康樂部的日常管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 09:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。Date 14一、制定規(guī)章制度的依據(jù)和方法(一 )制定規(guī)章制度的依據(jù)v 顧客需要 v 行業(yè)特點(diǎn) v 企業(yè)要求 v 法規(guī)和道德規(guī)范 Date 15(二 )制定規(guī)章制度的方法v 首先由康樂項(xiàng)目的管理人員或熟悉康樂服務(wù)且有一定文字表達(dá)能力的員工草擬初稿；v 然后召集一部分有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員對初稿進(jìn)行討論和修改，形成修改稿；v 再邀請一部分經(jīng)常光顧本項(xiàng)目的顧客對修改稿提意見并作修改，并向服務(wù)員進(jìn)行宣傳并試行。過幾個月后，再組織服務(wù)員和常客對試行的規(guī)定提出進(jìn)一步修改的意見。v 這樣，經(jīng)過反復(fù)修改并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門批準(zhǔn)認(rèn)可的規(guī)章制度才能定稿。Date 16二、康樂服務(wù)制度的基本內(nèi)容(一 )崗位職責(zé)v 服務(wù)員要熟悉所在項(xiàng)目的歷史背景、發(fā)展?fàn)顩r，熟悉該項(xiàng)目的活動規(guī)則、動作要領(lǐng)和設(shè)備的使用方法。v 準(zhǔn)備齊全營業(yè)所需的相關(guān)用品并保證這些用品處于完好狀態(tài)。v 主動了解顧客的情況，對于初次來該項(xiàng)目消費(fèi)的顧客，應(yīng)主動介紹本項(xiàng)目的內(nèi)容和特色，幫助其盡快熟悉和掌握本項(xiàng)目的相關(guān)知識。v 當(dāng)顧客在本項(xiàng)目進(jìn)行康樂活動時，主動為顧客提供服務(wù)。Date 17v 注意顧客在消費(fèi)過程中的愿望和要求，引導(dǎo)消費(fèi)，隨時解答顧客提出的問題。v 準(zhǔn)確填寫有關(guān)的單據(jù)和表格。v 固定崗位的服務(wù)員在當(dāng)崗時必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。有特殊情況需要離開時必須向領(lǐng)班請示，經(jīng)同意后方可離崗。v 流動服務(wù)崗的服務(wù)員必須不停地巡視檢查，及時為顧客提供服務(wù)。Date 18v 觀察和了解顧客的情況，根據(jù)有關(guān)規(guī)定謝絕不符合規(guī)定的顧客來本項(xiàng)目消費(fèi)。v 如果發(fā)生意外事故，應(yīng)首先采取相應(yīng)的緊急措施，然后及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，緊急情況可以越級報告，以保證顧客安
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