【文章內(nèi)容簡介】 、用品。準(zhǔn)備充足當(dāng)天需用布草及二次使用泳衣（褲），領(lǐng)取客用易耗品，并不定時(shí)檢查淋浴間熱水溫度。客人進(jìn)入時(shí)主動問好，交登記客人手牌號，引領(lǐng)客人到指定的更衣柜處，提醒客人有無貴重物品，若有寄放到溫泉總臺。客人換好泳衣（褲）時(shí)，主動提醒客人鎖好更衣柜，并送上浴巾或浴衣，指引淋浴區(qū)的方向。在接待中若發(fā)現(xiàn)皮膚皮患者，應(yīng)提醒或勸阻客人入園沐浴。提醒客人穿部門統(tǒng)一提供的浴袍、浴巾、拖鞋到露天池區(qū)。客人離開時(shí)，提醒客人將衣柜鎖好并將鑰匙交于總臺及時(shí)清理更衣室。協(xié)助保潔運(yùn)送布草。加強(qiáng)各更衣區(qū)的巡視、檢查，保障客人的財(cái)產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)上報(bào)。1認(rèn)真交接班，交清所有設(shè)施設(shè)備、用品等，并雙方簽字認(rèn)可。1每天工作結(jié)束時(shí)，整理當(dāng)天接待情況，檢查有無隱患，最后關(guān)好所有門窗，電源開關(guān)。（五）露天崗位職責(zé)必須穿著整潔的制服，能較熟練地運(yùn)用外語為賓客服務(wù)，對超長時(shí)間沐浴溫泉的賓客及年老體弱的，要緩言提醒他們適當(dāng)休息，以防萬一。熟知并會使用各種設(shè)施，能為賓客解釋種種溫泉沐浴的要領(lǐng)與方法。經(jīng)常保持區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，清潔一切家具與設(shè)施。為賓客提供所需的毛巾、拖鞋等。提醒客人帶好隨身物品，防止丟失；檢查有無賓客遺留的衣物等，如有發(fā)現(xiàn)，須及時(shí)匯報(bào)管理員或經(jīng)理。每十五分鐘檢查一次水池衛(wèi)生，并進(jìn)行打撈，隨時(shí)保證水池清潔衛(wèi)生。做好安全提示，勤于巡視，確保客人人身安全，及時(shí)更換損壞的篦子，排除所有安全隱患。積極推銷酒水及保健服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)為客人掛浴袍、浴巾，擺放拖鞋。協(xié)助保潔運(yùn)送布草。（六）水吧崗位職責(zé)根據(jù)客流量，備齊吧臺所需酒水。注意食品衛(wèi)生，有滯銷酒水應(yīng)立即上報(bào)，不得向客人出售過期變質(zhì)酒水、食品，確保質(zhì)量。掌握一定的酒水知識，積極推銷，并與服務(wù)員協(xié)調(diào)好酒水供應(yīng)服務(wù)工作。若客人消費(fèi)，準(zhǔn)確開單，及時(shí)送單。做好商品申購，月末盤點(diǎn)工作。（七）休閑閣崗位職責(zé)每日上班開啟大廳、及按摩間、足浴間的窗戶，保持空氣流通。上班后首先打掃環(huán)境衛(wèi)生，更換整理布草。以熱情飽滿的精神面貌迎接每一位客人，介紹保健項(xiàng)目。積極主動的向客人推銷酒水和保健項(xiàng)目。準(zhǔn)確填寫消費(fèi)單，并及時(shí)送單。提醒客人帶好隨身物品。根據(jù)客人的要求選擇電視節(jié)目或影碟，做好服務(wù)工作。在工作中不斷加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。下班前協(xié)助領(lǐng)班關(guān)好門窗、水源、電源，檢察各區(qū)域的消防安全隱患問題。（八）啤酒廊、高爾夫俱樂部崗位職責(zé)上班前，換好工裝，準(zhǔn)時(shí)簽到上崗。上班后一小時(shí)內(nèi)完成衛(wèi)生清潔工作。做好接待準(zhǔn)備工作。做好酒水管理，掌握一定的酒水知識、積極推銷。注意食品衛(wèi)生，有滯銷酒水應(yīng)立即上報(bào)，不得向客人出售過期、變質(zhì)酒水，確保質(zhì)量。按規(guī)定擺出相應(yīng)配套服務(wù)用品。檢查各種客用品有無損壞，嚴(yán)禁出租壞的高爾夫球桿給客人。主動為客人介紹球場規(guī)則。主動為客人提供技術(shù)指導(dǎo)。準(zhǔn)確記錄每天的用球量，用桿數(shù)和營業(yè)收入。1巡查場地，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，并報(bào)修處理。1客離開后，及時(shí)撿球并清點(diǎn)數(shù)量，清潔后重新放好。1堅(jiān)持每天寫交接班記錄。1每天營業(yè)后及時(shí)清場，檢查電器門窗是否并好。做好商品的月末盤點(diǎn)工作。（九）康體中心服務(wù)員崗位職責(zé)熟練掌握各運(yùn)動項(xiàng)目的運(yùn)動要領(lǐng)及規(guī)則。做好運(yùn)動器械的維護(hù)保養(yǎng)。積極推銷酒水。做好客人消費(fèi)記錄。提醒客人帶好隨身物品。（十）娛樂中心知客崗位職責(zé)客人進(jìn)入時(shí)主動開門，并使用禮貌用語“時(shí)間性問侯，歡迎光臨”。為客人介紹娛樂中心的消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)情況。引領(lǐng)客人至包間或大廳。（十一）娛樂中心咖啡吧服務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)咖啡吧內(nèi)及上三樓過道的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清潔及保養(yǎng)工作，并隨時(shí)保持區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生維護(hù)工作。著裝整潔規(guī)范，隨時(shí)保持飽滿的精神迎接每一位賓客。賓客到來時(shí)，主動領(lǐng)客入座，及時(shí)詢問客人所需、及時(shí)抓住客人的心理為其推銷各類酒水及食品，根據(jù)客人需求提供個(gè)性化服務(wù)。負(fù)責(zé)酒水食品的及時(shí)補(bǔ)充，尤其要做好所有玻璃器皿和服務(wù)用具的衛(wèi)生清潔及消毒工作。嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，確?？腿怂杈扑陌踩裕跈z查吧臺存放物品的質(zhì)量，如有質(zhì)量問題，及時(shí)上報(bào)處理。掌握各種酒水知識，熟悉各類酒水食品的特性、產(chǎn)地、價(jià)格及其酒的度數(shù)，一切要嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范程序?yàn)橘e客服務(wù)。服務(wù)工作安排，切實(shí)做好總臺和湯房的協(xié)助工作。負(fù)責(zé)每月酒水食品的盤點(diǎn)工作，做好交接班及物品清點(diǎn)工作。（十二）音控崗位職責(zé)熟悉本室音響設(shè)施設(shè)備，音樂唱片、歌單內(nèi)容。具有良好的音樂修養(yǎng)和音樂知識，善于根據(jù)客人的要求選擇、播放舞曲、歌曲和音樂唱片，滿足客人要求。每日維護(hù)好音響設(shè)備、保證線路、控制開關(guān)與音量調(diào)節(jié)開關(guān)完好無損，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)修，保證營業(yè)需要。遵守國家的鄉(xiāng)都有關(guān)舞廳、歌廳管理規(guī)定，掌握音樂、歌曲流行趨勢，在保證精神文明的原則下，與領(lǐng)班一起，做好舞、歌曲、唱片選擇、設(shè)計(jì)制作歌單。每日營業(yè)期間，根據(jù)客人點(diǎn)歌求，適時(shí)播放歌曲、舞曲、唱片，善于調(diào)節(jié)的控制客人情緒，保證客人在娛樂活動中獲得良好的精神享受。與本室服務(wù)員，搞好播音室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保證室內(nèi)外環(huán)境整潔、美觀。（十三）娛樂中心接待員的崗位職責(zé)必須穿著整潔、干凈的制服，微笑待客，主動熱情問候，并主動詢問客人有何要求。熟知本部門的服務(wù)項(xiàng)目及有關(guān)規(guī)定，熱心為賓客解決各種問題。具有熟練的外語程度，掌握兩門以上的外語（以英語、日語為主）。能傾聽賓客電話預(yù)定娛樂設(shè)施、做好各種表格，及時(shí)與各部門領(lǐng)班或服務(wù)員取得聯(lián)系。陪同預(yù)定來的賓客進(jìn)入各個(gè)部門時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清賓客的需求及賓客姓名、房號等。遇有突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向管理員及經(jīng)理匯報(bào)。做好娛樂設(shè)施和收款及帳單的清理移交工作?？腿穗x開時(shí)，應(yīng)禮貌地征求意見，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。（十四）吧員崗位職責(zé)注意個(gè)人儀表，穿著整潔的制服，始終保持熱情友好的姿態(tài)。熟悉價(jià)目表，并知道調(diào)制酒的種類的基本方法，傾聽賓客的需求，用鋼筆清楚地書寫帳單，帳單上須寫明自己和工號，該桌用人數(shù)、日期及桌號，精確地記好每一單據(jù)上的單價(jià)與總價(jià)。不僅負(fù)責(zé)記錄賓客的飲料種類，還要提供給賓客參考性意見，當(dāng)賓客飲料將完時(shí)，要主動詢問賓客是否還點(diǎn)取。服務(wù)員需熟知飲料單，并能正確地記下賓客所點(diǎn)的食物及飲料、使用標(biāo)準(zhǔn)的飲料縮寫。在賓客要求提供服務(wù)時(shí)，既使與賓客相距很遠(yuǎn)，也要主動給予賓客答復(fù)。（十五）OK廳服務(wù)員崗位職責(zé)穿著規(guī)范，注重個(gè)人儀表儀。負(fù)責(zé)OK廳的裝飾、布置。負(fù)責(zé)OK廳客人飲料供應(yīng)工作。對賓客要始終表現(xiàn)出積極而又令人愉快的態(tài)度。做好OK廳的衛(wèi)生工作，對賓客的遺留物要及時(shí)報(bào)告管理員，盡早歸還原主。（十六）健身房服務(wù)員崗位職責(zé)須穿著整潔的制服，能較熟練地運(yùn)用外語向賓客提供，解決賓客所需要的問題。營業(yè)前做好一切準(zhǔn)備工作，使各種運(yùn)動器具和器械整潔、干凈，并在擺放在固定位置上。隨時(shí)撿拾用過的毛巾、浴巾、拖鞋等物品，布草車積滿后送到洗衣房。保證備用毛巾、浴巾的供應(yīng)，保證備有足夠的肥皂，每班檢查三次。能熟練地操縱及使用各種健身器材，為賓客示范、講解要領(lǐng)和練習(xí)方法，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好健身房的清潔工作，在每一賓客使用結(jié)束后，要立即檢查器材是否損壞及遺失，并將未復(fù)原的器材復(fù)原。耳靈、目敏，及時(shí)洞察現(xiàn)場情況，對年老體弱的賓客，要經(jīng)常提醒他們注意適時(shí)休息，勸阻無成人陪同的12歲以下的孩子進(jìn)入健身房鍛煉，避免因?qū)∩砥鞑牟僮鞑簧鞫斐蓚蚱鞑牡膿p壞。同客人保持良好關(guān)系，聽取客人抱怨建議，并及時(shí)上報(bào)。撿拾到客人丟失物品，盡快交還給客人，無法歸還的，應(yīng)立即送交客管處失物招領(lǐng)處。協(xié)助領(lǐng)班接待客人，向客人發(fā)放毛巾、更衣柜鑰匙，為客人登記會員申請表、記帳、送帳單。1同接待員保持密切聯(lián)系，杜絕客人不交費(fèi)使用設(shè)備。1針對日常出現(xiàn)的問題，提出改正建議。1同有關(guān)部門保持良好的工作關(guān)系。1完成上級交給的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。1發(fā)生火警及傷害事故時(shí)，要立即采取必要的措施，并及進(jìn)向管理員和經(jīng)理匯報(bào)。1營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，要嚴(yán)格檢查各種健身設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)有損環(huán)的器材，立即向管理員或經(jīng)理匯報(bào)，在器材未修好以前，要將損壞的器材注上標(biāo)，防止賓客使用，以防賓客因使用損壞的器材而發(fā)生傷害事故。（十七）保潔崗位職責(zé)掌握一定的物品保養(yǎng)知識。勤于巡視，保持區(qū)域衛(wèi)生，原則上不超過30分鐘巡一次。及時(shí)送洗布草，確保布草配備充足。注意收集區(qū)域各類廢品，并送至部門廢品堆放點(diǎn)統(tǒng)一存放。（十八）庫管崗位