某公司部門(mén)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-05-06 00:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地聯(lián)系起來(lái)，使各部門(mén)工作努力方向同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)?！ ∑胶庥浄挚ǖ目蚣荏w系包括四部分（或稱(chēng)為四個(gè)指標(biāo)類(lèi)別）：1．組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)性； 2．內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程；3．客戶(hù)滿(mǎn)意度；4．財(cái)務(wù)結(jié)果。核心思想是通過(guò)四個(gè)指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)解決企業(yè)長(zhǎng)期生命力問(wèn)題，是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理素質(zhì)與能力的基礎(chǔ)；企業(yè)通過(guò)管理能力提升為客戶(hù)提供更大的價(jià)值；客戶(hù)的滿(mǎn)意導(dǎo)致企業(yè)良好的財(cái)務(wù)效益）展現(xiàn)組織戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)和戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 平衡記分卡指標(biāo)的確定必須包含財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性的，因此有“平衡計(jì)分”之說(shuō)。強(qiáng)調(diào)對(duì)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的管理。深層原因是財(cái)務(wù)性指標(biāo)為結(jié)果性指標(biāo)（Result indicator），非財(cái)務(wù)性指標(biāo)是決定結(jié)果性指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)（Driver indicator）。 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)均來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略，所以在戰(zhàn)略與目標(biāo)之間形成了一個(gè)雙向的績(jī)效改進(jìn)循環(huán)?！ ?．部門(mén)360176。績(jī)效考核360176?？?jī)效考核，也稱(chēng)為全方位反饋評(píng)價(jià)或多源反饋評(píng)價(jià)。部門(mén)360176?？?jī)效考核是由與被評(píng)價(jià)部門(mén)有密切關(guān)系的橫向部門(mén)、下屬單位分別匿名評(píng)價(jià)。分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)和評(píng)分，對(duì)比被評(píng)價(jià)者的自我評(píng)價(jià)向被評(píng)價(jià)者提供反饋，以幫助被評(píng)價(jià)者提高其能力水平和業(yè)績(jī)。部門(mén)360176。反饋評(píng)價(jià)一般采用問(wèn)卷法。問(wèn)卷的形式分為兩種：一種是給評(píng)價(jià)單位提供5分等級(jí)，或者7分等級(jí)的量表（稱(chēng)之為等級(jí)量表），讓評(píng)價(jià)單位選擇相應(yīng)的分值；另一種是讓評(píng)價(jià)單位寫(xiě)出自己的評(píng)價(jià)意見(jiàn)（稱(chēng)之為開(kāi)放式問(wèn)題）。二者也可以綜合采用?！ 膯?wèn)卷的內(nèi)容來(lái)看，不同的評(píng)價(jià)單位對(duì)于被評(píng)價(jià)部門(mén)的評(píng)價(jià)內(nèi)容是不同的，應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)單位與被考核部門(mén)之間工作流程中最重要的流程編制考核問(wèn)卷，體現(xiàn)工作流程中起決定作用的關(guān)鍵要素?！ 《?、部門(mén)績(jī)效管理工
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