【正文】 時(shí)更換，并加強(qiáng)對(duì)用戶用氣知識(shí)及管理?xiàng)l例的宣傳工作，提高用戶遵章守紀(jì)文明用氣意識(shí)。要求對(duì)用氣異常用戶及時(shí)上門檢查，了解用戶用氣實(shí)際情況，檢查氣表運(yùn)行狀況，并詳細(xì)做好記錄備案，及時(shí)查處用戶偷氣行為。大于或等于40m3/時(shí)用戶：要求每月上門檢查二次，核實(shí)抄收用氣量，并對(duì)用戶用氣設(shè)施進(jìn)行檢查，杜絕用戶私自增容情況的發(fā)生；檢查計(jì)量器具運(yùn)行情況，并做好記錄備案工作。私自增容、惡意欠款等違章行為用戶，被列為“黑名單”用戶，建立“黑名單”用戶管理來源，長期對(duì)“黑名單”用戶嚴(yán)格監(jiān)督管理。（二）、建立異常特殊用戶管理體系：建立異常特殊用戶監(jiān)控管理崗位，設(shè)置在客戶部抄收科，建立完善異常特殊用戶檔案：（1）、民用總表制用戶檔案：①物業(yè)公司名稱；②用戶詳細(xì)地址；③用戶編碼；④氣表規(guī)格型號(hào)及生產(chǎn)廠家、氣表編號(hào)；⑤歷史用氣數(shù)據(jù)；⑥分戶用戶情況：戶數(shù)及分戶用戶花名冊(cè)；⑦用戶聯(lián)系人及電話；（2）、大于或等于40m3/小時(shí)流量用戶檔案：①用戶名、地址、聯(lián)系人及電話②用戶編碼、表號(hào)、計(jì)量器具規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠家③歷史用氣數(shù)據(jù)。第十章 用氣量異常用戶監(jiān)控流程一、每月片區(qū)管理員錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)用氣量波動(dòng)異常，應(yīng)進(jìn)入異常用戶監(jiān)控臺(tái)帳，由用戶監(jiān)控管理員負(fù)責(zé)組織上門核查，屬正常情況，從監(jiān)控臺(tái)帳清除該用戶記錄，進(jìn)入正常收費(fèi)系統(tǒng)；如用戶違章，按規(guī)定進(jìn)行處理后進(jìn)入收費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)該用戶別列入“黑名單”用戶臺(tái)帳，并向片區(qū)管理員下發(fā)“黑名單”監(jiān)控通知，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格監(jiān)控管理。三、在客戶部建立異常用戶監(jiān)控系統(tǒng)。第十一章 客戶抄收調(diào)整氣量、補(bǔ)量流程及審批程序天然氣計(jì)量表在使用過程中，時(shí)常有死表、慢表、人為破壞氣表等多種情況的發(fā)生，因此、補(bǔ)量、調(diào)量工作是客戶部非常重要的管理工作，為了進(jìn)一步規(guī)范補(bǔ)量及調(diào)量工作，特制定抄收補(bǔ)量、調(diào)整量審批流程及審批程序如下。（二）、發(fā)現(xiàn)人為破壞氣表的情況，需進(jìn)行補(bǔ)量。（四）、抄表員在抄表期間由于鎖門、氣表安裝過高等原因進(jìn)行的估表或抄表員抄錯(cuò)表的情況，需調(diào)量。第十二章 民用總表/民用氣量異常分析管理細(xì)則一、總則為了加強(qiáng)民用總表及民用氣量異常的用戶的管理，有效控制輸差管理、排除安全隱患，保障公司的合法利益及人民財(cái)產(chǎn)安全特制訂此管理細(xì)則。統(tǒng)一系統(tǒng)資料和手工資料；（二）、每月固定對(duì)民用總表氣表進(jìn)行氣量監(jiān)測(cè)，并做出對(duì)比圖。仔細(xì)檢查氣表的抱箍、防盜卡等有無異常。民用總表用戶的氣表必須加裝防盜抱箍，對(duì)超期限氣表應(yīng)及時(shí)更換，并加強(qiáng)對(duì)用戶用氣知識(shí)及管理?xiàng)l例的宣傳工作，提高用戶遵章守紀(jì)文明用氣意識(shí)。對(duì)有人為破壞氣表的情況，在及時(shí)取證后，根據(jù)相關(guān)文件進(jìn)行處理。聯(lián)系相關(guān)部門、科室進(jìn)行處理；所有發(fā)現(xiàn)異常均需做好記錄，并存檔。（２）、在客戶部建立民用總表異常用戶監(jiān)控系統(tǒng)。四、民用氣量異常分析管理辦法：（一）、民用氣量異常表：是指民用用氣量≥30m3/月的用戶（二）、監(jiān)控管理辦法要求對(duì)用氣異常用戶及時(shí)上門檢查，了解用戶用氣實(shí)際情況，檢查氣表運(yùn)行狀況，并詳細(xì)做好記錄備案，及時(shí)查處用戶偷氣行為。（1）大于或等于100m3/月用戶：要求每月上門檢查一次，核實(shí)抄收用氣量，并對(duì)用戶用氣設(shè)施進(jìn)行檢查，杜絕用戶私自增容情況的發(fā)生；檢查計(jì)量器具運(yùn)行情況，并做好記錄備案工作。私自增容、惡意欠款等違章行為用戶，被列為“黑名單”用戶，建立“黑名單”用戶管理來源，長期對(duì)“黑名單”用戶嚴(yán)格監(jiān)督管理。在片區(qū)管理員錄入數(shù)據(jù)的來源，應(yīng)加設(shè)與上年同期數(shù)據(jù)比較報(bào)警功能，異常用戶自動(dòng)進(jìn)入異常用戶監(jiān)控管理系統(tǒng)。二、調(diào)量的方法當(dāng)片區(qū)抄收管理員或用戶綜合管理員、數(shù)據(jù)分析員發(fā)現(xiàn)各種性質(zhì)的氣表出現(xiàn)需要補(bǔ)收氣量時(shí)，要求：第一，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況；第二，通知客戶協(xié)調(diào)；第三，向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；第四，查客戶兩年最高用氣記錄；第五，按照《XX燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定計(jì)算補(bǔ)調(diào)整量；第六，報(bào)批。（一）片區(qū)抄收管理員、用戶綜合管理員、稽查人員發(fā)現(xiàn)需調(diào)整量或補(bǔ)量的情況后，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，提交工作單與抄收專員。（三）部門經(jīng)理審核簽字后進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)調(diào)整。四、其它要求（一）、凡“卡、死、壞”表的補(bǔ)量計(jì)算，必須從“卡、死、壞”表出現(xiàn)異常開始計(jì)算，并提交歷史明細(xì)表與《部門工作審核單》一并上報(bào)審批。每戶視情節(jié)輕重扣3—10分。（三）、換表后，涉及需在系統(tǒng)內(nèi)走換表流程的相關(guān)班組應(yīng)在當(dāng)月25日前及時(shí)的將換表流程按規(guī)定進(jìn)行流轉(zhuǎn)，每月25日—30日之間不得進(jìn)行換表、遷移等流程，以避免月底系統(tǒng)扎帳后造成系統(tǒng)止數(shù)錯(cuò)誤。 第十四章 部門工作管理流程一、報(bào)裝處理工作流程圖：報(bào)裝用戶提供戶主有效身份證件（單位用戶提供單位營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、經(jīng)辦人有效身份證件等）、房屋產(chǎn)權(quán)證件（租賃用戶還需提供房屋租賃合同、房主同意其安裝的同意書等）及燃?xì)庠O(shè)備說明書等相關(guān)證件到營業(yè)廳申請(qǐng)安裝，營業(yè)員首先應(yīng)了解客戶的大概情況，如果具備基本條件，應(yīng)接受客戶申請(qǐng)或請(qǐng)客戶先辦理用氣申請(qǐng)，如果不具備，應(yīng)向客戶說明原因。用戶帶所需資料到客戶中心申請(qǐng)報(bào)裝雙方簽定《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》，并收取安裝勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到設(shè)計(jì)室設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)預(yù)算方案確定后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批審批后由系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到工程部簽訂安裝合同客戶服務(wù)部通知用戶繳費(fèi)，費(fèi)用完清后流轉(zhuǎn)到工程部進(jìn)行安裝工程部安裝并驗(yàn)收合格簽訂供氣合同點(diǎn)火開氣完成客戶檔案業(yè)務(wù)員核實(shí)資料，資料完整填寫申報(bào)單二、新客戶開氣工作流程圖用戶綜合管理專員安排開氣用戶綜合管理員根據(jù)開氣明細(xì)，提前短信通知用戶開氣預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)開氣檢查用氣設(shè)施及安全條件若符合開氣條件，核對(duì)實(shí)際用氣氣表號(hào)開氣若不符合開氣條件，責(zé)令用戶整改，重新預(yù)約開氣用戶簽字確認(rèn)歸檔三、過戶流程過戶雙方需持各自的相關(guān)有效證件到營業(yè)廳辦理過戶手續(xù)，原用戶申請(qǐng)委托代扣的要先去銀行撤銷委托，并在原委托關(guān)系撤銷生效后才能辦理過戶手續(xù)，單位客戶過戶雙方需在過戶申請(qǐng)書上加蓋公章。需提供的資料如下：居民用戶過戶，需買賣雙方到天然氣公司過戶現(xiàn)場(chǎng)，提供新、舊用戶的身份證復(fù)印件，新用戶產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件，根據(jù)實(shí)際情況，由于賣方工作不便或者其他原因不能到現(xiàn)場(chǎng)的用戶，且新用戶本人到場(chǎng)作出承諾，因天然氣過戶引起的天然氣戶頭經(jīng)濟(jì)糾紛由買賣雙方自己負(fù)責(zé)，與天然氣公司無關(guān)，用戶在費(fèi)用完清的情況下可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其辦理過戶手續(xù)；非居民用戶過戶，如果是房屋出售，必須買賣雙方到場(chǎng)簽字確認(rèn)，并提供買賣雙方本人身份證、新用戶產(chǎn)權(quán)證、及出示原預(yù)付款收據(jù)等相關(guān)資料，在費(fèi)用完清的情況下可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行辦理過戶手續(xù)；非居民用戶且燃?xì)鈶纛^不是房屋產(chǎn)權(quán)人的情況，必須要有房屋產(chǎn)權(quán)所有人的同意書，新用戶必須與該房屋有租賃關(guān)系，且新、舊用戶雙方本人到場(chǎng)，并提供本人身份證、新用戶產(chǎn)權(quán)證、及出示原預(yù)付款收據(jù)，在費(fèi)用完清的情況下可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行辦理過戶手續(xù)。)與新用戶簽訂供用氣合同部門經(jīng)理、分管副總、總經(jīng)理簽字確認(rèn)系統(tǒng)更換資料歸檔四、一戶一表改造流程圖客戶中心人員必須核實(shí)改造前總表無欠費(fèi)后，再按新安裝戶開戶、辦卡程序辦理。以后用戶需要用氣時(shí)可以到公司申請(qǐng)恢復(fù)供氣，所需其人工費(fèi)用和其它材料費(fèi)由客戶承擔(dān)。所有搬遷用戶，必須完清搬遷前的氣表、管道拆除費(fèi)，然后工程部再安裝搬遷后使用的氣表。工程部安裝并驗(yàn)收合格簽訂供氣合同完成客戶檔案業(yè)務(wù)員核實(shí)資料，資料完整填寫申報(bào)單九、燃?xì)庥脩粝麘粢蛴脩舴课莶鸪蛘唛T市租賃戶不再使用天然氣了，本人自愿申請(qǐng)?jiān)谔烊粴夤緺I業(yè)廳辦理天然氣消戶手續(xù)的用戶，符合安全要求的條件下，燃?xì)庥脩舯救藥仙矸葑C原件及復(fù)印件、氣表照片（照片要看得清楚氣表的規(guī)格、表號(hào)、氣表止數(shù)），并且完清使用的天然氣氣費(fèi)及氣表和管道拆除費(fèi)，費(fèi)用完清后由相關(guān)部門拆封燃?xì)庠O(shè)施。一、入戶安全檢查開展計(jì)劃(一)、XX天然氣對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民用戶實(shí)行兩年一次“入戶安全檢查”。（二）、入戶安全檢查人員以公司客服部提供的小區(qū)及單體樓路線表為基礎(chǔ)，由北向南，由東往西推進(jìn)式開展入戶檢查工作。（四）、如在當(dāng)年檢查過的區(qū)域內(nèi)有新小區(qū)成型并申請(qǐng)開氣，由客服部開氣前做相應(yīng)入戶安全檢查，該小區(qū)隨即納入下輪次入戶安全檢查計(jì)劃中。頭發(fā)要勤梳理，胡須要刮干凈，內(nèi)外衣服要保持清潔。（三）、 佩戴：佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的工牌，必須掛牌上崗。為了您的用氣安全，請(qǐng)您看到通知后盡快與我司入戶安全檢查員聯(lián)系，我司入戶安全檢查員盡早安排時(shí)間對(duì)您家用氣環(huán)境進(jìn)行檢查。為了您的用氣安全，請(qǐng)您看到通知后盡快與我司入戶安全檢查員聯(lián)系，我司入戶安全檢查員盡早安排時(shí)間對(duì)您用氣環(huán)境進(jìn)行檢查。﹡以上款項(xiàng)已經(jīng)清楚，并同意： □自己整改 □然氣公司強(qiáng)制整改客 戶 簽 字： 檢查人員簽字： 檢 查 時(shí) 間： 年 月 日 公福用戶入戶安全檢查及整改通知書 編號(hào)：用戶地址店名編號(hào)（卡號(hào)）用氣性質(zhì)聯(lián)系電話　　　　　　檢查內(nèi)容（相應(yīng)選項(xiàng)符合要求的用“√”表示，不符合要求的用“”）檢查項(xiàng)目是否整改要求用氣環(huán)境通風(fēng)是否良好　　開孔、開窗、安裝燃?xì)鉂舛葯z測(cè)報(bào)警器有無天然氣泄露　　嚴(yán)禁點(diǎn)火；查找原因，及時(shí)維修戶內(nèi)是否安裝總閥　　安裝進(jìn)戶總閥管道是否存在私拉亂接　　拆除私拉亂接的管道室內(nèi)管道安裝是否規(guī)范　　按規(guī)范要求進(jìn)行安裝安裝用氣設(shè)備的房間是否為專用房間　　用氣設(shè)備應(yīng)安裝在專用房間內(nèi)燃?xì)庠钤O(shè)置是否符合規(guī)范　　，與墻面凈距不得小于10mm煙道式熱水器安裝是否符合規(guī)范要求　　安裝位置應(yīng)通風(fēng)良好，必須安裝排煙道至室外燃?xì)庠?、熱水器的使用是否超過使用年限　　燃?xì)庠睢崴鞯氖褂媚晗薏怀^8年用氣設(shè)備安裝是否符合規(guī)范要求　　應(yīng)安裝排煙設(shè)施，水平煙道不宜超過6米1戶內(nèi)軟管連接是否有管箍固定、牢固　　安裝管箍固定、牢固1膠管（軟管）是否超過2米　　減少軟管長度至2米內(nèi)1膠管（軟管）是否老化　　更換合格的專用燃?xì)饽z管，建議一年更換一次1軟管是否穿墻、頂棚、地面、門和窗　　軟管不得穿墻、頂棚、地面、門和窗1室內(nèi)管道與電器設(shè)備之間的凈距是否符合規(guī)范要求　　平行敷設(shè)時(shí)：與明裝的絕緣電線或電纜凈距不小于25cm。與配電箱、電表凈距不小于30cm。（此表一式兩份，客戶和燃?xì)夤芾韱挝桓饕环荩z查人員簽字：客戶簽字：檢查時(shí)間： 年 月 日公司地址：渝北區(qū)錦湖路48號(hào) 咨詢電話：67811299 傳真：67806181（三）、安全宣傳資料或安全宣傳手冊(cè)和一戶一表改造宣傳單（如下）天然氣一 戶一表改造《宣傳通知》各位天然氣用戶： 由于該樓幢室內(nèi)和地下天然氣管道腐蝕嚴(yán)重，漏氣現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，加上用戶氣表全部安裝在戶內(nèi)，因此存在嚴(yán)重的安全隱患，為了保證用戶生命財(cái)產(chǎn)安全的需要，也為了更好的解決天然氣總表制收費(fèi)管理方式造成的用戶分?jǐn)偪偙砼c分表之間輸差增加的天然氣費(fèi)。各位天然氣用戶見此通知后請(qǐng)及時(shí)落實(shí)改造方案，如果該樓幢的用戶意見統(tǒng)一了以后，由該樓幢的物管或單元負(fù)責(zé)人或者業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人直接與天然氣公司市場(chǎng)部《張朝木》聯(lián)系。所需資料（每戶交身份證復(fù)印件和房產(chǎn)證復(fù)印件各一張）?？梢詥幔俊保ㄈ?、進(jìn)入業(yè)主家中。（四）、開始檢查檢查實(shí)施項(xiàng)目如下：１、檢查時(shí)首先打開門窗，保證室內(nèi)通風(fēng)良好２、向用戶講解宣傳安全用氣知識(shí)３、 檢查是否有進(jìn)戶總閥４、檢查燃?xì)夤艿朗欠衤猓?、檢查熱水器煙道是否接到室外；６、檢查用氣場(chǎng)所是否自然通風(fēng),有無密閉用氣位置,設(shè)有防爆器的用戶報(bào)警探頭是否進(jìn)行年檢。１０、對(duì)總表制用戶進(jìn)行一戶一表改造宣傳。１、檢查完成后將結(jié)果如實(shí)填寫在“天然氣客戶用氣設(shè)施安全檢查及整改通知書”上，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)并留下電話以便回訪。用戶如需要維修幫助，檢查人員有義務(wù)為用戶提供公司維修值班電話。４、 如民用存在重大安全隱患用戶不配合整改，以工作單形式報(bào)公司安全稽查部查處，并存檔備案。６、檢查完畢后應(yīng)向用戶贈(zèng)送《燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)》宣傳資料或《安全手冊(cè)》。出門應(yīng)主動(dòng)講“再見”。替用戶關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響)。２、工作完成后須及時(shí)整理好的入戶檢查原始資料,以便整理歸檔。（二）、做好歸檔文件資料的初期檢查工作，在當(dāng)日入戶安全檢查完成后對(duì)歸檔的文件要及時(shí)進(jìn)行整理，杜絕歸檔文件的亂堆亂放。（四）、入戶檢查資料歸檔應(yīng)組織好歸檔文件的整理和立卷工作。 （五）、入戶檢查原始資料在整理時(shí)，一律保持原卷、原冊(cè)、原字，如有特殊情況，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（七）、遵循文件的形成規(guī)律，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)分不同保管期限（永久、長期、短期），便于保管和利用。（九）、入戶安全檢查員于次月3日前將上月入戶檢查資料清理裝盒后交部門綜合員處并統(tǒng)一移交公司