【正文】 要把問題推給老板，主動找方法才能脫穎而出。對考核激勵體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。1 有責(zé)任與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管理。⑸ 制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。權(quán)限擁有運(yùn)營部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。⑻ 對門店與其他部門的有效協(xié)作負(fù)責(zé)。向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月銷售分析報(bào)告》。1與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標(biāo)，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略實(shí)施與控制。向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月銷售分析報(bào)告》。配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理。1所負(fù)責(zé)區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。⑸ 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。②每周通過被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問題，沒有做好。部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。（這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長匯報(bào)對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)?，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。所推薦人才是否客觀真實(shí)。)銷售管理參與銷售目標(biāo)的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷售目標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實(shí)到門店到班組。（沒按時(shí)遞交，沒按要求撰寫總結(jié)與計(jì)劃。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類、商品數(shù)量、價(jià)格策略、促銷活動；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。）1因門店庫存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。）2是否組織部門每個層級員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，每周每月是否擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。2對區(qū)域主管及店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決；相對較大的問題是否及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。讓員工有一種歸屬感。遵循事實(shí)，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對應(yīng)的扣分。所推薦人才是否客觀真實(shí)。優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。（沒組織好商圈市調(diào)；《周商圈市調(diào)報(bào)告》未符合要求的，重大商圈信息未及時(shí)匯報(bào)者，每次扣1分）商品管理1是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時(shí)，向采購部及時(shí)遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。（扣店長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。督導(dǎo)考核管理2門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。1分第三節(jié) 門店的基本職能描述◆門店的基本職能完成營業(yè)目標(biāo)，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績是門店的首要職責(zé)。門店有積極配合其余各部門開展相關(guān)工作的義務(wù)。遞交《周銷售計(jì)劃》。⑶ 負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。⑷ 門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。同時(shí)組織對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。商品管理⑴ 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。⑶ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。提高顧客滿意度。團(tuán)隊(duì)管理⑴ 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì) 劃，隨時(shí)掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。⑷ 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。⑿ 各店店長根據(jù)自己門店的營業(yè)時(shí)段和客流情況組織晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將生成的補(bǔ)貨申請單及時(shí)上傳配送中心，缺貨嚴(yán)重時(shí)行自動補(bǔ)貨！⒀ 補(bǔ)貨結(jié)束后組織員工整理各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時(shí)填補(bǔ)賣場售后空缺，為第二天的開門營業(yè)做準(zhǔn)備！⒁ 晚上23：00時(shí)進(jìn)行清場，確認(rèn)無顧客滯留后落閘關(guān)門！⒂ 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個賣場設(shè)備設(shè)施，排查隱患?、?對晚班收銀員上交款項(xiàng)和備用金進(jìn)行清點(diǎn)核對，核對無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實(shí)行兩人復(fù)核制。⒂ 協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)藥師GSP方面工作的開展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項(xiàng)資產(chǎn)的登記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每月至少一次，保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作；⒃ 制度通知等文件管理有條理，及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。及時(shí)遞交商品缺貨申請，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。（店長須申報(bào)上級主管） ⑵ 對小組銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) ⑶ 對小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑷ 對小組員工士氣與工作熱情負(fù)責(zé) ⑸ 對新員工的培育，小組員工的離職率負(fù)責(zé) ⑹ 有協(xié)助店長開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù) ◆具體工作⑴ 掌握本組銷售情況,協(xié)助店長做好經(jīng)營業(yè)績評估,努力尋求改善業(yè)績方案。◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn)⑴ 所負(fù)責(zé)小組銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績指標(biāo)）⑵ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助店長開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任性、主動性、高效性 （管理指標(biāo)）⑶ 所負(fù)責(zé)小組的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量 （管理指標(biāo)）⑷ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行，所負(fù)責(zé)小組的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)）⑸ 所負(fù)責(zé)小組員工的離職率及新員工的培育 （管理指標(biāo)）⑹ 所負(fù)責(zé)小組區(qū)域內(nèi)商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)）營業(yè)員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)◆崗位職責(zé)說明1 不斷改善個人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績,完成個人責(zé)任銷售目標(biāo)2 按照《營業(yè)員營業(yè)中操作流程與標(biāo)準(zhǔn)要求》接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑵ 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能。⑿ （醫(yī)保店）閑暇時(shí)勤打醫(yī)保小票保證當(dāng)班的小票當(dāng)班打完，不拖延，不積壓?、?與晚班收銀員進(jìn)行交接，交接完畢后，清點(diǎn)上交所收錢款、備用金及相關(guān)票椐并登記填寫收款表！因?yàn)槭浙y員本身的原因造成賬目不相符，由收銀員自行承擔(dān)責(zé)任?、?嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)規(guī)定按時(shí)將營業(yè)款存入銀行戶頭并將回單帶回上交當(dāng)班負(fù)責(zé)人?、?醫(yī)保小票必須當(dāng)天打印好歸檔?！魴?quán)限與責(zé)任⑴ 對門店?duì)I運(yùn)有建議權(quán)。⑹ 對顧客的破壞行為和無理取鬧要予及時(shí)勸阻，自己解決不了的馬上請當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理?、?對顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時(shí)請當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理?、?對出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營業(yè)！⑼ 來貨后聽從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，各司其職，保證整個驗(yàn)收上貨過程在不冷落顧客和維護(hù)賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行；驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人！⑽ 輪流就餐，控制用餐時(shí)間保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場?、?與晚班員工進(jìn)行全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以便追查原因和追究相關(guān)責(zé)任！⑿ 交接完畢后，聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作作簡短總結(jié)，如果當(dāng)天有藥師組織的專業(yè)知識培訓(xùn)！相應(yīng)人員須認(rèn)真參加培訓(xùn)。⑻ 所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補(bǔ)貨、缺貨標(biāo)價(jià)簽的督導(dǎo)管理⑼ 協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決貫徹“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作。（店長須申報(bào)區(qū)域主管）⑵ 監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動的監(jiān)督權(quán)⑶ 對小組員工行使績效考核權(quán)責(zé)任⑴ 如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。對所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評估，及時(shí)向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。⑿ 每月保證兩次對周圍競爭關(guān)系門店針對性地市場調(diào)查，每次保證調(diào)查至少200種暢銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時(shí)上傳采購部以便制定調(diào)價(jià)方案。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時(shí)出面解決，力爭大事化小，小事化無?、?隨時(shí)跟進(jìn)了解當(dāng)班當(dāng)天各項(xiàng)銷售指標(biāo)的達(dá)成情況，及時(shí)采取有效措施，激勵員工斗志，點(diǎn)燃員工銷售熱情，保障當(dāng)班任務(wù)的圓滿完成！對門店人員的合理安排與管理⑴ 來貨后合理進(jìn)行分工，組織一部分員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨，另一部分負(fù)責(zé)接待和看場，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行?、?店長要指定專人負(fù)責(zé)對來貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查?、?店長對驗(yàn)收人員在驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯與出入要及時(shí)聯(lián)系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決?、?合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場?、?下午15：00晚班員工打卡完畢后，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，15：10午會結(jié)束，給晚班收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金?、?店長環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接?、?收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)核對，核對無誤后派人（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！⑻ 店長對員工在日盤點(diǎn)中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時(shí)追查并追究相關(guān)責(zé)任?、?合理調(diào)度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！交接結(jié)束后，組織早班員工開會并就該班當(dāng)天工作表現(xiàn)作簡短總結(jié)。通過各種激 勵方式不斷激勵員工工作熱情。⑾ 門店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決。⑺ 門店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。⑺ 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價(jià)格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。⑵ 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。⑼ 門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。積極配合直屬上級進(jìn)行各項(xiàng)考核評估工作。積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。⑶ 每周對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報(bào)告》。為門店高效的服務(wù)于顧客而服務(wù)。（每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）工作紀(jì)律是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。培訓(xùn)管理2是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，培訓(xùn)考試是否合格。）1因門店庫存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。）1每周統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價(jià)格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者商品需求量、需求特性與消費(fèi)規(guī)律等，及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。）1發(fā)現(xiàn)營運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，是否做好問題總結(jié)報(bào)告與工作計(jì)劃，并提出解決問題的方法與完成時(shí)間；如果沒有匯報(bào)問題，但上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。）所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。）對下屬各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會；確保所負(fù)責(zé)區(qū)域優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。區(qū)域主管及店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵、關(guān)心。）是否及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與通知。20分日常管理與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋問題，并提出合理化建議。（培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。每周向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交培訓(xùn)課件檔案。（如果是因?yàn)殚T店未遞交滯銷商品處理申請或未及時(shí)遞交而造成滯貨的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。(每月正常離職率為3%，超過3%標(biāo)準(zhǔn)后，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。確保部門優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。）