【正文】 要把問題推給老板，主動找方法才能脫穎而出。對考核激勵體系的有效運轉(zhuǎn)負責。1 有責任與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管理。⑸ 制定、不斷完善門店培訓體系（傳幫帶培訓制度），制定年度、季度、月度相關培訓計劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高。權(quán)限擁有運營部員工編制、招聘、培訓、調(diào)配、控制、激勵、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。⑻ 對門店與其他部門的有效協(xié)作負責。向上級領導遞交《月銷售分析報告》。1與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強商品的有效管理。協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略實施與控制。向上級領導遞交《月銷售分析報告》。配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理。1所負責區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,是否正常使用、維護及安全完好。⑸ 對所負責區(qū)域內(nèi)各門店整體服務質(zhì)量優(yōu)劣負責。②每周通過被考核者的工作總結(jié)完成情況進行考核評分，考核每項工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問題，沒有做好。部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護及安全完好。（這是一項重要的管理指標之一，上級領導將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達關懷。如果這方面管理不當處理不當?shù)?，每次?分，重復違反，重復扣分。所推薦人才是否客觀真實。)銷售管理參與銷售目標的制定，根據(jù)公司所下達的總體銷售目標進行各門店銷售目標溝通分解；目標的分解是否合理、準確、是否落實到門店到班組。（沒按時遞交，沒按要求撰寫總結(jié)與計劃。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類、商品數(shù)量、價格策略、促銷活動；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。）1因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。）2是否組織部門每個層級員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”培訓管理制度，每周每月是否擬定部門培訓計劃并有效實施。培訓效果接受上級領導的檢查和員工的相關反饋。2對區(qū)域主管及店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時協(xié)調(diào)解決；相對較大的問題是否及時向上級領導反饋。所負責區(qū)域各門店固定資產(chǎn)是否正常使用、維護及安全完好。讓員工有一種歸屬感。遵循事實，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進行相對應的扣分。所推薦人才是否客觀真實。優(yōu)秀人才流失不在標準范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。每次扣1分，重復違反，重復扣分。（沒組織好商圈市調(diào)；《周商圈市調(diào)報告》未符合要求的，重大商圈信息未及時匯報者，每次扣1分）商品管理1是否統(tǒng)籌安排做好所負責區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向采購部及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。（扣店長、區(qū)域主管、營運部經(jīng)理，重復違反，重復扣分。（培訓效果不好，培訓考試合格率低，重復違反，重復扣分。督導考核管理2門店各項管理制度與作業(yè)流程在實施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進。1分第三節(jié) 門店的基本職能描述◆門店的基本職能完成營業(yè)目標，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績是門店的首要職責。門店有積極配合其余各部門開展相關工作的義務。遞交《周銷售計劃》。⑶ 負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。⑷ 門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。同時組織對門店員工進行相關安全防范教育學習。不斷提高整體營業(yè)服務質(zhì)量，促進銷售。商品管理⑴ 負責商品優(yōu)化管理工作，嚴格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。⑶ 認真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。提高顧客滿意度。團隊管理⑴ 關心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計 劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。⑷ 協(xié)助上級領導做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊建設工作。⑿ 各店店長根據(jù)自己門店的營業(yè)時段和客流情況組織晚班員工進行補貨，并將生成的補貨申請單及時上傳配送中心，缺貨嚴重時行自動補貨?、?補貨結(jié)束后組織員工整理各自責任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時填補賣場售后空缺，為第二天的開門營業(yè)做準備?、?晚上23：00時進行清場，確認無顧客滯留后落閘關門?、?當天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個賣場設備設施，排查隱患！⒃ 對晚班收銀員上交款項和備用金進行清點核對，核對無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實行兩人復核制。⒂ 協(xié)助并監(jiān)督跟進藥師GSP方面工作的開展，認真貫徹執(zhí)行公司各項質(zhì)量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓工作，定期進行考核，保障培訓效果；做好門店各項資產(chǎn)的登記備案工作并定期進行養(yǎng)護，每月至少一次，保證各種設施設備的正常運作；⒃ 制度通知等文件管理有條理，及時傳達公司各項規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。及時遞交商品缺貨申請，及補貨和單證的跟蹤。（店長須申報上級主管） ⑵ 對小組銷售目標的完成率負責 ⑶ 對小組的業(yè)務技能、培訓效果及服務質(zhì)量負責 ⑷ 對小組員工士氣與工作熱情負責 ⑸ 對新員工的培育，小組員工的離職率負責 ⑹ 有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務 ◆具體工作⑴ 掌握本組銷售情況,協(xié)助店長做好經(jīng)營業(yè)績評估,努力尋求改善業(yè)績方案。◆工作衡量標準⑴ 所負責小組銷售目標的完成率 （業(yè)績指標）⑵ 聽從上級領導安排，協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責任性、主動性、高效性 （管理指標）⑶ 所負責小組的業(yè)務技能與服務質(zhì)量 （管理指標）⑷ “傳幫帶”培訓制度的有效執(zhí)行，所負責小組的整體培訓效果 （管理指標）⑸ 所負責小組員工的離職率及新員工的培育 （管理指標）⑹ 所負責小組區(qū)域內(nèi)商品、財務的安全性，各項安全作業(yè)狀況 （管理指標）營業(yè)員崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準◆崗位職責說明1 不斷改善個人業(yè)務技能、專業(yè)知識、服務水平，提高銷售業(yè)績,完成個人責任銷售目標2 按照《營業(yè)員營業(yè)中操作流程與標準要求》接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。⑵ 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能。⑿ （醫(yī)保店）閑暇時勤打醫(yī)保小票保證當班的小票當班打完，不拖延，不積壓?、?與晚班收銀員進行交接，交接完畢后，清點上交所收錢款、備用金及相關票椐并登記填寫收款表！因為收銀員本身的原因造成賬目不相符，由收銀員自行承擔責任?、?嚴格遵守公司財務規(guī)定按時將營業(yè)款存入銀行戶頭并將回單帶回上交當班負責人?、?醫(yī)保小票必須當天打印好歸檔?！魴?quán)限與責任⑴ 對門店營運有建議權(quán)。⑹ 對顧客的破壞行為和無理取鬧要予及時勸阻，自己解決不了的馬上請當班負責人處理?、?對顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當班負責人出面處理！⑻ 對出現(xiàn)的設備設施故障問題要予及時上報當班負責人以保障門店的正常營業(yè)?、?來貨后聽從當班負責人的分工安排，各司其職，保證整個驗收上貨過程在不冷落顧客和維護賣場安全的前提下有條不紊地進行；驗收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時登記上報當班負責人！⑽ 輪流就餐，控制用餐時間保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場?、?與晚班員工進行全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進行簽名確認并及時上報當班負責人以便追查原因和追究相關責任?、?交接完畢后，聽取當班負責人就當天工作作簡短總結(jié)，如果當天有藥師組織的專業(yè)知識培訓！相應人員須認真參加培訓。⑻ 所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補貨、缺貨標價簽的督導管理⑼ 協(xié)助店長及相關部門組織實施門店小組相關培訓工作，以身作則，堅決貫徹“傳幫帶”培訓管理制度，組織新員工的帶教、培訓、溝通工作。（店長須申報區(qū)域主管）⑵ 監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關作業(yè)流程活動的監(jiān)督權(quán)⑶ 對小組員工行使績效考核權(quán)責任⑴ 如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。對所負責小組的每次培訓效果進行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關執(zhí)行情況，并提出相關改善措施。⑿ 每月保證兩次對周圍競爭關系門店針對性地市場調(diào)查，每次保證調(diào)查至少200種暢銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時上傳采購部以便制定調(diào)價方案。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時出面解決，力爭大事化小，小事化無?、?隨時跟進了解當班當天各項銷售指標的達成情況，及時采取有效措施，激勵員工斗志，點燃員工銷售熱情，保障當班任務的圓滿完成！對門店人員的合理安排與管理⑴ 來貨后合理進行分工，組織一部分員工負責清點、驗收和上貨，另一部分負責接待和看場，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進行?、?店長要指定專人負責對來貨單與進口批文進行整理歸檔以備檢查！⑶ 店長對驗收人員在驗收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯與出入要及時聯(lián)系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決?、?合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！⑸ 下午15：00晚班員工打卡完畢后，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當天工作任務予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，15：10午會結(jié)束，給晚班收銀員清點發(fā)放備用金?、?店長環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進行交接！⑺ 收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項進行清點核對，核對無誤后派人（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單?、?店長對員工在日盤點中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時追查并追究相關責任?、?合理調(diào)度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地進行！交接結(jié)束后，組織早班員工開會并就該班當天工作表現(xiàn)作簡短總結(jié)。通過各種激 勵方式不斷激勵員工工作熱情。⑾ 門店報修管理：及時向相關部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關工作人員24小時內(nèi)解決。⑺ 門店營運成本管理：嚴格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。反饋培訓需求，積極配合相關部門培訓工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。⑺ 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費者需求量、消費特性、消費規(guī)律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。⑵ 門店服務管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務。⑼ 門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。⑶ 每周對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報告》。為門店高效的服務于顧客而服務。（每次扣1分，重復違反，重復扣分）工作紀律是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度。（培訓效果不好，培訓考試合格率低，重復違反，重復扣分。培訓管理2是否做好所負責區(qū)域各店長的“傳幫帶”培訓工作，培訓考試是否合格。）1因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。）1每周統(tǒng)籌安排好各門店進行商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費者商品需求量、需求特性與消費規(guī)律等，及時進行跟蹤了解、分析匯總。）1發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，是否做好問題總結(jié)報告與工作計劃，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領導發(fā)現(xiàn)了問題并事實存在，根據(jù)情況輕重扣除相應的分數(shù)。）所負責區(qū)域各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。）對下屬各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點保護培養(yǎng)，及時了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實際發(fā)展情況與人才管理標準，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機會；確保所負責區(qū)域優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。區(qū)域主管及店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時的進行溝通、鼓勵、關心。）是否及時準確傳達公司各項規(guī)章制度與通知。20分日常管理與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進展不順的情況。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級領導反饋問題，并提出合理化建議。（培訓效果不好，培訓考試合格率低，重復違反，重復扣分。每周向上級領導遞交培訓課件檔案。（如果是因為門店未遞交滯銷商品處理申請或未及時遞交而造成滯貨的。每次扣1分，重復違反，重復扣分。每次扣1分，重復違反，重復扣分。(每月正常離職率為3%，超過3%標準后，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。確保部門優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應及時、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團隊氛圍。）