【文章內(nèi)容簡介】 門店每周調(diào)查結(jié)果及建議，撰寫《月度商圈市調(diào)報告》，為營銷策劃采購分析提供參考依據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類、商品數(shù)量、價格策略、促銷活動；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。重要商圈信息須第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（沒組織好商圈市調(diào)；《月度商圈市調(diào)報告》未符合要求的，重大商圈信息未及時匯報者，每次扣2分）商品管理1是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向采購部及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。門店在每天早上8：30之前通過系統(tǒng)自動請貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因為門店請貨不及時而造成缺貨的，扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率，含“P” 商品即滯銷商品，門店每月25日匯總申報給采購部，遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。（如果是因為門店未遞交滯銷商品處理申請或未及時遞交而造成滯貨的?？鄣觊L、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營運部與采購共同責(zé)任（各承擔(dān)50%責(zé)任）。（扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1是否指導(dǎo)監(jiān)督門店做好效期商品管理、贈品管理及過期藥品處理等工作。1每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報告》。培訓(xùn)管理制定并不斷完善部門培訓(xùn)制度及培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類分級別進行備檔管理。每周向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交培訓(xùn)課件檔案。（，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）2是否組織部門每個層級員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，每周每月是否擬定部門培訓(xùn)計劃并有效實施。培訓(xùn)時間安排是否合理，培訓(xùn)內(nèi)容是否專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式是否合理，員工是否容易接受。（，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）2每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是否達到，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）2是否做好對區(qū)域主管、店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）2是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）2是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門組織實施的門店培訓(xùn)工作。督導(dǎo)考核管理2門店各項管理制度與作業(yè)流程在實施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋問題，并提出合理化建議。2是否擬定、執(zhí)行《每月巡店計劃》，是否按照GSP質(zhì)量要求及“督導(dǎo)管理細則”對門店及門店各崗位進行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交每月督導(dǎo)反饋報告；報告是否詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改進建議。2對區(qū)域主管及店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時協(xié)調(diào)解決；相對較大的問題是否及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。2是否做好門店績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個別考核較差的員工進行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進工作；確?？己说墓浴⒄鎸嵭?、及時性。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）工作紀律是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度。3是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。崗位：營運部區(qū)域主管 考核人：營運部經(jīng)理項目KPI關(guān)鍵考核指標評分經(jīng)營目標所負責(zé)區(qū)域各門店營業(yè)目標總達成率。20分最低門店達成率。20分日常管理與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進展不順的情況。是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。所負責(zé)區(qū)域各門店固定資產(chǎn)是否正常使用、維護及安全完好。是否做好所負責(zé)區(qū)域各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。各門店的安全管理成效如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門店進行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對責(zé)任人進行賠償或相關(guān)處理。）是否及時準確傳達公司各項規(guī)章制度與通知。團隊建設(shè)是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排店長對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。讓員工有一種歸屬感。（這是一項重要的管理指標之一，上級領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，區(qū)域主管有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時合理。重大問題是否及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。（這是一項重要的管理指標之一。區(qū)域主管及店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時的進行溝通、鼓勵、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團隊氛圍。遵循事實，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進行相對應(yīng)的扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)模看慰?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）激勵管理是否到位，好的榜樣是否表揚樹立，表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。（這是一項重要的管理指標之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域主管要及時公開表揚，表揚的本身不但是表揚員工本人，激勵不斷前進，其實更是在員工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個積極向上的團隊就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進行指導(dǎo)改進、鞭策鼓勵，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團隊圓桶短板”。上級領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查所負責(zé)區(qū)域各門店整個團隊的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團隊懶散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）對下屬各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點保護培養(yǎng)，及時了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實際發(fā)展情況與人才管理標準，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機會；確保所負責(zé)區(qū)域優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（依據(jù)公司人才管理標準，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實。此項工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）參與做好所負責(zé)區(qū)域各門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊人才建設(shè)等工作。須提前一個月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有計劃有預(yù)見性，是否及時合理；梯隊人才建設(shè)是否跟得上各門店不同時期經(jīng)營發(fā)展的需要。（此項工作做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）所負責(zé)區(qū)域各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。(每月正常離職率為3%，超過3%標準后，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標準范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。)銷售管理根據(jù)部門所下達的區(qū)域銷售目標進行各門店銷售目標溝通分解；目標的分解是否合理、準確、是否落實到班組；1監(jiān)督各門店遞交《月\周報表》，每月向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月\周報表》；1是否擬訂《月銷售計劃》。每月對所負責(zé)區(qū)域各門店業(yè)績進行分析匯總，根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。銷售計劃是否合理，可操作性強，在日常工作中是否組織有效實施。（沒按時遞交，沒按要求撰寫計劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，是否做好問題總結(jié)報告與工作計劃，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分數(shù)。（沒按時遞交，沒按要求撰寫總結(jié)與計劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1是否積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動要求執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控?；顒油旰髢蓚€工作日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交活動總結(jié)報告?；顒涌偨Y(jié)是否詳盡真實，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。（沒按活動方案要求執(zhí)行，各項工作沒準備好，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報告未按時遞交，活動總結(jié)不符合要求的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1每周統(tǒng)籌安排好各門店進行商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費者商品需求量、需求特性與消費規(guī)律等，及時進行跟蹤了解、分析匯總。每周擬訂《周商圈市調(diào)報告》，重大商圈信息須第一時間向營運部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。（沒組織好商圈市調(diào)；《周商圈市調(diào)報告》未符合要求的，重大商圈信息未及時匯報者，每次扣1分）商品管理1是否統(tǒng)籌安排做好所負責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向采購部及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。門店在每天早上8：30之前通過系統(tǒng)自動請貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因為門店請貨不及時而造成缺貨的，扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1是否統(tǒng)籌安排做好所負責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率，含“P” 商品即滯銷商品，門店每月25日匯總申報給采購部，遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。（如果是因為門店未遞交滯銷商品處理申請或未及時遞交而造成滯貨的?？鄣觊L、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營運部與采購共同責(zé)任（各承擔(dān)50%責(zé)任）。（扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）1是否統(tǒng)籌安排做好所負責(zé)區(qū)域各門店贈品管理、效期管理、陳列管理。每周兩次對各門店贈品管理、效期管理、陳列管理等進行不定期監(jiān)控檢查。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報各項情況，并及時處理。是否統(tǒng)籌安排做好所負責(zé)區(qū)域各門店商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。2每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交所負責(zé)區(qū)域各門店的《缺貨報告》。培訓(xùn)管理2是否做好所負責(zé)區(qū)域各店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，培訓(xùn)考試是否合格。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）2是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試是否合格；培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）2每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是否達到。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。）2是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門組織實施的門店培訓(xùn)工作。督導(dǎo)考核管理2門店各項管理制度與作業(yè)流程在實施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋問題，并提出合理化建議。2是否擬定、執(zhí)行每周每月巡店計劃，每個門店每周至少巡店一次。是否按照GSP質(zhì)量要求及“督導(dǎo)管理細則”對門店及門店各崗位進行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交每周每月督導(dǎo)反饋報告；報告是否詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改進建議。2對各門店店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時協(xié)調(diào)解決；問題是否及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。2是否做好門店績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個別考核較差的員工進行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進工作；確?？己说墓?、真實性、及時性。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）工作紀律是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度。1分3是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。1分第三節(jié) 門店的基本職能描述◆門店的基本職能完成營業(yè)目標，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績是門店的首要職責(zé)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是門店的終極目標。貫徹落實公司的各項管理制度，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，總結(jié)營業(yè)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高門店營業(yè)管理水平，維持門店良好的顧客服務(wù)，是門店完成營業(yè)目標的有力保障。營業(yè)是公司的生命線，門店從行政組織上屬于營運部的下屬部門。由營運部統(tǒng)一直接管理，營運部對各門店進行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營銷指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核測評、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。營運部在管理門店的同時也為門店服務(wù)，為門店提供具有競爭力的營銷指導(dǎo)，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。為門店高效的服務(wù)于顧客而服務(wù)?？偛科溆喔鞑块T都有從本部職能的角度對門店提供相關(guān)支撐服務(wù)及協(xié)助指導(dǎo)的責(zé)任。門店有積極配合其余各部門開展相關(guān)工作的義務(wù)。門店對營運部直接進行相關(guān)工作匯報，跨部門作業(yè)由營運部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。第四節(jié) 門店的具體職能工作◆銷售管理⑴ 溝通、分解、執(zhí)行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標與責(zé)任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務(wù)。⑵