【正文】 保持好學(xué)心態(tài)，工作中不斷求進(jìn)步，以積極態(tài)度接受改變6整體銷售及服務(wù)態(tài)度打招呼時時保持親切笑容，主動招呼顧客，常常嘗試不同形式的招呼方法，能感染及帶動其他同事5介紹貨品主動與顧客打開話題，并按照顧客需要推銷貨品5顧客試衣為顧客準(zhǔn)備好待試衣服，并禮貌邀請顧客到試衣間，協(xié)助顧客除去衣架，解開鈕扣，拉開拉鏈，敞開試衣間門，掛好衣服，提醒其貴重物品隨身攜帶。調(diào)動考核：被考核者由于工作崗位或店鋪發(fā)生調(diào)動進(jìn)行的考核。轉(zhuǎn)正考核： 被考核者試用期滿后，轉(zhuǎn)正為正式錄用員工而進(jìn)行的考核（限職員級）。二、作用通過人事考核，使考核者和被考核者都清楚，被考核者在做些什么，成果如何，哪方面需要改善，如何才能做得更好。 （注：每年4月初由各負(fù)責(zé)人將名單上報公司） 獎勵： 季度優(yōu)秀員工：現(xiàn)金500元+通報表揚(yáng) 季度優(yōu)秀店長：現(xiàn)金800元+通報表揚(yáng) 年度優(yōu)秀員工：現(xiàn)金1000元+通報表揚(yáng)每月員工個人業(yè)績獎：每月各店評選出一位個人業(yè)績最高的同事，給予獎勵200元現(xiàn)金。由部門主管發(fā)出書面警告信，視情況嚴(yán)重性做出扣發(fā)工資處理（收到兩次警告信者扣發(fā)工資50元） 最后警告、降職停薪：經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，一年內(nèi)獲發(fā)第二次書面警告者視為最后警告，且觸犯甲類過失者視情況嚴(yán)重性作降職（級）處理，停薪天數(shù)以14天為限。六、 購物優(yōu)惠 每月公司將發(fā)出七折優(yōu)惠卷至各店鋪，每位員工均分配三張（見習(xí)店員除外）。因個人原因遺失或損壞，而需另外向公司申請制服的，公司將對此收取一定的費(fèi)用，計費(fèi)按吊牌價的四折計算，費(fèi)用于當(dāng)月工資里扣除。兩日以上事假均需向主管申請。假期滿返工，員工歸其原職位或公司另行安排。四、 頭發(fā) 頭發(fā)要清潔，不可以有頭屑 梳理整齊，有時代感 不可剪得太短（看到頭皮），不可遮蓋臉龐，以露出雙耳為標(biāo)準(zhǔn) 油性頭發(fā)建議每天清洗，保證頭發(fā)看起來不油膩。 學(xué)歷要求初中以上，有零售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。檢討員工購物政策和手續(xù)是否有缺失，并尋求改進(jìn)。3）員工的行為舉止怪異或者工作態(tài)度改變。2）要收銀機(jī)上或其他高處的設(shè)備及商品處發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金。馬上清場。要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。若須送醫(yī)院，則須通報上級出面及贈送禮物致歉。其他物品的陳列架或POP架，有突出的尖銳物時，應(yīng)調(diào)整改善，以免傷害到人。五、意外傷害1）事前預(yù)防店內(nèi)外打破的玻璃片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。3）事后檢討改善被搶之店往往很容易再度成為歹徒目標(biāo)，故更須針對事前防范之各項(xiàng)重點(diǎn)改進(jìn)缺點(diǎn)。以生命財產(chǎn)安全為重要原則，應(yīng)沉著冷靜、機(jī)智勇敢。2）狀況處理盡量和歹徒拖延。大門、玻璃上不得張貼太多海報、POP，不得堆放太高的物品，以免遮住柜臺的能見度。四、被搶1）事前預(yù)防強(qiáng)盜最容易下手的六種狀況，應(yīng)隨時避免：太多錢財外露、暗淡的燈光、凌亂的門店、柜臺無人看守，沒有目擊者、有容易逃走的路線。各種騙手法，應(yīng)實(shí)施在職訓(xùn)練，以熟練防范技巧。視線不要離開已打開的收銀柜或保險箱。得理方式皆以收回被偷之物品、金錢即可，但事態(tài)嚴(yán)重時，例如對方有暴力行為，則一律送警方處理。（未裝設(shè)保安系統(tǒng)時，鑰匙應(yīng)分開保管。隨時注意可疑之人物，工作人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好的服務(wù)態(tài)度來接近可疑人物，以示警告。配合公安、消防單位調(diào)查原因及責(zé)任。消防小組成員依平時訓(xùn)練、搶救金錢、財物、重要資料等。使用防火材料進(jìn)行裝潢為佳。店內(nèi)一般禁止抽煙。項(xiàng)目店鋪物料申請(文具、表格)跟進(jìn)人店長、領(lǐng)班內(nèi)容 文具：每月月中填寫《店鋪物料申請表》傳真至營銷部，營銷部統(tǒng)計后作發(fā)貨。二、 在任何時間，近門口位置均應(yīng)有同事留守。 三五成群者，其中有些圍繞著店員說話，有些卻在留意貨品。四、 店鋪通常在補(bǔ)貨時，如店鋪本身庫存較為合理，可賣一補(bǔ)一，但必須綜合考慮貨品的銷售期，如某款式預(yù)計將進(jìn)入銷售高峰，即適銷期或節(jié)假日旺銷期，應(yīng)提前補(bǔ)貨，并加大補(bǔ)貨量；如某款的銷售期只剩下一、二周或更短，可減少補(bǔ)貨量。 銷售普通的貨品應(yīng)存貨量：以店鋪基本陳列需求量為前提，以最低存貨周期進(jìn)行補(bǔ)貨，主要保證貨品齊色齊碼即可，基本上保存34周的銷售量，通常是買一補(bǔ)一。賠償方法按當(dāng)時零售價計算。 店鋪若有同事離職，應(yīng)進(jìn)行盤點(diǎn)。 每送出的贈品都需在銷售單上注明“已送贈品”并在《禮品贈送明細(xì)表》上作登記并簽名。 有所損壞但還可維修的貨品：在貨品損壞之處貼上箭頭記號，包裝妥當(dāng)并寫明《維修明細(xì)》，返回公司修理后再送回店鋪。 調(diào)到其它店鋪的貨品也按以上方式操作。備注核點(diǎn)貨品時必須認(rèn)真，準(zhǔn)確，同時鑄好每日進(jìn)、銷、存帳本項(xiàng)目店鋪出貨處理跟進(jìn)人店鋪所有人員內(nèi)容 退回總倉：● 依照公司指示，從店鋪抽出所需貨品。問題處理一、店鋪工作處理項(xiàng)目店鋪進(jìn)貨處理跟進(jìn)人店鋪所有人員內(nèi)容 當(dāng)收到來貨時（包括大倉和其他店鋪之轉(zhuǎn)貨）首先核對來貨總箱數(shù)是否跟來貨單據(jù)一致，確定數(shù)量一致后，再作簽收、填寫回執(zhí)。● 經(jīng)常用干凈的雞手掃等清潔器掃走模特身上的灰塵，以免長時間累積導(dǎo)致發(fā)黑?！?掛于衛(wèi)生間之抹布、拖把、水桶等應(yīng)妥當(dāng)放置，避免積水引致蚊蟲滋生，影響健康，招引異味?！?靠近地板位置是否有發(fā)黑或變色現(xiàn)象，能清潔的應(yīng)及時清潔，若實(shí)已無法清潔補(bǔ)救的，請聯(lián)系主管或辦事處解決處理。● 發(fā)現(xiàn)收銀臺上染有筆水漬或其他污漬應(yīng)立即清除，避免凝固。● 平時經(jīng)營空隙亦應(yīng)隨時保持地板的干凈。千姿百態(tài)：出樣服飾的定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動”態(tài)一塵不染：貨場及貨品整潔清新衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日一小潔，每周一大潔層板、掛通：● 每日用清水拭抹，每周用清潔劑清潔一次，每次清潔后用手指抹，手指上沒有沾上灰塵為之干凈。目的增加陳列心得的交流，促進(jìn)陳列人員的技巧和經(jīng)驗(yàn)。l 陳列人員安排人員安排，各自分工。 其它配件均可在模特上展示，展示時包類貨品一樣要塞填充物。 象鼻通上出樣的貨品的疊裝應(yīng)是陳列在距離象鼻通最近的層板上，方便找貨及整體形象。三、 層板出樣要求： 層板疊裝要對齊層板邊緣。 掛通上的貨品分類陳列后，必須再按貨品的款式再細(xì)分，如：連身裙類：先細(xì)帶…中帶…一點(diǎn)袖…有袖的，褲類：短褲…中褲…長褲，以此類推，同款不同顏色的也應(yīng)陳列一起。只有在理論上充分理解陳列，才能對具體操作有實(shí)際指導(dǎo)作用，同時也是陳列技巧提升的重要支柱。 展現(xiàn)服飾特征，帶動時尚潮流，提高公司的品牌形象，讓消費(fèi)者充分享受現(xiàn)代化社會的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)！如何做好陳列提高店鋪的形象 要形成獨(dú)特品牌的陳列風(fēng)格，和其他品牌有效的區(qū)別分開來，這需要對品牌有深刻的了解和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的日積月累。陳列 技巧陳列的概念陳列是匯集貨品色彩，將貨品與道具構(gòu)成為一體、展示在某個空間的表述方法。 堅持到底：你有能力聽別人跟你說“不”，而當(dāng)它為真“不”嗎？你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕？ 自得其樂：這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就就會更杰出，做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，可憐是有傳染性的。● 在這種繁忙的時段里，店員最主要是處在貨場顯眼且最中央的位置，讓顧客可隨時找到同時方便自己幫助店內(nèi)每一位顧客?！薄?同時不能忽略之前的那位顧客，時時留意是否有需要你的幫忙。貨品知識豐富透過觀察和溝通可了解顧客的不同類型 觀察：通過顧客的打扮，判斷顧客可能喜歡的穿著類型，通過與顧客打招呼的反映，初步判斷其所屬的類型。需要多一些時間作決定多加建議，加快決定容易與人熟落說話要婉轉(zhuǎn)，稱贊和認(rèn)同給予感受到尊重支配型介紹新款，與眾不同的貨品一般顧客分為以下四種類型：顧客類型特征對策前衛(wèi)型具體的語言：在贊美之際要能具體說出：何處？如何？何種程度？為什么？等內(nèi)容。1）說話的七項(xiàng)基本原則： 以開朗大方又活潑的聲音說話 以清楚的發(fā)音，清晰的語句說話。B、說話要段落分明，容易聽清楚，絕對不可以拖泥帶水喋喋不休。假如每天能夠這樣自我的約定，努力保持笑容的話，相信不久之后這種笑容就不是裝出來的了，而是發(fā)自內(nèi)心自然而然的微笑了。顧客對商品的理解： 產(chǎn)品款式 新潮款式 個人品味 易于搭配 商 品 產(chǎn)品質(zhì)量 舒適方便 容易處理 耐用實(shí)惠服務(wù)水平 親切友善 誠實(shí)有禮 善言微笑物有所值 店鋪氣氛 陳列效果 音樂聲響 燈光明暗 推廣計劃 店鋪衛(wèi)生對公司、員工、顧客三方面的影響 公司 口碑、聲譽(yù)提高、增強(qiáng)在市場上的競爭力 服務(wù) 個人 工作滿足、歸屬感、更專業(yè)化、得到顧客贊許 顧客 物超所值、賓至如歸、開心滿意 、購物方便、 信心保證銷售中服務(wù)的種類:金錢性的服務(wù)（折扣）金錢領(lǐng)域 物質(zhì)性的服務(wù)（贈品） 周到的禮節(jié) 親切及專業(yè)的建議 非金錢服務(wù)的五大領(lǐng)域 提供顧客有意義的訊息 良好的售后服務(wù) 購物的環(huán)境與滿足感賣場銷售的“4S”對顧客提供滿意的服務(wù) 信賴發(fā)展利益 可以安心生產(chǎn) 微笑 以微笑表示感謝之心 速度以迅速的行動表現(xiàn)朝氣 4 S 機(jī)敏——工作態(tài)度要快捷，包裝動作要高雅 誠實(shí) 誠心誠意沒有虛假的作為，是作為一個銷售人員最基本的工作態(tài)度以客為先周到速度快快捷微笑熱情服務(wù)要求： 服務(wù)要點(diǎn)服務(wù)的宗旨是使顧客滿意，就是要您的服務(wù)超出他的預(yù)期，讓他驚奇、感動。前一項(xiàng)是對商品的需求，后兩項(xiàng)則是對服務(wù)的需求。失貨賠償金額＝(￥198*3￥138*2)* ＝￥2）店鋪各人員的賠償比例——各職位賠償占比表職位級別賠償占比點(diǎn)工作時間店 員見習(xí)店員1．0（領(lǐng)班1．2）1~3個月　初級店員1．0（領(lǐng)班1．2）1~3個月　高級店員1．2（領(lǐng)班1．4）1~6個月　資深店員1．2（領(lǐng)班1．4）1~6個月店 長見習(xí)店長1~6個月　初級店長1~3個月　高級店長3~6個月　資深店長3~6個月3）個人賠償金額計算——店鋪人員（店長、領(lǐng)班、店員）個人賠償金額=當(dāng)月店鋪失貨總金額個人占比（個人占比點(diǎn)數(shù)/總?cè)藛T占比點(diǎn)數(shù)）例：若賠償總金額為200元，店鋪人員共3人，初級店長1名()，高級店