【文章內(nèi)容簡介】 事 訓 議 度 績 勤 品 調(diào) 統(tǒng) 自 性 公 霸 管 管 管 管 效 保 管 能 一 律 強 正 氣 理 理 理 理 障 理 力 備注: 優(yōu)=10分 良=8分 及格=6分 差=4分 很差=2—0分二、辦公室主任崗位責任書：第一崗位職責一、監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)章制度 二、完成當日總經(jīng)理交代的一切事宜，做到日清日結(jié) 三、每月收取各部門的總結(jié)及周計劃、日計劃及各部門報表、物流發(fā)貨情況 四、監(jiān)督各部門經(jīng)理行為規(guī)范，上傳下達總經(jīng)理指令 五、負責公司一切部門之間協(xié)調(diào)工作，使各部門正常運轉(zhuǎn)六、處理各種臨時性、突發(fā)性的意外事件，并做到面面俱到 七、負責招聘、錄用、任免、辭退、離職的各項手續(xù) 八、計劃公司各崗位人員定位，協(xié)調(diào)總經(jīng)理招人、育人、用人 九、負責總經(jīng)理各種會議流程擬定，實施工作 十、負責總經(jīng)理對外公關(guān)協(xié)調(diào)關(guān)系及文書打字工作 十一、考勤、管理制度的考查，核定人事檔案的管理工作 十二、 配合有關(guān)部門做好安全教育工作，參與員工事故錯誤的調(diào)查工作并提出處理意見 十三、辦公用品的保管及發(fā)放工作，總經(jīng)辦下發(fā)通知的打印工作，總經(jīng)理的文字資料打印 總之，辦公室主任應具備公司各項事宜的全權(quán)管理第二崗位職責 策劃及外聯(lián)工作負責公司的物品采購工作 三、思想管理體系：A、企業(yè)倫理家庭倫理(父母、哥姐、弟妹)推崇主管，推崇經(jīng)營者，推崇公司，管理統(tǒng)一B、統(tǒng)一思想與經(jīng)營者保持一致（思想統(tǒng)一、行為統(tǒng)一）C、主人翁精神以店為家D、良好心態(tài)不抱怨，不牢騷，不消極，不負面，不自私，不自負（不說消極的話，不做消極的事，不說消極的人）E、感恩文化感謝父母，感謝同事，感謝上級F、韌性（有志者事竟成），有志者勵長志，無志者長勵志G、帶動文化身先率人，嚴格律己，易于管理，從上至下，帶動力就是最好的執(zhí)行力H、家庭文化關(guān)心員工工作，生活，娛樂，談心，婚姻，住房，飲食I、建標準、建體系、建文化長久穩(wěn)定，可持續(xù)發(fā)展J、承擔文化（內(nèi)向思維）承認是一種格局，承擔是一種力量四、辦公室主任績效管理流程：時間工作內(nèi)容標準化執(zhí)行管理標準8:20全天準備工作請示總經(jīng)理確認當天的工作安排并通知各部門接收領(lǐng)導指示身先率人，律己服人，思想統(tǒng)一8:308:50晨會時間調(diào)整員工的心態(tài)達到最佳狀態(tài)。下達領(lǐng)導指示檢查員工的四化標準統(tǒng)一管理思想8:509:20打掃負責區(qū)域的衛(wèi)生⑴保持熱情積極狀態(tài)，帶動下屬⑵積極協(xié)助工作⑶配合檢查衛(wèi)生情況，做到工作環(huán)境一塵不染。嚴格執(zhí)行和監(jiān)督公司的各項規(guī)章制度9:2012點按計劃進行隨時檢查監(jiān)督員工的四化標準。執(zhí)行公司下達的各項命令,處理各類信函文件嚴格自律1:30下班按計劃進行或隨時接受上級下達的命令和指示.完成領(lǐng)導安排的工作,以及自己職責范圍內(nèi)的工作,做到日事日畢,總結(jié)今日工作做出明日工作計劃上報總經(jīng)理檢查門窗,水電是否關(guān)閉. 客服部經(jīng)理績效管理體系一、客服部經(jīng)理績效管理表：10 8 6 4 2 0思 嚴 合 公 客 制 貨 協(xié) 溝 日 投 回 出想 格 群 平 戶 度 物 調(diào) 通 績 訴 款 貨統(tǒng) 自 性 公 管 執(zhí) 管 能 能 效 率 量 量一 律 強 正 理 行 理 力 力 備注: 優(yōu)=10分 良=8分 及格=6分 差=4分 很差=2—0分二、客服部經(jīng)理崗位責任書：第一崗位職責一、 負責加盟店配送，貨物、宣傳資料和物料的配送 二、 督促物流、庫房及時發(fā)貨工作，一切按規(guī)章制度執(zhí)行，不允許壓單壓貨三、 及時將數(shù)字化表格上報財務助理記帳 四、 每日將客戶問題解決，不允許滯留客戶需要解決的問題，并用時上報五、 配合公司召開各種會議的物料準備和清點工作 六、 自律管理帶頭遵守各項規(guī)章制度七、 負責清點庫房積壓物品，每周上報工作，由售后經(jīng)理做出方案清理庫存 八、 在公司資金正常的基礎(chǔ)上備足貨物，不允許有積壓、滯留貨物。確保資金正常運營，進貨前需經(jīng)總經(jīng)理同意方可上報打款 九、 協(xié)助賬務助理審查報銷單據(jù)，確保準確無誤 十、 督促、監(jiān)督、管理本部門員工學習所有品牌專業(yè)知識，并進行考核 十一、負責客服部各品牌與廠家的協(xié)調(diào)工作，配合賬務部做好公司的費用賬目核查工作 十二、好廠家和加盟店一切往來賬目和各部門費用核算記賬工作 十三、售后、回款、出貨、新增數(shù)量統(tǒng)計工作，各級美導每月出貨情況，數(shù)字化表格統(tǒng)記上賬 十四、好庫房管理工作，確保貨物無差錯 十五、做到賬目日清日結(jié)，當日工作當日完成，一切聽從總經(jīng)理助理安排 第二崗位職責協(xié)助執(zhí)行助理做好規(guī)章制度監(jiān)督工作。督促檢查制度、衛(wèi)生的執(zhí)行情況，并做出記錄 三、思想管理體系：A、企業(yè)倫理家庭倫理(父母、哥姐、弟妹)推崇主管，推崇經(jīng)營者，推崇公司，管理統(tǒng)一B、統(tǒng)一思想與經(jīng)營者保持一致（思想統(tǒng)一、行為統(tǒng)一）C、主人翁精神以店為家D、良好心態(tài)不抱怨，不牢騷，不消極，不負面，不自私，不自負（不說消極的話，不做消極的事，不說消極的人）E、感恩文化感謝父母，感謝同事，感謝上級F、韌性（有志者事竟成），有志者勵長志，無志者長勵志G、帶動文化身先率人，嚴格律己，易于管理，從上至下，帶動力就是最好的執(zhí)行力H、家庭文化關(guān)心員工工作，生活，娛樂，談心，婚姻，住房，飲食I、建標準、建體系、建文化長久穩(wěn)定，可持續(xù)發(fā)展J、承擔文化（內(nèi)向思維）承認是一種格局，承擔是一種力量四、客服部經(jīng)理的績效管理流程時間工作內(nèi)容標準化執(zhí)行管理標準8:308:50晨會調(diào)動員的激情身先率人,嚴以律已8:509:20打掃區(qū)域衛(wèi)生做到環(huán)境衛(wèi)生一塵不染,并檢查衛(wèi)生所摸到的無塵土,所聞到無異味9:2012點進入工作狀態(tài)，開始配貨2. 聽電話，并認真解決加盟店反饋的各種貨物問題隨時檢