客戶服務(wù)部門管理制度模板(文件)
【正文】 2—日常問題的處理方法及技巧鄧?guó)櫠飨挛绗F(xiàn)場(chǎng)跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)8。服務(wù)禮儀，服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)/下午現(xiàn)場(chǎng)跟隨式了解客服部門相關(guān)工作第二天上午工作流程、范圍、方式系統(tǒng)培訓(xùn)，崗位職責(zé)、職業(yè)道德、職業(yè)操守培訓(xùn)/下午現(xiàn)場(chǎng)跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)。2 每位客服人員創(chuàng)建一個(gè)客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。4 響應(yīng)顧客專業(yè)化，60秒響應(yīng)5 服務(wù)分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服 分工明確，各司其職。 2 3天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識(shí)等方面對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)3 培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對(duì)一模式，實(shí)行新人責(zé)任制。2）負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅(jiān)持的理念！一、 部門構(gòu)架部門經(jīng)理||部門主管訂單組（受理訂單充值以及供貨商問題）投訴組（受理交易糾紛問題）客服組（受理日常咨詢及軟件售后用戶維護(hù)）二、 部門職責(zé)1） 受理公司用戶的在線解答，
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1