【正文】 點(diǎn)隱患用戶報(bào)公司整改違章用戶由稽查查處宣傳隱患整改的必要性四、入戶安全檢查工作標(biāo)準(zhǔn)配置：（一）、入戶安全檢查無(wú)人在家通知單（如下） 編號(hào)：入戶安全檢查無(wú)人在家通知單（民用）尊敬的 天然氣用戶：我于 年 月 日 時(shí) 分到貴小區(qū)入戶安全檢查，由于您家中無(wú)人，我司入戶安全檢查員無(wú)法對(duì)您家用氣環(huán)境進(jìn)行檢查。公司地址：渝北區(qū)錦湖路48號(hào)（民族文化村側(cè)門(mén)對(duì)面）入戶安全檢查員: XX天然氣城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司 年 月 日 （二）、天然氣客戶用氣設(shè)施安全檢查及整改通知書(shū)（如下表）編號(hào)： XX天然氣城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司天然氣客戶用氣設(shè)施安全檢查及整改通知書(shū)客戶姓名： 客戶電話： 詳細(xì)地址： 檢查內(nèi)容：（填寫(xiě)是用“√”表示，否用“ⅹ”表示） 項(xiàng)目是否整改措施是否使用具有國(guó)家規(guī)定檢驗(yàn)合格證的天然氣器具更換合格器具天然氣器具安裝是否按照安全規(guī)范安裝按照安全規(guī)范安裝有無(wú)天然氣泄漏嚴(yán)禁點(diǎn)火、開(kāi)窗、查找原因、維修好廚房通風(fēng)是否良好開(kāi)孔、開(kāi)窗戶內(nèi)是否安裝總閥加裝進(jìn)戶總閥表后管道被改動(dòng)后是否符合規(guī)范嚴(yán)禁穿墻、穿臥室、軟管不超過(guò)2米管道上有無(wú)重物搭掛除去搭掛物安裝用氣設(shè)施的房間是否住人用氣設(shè)施房間嚴(yán)禁住人煙道式熱水器是否安裝了煙道加裝煙道煙道安裝是否符合相關(guān)規(guī)范水平長(zhǎng)度不超過(guò)2米1膠管（軟管）是否選用合格的燃?xì)鈱Ｓ霉艿栏鼡Q為合格的燃?xì)鈱Ｓ媚z管1膠管（軟管）長(zhǎng)度是否超過(guò)2米減少膠管長(zhǎng)度到2米內(nèi)1膠管（軟管）是否老化更換合格的新膠管1膠管（軟管）連接是否用管箍固定牢固加裝管箍固定牢固1安裝嵌入式櫥柜或灶臺(tái)是否封閉開(kāi)孔1服務(wù)滿意程度 優(yōu)（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ）1戶內(nèi)安裝是否符合國(guó)家規(guī)范 （ ）1吊水柱試驗(yàn)是否合格 （ ）1給用戶講解安全用氣知識(shí) （ ）給用戶講解安全用氣知識(shí) （ ）2教會(huì)用戶對(duì)一般安全隱患的處理 （ ）2對(duì)以上工作請(qǐng)用戶確認(rèn)簽字 （ ）尊敬的客戶：您家的用氣設(shè)施，經(jīng)我們安全檢查，第 項(xiàng)不符合安全用氣要求，應(yīng)立即進(jìn)行整改，以防止安全事故的發(fā)生（此表一式兩份，客戶和燃?xì)夤芾韱挝桓饕环荩Ｅc電插座、電源開(kāi)關(guān)凈距不小于15cm1燃?xì)鉂舛葯z測(cè)報(bào)警器是否進(jìn)行年檢　　燃?xì)鉂舛葯z測(cè)報(bào)警器每年定期進(jìn)行檢測(cè)1是否給用戶講解安全用氣知識(shí)　　發(fā)放安全用氣手冊(cè)或宣傳資料并進(jìn)行講解尊敬的用戶： 您所使用的用氣設(shè)施，經(jīng)我們安全檢查，第 項(xiàng)不符合安全用氣要求，為了您和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)對(duì)上述安全隱患高度重視，必須在即日起 日內(nèi)進(jìn)行整改，否則我司將停止供氣，防止安全事故的發(fā)生。每戶繳天然氣一戶一表改造費(fèi)700元，開(kāi)戶工本費(fèi)每戶5元，（但不包括主管道開(kāi)挖、回填在內(nèi)）。得到業(yè)主的許可后，穿上鞋套，說(shuō)“謝謝”后進(jìn)入業(yè)主家中。（五）、檢查完畢。３、如用戶有意見(jiàn)或建議需及時(shí)記錄，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（六）、告別。１、如遇用戶家沒(méi)有人的情況，應(yīng)在其門(mén)上顯眼位置張貼“入戶安全檢查無(wú)人在家通知單”告知用戶，請(qǐng)用戶在方便時(shí)與我公司入戶安全檢查員聯(lián)系確定入戶安全檢查服務(wù)時(shí)間。（三）、入戶檢查原始資料歸檔應(yīng)按照歸檔要求，根據(jù)樓棟單元制作卷內(nèi)目錄和總目錄，按小區(qū)分類裝盒，如當(dāng)月有小區(qū)未全部檢查完成,則可視情況最多緩期至下月整理歸檔。（六）、每周周五下午為定期整理本周入戶安全檢查有關(guān)的檔案資料時(shí)間。56 / 56。（八）、文件所用的書(shū)寫(xiě)材料、紙張、裝訂材料應(yīng)符合檔案保護(hù)要求。編制頁(yè)號(hào)或者件號(hào)，并統(tǒng)計(jì)該小區(qū)總戶數(shù)和實(shí)際入戶數(shù)，填寫(xiě)于備考表上。六、入戶安全檢查資料整理制度（一）、入戶安全檢查員要嚴(yán)格按照《XX天然氣檔案管理制度》整理入戶安全檢查的資料，每月30日前完成上月應(yīng)歸檔的檔案材料及時(shí)的清理、裝訂、分類、排列、編號(hào)、編目、裝盒等工作。關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)面向用戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)！”并點(diǎn)頭致意。５、如存在重大安全隱患用戶配合整改，以工作單形式報(bào)公司工程部設(shè)計(jì)預(yù)算整改，并存檔備案。２、如果存在安全隱患，還應(yīng)將隱患地點(diǎn)、危害性及解決方法一并告知用戶。７、燃?xì)夤艿朗欠駠?yán)重銹蝕或老化；（目視查看管道是否銹蝕）８、使用軟管是否合格；（目視查看軟管是否有老化、損壞、超長(zhǎng)等現(xiàn)象）９、將檢查情況告知業(yè)主，并記錄填寫(xiě)“天然氣客戶用氣設(shè)施安全檢查及整改通知書(shū)”在檢查表上，結(jié)合用戶實(shí)際情況再次告知用戶安全用氣知識(shí)。謝謝合作！聯(lián)系人：XX天然氣城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司市場(chǎng)部 張朝木系電話：15123842192 XX天然氣城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司 2011年4月（四）、電筒一支（五）、扳手一對(duì)（六）、 可燃?xì)怏w濃度探測(cè)儀(或肥皂粉)（七）、鞋套（八）、膠水（九）、工具包一個(gè)五、入戶安全檢查工作標(biāo)準(zhǔn)（一）、敲門(mén)入戶檢查前先按門(mén)鈴，如按門(mén)鈴無(wú)應(yīng)答或無(wú)門(mén)鈴，可敲門(mén)三聲(敲門(mén)時(shí)，身體保持端正，正對(duì)“貓眼”保持門(mén)距50公分左右，聲音應(yīng)適中，用中指、食指關(guān)節(jié)輕叩)，若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候510秒鐘左右后進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén).（二）、問(wèn)候業(yè)主開(kāi)門(mén)后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“*先生/小姐，您好”，我是XX天然氣(燃?xì)夤?。目前天然氣公司將對(duì)該樓幢的用戶進(jìn)行天然氣一戶一表宣傳改造。與暗裝或管內(nèi)絕緣電線凈距不小于5cm。公司地址：渝北區(qū)錦湖路48號(hào)（民族文化村側(cè)門(mén)對(duì)面）入戶安全檢查員: XX天然氣城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司 年 月 日 編號(hào)：入戶安全檢查無(wú)人在家通知單（公福）尊敬的 天然氣用戶：我于 年 月 日 時(shí) 分到該門(mén)市天然氣用氣場(chǎng)所入戶安全檢查，由于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人，我司入戶安全檢查員無(wú)法對(duì)您的用氣環(huán)境進(jìn)行檢查。（二）、 服飾：著工作服，不準(zhǔn)圍圍巾，不準(zhǔn)戴異色手套等奇怪飾品。（三）、入戶安全檢查人員兩人一組每人一套裝備，以小區(qū)（或樓棟）為單位，標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)（200戶以上）分樓棟，單體樓（200戶以下）分單元的方式開(kāi)展入戶安全檢查及檔案整理工作。用戶帶所需資料到客戶中心申請(qǐng)辦理消戶手續(xù)完清歷史氣費(fèi)填寫(xiě)消戶申請(qǐng)單審批現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)后按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算費(fèi)用用戶完清氣表管道拆除費(fèi)工程施工（拆氣表、管道）提交消戶、歸檔十、停氣催費(fèi)工作流程圖清理欠費(fèi)用戶清單發(fā)催費(fèi)通知單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完清費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)表號(hào)停氣若未完清費(fèi)用，安排停氣若已完清費(fèi)用，不予以停氣十一、停氣開(kāi)氣工作流程圖片區(qū)管理員接停氣開(kāi)氣點(diǎn)火通知片區(qū)管理員核實(shí)是否完清費(fèi)用若費(fèi)用未完清，不予以開(kāi)氣，并通知用戶繳費(fèi)安排開(kāi)氣時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)氣檢查有無(wú)漏氣情況若有漏氣，告訴用戶不予以開(kāi)氣的原因，并報(bào)相關(guān)部門(mén)處理開(kāi)氣完成，系統(tǒng)歸檔十二、投訴處理流程圖客戶投訴安撫客戶情緒，了解客戶投訴內(nèi)容派發(fā)到相關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理部門(mén)經(jīng)理與有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步商討審查記錄表完成投訴處理程序?qū)彶橛涗洷斫⑼对V檔案審查記錄表十三、電話回訪工作流程電話呼出準(zhǔn)備撥打電話解答用戶所需客戶滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)類回訪結(jié)束電話檔案歸檔十四、抄表基本工作流程圖：片區(qū)管理專員編排抄表周期片區(qū)管理員領(lǐng)取抄表機(jī)、抄表確認(rèn)單現(xiàn)場(chǎng)抄表，物管或用戶簽字證明（若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)相關(guān)部門(mén)處理）提交抄表確認(rèn)單和抄表機(jī)片區(qū)管理專員將數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)異常情況處理、檢查錄入異常氣費(fèi)收費(fèi)十五、IC卡智能表使用流程用戶申報(bào)天然氣（市場(chǎng)部注明用戶IC卡類型）管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、預(yù)算、收費(fèi)、驗(yàn)收等工作施工完畢，由客戶服務(wù)部組織各部門(mén)驗(yàn)收合格用戶基本信息錄入（工程部在管理系統(tǒng)和智能表系統(tǒng)內(nèi)錄入用戶安裝基本信息）用戶開(kāi)戶、購(gòu)氣（管理系統(tǒng)和智能表系統(tǒng)各開(kāi)一次戶，以智能表系統(tǒng)開(kāi)戶為準(zhǔn)）購(gòu)氣款交于財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)建立智能表收費(fèi)臺(tái)賬數(shù)據(jù)錄入（新用戶開(kāi)戶后1月，稽查人員入戶檢查并估量）管理系統(tǒng)收費(fèi)、與財(cái)務(wù)核對(duì)、扣賬，并建立臺(tái)賬入戶檢查、重新估量（每三個(gè)月由片區(qū)管理員入戶安全檢查，并核量）十六、調(diào)量或補(bǔ)量的審批流程：相關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、照相科室專員進(jìn)行審核，根據(jù)具體情況提交處理意見(jiàn)第一負(fù)責(zé)人提交《氣表調(diào)整量專題報(bào)告》分管部門(mén)經(jīng)理簽字審核簽字分管副總、總經(jīng)理審核簽字客戶服務(wù)部部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)調(diào)整第十五章 入戶安全檢查管理規(guī)程為了貫徹國(guó)家及集團(tuán)的安全生產(chǎn)方針，加強(qiáng)XX天然氣用戶戶內(nèi)安全管理和工商業(yè)用戶及特殊用氣場(chǎng)所的管理，全面深入開(kāi)展安全宣傳工作，杜絕安全事故，確保公司的安全生產(chǎn)，特制定入戶安全檢查規(guī)程。用戶帶所需資料到客戶中心申請(qǐng)辦理報(bào)停手續(xù)完清歷史費(fèi)用填寫(xiě)報(bào)停申請(qǐng)單審批現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)后按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算費(fèi)用通知繳費(fèi)工程施工（拆氣表）檔案報(bào)停歸檔七、燃?xì)庥脩粼鋈菀螅簜€(gè)人用戶：需提供燃?xì)鈶糁魃矸葑C明、房屋產(chǎn)權(quán)證、天然氣繳費(fèi)卡及新增燃?xì)庠O(shè)備說(shuō)明書(shū)、增容前的氣表照片等相關(guān)證件；單位用戶：需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、法人身份證明、經(jīng)辦人身份證明、天然氣繳費(fèi)卡及新增燃?xì)庠O(shè)備等明書(shū)、增容前的氣表照片等相關(guān)證件；用戶帶所需資料到客戶中心申請(qǐng)報(bào)裝經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到設(shè)計(jì)室設(shè)計(jì)、預(yù)算通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批客戶服務(wù)部通知用戶繳費(fèi)，費(fèi)用完清后流轉(zhuǎn)到工程部進(jìn)行安裝工程部安裝并驗(yàn)收合格簽訂供氣合同完成客戶檔案業(yè)務(wù)員核實(shí)資料，資料完整填寫(xiě)申報(bào)單八、燃?xì)庥脩舭徇w要求（搬遷前后燃?xì)鈶糁鞑坏冒l(fā)生更換）：個(gè)人用戶：燃?xì)鈶糁鞅救耍ㄈ舯救藷o(wú)法到場(chǎng)的必須出示相關(guān)具有法律效力的委托書(shū)等）提供身份證明、天然氣繳費(fèi)卡、搬遷前計(jì)量器具照片、搬遷前后房屋產(chǎn)權(quán)證等相關(guān)證件，并完清燃?xì)赓M(fèi)用；單位用戶：提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、經(jīng)辦人身份證明、天然氣繳費(fèi)卡、搬遷前計(jì)量器具照片（主要查看用氣量止數(shù)及氣表編號(hào)）、搬遷前后房屋產(chǎn)權(quán)證等相關(guān)證件，并完清燃?xì)赓M(fèi)用。用戶帶所需資料到客戶中心申請(qǐng)過(guò)戶查詢用戶用氣情況，完清費(fèi)用填寫(xiě)過(guò)戶申請(qǐng)，商業(yè)用戶必須買(mǎi)賣雙方簽字確認(rèn)（居民用戶確實(shí)無(wú)法雙方到場(chǎng)簽字的可由買(mǎi)方寫(xiě)承諾書(shū)辦理。營(yíng)業(yè)員在受理時(shí)向客戶介紹雙方應(yīng)履行的責(zé)任，達(dá)成用氣意向后，協(xié)助填寫(xiě)《報(bào)裝申請(qǐng)單》，雙方簽定《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》，收取安裝勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)，流轉(zhuǎn)工作單至技術(shù)部門(mén)。（二）、對(duì)于人為破壞的補(bǔ)量計(jì)算，必須從歷史數(shù)據(jù)核查異動(dòng)時(shí)間，并從異動(dòng)處開(kāi)始計(jì)算補(bǔ)量，并提出歷史異動(dòng)明細(xì)表與《氣表調(diào)整量工作單》一并上報(bào)。（四）由抄收專員將《氣表調(diào)整量工作單》進(jìn)行存檔。三、報(bào)批要求凡工商用戶的氣量調(diào)整，必須由稽查班組核實(shí)后，提交工作單交于抄收專員，抄收專員填寫(xiě)氣量調(diào)整單，部門(mén)經(jīng)理審核簽字，系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。（三）、用氣量異常用戶監(jiān)控流程抄收數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)收費(fèi)來(lái)源正常異常黑名單用戶異常用戶監(jiān)控臺(tái)帳上門(mén)檢查正常違章違章處理每月片區(qū)管理員錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)用氣量波動(dòng)異常，應(yīng)進(jìn)入異常用戶監(jiān)控臺(tái)帳，由數(shù)據(jù)分析員負(fù)責(zé)組織上門(mén)核查，屬正常情況，從監(jiān)控臺(tái)帳清楚該用戶記錄，進(jìn)入正常收費(fèi)系