【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作計(jì)劃；l 員工所處的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和計(jì)劃；l 員工個(gè)人的崗位說(shuō)明書；l 員工上一個(gè)績(jī)效期間的績(jī)效考核結(jié)果。管理者準(zhǔn)備溝通的方式、地點(diǎn)和安排l 管理者和員工都應(yīng)該確定一個(gè)專門的時(shí)間用于績(jī)效計(jì)劃的溝通；l 在溝通的時(shí)候要盡量避免被他人打擾或者接聽電話；l 溝通時(shí)的氣氛盡可能輕松，不要給員工太大的壓力。（二） 溝通階段首先，回顧有關(guān)的信息。即，回顧一下已準(zhǔn)備好的各種信息，包括公司和部門的工作計(jì)劃、員工的工作職責(zé)和上一個(gè)績(jī)效期間的考核結(jié)果等。其次，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（或工作任務(wù)）。即，在公司或部門的工作目標(biāo)基礎(chǔ)上，每個(gè)員工需要制定自己的工作目標(biāo)或詳細(xì)的工作計(jì)劃。然后據(jù)此來(lái)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（或工作任務(wù)），并決定通過(guò)何種方式來(lái)跟蹤和監(jiān)控這些指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)。最后，討論管理者能夠提供的幫助。即，管理者需要了解員工完成計(jì)劃中可能遇到的困難和障礙，以及相應(yīng)地管理者可能提供的支持和幫助。（三） 簽訂績(jī)效計(jì)劃管理者和員工就績(jī)效計(jì)劃達(dá)成一致，應(yīng)該明確l 員工的工作目標(biāo)與公司的總體目標(biāo)緊密相聯(lián)；l 管理者和員工對(duì)員工的主要工作任務(wù)、各項(xiàng)工作任務(wù)的重要程度、完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、員工在完成任務(wù)過(guò)程中享有的權(quán)限達(dá)成共識(shí)；l 管理者和員工都十分清楚在完成工作目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難和障礙，并且明確管理者所能提供的支持和幫助；l 管理者和員工雙方簽字確認(rèn)?？?jī)效計(jì)劃溝通中管理者應(yīng)堅(jiān)持的原則l 管理者和員工在溝通中是一種相對(duì)平等的關(guān)系，他們是共同為了公司或部門的成功而做計(jì)劃；l 承認(rèn)員工是真正了解自己所從事工作的人，本人是自己工作領(lǐng)域的專家，因此在制定工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該更多的發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多的聽取員工的意見；l 管理者的主要作用是：如何使員工工作目標(biāo)和公司目標(biāo)結(jié)合在一起，以及協(xié)調(diào)員工如何同公司內(nèi)部其他人員進(jìn)行配合；l 管理者應(yīng)該與員工一起做決定，而不是代替員工做決定。第三章 績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理四個(gè)環(huán)節(jié)中耗時(shí)最長(zhǎng)的活動(dòng)，績(jī)效計(jì)劃能否落實(shí)和績(jī)效目標(biāo)能否達(dá)成，主要依賴于績(jī)效的實(shí)施與管理，所以績(jī)效實(shí)施是一個(gè)重要的中間環(huán)節(jié)，這個(gè)過(guò)程做得如何直接影響著績(jī)效管理的成敗。一、 管理者和員工在績(jī)效實(shí)施期間沒，必須保持持續(xù)溝通在績(jī)效實(shí)施期間，管理者需要關(guān)注員工完成績(jī)效的過(guò)程，并輔導(dǎo)和幫助員工提高業(yè)績(jī)達(dá)成能力，這樣才能保證實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中雙方共同確定的績(jī)效目標(biāo)。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候，管理者應(yīng)該給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為所帶來(lái)的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)；在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時(shí)候，也應(yīng)及時(shí)而真誠(chéng)地給予指導(dǎo)，提醒員工需要改正和調(diào)整。實(shí)現(xiàn)這種關(guān)注和輔導(dǎo)的最佳方法就是進(jìn)行正式或非正式的持續(xù)溝通。（一） 保持持續(xù)溝通的目的目的一：在績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，員工需要了解到有關(guān)信息。l 關(guān)于“如何解決工作中的困難”的指導(dǎo)和幫助。l 了解“自己工作做得怎么樣？”,以便及時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而不是等到績(jī)效考核時(shí)，管理者列出一大堆缺點(diǎn)來(lái)數(shù)落他們。目的二：管理者需要了解員工績(jī)效完成過(guò)程中的相關(guān)信息l 及時(shí)掌握工作的進(jìn)展情況，了解員工的工作表現(xiàn)和遇到困難，并幫助協(xié)調(diào)解決；l 如果管理者不能通過(guò)有效的溝通獲得必要的信息，那么也就無(wú)法在績(jī)效考核的時(shí)候?qū)T工做出評(píng)估；l 可以避免發(fā)生意外事情時(shí)措手不及，可以在事情變得棘手之前進(jìn)行處。目的三：對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境或者市場(chǎng)的變化。（二） 管理者和員工在績(jī)效實(shí)施期間應(yīng)溝通的內(nèi)容l 工作的進(jìn)展情況怎么樣？l 員工和團(tuán)隊(duì)是否在達(dá)成目標(biāo)的軌道上正確地運(yùn)行？l 如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？l 哪些方面的工作進(jìn)行得好？l 哪些方面遇到了困難或障礙？l 面對(duì)目前的情境，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整？l 管理者可以采取哪些行動(dòng)來(lái)支持員工？（三） 管理者和員工進(jìn)行持續(xù)溝通的形式1. 書面報(bào)告內(nèi)容l 員工使用文字或圖表的形式向管理者報(bào)告工作的進(jìn)展情況；l 定期的書面報(bào)告主要有：工作日記、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等；l 員工就某些問(wèn)題準(zhǔn)備不定期的專項(xiàng)書面報(bào)告。優(yōu)點(diǎn)l 培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，提高邏輯思考能力，鍛煉員工的書面表達(dá)能力；l 在比較短的時(shí)間內(nèi)收集到大量的關(guān)于員工工作狀況信息；l 當(dāng)管理者和員工由于客觀原因無(wú)法見面時(shí)，書面報(bào)告形式非常實(shí)用。缺點(diǎn)l 書面報(bào)告的信息是從員工到管理者的單向傳遞，缺乏雙向的信息交流；l 大量的文字工作，容易流于形式，導(dǎo)致員工的厭煩；l 沒有在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)信息共享。2. 集體會(huì)議溝通內(nèi)容l 管理者與員工通過(guò)會(huì)議的形式進(jìn)行的溝通方式優(yōu)點(diǎn)l 提供面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)；l 管理者可以借助開會(huì)的機(jī)會(huì)向全體下屬傳遞有關(guān)公司的年度目標(biāo)等相關(guān)信息。缺點(diǎn)l 比較耗費(fèi)時(shí)間和精力，對(duì)管理者的管理和溝通技能要求較高；l 與會(huì)者需求不同，會(huì)對(duì)溝通中的信息進(jìn)行選擇性的過(guò)濾。3. 一對(duì)一的面談溝通內(nèi)容l 管理者與員工進(jìn)行一對(duì)一談話的溝通方式優(yōu)點(diǎn)l 可以使管理者與員工進(jìn)行比較深入的溝通；l 面談的信息可以保持在兩個(gè)人的范圍內(nèi)，可以談?wù)摫容^不易公開的信息；l 會(huì)給員工一種受尊重和重視的感覺，比較容易建立管理者與員工之間的融洽關(guān)系。缺點(diǎn)l 無(wú)法進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的溝通；l 容易帶有個(gè)人感情色彩。無(wú)論采取何種溝通方式，幫助下屬改進(jìn)業(yè)績(jī)都應(yīng)成為管理者的修養(yǎng)和職業(yè)道德以及責(zé)任。因此責(zé)任感強(qiáng)的管理者需要成為一個(gè)優(yōu)秀的輔導(dǎo)員與教練員。作為管理者必須正確認(rèn)識(shí)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的重要性和必要性，需要通過(guò)持續(xù)溝通不斷幫助員工提升業(yè)績(jī)水平和績(jī)效能力。二、 績(jī)效實(shí)施過(guò)程中管理者要收集員工的績(jī)效信息公平客觀的績(jī)效考核不能憑感覺，考核的依據(jù)應(yīng)來(lái)自于績(jī)效實(shí)施的過(guò)程。因此在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中就一定要對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行觀察和記錄，收集必要的信息。（一） 記錄和收集員工績(jī)效信息的重要性1. 提供績(jī)效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)在績(jī)效考核時(shí)，管理者將一個(gè)員工的績(jī)效評(píng)判為“優(yōu)秀”“良好”或者“不及格”，需要有一些證據(jù)做支持，也就是說(shuō)管理者依據(jù)什么對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)判。這種評(píng)判要用事實(shí)說(shuō)話。2. 提供改進(jìn)績(jī)效的事實(shí)依據(jù)管理者進(jìn)行績(jī)效管理的目的是改進(jìn)和改良員工的績(jī)效和工作能力，那么當(dāng)管理者對(duì)員工說(shuō)，“你在這些方面做得不夠好”或“你在這方面還可以做得更好一些”時(shí)，需要結(jié)合具體的事實(shí)向員工說(shuō)明其目前的差距和需要如何改進(jìn)和提高。3. 發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題和優(yōu)秀績(jī)效的原因?qū)?jī)效信息的記錄和收集還可以使管理者積累一定的突出績(jī)效表現(xiàn)的關(guān)鍵事件，可以幫助管理者發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀績(jī)效背后的原因，然后可以利用這些信息幫助其他員工提高績(jī)效，使他們以優(yōu)秀員工為基準(zhǔn)，把工作做得更好?；蛘呖梢园l(fā)現(xiàn)績(jī)效不良背后的原因，是工作態(tài)度還是工作方法的問(wèn)題，這樣有助于對(duì)癥下藥，改進(jìn)績(jī)效。4. 減少爭(zhēng)議保留詳實(shí)的員工績(jī)效表現(xiàn)記錄也是為了在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)有事實(shí)依據(jù)，一旦員工對(duì)績(jī)效考核或人事決策產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，就可以利用這些記錄在案的事實(shí)依據(jù)作為仲裁的信息來(lái)源。這些記錄一方面可以保護(hù)公司的利益，也可以保護(hù)當(dāng)事員工的利益。（二） 員工績(jī)效信息的主要類型在績(jī)效實(shí)施期間，管理者還必須注意記錄和收集員工績(jī)效表現(xiàn)的相關(guān)信息。盡管管理者不可能對(duì)所有的員工績(jī)效表現(xiàn)都有做出記錄，但是有選擇有重點(diǎn)地收集與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（或工作任務(wù)）密切相關(guān)的信息是進(jìn)行績(jī)效管理的必要手段。一般來(lái)講，收集的信息有以下幾類：l 工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息；l 來(lái)自客戶的、與員工的工作有關(guān)的積極的或消極的反饋信息；l 工作中“關(guān)鍵事件”信息，如果工作績(jī)效突出的行為表現(xiàn)或績(jī)效有問(wèn)題的行為表現(xiàn)。（三） 員工績(jī)效信息收集的方法l 觀察法：指管理者直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄；l 工作記錄法：?jiǎn)T工的某些工作任務(wù)完成情況是通過(guò)工作記錄體現(xiàn)出來(lái)的；l 他人反饋法：一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工的工作是為他人提供服務(wù)時(shí)或者與他人發(fā)生工作聯(lián)系時(shí)，就可以從員工提供服務(wù)對(duì)象或發(fā)生工作聯(lián)系的對(duì)象那里得到有關(guān)的信息。（四） 員工績(jī)效信息收集中應(yīng)該注意的問(wèn)題1. 讓員工參與收集信息的過(guò)程作為管理者，不可能時(shí)刻關(guān)注某個(gè)員工的工作過(guò)程，因此管理者通過(guò)觀察得到的信息可能不完全或者具有偶然性。那么，讓員工自己做記錄則是解決這一個(gè)問(wèn)題的一個(gè)比較好的方法，有兩大好處l 績(jī)效管理是管理者和員工雙方共同的責(zé)任，因此員工參與到績(jī)效數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中來(lái)就是體現(xiàn)員工責(zé)任的一個(gè)方面；l 員工自己記錄的績(jī)效信息比較全面，管理者拿著員工自己收集的績(jī)效信息與他們進(jìn)行溝通時(shí)，他們會(huì)更容易接受。但值得