【文章內(nèi)容簡介】 單處理和發(fā)貨情況。 （ 2） 、 與 許多商家建立合作關系 ，向亞馬遜客戶出售這些商家的品牌商品，亞馬遜從中收取傭金 。亞馬遜曾宣布將與傳統(tǒng) 服裝零售業(yè)合作，在圣誕節(jié)購物旺季 創(chuàng)建一家在線服裝商店。這樣亞馬遜客戶可以一站式的購買 多大 400 個品牌的服裝，以及原有的書籍、音樂產(chǎn)品和其他 商品。亞馬遜的目的是，向顧客提供更多的商品，但同時 又不增加 額外的庫存 風險。 （ 3） 、 將庫存控制在最低水品， 實行零庫存。亞馬遜 通過與供應商建立良好湖北文理學院學士 學位論文 8 的 合作關系， 維持庫存 只有 200 種最受歡迎的暢銷書 。通常，亞馬遜公司的庫存是在顧客 買下了訂單后，才從出版社那里進貨。由于保持了 低庫存 ，亞馬遜的庫存周轉 速度很快 。 2020 年第三季庫存平均 周轉 次數(shù)達到 次，而世界第一零售業(yè) 沃爾瑪庫存周轉速度也不過在 7 次左右 。 （ 4） 、降低退貨比率。 雖然亞馬遜 經(jīng)營 的商品 很多，但由于對商品的選擇恰當 ，價格合理，商品質量和配送服務滿足客戶 需要，所以保持了 很低的退貨比例。傳統(tǒng)書店的退貨比率一般為 25%，高達 40%而 亞馬遜的退貨率只有 %遠遠低于傳統(tǒng)的零售書店 。極低的退貨比率減少了 企業(yè)退貨成本，也保持了較高的顧客服務水平 。 （ 5） 、根據(jù)不同的商品 類別建立不同的配送中心， 提高配送中心作業(yè)效率 。亞馬遜的配送中心按商品類別 設立，不同的商品的配送中心進行配送 。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)，使作業(yè)組織簡單化 、規(guī)范化、既能提高配送中心的作業(yè)效率 ，又可降低管理和運轉費用。 (6)、采取“組合 包裝 ” 技術，擴大運輸批量。 當顧客在亞馬遜的網(wǎng)站上確認訂單后，就可以立即看到亞馬遜 銷售系統(tǒng)根基顧客所 定商品發(fā)出是否 有現(xiàn)貨，以及可以 選擇的發(fā)運方式、估計的發(fā)貨日期和送貨日期 等信息。如前所訴 ，亞馬遜根據(jù) 商品類別建立不同的配送中心， 所以顧客訂購 的不同商品時位于美國不同地點 的不同配送中心 發(fā)出的。由于亞馬遜的配送中心 只保持少量的庫存 ， 所以接到訂單后 ，亞馬遜則要查詢配送中心的庫存 ，如果配送中心沒有貨，就要向供應商訂貨 。因此會造成同一張訂單 上的商品有的可以立即發(fā)貨、 有的則須要等待 。為了節(jié)省 顧客的等待時間 、亞馬遜建議顧客在訂貨時不要 將 需要等待的商品和 有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單上。這樣在發(fā)運時，承運人就可以將來自不同的顧客 、相同類別而且 同一配送中心也有現(xiàn)貨的商品 配裝在同一貨車內(nèi)發(fā)運 ，從而縮短顧客訂貨 后的 等待時間 ，提高運輸效率降低運輸成本。 完善的發(fā)貨條款、靈活的 貨運方式及精確合理的收費標準體現(xiàn)了亞馬遜 配送管理的科學化和 規(guī)范化 。亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善 ，在網(wǎng)站上，顧客可以得到以下信息 ：拍賣商品的發(fā)運、送貨時間的估算、 免費的超級節(jié)約發(fā)運、店內(nèi)揀貨 、需要特殊 裝卸和搬運的商品，包裝物的回收、發(fā)運物的 特殊要求、發(fā)運費率、發(fā)運限制 、訂貨跟蹤等。 湖北文理學院學士 學位論文 9 亞馬遜提供了許多種送貨方式 和送貨期限供消費者選擇， 對應的送貨費用也不同。 送貨方式有兩種，一是 以陸運和海運為 基本運輸工具的 “ 標準 送貨”；二是空運。根據(jù) 送貨 目的地的不同、 訂貨的不同、所 訂貨的庫存的不同 ， 客戶服務要求的不同 。亞馬遜設計了 比較靈活的配送方案 ，給用戶有更大的選擇性，受到用戶的歡迎。 根據(jù)送貨方式、送貨期限及商品的種類不同，采用不同的收費標準，有的按 固定費率收取批次費，也有的按件數(shù)收取件數(shù)費，亦有按 重量收取費用。如果美國國內(nèi)消費者 從網(wǎng)上訂購金額達到 25 美元， 就可辦理免費送貨。 所有這些策略 都可以表明亞馬遜配送管理上的科學化、法制化 和運作組織上的規(guī)范化、精細化、 為顧客提供周到靈活的配送服務，滿足消費者多樣化需求 。 低廉的價格、便利的服務 、 準時制（ JIT）服務 、個性化的 特點 使得 亞馬遜能夠 廣泛吸納 顧客， 使得對亞馬遜非常的信賴，建立了亞馬遜的忠實客戶 。 （三）亞馬遜 為何能夠 如此成功的分析 首選 我們先了解一下 網(wǎng)上交易的流程： 網(wǎng)上信息的傳遞 ，當顧客的眼球被我們的網(wǎng)上信息所吸引時，就會同我們聯(lián)系 ，然后詢問產(chǎn)品或服務相關信息 ，以求得到某產(chǎn)品或服務 ，當我們 與顧客 達成協(xié)議時就可以 在網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結算 ， 實現(xiàn)網(wǎng)上交易，但這并沒有完成 網(wǎng)上交易的全過程 。 物流是完成交易的物質條件，是虛擬變成現(xiàn)實必須經(jīng)歷的獨木橋，是電子商務的終結者。 由此可見 完整的商務活動是由信息流、資金流、物流，三個流程構成， 總結為電子商務 =網(wǎng)上信息傳遞 +網(wǎng)上交易 +網(wǎng)上結算 +物流配送。 而信息流資金流通過互聯(lián)網(wǎng)非常容易的實現(xiàn)，而妨礙電子商務的最大障礙就在物流問題。 電子商務具有高效性、時域性 、交互性、個性化、 整合性、經(jīng)濟性、技術性等特點因此要求 相應的 物流 具有 ： 時間短、配送范圍廣、 批量小、批次多、配送業(yè)務 能力強 、跟蹤管理 等特點 。 其次我們再了解一下亞馬遜的發(fā)展 過程中的一些問題。 在 90 時年代末亞馬遜大舉 配送中心的做法 曾一度受到人們的質疑。 那 時 的亞馬遜將面臨著 現(xiàn)金流危機及管理上的危機 。 在此后亞馬遜 的幾年內(nèi) 亞馬遜公司都處于虧損狀態(tài)，人們對亞馬遜 有些失望 是否 再 崛起 產(chǎn)生了極大的懷疑。 在 2020 年 ，亞馬遜實現(xiàn)利潤，并 一路高歌 ， 成為目前 最大的零售網(wǎng)站。 從亞馬遜的發(fā)展我們可以看出亞馬遜 對電子商務未來的發(fā)展獨具慧眼 ， 意識到完善物流 和配送網(wǎng)絡是電子商務快速發(fā)展的必備條件 ， 他們的 配送戰(zhàn)略的具有超前性和科學性。 湖北文理學院學士 學位論文 10 第三、 分析上文的案例故事。 （ 1）亞馬遜在物流上選擇外包模式 ，利用 專業(yè)物流公司物流上的專業(yè) 設備及 專業(yè) 管理 的優(yōu)勢 來協(xié)助自己完成物流配送， 自己則集中精力去發(fā)展主營和核心業(yè)務。這樣可以減少投資、降低經(jīng)營風險 ，降低物流成本。 相當于企業(yè)的強強結合 ， 使得電子商務和現(xiàn)代物流都變得更加的強大 。 亞馬遜的此舉我們可以看出 電子商務的發(fā)展需要有專業(yè)的物流支持， 同時亞馬遜的發(fā)展也促進了與其合作物流企業(yè)的發(fā)展。（ 2） 與許多商家建立合作關系 ，這是亞馬遜在存儲管理上的重要 舉措，這樣不僅可以降低庫存風險同時也為顧客提供了方便，還實現(xiàn)了企業(yè)的利潤。 （ 3）將庫存控制在最低水品，實行零庫存。 這就要求亞馬遜 要對供應鏈 進行嚴格的控制 的 管理 。供應鏈管理就是 通過對 信息流、資金流、物流 的控制。從采購原材料開始，制成 中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn) 品送到 消費者手中的這一過程級供應商、制造者、分銷商、零售商 直至最終用戶組成的一個供需網(wǎng)絡 。 這是一個極其復雜的管理活動 ，它積聚了 物流管理中物流活動中各環(huán)節(jié)的管理如： 運輸管理、儲存管理、流通加工管理、物流信息管理 、 客戶管理等 。 物流系統(tǒng)諸要素的管理 如 信息管理 、 設備管理 、 人的管理 、物的管理 。物流活動具體職能的管理 等等。它要求物流 活動的各個環(huán)節(jié)能夠有機的結合起來 ，不能讓任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，才能完成好物流配送環(huán)節(jié) 。 （ 4） 、降低退貨比例。 亞馬遜要 降低退貨比例 一方面 是為了更好地滿足 客戶的服務；另一方面 是為了盡可能的降低物 流成本。 (6)、根據(jù)不同的商品類別建立不同的配送中心 。 亞馬遜 建立不同的配送中心就是為了 方便物流配送， 更利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化、既能提高配送中心的作業(yè)效率，又可降低管理和運轉費用。 (7)、采取“組合包裝”技術，擴大運輸批量 。這樣可以更有效的降低物流成本。 通過對亞馬遜 成功的 物流配送的案例， 我們了解到物流各個環(huán)節(jié)是存在一定的聯(lián)系的， 我們只有將物流各個環(huán)節(jié)有機的結合起來 做好物流各個環(huán)節(jié)的管理 才能 實現(xiàn) 物流配送工作的規(guī)范化、高效率 、低成本的 目標。亞馬遜在電子商務 上能取得 如此成就在