【文章內(nèi)容簡介】 驗收家用燃氣燃燒器具的管理規(guī)定本管理規(guī)定根據(jù)強制性行業(yè)標準ＣＪＪ１２－９９號《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程》和XX物價局渝價〔2000〕409號文件制定。一、為使家用燃氣燃燒器具安全運行，保護國家財產(chǎn)和居民生命的安全，提高公司安全運行條件，規(guī)范熱水器的安裝和使用，提升公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在用戶中的形象而制定本管理規(guī)定。二、用戶開戶時告知用戶準備好驗收相關(guān)資料和手續(xù)，并收取相關(guān)費用。三、為保證驗收工作的正常開展，用戶安裝的燃具應(yīng)滿足以下規(guī)定：嚴格執(zhí)行CJJ12－99號《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程》，使用的燃具產(chǎn)品應(yīng)符合國家有關(guān)產(chǎn)品標準的規(guī)定，并必須有產(chǎn)品合格證和安裝使用說明書。燃具應(yīng)根據(jù)用戶的用途、安裝條件、氣源、水源條件等因素綜合考慮后選擇。沒有給排氣條件的房間嚴禁安裝非密閉式燃具。設(shè)置吸油煙機等機械換氣設(shè)備的房間及其相連通的房間內(nèi)，不宜設(shè)置半密閉自然排氣式燃具。安裝在浴室內(nèi)的燃具必須是密閉式燃具。自然排氣的煙道上嚴禁安裝強制排氣式燃具和機械換氣設(shè)備。排氣筒(排氣管)、風帽、給排氣筒（給排氣管）等應(yīng)是獨立產(chǎn)品，其性能應(yīng)符合相應(yīng)標準的規(guī)定。 排氣筒、給排氣筒上嚴禁安裝擋板。每臺半密閉式燃具宜采用單獨煙道。安裝有風扇排氣筒的直排式燃具和半密閉自然排氣式熱水器嚴禁共用一個“排氣筒”。1排氣筒、排氣管的材料應(yīng)由不可燃、耐熱、耐腐蝕材料制成。1排氣筒、排氣管的固定應(yīng)耐自重、風壓、積雪和振動，連接應(yīng)牢固、排氣筒、排氣管應(yīng)容易連接，并應(yīng)有防漏氣措施。1直排式和半密閉式熱水器不應(yīng)裝在無防護裝置的灶、烤箱等燃具的上方。四、檢查完畢后向用戶收取熱水器產(chǎn)品合格證、熱水器安裝人員資質(zhì)證復(fù)印件，交回公司存檔。五、按XX物價局渝價〔2000〕409號文件收取安裝熱水器的查勘費、驗收費、手續(xù)費、工本費共計25元/臺。六、由客戶服務(wù)部負責組織驗收、收費和備案工作。七、本規(guī)定從文件下發(fā)之日起開始執(zhí)行。第六章 關(guān)于開氣前審核要求的管理規(guī)定一、總 則（一）、為了規(guī)范開氣的相關(guān)工作，提高開氣工作質(zhì)量，保障公司利益。保證安全平穩(wěn)供氣，特制訂本管理規(guī)定。（二）、本規(guī)定適用于XX天然氣所有新開氣和改造開氣工作。二、工作職責（一）、市場部負責聯(lián)系核實需開氣用戶費用是否完清及是否可以簽訂合同開氣。（二）、財務(wù)部負責審核需開氣用戶是否已經(jīng)完清所有費用。（三）、客戶部負責收集需開氣用戶信息資料及安排點火開氣。三、工作流程（一）、需開氣項目驗收合格后，由驗收小組將系統(tǒng)報裝流程內(nèi)驗收合格的流轉(zhuǎn)到市場部，市場部接收后，需填寫《開氣前審核表》。（二）、市場部將《開氣前審核表》交至財務(wù)部由財務(wù)部財務(wù)總監(jiān)和成本會計簽字審核需開氣用戶是否已經(jīng)完清所有費用。（三）、財務(wù)部核實用戶費用完清后，由市場部部門經(jīng)理簽字確認需開氣用戶可簽訂合同開氣并流轉(zhuǎn)報裝系統(tǒng)到客戶服務(wù)中心。（四）、客服部客戶中心專員在接到由市場部部門經(jīng)理簽字確認的《開氣前審核表》及內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)的資料后，方可安排簽訂該小區(qū)用戶的供用氣合同并將已經(jīng)確認的能夠開氣的用戶詳細資料傳至用戶綜合管理專員安排開氣。四、工作規(guī)范（一）、堅持在新開氣登記時仔細向用戶講解開氣條件：A、試壓合格，B、自然通風良好，C、有進戶總閥，D、嵌入式灶櫥柜開孔，E、無私拉亂接，F(xiàn)、戶內(nèi)有用于試壓的單嘴閥；（二）、新開氣的工作人員必須一次性為用戶檢查指出所有能夠發(fā)現(xiàn)的問題，并書面告知用戶，請用戶簽字確認；（三）、新開氣的工作人員必須為用戶檢查維修能夠現(xiàn)場處理的問題；（四）、如果用戶明確要求次日開氣的，直接由公司工作人員回公司為用戶登記。第七章 IC卡智能表管理規(guī)定根據(jù)XX渝北區(qū)天然氣有限公司文件重渝燃[2007]18號文件第三條第二項規(guī)定：8樓以上采用IC卡系統(tǒng)分戶計量，現(xiàn)公司已安裝有IC卡智能表用戶，為更好地對智能表進行管理，特制訂本規(guī)定。智能表系統(tǒng)權(quán)限的管理由公司指定的信息管理員及服務(wù)中心主任管理。在集團未統(tǒng)一使用EBP系統(tǒng)前，在公司范圍內(nèi)暫使用公司目前管理系統(tǒng)和IC卡智能表二套管理軟件。小區(qū)智能表非民用散戶新安裝全部使用普表計量，IC卡智能表要求全部安裝在室內(nèi)。智能表工程驗收完成后由工程部錄入用戶安裝信息(包括小區(qū)名稱、地址門牌號、用戶表號、氣表方向、所屬調(diào)壓箱)。智能表用戶檔案數(shù)據(jù)的錄入由客戶中心專員負責。（包括開戶、過戶、用氣性質(zhì)的調(diào)整情況、檔案資料）。用戶開戶到公司開戶專柜處由專人進行開戶。財務(wù)部必須設(shè)置IC卡用戶子目，預(yù)收氣款作為財務(wù)預(yù)收款項目，每月客戶部將用戶用氣量及氣費資料提交財務(wù)部，由財務(wù)部在預(yù)收款內(nèi)扣收氣費，并進入氣費收費子目。用戶開戶、購氣、補卡時開戶人員應(yīng)嚴格按公司服務(wù)制度和操作手冊工作。IC卡用戶售氣使用廠家提供的管理軟件，其用氣量及氣費管理使用公司管理系統(tǒng)。要求錄入的用戶安裝信息和用戶檔案資料必須錄入兩套系統(tǒng)，在公司管理系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)開設(shè)IC卡智能表用戶專欄。通氣時，通氣人員嚴格按照公司制度為用戶開好氣、服好務(wù)、做好安全檢查。對智能表的可疑用戶和未到公司開戶的用戶，由客戶部管理人員定期或不定期上門入戶進行稽查。新開氣IC卡用戶，客戶部在用戶使用一個月后，必須上門核實用氣量，對已通氣的用戶每三月必須入戶進行檢查和核實氣量。對用戶用氣的估量，應(yīng)根據(jù)首月用氣量和入戶核實量，并根據(jù)季節(jié)的變化情況而確定。本規(guī)定從開始使用IC卡智能表時開始執(zhí)行。第八章 “三規(guī)、四達標”執(zhí)行制度因抄表時間和路線的變動將會影響到公司的輸差，因此我部嚴格執(zhí)行“三規(guī)、四達標”抄表制度?！叭?guī)”即：規(guī)定時間、規(guī)定區(qū)域、規(guī)定線路抄表。抄表時間為每月6日至25日作為抄表起止時間?！八倪_標”即：催費到位率100%、%、抄表率100%、抄表準確率100%。一、抄表機管理制度 （一）、把每只抄表機的編號與使用的片區(qū)管理員進行每月登記，嚴格控制抄表機的使用。（二）、為了杜絕片區(qū)管理員不按規(guī)定抄表，將由片區(qū)管理專員在每月的5日25日下午17：00才給片區(qū)管理員導(dǎo)入數(shù)據(jù)，然后17：30才將抄表機發(fā)放給片區(qū)管理員。抄表當天下午16：30必須交回抄表機。每周周末也將派專人根據(jù)規(guī)定時間導(dǎo)入資料、發(fā)放抄表機，以此嚴格控制抄表員的抄表時間。二、抄表時現(xiàn)場抽查制度抄表期間（6日26日），由部門經(jīng)理、副經(jīng)理及抄收專員根據(jù)每個月的抄表路線圖，對每個片區(qū)管理員進行不定時、不定人，直接到當日該抄表的現(xiàn)場以后再通知抄收管理員，核實其抄表情況，并將檢查情況進行記錄，月底提交報告給公司。三、抄表路線圖管理制度 每月客服部將對抄表路線圖進行檢查核實，每月將抄表時間區(qū)域以抄表量平穩(wěn)的方式進行安排，工作量也是以平穩(wěn)的方式進行。四、片區(qū)管理員輪換區(qū)域制度每6個月將對所有片區(qū)管理員的所抄區(qū)域進行輪換，除了可以讓所有片區(qū)管理員逐漸熟悉整個公司管轄區(qū)域的氣表情況，還可以做到相互的監(jiān)督檢查、發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。 五、抄表期間估表管理制度（一）加大與工程部的聯(lián)系，盡快完成整治抄表死角的工作。（二）加強員工的主動意識，盡量克服困難，對不好抄的地方完成抄表工作。（三）在抄表期間每天發(fā)送《抄表估表明細》給片區(qū)管理專員，由抄表專員進行嚴格的把關(guān)，返回抄收管理員自己可以克服的困難，使其不得提交估表明細，以此提高抄收管理員的工作意識，加強其主動性。第九章 異常特殊用戶監(jiān)控管理規(guī)定為了進一步加強大用戶的管理工作，有效控制輸差管理，及時、準確地監(jiān)測用戶用氣異常情況，現(xiàn)對大用戶抄收監(jiān)控工作特制定以下管理規(guī)定。一、異常特殊用戶的劃分本規(guī)定所指的“異常特殊用戶”是指民用總表制、用氣量異常、用氣量≥40m3/時的用戶。二、監(jiān)控管理辦法（一）、監(jiān)控管理要求：民用總表制用戶：對總計量氣表，每兩月檢查一次。要求必須采用卸裝檢查，仔細檢查氣表有無人為破壞為題，并做好檢查記錄備案。所有用戶的氣表必須加裝防盜抱箍，對超期限氣表應(yīng)及時更換，并加強對用戶用氣知識及管理條例的宣傳工作，提高用戶遵章守紀文明用氣意識。用氣量異常用戶：商業(yè)、集體、民用總表用戶月用氣量同比上年同月用氣量減少5%或增加10%，列為用氣量異常用戶。要求對用氣異常用戶及時上門檢查，了解用戶用氣實際情況，檢查氣表運行狀況，并詳細做好記錄備案，及時查處用戶偷氣行為。凡用氣異常用戶，必須經(jīng)上門核實情況后，報主管、部門經(jīng)理審查處理后方可從用氣異常用戶名單中清楚。大于或等于40m3/時用戶：要求每月上門檢查二次，核實抄收用氣量，并對用戶用氣設(shè)施進行檢查，杜絕用戶私自增容情況的發(fā)生；檢查計量器具運行情況，并做好記錄備案工作。實現(xiàn)“黑名單”用戶監(jiān)管：凡是有偷氣行為、私拉亂接。私自增容、惡意欠款等違章行為用戶，被列為“黑名單”用戶，建立“黑名單”用戶管理來源，長期對“黑名單”用戶嚴格監(jiān)督管理。用戶基本情況監(jiān)控：用戶分戶數(shù)有無改變、私自接商業(yè)用氣、有無私拉亂接、有無改變用氣性質(zhì)、用戶基本資料變動情況，及時掌控用戶的用氣情況。（二）、建立異常特殊用戶管理體系：建立異常特殊用戶監(jiān)控管理崗位，設(shè)置在客戶部抄收科，建立完善異常特殊用戶檔案：（1）、民用總表制用戶檔案：①物業(yè)公司名稱；②用戶詳細地址；③用戶編碼；④氣表規(guī)格型號及生產(chǎn)廠家、氣表編號；⑤歷史用氣數(shù)據(jù)；⑥分戶用戶情況：戶數(shù)及分戶用戶花名冊；⑦用戶聯(lián)系人及電話；（2）、大于或等于40m3/小時流量用戶檔案：①用戶名、地址、聯(lián)系人及電話②用戶編碼、表號、計量器具規(guī)格型號、生產(chǎn)廠家③歷史用氣數(shù)據(jù)。（3）、“黑名單”用戶檔案：①用戶名、地址、聯(lián)系人及電話②用戶編碼、表號、計量器具規(guī)格型號③歷史用氣數(shù)據(jù)④違章記錄⑤處理記錄⑥檢查記錄用氣量異常用戶跟蹤監(jiān)控機制：建立用氣量異常用戶管理臺帳：（1）、用戶名、地址、聯(lián)系人及電話；（2）、用戶編碼、表號、計量器具規(guī)格型號；（3）、抄收數(shù)據(jù)、歷史用氣數(shù)據(jù)、異常情況記錄；（4）、檢查情況記錄；（5）處理記錄；（6）監(jiān)測記錄。第十章 用氣量異常用戶監(jiān)控流程一、每月片區(qū)管理員錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)用氣量波動異常，應(yīng)進入異常用戶監(jiān)控臺帳，由用戶監(jiān)控管理員負責組織上門核查，屬正常情況，從監(jiān)控臺帳清除該用戶記錄，進入正常收費系統(tǒng)；如用戶違章，按規(guī)定進行處理后進入收費系統(tǒng)，同時該用戶別列入“黑名單”用戶臺帳，并向片區(qū)管理員下發(fā)“黑名單”監(jiān)控通知，實現(xiàn)嚴格監(jiān)控管理。 二、在片區(qū)管理員錄入數(shù)據(jù)的來源，應(yīng)加設(shè)與上年同期數(shù)據(jù)比較報警功能，異常用戶自動進入異常用戶監(jiān)控管理系統(tǒng)。三、在客戶部建立異常用戶監(jiān)控系統(tǒng)。對民用總表制用戶、大于或等于40m3/小時流量用戶應(yīng)實行趨勢監(jiān)控分析管理，及時分析判斷用戶的用氣情況，嚴格控制用戶的抄收管理工作。第十一章 客戶抄收調(diào)整氣量、補量流程及審批程序天然氣計量表在使用過程中，時常有死表、慢表、人為破壞氣表等多種情況的發(fā)生，因此、補量、調(diào)量工作是客戶部非常重要的管理工作，為了進一步規(guī)范補量及調(diào)量工作，特制定抄收補量、調(diào)整量審批流程及審批程序如下。一、調(diào)整氣量及補量的類別劃分：（一）、對發(fā)現(xiàn)的卡、死、壞表需進行補量。（二）、發(fā)現(xiàn)人為破壞氣表的情況，需進行補量。（三）、由于遺留問題及施工隊造成的表號錯誤，需調(diào)量。（四）、抄表員在抄表期間由于鎖門、氣表安裝過高等原因進行的估表或抄表員抄錯表的情況，需調(diào)量。（五）、民用總表改造后，最后止數(shù)需另加量。第十二章 民用總表/民用氣量異常分析管理細則一、總則為了加強民用總表及民用氣量異常的用戶的管理，有效控制輸差管理、排除安全隱患，保障公司的合法利益及人民財產(chǎn)安全特制訂此管理細則。二、本管理細則適用對象民用總表用戶、用氣量有異常的民用用戶三、民用總表管理辦法（一）、建檔：統(tǒng)計表內(nèi)容包括：（1）、用戶名；（2）、用戶詳細地址；（3）、用戶編碼；（4）、用氣性質(zhì)；（5）、氣表規(guī)格；（6）、氣表編號；（7）、用戶聯(lián)系電話；（8）、表后分表用戶數(shù)、商業(yè)戶數(shù)（此數(shù)據(jù)必須由稽查共同核實有效）；（9）、歷史月用氣量與現(xiàn)在月用氣量的對比圖；（10）、對氣表檢查的詳細記錄等。統(tǒng)一系統(tǒng)資料和手工資料；（二）、每月固定對民用總表氣表進行氣量監(jiān)測，并做出對比圖。將往年同期的量與上月的量進行趨勢對比，對有異常的氣表進行拆表檢查；每月對民用總表進行全面檢查：民用總表檢查的內(nèi)容有：氣表編號、規(guī)格是否一致，每月用氣量是否正常（需考慮氣候等客觀因素的原因）。仔細檢查氣表的抱箍、防盜卡等有無異常。負責監(jiān)管人：每月將由本部客戶數(shù)據(jù)分析員與片區(qū)管理員一起協(xié)同監(jiān)測，以便于更快更全面的發(fā)現(xiàn)并處理各類異常情況。民用總表用戶的氣表必須加裝防盜抱箍，對超期限氣表應(yīng)及時更換，并加強對用戶用氣知識及管理條例的宣傳工作，提高用戶遵章守紀文明用氣意識。（三）、對民用總表發(fā)現(xiàn)問題的處理情況：發(fā)現(xiàn)民用總表資料有問題，先在現(xiàn)場拍照，數(shù)據(jù)分析員一同核實原始申報資料，查明原因，并根據(jù)其具體情況進行處理，處理后應(yīng)做好登記記錄，需系統(tǒng)更改資料的根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行更改；發(fā)現(xiàn)民用總表氣量有異常波動，如用氣量突然變小，應(yīng)立即上報協(xié)同用戶綜合管理維修員進行拆表檢查是否有人為動表情況。對有人為破壞氣表的情況，在及時取證后，根據(jù)相關(guān)文件進行處理。如是氣表自身有問題，需要更換氣表。聯(lián)系相關(guān)部門、