常公休，上滿整月者，除正常發(fā)放基本工資外，額外獎(jiǎng)勵(lì)200元獎(jiǎng)金。(六) 遵循原則1. 公平性原則：外部公平性、內(nèi)部公平性、個(gè)人公平性；2. 激勵(lì)性原則：合理的薪酬結(jié)構(gòu)、科學(xué)的職業(yè)發(fā)