淺析量化管理下的電子商務物流決策模型!(編輯修改稿)
2025-05-06 03:18 本頁面
【文章內容簡介】 功能戰(zhàn)略 物流業(yè)務、人事、客戶服務 如何做 圖2：企業(yè)戰(zhàn)略架構圖以企業(yè)量化管理理論為指導，建立標準電子商務物流業(yè)務操作流程如圖3，提高物流環(huán)節(jié)的可控性，同時提高服務滿意度。確認結算金額，按合同結算電子商務生產物流訂單客戶 確認委托，調配車輛 發(fā)出裝車指令電子商務物流部門或第三起貨，發(fā)到貨預報方物流 在途信息跟蹤簽單返回交貨、驗貨、簽單到貨確認收貨方 按合同結算運費司機 圖3：電子商務物流業(yè)務操作流程圖在電子商務物流的各個環(huán)節(jié)，都可以以一系列的關鍵指標進行量化的考核，如對車輛駕駛員的KPI考核，量化物流車輛駕駛員考核系統(tǒng)，建立KPI關鍵績效指標考核，讓公司的投入追求等價的產出，合理的物流車輛駕駛員KPI應該如圖4。汽車行駛公里數(shù)數(shù)汽車準點率每百公里油耗貨物的損耗率交通事故損失汽車保養(yǎng)狀況 圖4：車輛駕駛員績效考核圖 下面將通過對電子商務企業(yè)物流活動的關鍵性指標進行量化分析，從而為電子商務物流的量化決策模型提供依據(jù)。 （客戶滿意度） 客戶滿意度可以說是量化管理的一個難點，那么本文將通過呼叫中心如圖5，建立一個電子商務企業(yè)信息一體化系統(tǒng)，從而實現(xiàn)對客戶滿意度的管控和量化管理。 電子商務與物流都是商業(yè)發(fā)達社會必然高速度發(fā)展的產業(yè)之一，大約70%的大中型物流企業(yè)都建立了自己的信息管理系統(tǒng)和宣傳網(wǎng)站，但是電子商務平臺的建設相對還是很少，而且信息系統(tǒng)功能還主要集中在內部資源整合，如已經建立的倉儲管理、財務管理、運輸管理和訂單管理等，這些功能還局限在物流企業(yè)信息化建設的第一層次。而對電子商務來說物流的核心是服務，與用戶的關系、對客戶的管理日益成為電子商務企業(yè)生存發(fā)展的關鍵因素，所以CRM的建設需要開始重點考慮，在提高效率和規(guī)范管理方面，電子商務的物流信息化建設也開始考慮除了整合內部資源，還要和客戶的信息系統(tǒng)對接，形成以供應鏈為基礎的，高效、快捷、便利的聯(lián)絡和信息傳遞平臺，在這樣的環(huán)境下，呼叫中心和Internet等網(wǎng)絡通訊技術就成為信息聯(lián)絡的支撐手段，建立自己的呼叫中心成為當今有規(guī)模的電子商務企業(yè)迫切的需要，一個完善的呼叫中心對電子商務企業(yè)來說，不僅是建立一個信息一體化系統(tǒng)，更重要的是通過包括提高物流服務水平等各種手段，來進行老客戶維護與新客戶開發(fā)的重要方法和利潤增長點。 S C M 商 品 C R M 訂單呼叫中心 客戶 商品 客戶產品管理訂單管理價格管理庫存管理客戶 管理商機 管理 訂單電子商城 客戶 商品結算管理配送管理活動 管理財務管理電子支付客戶 調查物流流程控制與管理客戶數(shù)據(jù)量化管理與維護 市場部客戶信息反饋GPS衛(wèi)星導航與監(jiān)控老客戶維護智能路由客戶下訂單時間與周期針對性的新客戶開發(fā)客戶詳細信息管理 圖5：呼叫中心作用與流程圖 人力資源（Human Resource ，簡稱HR）人力資源是指一定時期內組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造起貢獻作用的教育、能力、技能、經驗、體力等的總稱。 隨著知識經濟的來臨，智力資本已成為企業(yè)最重要的資本。面對形勢的重大轉變，企業(yè)必須重新思考經營戰(zhàn)略，再造核心競爭力，盡快實現(xiàn)由傳統(tǒng)管理方式，向現(xiàn)代管理的轉變，人力資源是企業(yè)的第一資源，現(xiàn)在管理必須注意發(fā)揮“人”的作用，圍繞“人”來構筑企業(yè)的核心競爭力，培訓開發(fā)作為開發(fā)與發(fā)展人力的基本手段，已突破其原本的純教育意義，而成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方式和手段。在人力資本的形成過程中，企業(yè)的投入不僅僅是薪酬，更重要的是要用期望理論和公平理論來增強員工的報酬公平感并提高員工的滿意度。盡管員工的滿意度是員工實現(xiàn)對企業(yè)忠誠度的重要條件，但是它不僅僅是建立在員工對薪酬福利方面的公平感上，還有員工所獲得的培訓開發(fā)和晉升的機會、對未來風險的判斷、對領導行為的認同感、個人的成就動機、對組織的承諾類型、企業(yè)品牌的感召力等等。員工對上述方面越感到滿意，人力資源越有可能盡早地實現(xiàn)資本化。由此可見，人力資本的形成是一個幾乎涉及人力資源管理和開發(fā)全過程的工作。電子商務物流人力資源管理量化分析主要利用統(tǒng)計工具和手段，對企業(yè)人力資源及其管理活動過程的數(shù)量表現(xiàn)與數(shù)量關系進行觀察分析，揭示客觀現(xiàn)象的現(xiàn)狀、發(fā)展、態(tài)勢和規(guī)律性。在研究人力資源現(xiàn)象和過程中，統(tǒng)計學研究的基本方法——大量觀察法、統(tǒng)計分組法和綜合指標法得到了充分的使用和淋漓盡致的表現(xiàn)。經過長期的統(tǒng)計研究證明對人力資本形成投入主要有以下兩個途徑： 薪酬 企業(yè)對人力資本的回報世界上的統(tǒng)一稱謂為薪酬制度。薪酬制度和工資制度，它們是兩種根本不同的收入方式(一個企業(yè)對人力資源的資本化不是改革和完善公司的制度，而是如何設計薪酬制度)。企業(yè)人員對薪酬的滿意程度越高，人力產能的動機就越高，努力程度越高，工作績效也越高。反之，就越低，長此以往，員工的流失，企業(yè)效益將受到嚴重影響。 薪酬激勵是一種比單純的金錢激勵復雜得多的激勵方式，它隱含著成就的激勵、地位的激勵等。巧妙地運用薪酬激勵方式，不但能調動企業(yè)員工的高昂士氣和工作激情，還可以吸引到優(yōu)秀人才，極大地豐富企業(yè)的人力資源，提升企業(yè)人力資本的
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