【文章內(nèi)容簡介】 動外，根據(jù)當(dāng)?shù)赝械牟呗院偷赇亴?shí)際情況推出促銷活動。根據(jù)店鋪銷售、貨品、庫存，作出相應(yīng)的促銷活動。隨著市場變化，天氣轉(zhuǎn)變得因?yàn)椋瞥鰬?yīng)季的市場活動。陳列 技巧陳列的概念陳列是匯集貨品色彩，將貨品與道具構(gòu)成為一體、展示在某個空間的表述方法。通過貨品的不同陳列、擺放來營造不同的店鋪氛圍，體現(xiàn)品牌的時尚流行與文化內(nèi)涵，從而滿足顧客的視覺欣賞和提高購物欲望的實(shí)用技術(shù)。陳列的目的 體現(xiàn)品牌形象與內(nèi)涵，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)理念。 將具有創(chuàng)意的陳列與銷售相結(jié)合，營造統(tǒng)一風(fēng)格的店鋪形象和氛圍，通過陳列，將貨品更好地展現(xiàn)給顧客，以帶動店鋪的銷售業(yè)績。 展現(xiàn)服飾特征，帶動時尚潮流，提高公司的品牌形象，讓消費(fèi)者充分享受現(xiàn)代化社會的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)！如何做好陳列提高店鋪的形象 要形成獨(dú)特品牌的陳列風(fēng)格，和其他品牌有效的區(qū)別分開來，這需要對品牌有深刻的了解和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的日積月累。 首先，熟悉品牌定位。明確品牌目標(biāo)消費(fèi)者是屬于哪種類型，這將會給店鋪形象建設(shè)提供大方向。 其次，要明確品牌陳列的核心、主旨、宗旨、基本原則、要素。只有在理論上充分理解陳列，才能對具體操作有實(shí)際指導(dǎo)作用，同時也是陳列技巧提升的重要支柱。一、貨場陳列的總體要求 貨場上所有貨品的吊牌不可以外露 若貨品不是原價銷售，就必須別減價牌，如是正面掛通的貨品，減價牌應(yīng)別于貨品的正面，如果是掛通上的貨品，減價牌應(yīng)別于袖子上，如果有大小碼不同價的，應(yīng)將大小碼的原價與現(xiàn)價都標(biāo)上，而原價的價格標(biāo)后就在上面打“X”。如圖：A：掛通或象鼻通版： 紅色大頭筆￥259元原價 黑色字休而且字體須小 128元元 推廣價 紅色字體，而且字體須大、醒目 二、 掛通的出樣要求 掛通上的貨品應(yīng)充足一般以一個掛通上的貨品推至一頭，所有所品占整條掛通的2/3為佳注：如果所有的貨品已陳列出來，整條掛通仍不夠2/3的話，可選一些暢銷的，作主推的貨品雙倍陳列出來。 中島或邊柜掛通上的貨品，最后一件貨品都要反過來掛，這樣不論在哪個角度都是看到貨品的正面。 掛通上的貨品分類陳列后，必須再按貨品的款式再細(xì)分，如：連身裙類：先細(xì)帶…中帶…一點(diǎn)袖…有袖的，褲類：短褲…中褲…長褲，以此類推，同款不同顏色的也應(yīng)陳列一起。 象鼻通（正面掛放）上出100110的貨品，注意控制好前后衣服的長度，不可以出現(xiàn)第一件出160，而第二件去是100。一條象鼻通只可以掛四套衣服。 下身出樣，如果是同一款而不同顏色的貨品可以背面貼背面夾在同一個褲架。三、 層板出樣要求： 層板疊裝要對齊層板邊緣。疊裝碼數(shù)要由小碼到大碼疊好。每個疊裝的數(shù)量為占層板與層板之間的高度2/3這宜。 層板疊裝衣服里面要用專用的疊紙板，以保證衣服疊后的立體感，做特價場及特價貨品除外。 象鼻通上出樣的貨品的疊裝應(yīng)是陳列在距離象鼻通最近的層板上，方便找貨及整體形象。而象鼻通最前面第一件貨品的疊裝必須陳列在象鼻通下面的層板。 下身疊裝上的圖案必須正面陳列出來四、 其它方面的要求： 一般一支配件掛通出同一類或同款貨品，配件區(qū)上的貨品應(yīng)分類陳列，且應(yīng)同類貨品掛通應(yīng)陳列于同一水平位置，如是斜背包或腰包的配件，應(yīng)塞填充物。而包類貨品上的包帶調(diào)節(jié)到最短的位置。 其它配件均可在模特上展示，展示時包類貨品一樣要塞填充物。 T字架及展示的貨品一定要用填充填實(shí)，使得貨品的展示效果會更好。 成套展示的貨品一定要用填充物填實(shí)，并保持一定靈活的造型。五、 陳列技巧陳列要點(diǎn)如何做到有把握陳列核心：——色彩陳列主旨：——主題陳列宗旨：——有層次感陳列要素：——焦點(diǎn)造形陳列步驟l 了解賣場首先要了解這家賣場的基本情況,包括面積和店面構(gòu)架.目的掌握好賣場所需要的貨品款式和數(shù)量l 貨品分析掌握店鋪的貨品銷售及庫存量,做出最合理的調(diào)控.目的把庫存量大的貨品重點(diǎn)陳列在店鋪的最佳位置,實(shí)現(xiàn)店鋪庫存的優(yōu)良化.l 貨架分析根據(jù)店鋪的實(shí)際情況,了解貨架的結(jié)構(gòu),做出初步陳列方案.目的做出最好的陳列效果l 擬定主題根據(jù)當(dāng)季主題活動,列出男童區(qū)域、女童區(qū)域和櫥窗的陳列主題目的使整個店鋪的陳列效果達(dá)到最協(xié)調(diào)的狀態(tài)。l 陳列人員安排人員安排，各自分工。目的人人參與，共享陳列過程l 進(jìn)行陳列（引導(dǎo)） 根據(jù)所了解到的貨品情況，找出店鋪的幾個賣點(diǎn)位置（包括人模、正掛、側(cè)掛和層板），依次陳列。目的通過陳列的效果來提升銷售業(yè)績。l 分享與總結(jié)主要陳列人員分享陳列的流程和心得，兩組人員交換給予對方建議，總結(jié)陳列好與差的對比。目的增加陳列心得的交流，促進(jìn)陳列人員的技巧和經(jīng)驗(yàn)。l 固化成果(考核)通過陳列演練，找出一套最佳的陳列方案，并做好陳列規(guī)范，做為考核標(biāo)準(zhǔn)。目的把最好的陳列方案以復(fù)制的形式傳導(dǎo)下去，讓每個店鋪的陳列達(dá)到最佳效果。三、符合“整齊、美觀、充實(shí)”的陳列原則三分春色：貨場的前中后場，貨品的主款、副款、暢銷款，不同區(qū)位及不同貨品對銷售起著不同的作用錦上添花：好銷的貨品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多順?biāo)浦郏轰N售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客提供購買與選擇商品的便利條件紅杏出墻：模特出樣時一個考慮顏色及銷售情況，一般展示顏色鮮艷、銷量大的新款貨品。千姿百態(tài)：出樣服飾的定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動”態(tài)一塵不染：貨場及貨品整潔清新衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日一小潔，每周一大潔層板、掛通：● 每日用清水拭抹，每周用清潔劑清潔一次，每次清潔后用手指抹，手指上沒有沾上灰塵為之干凈?！?若在促銷后因用雙面膠粘促銷掛牌而留下膠紙漬應(yīng)及時清除。地板：● 清潔地板是每天搞衛(wèi)生中一項必不可少的，拖地時應(yīng)注意不能只是針對視線范圍內(nèi)的地方，平時讓貨柜所遮蓋的地方也應(yīng)該進(jìn)行清潔。● 地板每周至少兩次用清潔劑溶于水中進(jìn)行清潔?！?平時經(jīng)營空隙亦應(yīng)隨時保持地板的干凈。收銀臺：● 在每天清潔衛(wèi)生的同時都必須整理及拭擦一次收銀臺，包括臺面、電腦、電話等一切器材?！?注意收銀臺內(nèi)放置的垃圾籮，經(jīng)常給予倒棄?！?做完的表格、單據(jù)必須立即放回原位，筆和其他文具用品集中放整齊，保持收銀臺整潔?！?發(fā)現(xiàn)收銀臺上染有筆水漬或其他污漬應(yīng)立即清除，避免凝固。櫥窗玻璃：用玻璃清潔劑及玻璃專用抹布進(jìn)行清潔，勿用普通毛巾（普通毛巾會在玻璃表面留下纖維，顯得更臟），洗完后用玻璃刮水器將水分刮干凈。注意玻璃周圍的墻壁也要同時進(jìn)行清潔，讓整個櫥窗看起來更整潔、干凈、高檔次。墻壁： ● 常留意墻壁上是否因粘海報或其他用途而留下膠紙漬或其他污漬，及時清理?！?靠近地板位置是否有發(fā)黑或變色現(xiàn)象，能清潔的應(yīng)及時清潔，若實(shí)已無法清潔補(bǔ)救的，請聯(lián)系主管或辦事處解決處理。地毯：● 每日掃地拖地同時應(yīng)掃除地毯上的塵埃，有條件的店鋪可用吸塵機(jī)，每周清洗一次地毯。衛(wèi)生間：● 衛(wèi)生間門前應(yīng)備有一張吸水地毯，以免出入時將水跡帶到貨場地板上。● 上完洗手間應(yīng)徹底沖洗干凈，避免發(fā)出異味。● 掛于衛(wèi)生間之抹布、拖把、水桶等應(yīng)妥當(dāng)放置，避免積水引致蚊蟲滋生，影響健康，招引異味。招牌：● 清洗招牌時包括招牌周圍的墻壁與招牌燈墊片可每周進(jìn)行清潔一次，一般清潔招牌避免營業(yè)時間進(jìn)行清潔。店鋪門面：● 別忽略了店鋪門前的衛(wèi)生情況，店鋪附近可能影響店鋪形象的地方都必須定時打掃。模特：● 模特全身表面是白色，清洗非常困難故必須于平時多加維護(hù)，在接觸模特時要確保雙手干凈，避免將手上的污漬傳送至模特身上。● 經(jīng)常用干凈的雞手掃等清潔器掃走模特身上的灰塵，以免長時間累積導(dǎo)致發(fā)黑。貨品的清潔：● 每日用膠紙輕輕粘去掛放或鋪放的貨場上的貨品上的塵埃?！?淺顏色的衣物應(yīng)經(jīng)常更換，不能長時間擺放于貨場上，造成直接經(jīng)濟(jì)損失、變色或染上污漬?！?若遇上需要清潔的衣物，必須小心清洗，以免因清洗不當(dāng)而損壞造成次貨。問題處理一、店鋪工作處理項目店鋪進(jìn)貨處理跟進(jìn)人店鋪所有人員內(nèi)容 當(dāng)收到來貨時（包括大倉和其他店鋪之轉(zhuǎn)貨）首先核對來貨總箱數(shù)是否跟來貨單據(jù)一致，確定數(shù)量一致后，再作簽收、填寫回執(zhí)。 依單據(jù)核對每一箱貨品實(shí)數(shù)，兩者如有差誤請讓其他同事重新核對，確認(rèn)有問題請及時與公司銷售部聯(lián)系，了解情況后做出更改。 如果核對正確無誤，核對員于來貨單上簽名確認(rèn)，貨品上柜。 如貨中有新款或貨場上欠缺的應(yīng)依據(jù)店鋪所需之?dāng)?shù)量抽出并放于貨場銷售，將余下貨品存放于后倉。備注核點(diǎn)貨品時必須認(rèn)真，準(zhǔn)確，同時鑄好每日進(jìn)、銷、存帳本項目店鋪出貨處理跟進(jìn)人店鋪所有人員內(nèi)容 退回總倉：● 依照公司指示，從店鋪抽出所需貨品?！?將沒有包裝好的貨品包好。● 如所退貨品多款，先把款式分好，填寫《出貨單》并輸入電腦，確認(rèn)無誤后進(jìn)行審核?！?將貨裝箱（注：同一張單上的貨品裝在同一箱內(nèi)），完畢后把出貨單統(tǒng)一放進(jìn)其中一箱內(nèi)，并在箱頭顯眼處注明“內(nèi)有貨單”字樣。 調(diào)到其它店鋪的貨品也按以上方式操作。備注● 所有退貨必須準(zhǔn)確及準(zhǔn)時● 退貨時必須有兩位同事進(jìn)行核對● 做好每日進(jìn)、銷、存帳本，確保店鋪存貨項目如何處理顧客退換貨跟進(jìn)人店長、領(lǐng)班（兩者不在場時，店員可代辦）內(nèi)容一、 貨品未進(jìn)行洗滌或未曾穿過 請顧客務(wù)必出示銷售單據(jù) 檢查顧客所要更換的貨品，確定未曾穿過或洗滌過的，且沒有任何以人手破壞（不影響貨品再次銷售的）可立即換回同款或同等價格的當(dāng)季貨品二、 貨品已進(jìn)行洗滌或穿過 店鋪同事能即時鑒定為貨品質(zhì)量問題的● 店鋪即時為顧客換回同款同價的當(dāng)季貨品● 顧客不能出示小票，若此貨品已進(jìn)行減價，請向顧客解釋價錢要按最低價計算 店鋪能即時鑒定是顧客洗滌不當(dāng)所致● 向顧客查詢洗滌方法，并查閱洗滌標(biāo)志● 有禮貌的向顧客解釋正確的洗滌方法并告知顧客：我司規(guī)定因顧客洗滌不當(dāng)造成貨品損壞的不給予換貨，且應(yīng)向顧客道歉，指明難處，建議以后此類質(zhì)料的貨品正確的洗滌方法。 店鋪不能即時鑒定原因的● 請交店長或聯(lián)系主管，了解當(dāng)時情況再作決定 顧客已穿過而未洗滌及未有任何質(zhì)量問題的● 向顧客解釋貨品曾被穿過，根據(jù)公司規(guī)定是不能更換的退貨 在沒有任何質(zhì)量問題情況下一概不給予退換 在有產(chǎn)品質(zhì)量情況下顧客要求退貨，首先店員應(yīng)建議顧客選擇其他貨品作更換，若有些顧客以對公司貨品失去信心為理熱烈堅持退貨的話，我們?yōu)榱肆糇『途徍团c顧客的關(guān)系，最終也會退款予顧客（但必須請示主管同意）備注以上所有情況在解決時若顧客有異議，請交予店長或聯(lián)系主管處理項目次貨處理跟進(jìn)人店長、領(lǐng)班內(nèi)容 廠家生產(chǎn)時所導(dǎo)致次貨：直接退回倉庫 店鋪員工所導(dǎo)致次貨：由該員工承擔(dān)（負(fù)責(zé)賠償） 在售賣時顧客無心的損壞造成：（巧妙的留住顧客，婉轉(zhuǎn)的讓顧客買單，若顧客反映激烈，不肯買單的話）將貨品包裝好注明原因退回倉庫。 在售賣中造成貨品變色或染上污漬：店長可依照貨品情況安排同事進(jìn)行洗滌（已無法挽救的可退回倉庫）。 有所損壞但還可維修的貨品：在貨品損壞之處貼上箭頭記號，包裝妥當(dāng)并寫明《維修明細(xì)》，返回